Pemasaran Email Bertarget: Panduan untuk Kampanye Email

Anda mungkin pernah mendengar statistik bahwa pemasaran email menghasilkan $36 untuk setiap dolar yang dihabiskan. Itu menjadikannya saluran pemasaran yang paling menguntungkan. Jika itu bukan alasan yang cukup untuk menggunakan metode ini, pemasaran email bertarget membuat pembaca 50% lebih mungkin untuk mengklik ke toko Anda.

Rasio buka dan klik-tayang adalah perbedaan antara kampanye yang berhasil dan teriakan ke dalam kehampaan. Anda tidak dapat mengubah pelanggan email menjadi penjualan kecuali mereka terlibat dengan komunikasi Anda.

Cara terbaik untuk mendapatkan kembali dan calon pelanggan baru tertarik adalah dengan email yang ditargetkan — juga dikenal sebagai email tersegmentasi. Tidaklah mengejutkan bahwa orang lebih cenderung merespons email dengan pesan yang relevan secara positif. Ketika pelanggan dibanjiri dengan email yang tidak sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka, mereka sering berhenti berlangganan.

Pelajari cara memberikan apa yang mereka inginkan — Anda akan meningkatkan rasio konversi dan hubungan konsumen dengan merek Anda.

Apa itu Pemasaran Email Bertarget?

Perbedaan antara pemasaran email yang ditargetkan dan pemasaran email umum adalah perbedaan antara strategi yang dibuat dan berteriak ke dalam jurang.

• Dengan pemasaran umum : Anda mengeluarkan email ledakan kepada semua orang yang berlangganan komunikasi merek Anda.
• Daftar email yang ditargetkan : Ini adalah audiens email yang lebih spesifik yang diambil dari daftar yang lebih besar itu.

Anda dapat mengelompokkan email menurut demografi seperti usia, jenis kelamin, atau lokasi. Atau Anda dapat mensurvei pelanggan untuk preferensi dan minat pribadi mereka. Anda juga dapat mengirim email kepada pengguna berdasarkan perilaku pembelian dan interaksi mereka dengan merek dan situs web Anda.

Lebih baik lagi — lakukan semuanya untuk menyusun strategi yang paling tepat sasaran dan efektif.

Manfaat Pemasaran Email Bertarget

Anda dapat mencapai sejumlah tujuan dengan strategi email tersegmentasi yang tepat. Menargetkan komunikasi Anda dengan benar dapat membantu Anda:

Pertahankan Pelanggan

Tidak ada yang senang dibombardir dengan email promosi berprioritas rendah yang membanjiri kotak masuk mereka. Lebih buruk lagi ketika email-email itu tidak relevan. Misalnya, seseorang yang tinggal di Minnesota yang bersalju kemungkinan tidak ingin mendapatkan iklan untuk toko toko selancar di California.

Dari mereka yang berhenti berlangganan dari daftar email, 56% orang melakukannya karena mereka tidak menganggap email merek tersebut relevan. Namun, ketika pemasar mengelompokkan daftar mereka, 28% melaporkan tingkat berhenti berlangganan yang lebih rendah.

Personalisasikan Konten dan Tingkatkan Hubungan

Mana yang lebih Anda hargai dan tanggapi, seorang pria menunjuk ke arah kerumunan dan berteriak, "Hei, kamu!" atau seseorang yang mendekati Anda, menatap mata Anda, dan memanggil Anda dengan nama?

Strategi pemasaran email yang ditargetkan memungkinkan Anda mengirim pesan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan tertentu. Letakkan materi yang paling mungkin melibatkan mereka di depan mata mereka dan buat mereka merasa diakui dan dihargai.

Tingkatkan Loyalitas dan Program VIP

Berbicara tentang membuat orang merasa dihargai, Anda dapat menggabungkan email tersegmentasi dengan program loyalitas dan VIP Anda. Hadiahi pelanggan setia dan berikan akses eksklusif atau diskon kepada pelanggan bernilai tinggi atau VIP. Ini juga mendorong pelanggan baru untuk kembali ke merek Anda.

Pandu Pelanggan Melalui Saluran Penjualan

Otomatiskan email yang merespons tempat pelanggan berada dalam perjalanan mereka. Anda dapat mengirim email selamat datang ke pelanggan baru, mengirim penawaran menggiurkan kepada prospek, atau berterima kasih kepada pembeli pertama kali dengan catatan dan tautan ke artikel atau tutorial yang relevan.

Ingatkan Pelanggan tentang Niat dan Pembelian Sebelumnya

Salah satu email yang paling menguntungkan untuk dikirim adalah pengingat bagi pembeli yang telah meninggalkan keranjang belanjaan mereka. Sekitar 73% pembeli AS hanya meninggalkan pembelian eCommerce bahkan tanpa mengosongkan troli mereka.

Tetapi Anda dapat mengganti beberapa kerugian tersebut dengan mengintegrasikan email tersegmentasi dengan platform eCommerce Anda. Email keranjang terbengkalai memiliki rasio terbuka 42,3% dan rasio klik-tayang sebesar 8,49%.

Anda juga dapat mengirimkan promosi berdasarkan pembelian sebelumnya, memasarkan produk serupa, atau mengingatkan pelanggan kapan saatnya untuk memasok kembali.

Jenis Email Pemasaran

Anda telah mempelajari beberapa contoh email yang ditargetkan, tetapi masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan. Kampanye tersegmentasi memungkinkan Anda mengirim email yang berbeda dan lebih dipersonalisasi berdasarkan segmen.

Penargetan Keterlibatan

Tawarkan konten yang relevan kepada pelanggan Anda berdasarkan interaksi mereka dengan Anda dan dengan merek Anda. Pikat prospek baru dengan promosi yang tidak dapat mereka tolak, pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian untuk terhubung kembali, dan pelanggan setia yang kembali untuk menyebarkan berita tentang produk Anda.

Selamat Datang Email

Setiap merek harus memiliki email selamat datang untuk pelanggan baru. Perkenalkan diri Anda dan jelaskan apa yang bisa mereka harapkan ke depannya. Ini juga salah satu email termudah untuk diotomatisasi dengan layanan email apa pun.

Nextdoor adalah salah satu perusahaan yang mengirimkan email selamat datang kepada anggota baru, dan menawarkan tindakan berbeda yang dapat mereka ambil:

Nextdoor menjabarkan penawarannya dan menambahkan hyperlink untuk memudahkan pembaca memulai layanannya. Ini juga mengingatkan pengguna untuk mengunduh aplikasi.

Email Insentif

Ini adalah email yang harus dikirim ke semua penjaga pagar itu. Ini untuk orang-orang yang telah mendaftar ke daftar email Anda tetapi belum benar-benar terlibat dengan bisnis Anda. Anda juga dapat mengirimkannya ke pelanggan dengan rasio terbuka tinggi tetapi rasio klik-tayang rendah.

Beri mereka alasan untuk berkomitmen sekarang — tawaran terbatas waktu yang ingin mereka ambil sebelum menghilang. Ini bisa berupa obral, kupon cepat kedaluwarsa, atau bahkan produk yang hanya Anda tawarkan secara musiman atau untuk jangka pendek.

Email Keterlibatan Ulang

Saat Anda mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif, Anda tahu siapa yang perlu Anda libatkan kembali. Anda dapat menghidupkan kembali hubungan dengan salah satu strategi re-engagement berikut:

• Tawarkan kupon atau kode promo.
• Mengadakan kompetisi atau undian.
• Jajak pendapat pelanggan tentang minat dan preferensi email mereka.

Jika Anda menjalankan polling, sesuaikan topik dan/atau frekuensi email untuk mencerminkan jawaban mereka.

Anda juga dapat mengirim kueri sederhana. Apakah mereka ingin terus menerima email Anda? Tidak ada yang salah dengan memangkas daftar Anda. Secara massal, pelanggan dapat dikenakan biaya, jadi pertimbangkan untuk menghapus mereka yang tidak akan pernah tertarik untuk terlibat dengan merek dan/atau produk Anda.

Email Hadiah

Tunjukkan penghargaan Anda untuk bisnis mereka. Email pelanggan baru atau sering dengan promosi terima kasih. Berikan akses awal ke kesepakatan atau layanan baru atau kirimkan kupon yang bagus. Atau cukup ingatkan mereka tentang manfaat loyalitas yang mungkin telah mereka lupakan.

Pemasaran email yang ditargetkan juga cocok dengan program rujukan. Minta pelanggan Anda untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Sesuaikan dan fokuskan pesan kepada mereka yang kemungkinan besar memiliki hal terbaik — dan terbaru — untuk dikatakan. Kemudian hadiahi mereka dan referensi mereka dengan hadiah atau diskon khusus.

Penargetan Demografis

Untuk seseorang yang tinggal di Minnesota yang dingin, iklan sandal jepit dan handuk pantai di bulan Januari bisa terasa seperti lelucon yang kejam.

Berikan orang-orang email yang tepat untuk mereka. Namun, berhati-hatilah untuk tidak membuat asumsi yang berpotensi menyinggung berdasarkan ras, usia, atau jenis kelamin. Jangan menyiratkan pilihan atau kondisi gaya hidup tertentu semata-mata berdasarkan tempat tinggal mereka atau informasi lainnya.

Email Tersegmentasi Gender

Gender berarti lebih dan kurang dari sebelumnya hari ini, yang dapat membingungkan pemasar. Itu tidak berarti bahwa tidak ada beberapa generalisasi yang bisa Anda gambar.

Misalnya, orang yang mengidentifikasi dirinya sebagai wanita cenderung tidak tertarik dengan celana olahraga atau celana boxer, dan orang yang mengidentifikasi dirinya sebagai pria cenderung tidak tertarik pada bra olahraga.

Email Tersegmentasi Lokasi

Selain mengawasi tren cuaca musiman, pastikan pelanggan Anda mengetahui tentang penawaran dan peluang lokal. Anda juga dapat bermitra dengan bisnis lokal dan menjalankan promosi silang.

Email Tersegmentasi Usia

Jika Anda bekerja di industri perawatan kesehatan, Anda mungkin ingin mengirimkan pemberitahuan yang berbeda kepada pasien Anda yang berusia di atas 60 tahun daripada yang Anda lakukan kepada mereka yang berusia 20-an. Tren fashion dan gaya hidup juga bisa dibidik.

Anda mungkin juga memikirkan konten pemasaran Anda sendiri. Siapa yang dituju oleh pesan pemasaran Anda? Apakah itu penuh dengan bahasa gaul yang berbicara kepada satu generasi lebih dari yang lain? Sesuaikan ungkapan Anda dengan audiens Anda.

Email Segmentasi Industri

Targetkan produk dan layanan Anda kepada mereka yang memiliki profesi tertentu. Produk dan layanan tertentu mungkin menarik secara berbeda bagi yang ada di industri teknologi dibandingkan dengan yang ada di mode, misalnya.

Kenali audiens Anda — khususnya dalam pemasaran B2B, Anda mungkin ingin mendekati satu industri dengan email yang berbeda dari yang lain. Anda tidak ingin menjual suku cadang perusahaan manufaktur yang tidak akan pernah mereka gunakan, atau menawarkan layanan pembersihan ke merek yang sepenuhnya berbasis eCommerce.

Penargetan Perilaku

Pemasaran email yang ditargetkan secara perilaku ditujukan kepada pelanggan tergantung pada kebiasaan dan pembelian mereka sebelumnya. Ini tumpang tindih dengan penargetan keterlibatan, jadi contoh berikut berfokus pada perilaku belanja daripada perilaku terkait email.

Email Pengabaian Keranjang

Seperti disebutkan sebelumnya, banyak pembeli akan meninggalkan keranjang belanja online dan melupakan semuanya. Kirimi mereka pengingat — keranjang mereka ketinggalan.

Ada beberapa nada berbeda untuk diadopsi, tergantung pada personal branding Anda.

• Jadilah pemalu dan menawan.
• Garis bawahi bahwa Anda mungkin kehabisan item.
• Atau hanya menawarkan lebih banyak informasi jika mereka berada di pagar.

Dote menggunakan humor dalam email mereka untuk terhubung dengan pelanggan:

Email pengabaian gerobak Dote lucu dan pintar — dan tidak pernah terkesan memaksa.

Upsell Email

Beberapa hal lebih baik bersama-sama — seperti cokelat panas dan marshmallow, bisbol dan sarung tangan, dan lemari es baru dan garansi.

Beri tahu pelanggan Anda tentang penawaran yang melengkapi hal-hal yang telah mereka pesan sebelumnya.

Email tindak lanjut

Setelah seseorang melakukan pembelian, kirimkan email tindak lanjut untuk check in. Ucapkan terima kasih atas bisnis mereka, tanyakan kepuasan mereka, dan mintalah ulasan.

Membuka jalur komunikasi langsung juga dapat membuat pelanggan yang tidak senang menghubungi Anda secara bergantian — alih-alih mengungkapkan ketidaksenangan mereka di internet. Ini memungkinkan Anda untuk segera mengelola potensi masalah, memastikan kepuasan mereka, reputasi merek Anda, dan berpotensi meningkatkan retensi pelanggan.

Langkah-langkah untuk Menjalankan Kampanye Pemasaran Email Tertarget

Untuk menuai hasil yang tepat, Anda ingin mengembangkan rencana pemasaran email yang ditargetkan. Paket ini mengasumsikan bahwa Anda bekerja dengan layanan email — berbayar atau tidak berbayar — untuk mengumpulkan dan menggunakan email dari pihak yang berkepentingan.

Layanan ini umumnya dilengkapi dengan templat bawaan dan alat email untuk segmentasi dan otomatisasi pemasaran. Mereka akan membuatnya lebih mudah untuk mengambil langkah-langkah berikut untuk sukses.

Perbarui Daftar Email Anda

Mulailah dengan memperbarui daftar pelanggan Anda. Sudahkah Anda memasukkan informasi pelanggan dari semua sumber potensial termasuk formulir pendaftaran, komunikasi langsung, checkout pembelian, dll.?

Ini juga merupakan kesempatan yang baik untuk bertanya pada diri sendiri apakah Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk mengubah pengunjung dan konsumen pertama kali menjadi pelanggan. Apakah Anda memiliki popup dan penawaran yang tepat?

Otomatiskan Beberapa Email untuk Penargetan Perilaku dan Keterlibatan

Penargetan demografis akan membutuhkan sedikit lebih banyak pemikiran, seperti halnya strategi insentif dan keterlibatan yang lebih canggih.

Tetapi Anda dapat mengatur otomatisasi email untuk terlibat dan menindaklanjuti dengan pelanggan Anda. Jika Anda tidak memiliki email selamat datang, buat dan atur untuk distribusi otomatis setiap kali seseorang berlangganan.

Anda juga harus membuat email pengabaian keranjang dan email tindak lanjut. Jika bisnis Anda cocok untuk peningkatan penjualan yang jelas, lanjutkan dan masukkan ke dalam layanan email Anda.

Tidak ada alasan untuk menunggu untuk menerapkannya sampai Anda menyempurnakan rencana pemasaran email Anda. Nanti, Anda mungkin ingin mengedit konten email atau menyesuaikan respons ini, tetapi otomatisasi ini segera bekerja untuk Anda.

Segmentasikan Daftar Anda

Sekarang bekerja dengan email yang telah Anda kumpulkan. Tingkat keterlibatan pelanggan Anda akan memungkinkan Anda membagi daftar Anda menjadi setidaknya empat subkelompok:

1. Paling terlibat
2. Bertunangan dengan baik
3. Agak bertunangan
4. Paling tidak terlibat

Berapa banyak email Anda yang mau mereka buka? Gunakan tarif terbuka ini dan tetapkan nomor batas untuk setiap kategori.

Kemudian cari cara tambahan untuk mengelompokkan daftar Anda. Bergantung pada produk atau layanan Anda, mungkin masuk akal untuk membuat daftar berdasarkan:

• Lokasi
• Usia
• Jenis kelamin
• Industri
• Sumber langganan
• Perilaku pembelian sebelumnya: waktu atau frekuensi
• Perilaku pembelian sebelumnya: produk atau layanan

Anda akan dapat membuat kampanye berdasarkan perpotongan daftar, jadi tidak perlu membaginya lagi di sini.

Tentukan Target Demografis Paling Efektif

Tentukan persona pelanggan utama Anda. Orang mana yang cenderung terlibat dengan merek Anda? Apakah Anda menjual kepada profesional fashionista berusia awal 30-an, atau ayah berusia 50-an yang mencari cara baru untuk terlibat dengan anak-anak mereka? Apakah target pasar Anda manajer pasokan pertengahan karir untuk gudang industri?

Pikirkan tentang masing-masing pelanggan ini. Apa yang Anda ketahui tentang mereka — baik fakta keras seperti geografi dan industri maupun asumsi yang lebih lunak seperti minat dan pendapatan? Apa yang membuat mereka tertarik — lebih banyak tip dan konten terkait produk, peluncuran produk baru, atau penjualan?

Buat Konten Bertarget

Setelah target Anda diidentifikasi, mulailah menyusun kampanye email Anda. Tentukan tujuan utama kampanye Anda, lalu buat dan sesuaikan konten untuk menarik segmen audiens yang berbeda.

Jangan lupa tentang praktik terbaik umum seperti CTA yang kuat dan pengoptimalan seluler. Meskipun semakin banyak pelanggan membaca email di ponsel mereka, hampir satu dari lima kampanye pemasaran email masih belum dioptimalkan untuk perangkat seluler.

Ujilah

Banyak layanan memudahkan Anda menjalankan pengujian A/B dan menentukan email mana yang berkinerja terbaik untuk audiens yang lebih besar.

Bahkan jika Anda menjalankan operasi yang lebih kecil, perhatikan konten Anda. Anda bahkan dapat meminta konsumen untuk berpartisipasi dalam survei singkat dengan imbalan kesempatan memenangkan sertifikat hadiah atau hadiah lainnya.

Mulailah dengan Pemasaran Email Bertarget

Anda telah mendengar tentang manfaat segmentasi email dan berbagai cara untuk membagi daftar email tersebut. Anda tahu bagaimana otomatisasi sederhana dapat menghasilkan keuntungan besar, dan Anda memiliki tindakan selanjutnya yang diidentifikasi dengan jelas untuk kampanye pemasaran email yang sukses berikutnya.

Jadi selami, bagi, dan taklukkan. Anda akan meningkatkan tingkat konversi dan hubungan Anda dengan pelanggan. Tidak ada yang menahanmu.