التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني: دليل لحملات البريد الإلكتروني

ربما سمعت عن الإحصاء بأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يولد 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه. وهذا يجعلها القناة التسويقية الأكثر ربحية. إذا لم يكن هذا سببًا كافيًا لاستخدام هذه الطريقة ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف يجعل القراء أكثر عرضة بنسبة 50٪ للنقر إلى متجرك.

معدلات الفتح والنقر إلى الظهور هي الفرق بين الحملة الناجحة والصراخ في الفراغ. لا يمكنك تحويل مشتركي البريد الإلكتروني إلى مبيعات ما لم يتفاعلوا مع اتصالاتك.

أفضل طريقة للحصول على عملاء جدد محتملين وعائدين هي البريد الإلكتروني المستهدف - المعروف أيضًا باسم البريد الإلكتروني المقسم. ليس من الصادم أن يستجيب الناس بشكل إيجابي لرسائل البريد الإلكتروني برسالة ذات صلة. عندما يتم إغراق العملاء برسائل البريد الإلكتروني التي لا تنطبق على احتياجاتهم واهتماماتهم ، فإنهم غالبًا ما يلغون الاشتراك.

تعرف على كيفية منحهم ما يريدون - ستعمل على تحسين كل من معدل التحويل وعلاقات المستهلكين مع علامتك التجارية.

ما هو التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني؟

الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف والتسويق العام عبر البريد الإلكتروني هو الفرق بين الإستراتيجية المصممة والصراخ في الهاوية.

• مع التسويق العام : أنت تصدر رسائل بريد إلكتروني سريعة إلى كل من يشترك في اتصالات علامتك التجارية.
• قائمة بريد إلكتروني مستهدفة : هذا هو جمهور بريد إلكتروني أكثر تحديدًا مأخوذ من تلك القائمة الأكبر.

يمكنك تقسيم رسائل البريد الإلكتروني وفقًا للتركيبة السكانية مثل العمر أو الجنس أو الموقع. أو يمكنك إجراء مسح للمشتركين لمعرفة ما يفضلونه واهتماماتهم الشخصية. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني للمستخدمين بناءً على سلوك الشراء والتفاعل مع علامتك التجارية وموقعك الإلكتروني.

الأفضل من ذلك - افعلهم جميعًا لصياغة الإستراتيجية الأكثر استهدافًا وفعالية.

فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف

يمكنك تحقيق عدد من الأهداف باستخدام استراتيجية البريد الإلكتروني المجزأة الصحيحة. يمكن أن يساعدك الاستهداف الصحيح لاتصالاتك على:

الاحتفاظ بالمشتركين

لا أحد يستمتع بقصف رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ذات الأولوية المنخفضة والتي تطغى على علب الوارد الخاصة به. إنه أسوأ عندما تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه غير ذات صلة. على سبيل المثال ، من المحتمل ألا يرغب شخص يعيش في ولاية مينيسوتا المغطاة بالثلوج في الحصول على إعلانات لمتجر لبيع معدات ركوب الأمواج في كاليفورنيا.

من بين أولئك الذين ألغوا الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني ، يفعل 56٪ من الأشخاص ذلك لأنهم لا يعتبرون رسائل البريد الإلكتروني للعلامة التجارية ذات صلة. عندما يقوم المسوقون بتقسيم قوائمهم ، يشير 28٪ إلى انخفاض معدلات إلغاء الاشتراك.

إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى وتحسين العلاقات

أيهما تقدره وتستجيب له أكثر ، رجل يشير نحو حشد ويصرخ ، "مرحبًا ، أنت!" أو شخص يقترب منك وينظر في عينك ويخاطبك بالاسم؟

تسمح لك استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الموجهة بإرسال رسالة وعروض مخصصة لعملاء محددين. ضع المواد التي من المرجح أن تجذبهم أمام أعينهم واجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

تحسين برامج الولاء وكبار الشخصيات

بالحديث عن جعل الناس يشعرون بالتقدير ، يمكنك الجمع بين البريد الإلكتروني المقسم وبرامج الولاء وكبار الشخصيات. كافئ العملاء المخلصين ووفر وصولاً حصريًا أو خصومات للعملاء ذوي القيمة العالية أو كبار الشخصيات. هذا أيضًا يحفز العملاء الجدد على العودة إلى علامتك التجارية.

توجيه العملاء من خلال مسار المبيعات

أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي تستجيب لمكان وجود العملاء في رحلتهم. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للمشتركين الجدد ، أو إرسال عروض مغرية للعملاء المحتملين ، أو شكر المشترين لأول مرة بملاحظة وروابط لمقالات أو برامج تعليمية ذات صلة.

تذكير العملاء بالنوايا والمشتريات السابقة

من أكثر رسائل البريد الإلكتروني المربحة لإرسالها تذكيرًا للمتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم. حوالي 73 ٪ من المتسوقين الأمريكيين يبتعدون ببساطة عن مشتريات التجارة الإلكترونية دون إفراغ عرباتهم.

ولكن يمكنك تعويض بعض هذه الخسائر عن طريق دمج البريد الإلكتروني المقسم مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يبلغ معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لسلة التسوق 42.3٪ ونسبة النقر إلى الظهور تبلغ 8.49٪.

يمكنك أيضًا إرسال عروض ترويجية بناءً على عمليات الشراء السابقة أو تسويق منتجات مماثلة أو تذكير العملاء عندما يحين وقت إعادة التوريد.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

لقد تعلمت بالفعل بعض أمثلة البريد الإلكتروني المستهدفة ، ولكن هناك المزيد الذي يمكنك القيام به. تسمح لك الحملات المقسمة بإرسال رسائل بريد إلكتروني مختلفة وأكثر تخصيصًا بناءً على المقطع.

استهداف المشاركة

قدم للمشتركين محتوى ذي صلة بناءً على تفاعلهم معك ومع علامتك التجارية. اجذب العملاء المحتملين الجدد بعرض لا يمكنهم مقاومته ، والعملاء الذين لم يجروا عملية شراء منذ فترة لإعادة الاتصال ، والعملاء العائدين المخلصين لنشر الكلمة حول منتجاتك.

ترحيب البريد الإلكتروني

يجب أن يكون لكل علامة تجارية بريد إلكتروني ترحيبي للمشتركين الجدد. قدم نفسك وحدد ما يمكن توقعه في المستقبل. هذه أيضًا واحدة من أسهل رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن أتمتتها مع أي خدمة بريد إلكتروني.

Nextdoor هي شركة واحدة ترسل رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للأعضاء الجدد ، وتقدم لهم إجراءات مختلفة يمكنهم اتخاذها:

يعرض Nextdoor عروضه ويضيف ارتباطات تشعبية لتسهيل بدء تشغيل الخدمة على القارئ. كما يذكر المستخدمين بتنزيل التطبيق.

البريد الإلكتروني التحفيزي

هذا هو البريد الإلكتروني الذي يجب إرساله لكل هؤلاء الجالسين على السياج. إنه مخصص للأشخاص الذين اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنهم لم يتفاعلوا بالفعل مع عملك. يمكنك أيضًا إرسالها إلى المشتركين الذين لديهم معدلات فتح عالية ولكن معدلات نقر منخفضة.

امنحهم سببًا للالتزام الآن - عرض محدود المدة سيرغبون في الحصول عليه قبل اختفائه. يمكن أن تكون عملية بيع ، أو قسيمة سريعة انتهاء الصلاحية ، أو حتى منتجًا تقدمه موسمياً فقط أو لفترة قصيرة.

إعادة الارتباط بالبريد الإلكتروني

عندما تحدد المشتركين غير النشطين ، فأنت تعرف من تحتاج إلى إعادة الاشتراك. يمكنك إحياء العلاقة بإحدى استراتيجيات إعادة المشاركة هذه:

• اعرض كوبونات أو أكواد ترويجية.
• عقد المسابقات أو السحوبات.
• المشتركين في استطلاع الرأي حول اهتماماتهم وتفضيلات بريدهم الإلكتروني.

إذا قمت بإجراء استطلاع ، فاضبط موضوع البريد الإلكتروني و / أو التكرار ليعكس إجاباتهم.

يمكنك أيضًا إرسال استعلام بسيط. هل يريدون الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ لا حرج في قطع القوائم الخاصة بك. بشكل مجمّع ، يمكن أن يكلفك المشتركون أموالًا ، لذا فكر في إزالة أولئك الذين لن يهتموا أبدًا بالتعامل مع علامتك التجارية و / أو منتجاتك.

مكافأة البريد الإلكتروني

أظهر تقديرك لأعمالهم. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء الحاليين أو الدائمين مع ترويج "شكرًا لك". توفير الوصول المبكر إلى صفقة أو خدمة جديدة أو إرسال قسيمة لطيفة. أو ببساطة ذكّرهم بفوائد الولاء التي ربما يكونون قد نسوها.

كما يقترن التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف بشكل جيد مع برامج الإحالة. اطلب من عملائك نشر الكلمة عن عملك. قم بتخصيص الرسالة وتركيزها على الأشخاص الذين من المرجح أن يكون لديهم أفضل - وأحدث - الأشياء الجيدة ليقولوها. ثم كافئهم وإحالاتهم بهدية أو خصم خاص.

الاستهداف الديموغرافي

بالنسبة لشخص يعيش في ولاية مينيسوتا الباردة ، يمكن أن تبدو إعلانات شهر يناير عن النعال ومناشف الشاطئ وكأنها نكتة لئيمة.

امنح الناس رسائل البريد الإلكتروني المناسبة لهم. ومع ذلك ، احرص على عدم وضع افتراضات من المحتمل أن تكون مسيئة بناءً على العرق أو العمر أو الجنس. لا تشير ضمنًا إلى خيار أو حالة معينة تتعلق بنمط الحياة بناءً على المكان الذي يعيشون فيه أو على معلومات أخرى.

بريد إلكتروني مقسم حسب الجنس

الجنس يعني أكثر فأكثر من أي وقت مضى اليوم ، مما قد يكون مربكًا لجهات التسويق. هذا لا يعني أنه لا توجد بعض العموميات التي يمكنك رسمها.

على سبيل المثال ، الأشخاص الذين يعتبرون إناثًا هم أقل اهتمامًا بأحزمة jockstraps أو سراويل الملاكمين ، والأشخاص الذين يعتبرون ذكرًا هم أقل عرضة للاهتمام بحمالات الصدر الرياضية.

البريد الإلكتروني المقسم إلى الموقع

بالإضافة إلى مراقبة اتجاهات الطقس الموسمية ، تأكد من معرفة عملائك بالصفقات والفرص المحلية. يمكنك أيضًا الشراكة مع الشركات المحلية وتشغيل حملات ترويجية متبادلة.

بريد إلكتروني مقسم حسب العمر

إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية ، فقد ترغب في إرسال إشعارات مختلفة إلى مرضاك الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا عن تلك التي ترسلها إلى المرضى في العشرينات من العمر. يمكن أيضًا استهداف اتجاهات الموضة وأسلوب الحياة.

قد تفكر أيضًا في محتوى التسويق نفسه. من الذي يعالج رسائلك التسويقية؟ هل هي مليئة بالعامية التي تتحدث إلى جيل أكثر من جيل آخر؟ خصص صياغتك لتناسب جمهورك.

بريد إلكتروني مقسم إلى الصناعة

استهدف منتجاتك وخدماتك في مهن معينة. قد تختلف بعض المنتجات والخدمات عن تلك الموجودة في صناعة التكنولوجيا مقارنة بتلك الموجودة في الموضة ، على سبيل المثال.

تعرف على جمهورك - خاصةً في مجال التسويق بين الشركات ، قد ترغب في التعامل مع صناعة ما برسالة بريد إلكتروني مختلفة عن الأخرى. لا ترغب في بيع قطع غيار شركات التصنيع التي لن تستخدمها أبدًا ، أو تقديم خدمات التنظيف لعلامة تجارية قائمة على التجارة الإلكترونية بالكامل.

الاستهداف السلوكي

يستهدف التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف سلوكياً العملاء اعتمادًا على عاداتهم ومشترياتهم السابقة. يتداخل مع استهداف المشاركة ، لذا تركز الأمثلة التالية على سلوك التسوق بدلاً من السلوك المرتبط بالبريد الإلكتروني.

البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

كما ذكرنا سابقًا ، سيتخلى العديد من المتسوقين عن عربة التسوق عبر الإنترنت وينسون كل شيء عنها. أرسل لهم تذكيرًا - فعربة التسوق الخاصة بهم تفتقدهم.

هناك العديد من النغمات المختلفة التي يجب اعتمادها ، اعتمادًا على علامتك التجارية الشخصية.

• كن خجولًا وساحرًا.
• أكد أنه قد تنفد العناصر لديك.
• أو ببساطة اعرض المزيد من المعلومات إذا كانوا على الحياد.

يستخدم Dote الدعابة في رسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء:

البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة Dote لطيف وذكي - ولا يظهر أبدًا على أنه انتهازي.

Upsell البريد الإلكتروني

بعض الأشياء أفضل معًا - مثل الشوكولاتة الساخنة وأعشاب من الفصيلة الخبازية وكرة بيسبول وقفاز وثلاجة جديدة وضمان.

دع عملائك يعرفون العروض التي تكمل الأشياء التي طلبوها من قبل.

متابعة البريد الإلكتروني

بعد قيام شخص ما بإجراء عملية شراء ، أرسل له بريدًا إلكترونيًا للمتابعة لتسجيل الوصول. اشكره على نشاطه التجاري ، واسأله عن مدى رضاه ، واطلب التعليقات.

قد يؤدي فتح خط اتصال مباشر أيضًا إلى دفع أي عملاء غير راضين إلى الاتصال بك مباشرة بدوره - بدلاً من تفجير استيائهم عبر الإنترنت. يتيح لك ذلك إدارة أي مشاكل محتملة على الفور ، مما يضمن رضاهم ، وسمعة علامتك التجارية ، ويحتمل أن يحسن الاحتفاظ بالعملاء.

خطوات تشغيل حملة تسويق مستهدفة عبر البريد الإلكتروني

لجني المكافآت المناسبة ، تحتاج إلى تطوير خطة تسويق بريد إلكتروني مستهدفة. تفترض هذه الخطة أنك تعمل مع خدمة بريد إلكتروني - مدفوعة أو غير مدفوعة - لجمع واستخدام رسائل البريد الإلكتروني للأطراف المهتمة.

تأتي هذه الخدمات عمومًا مع قوالب مدمجة وأدوات بريد إلكتروني للتجزئة وأتمتة التسويق. سيسهل عليهم اتخاذ الخطوات التالية لتحقيق النجاح.

تحديث قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

ابدأ بتحديث قائمة المشتركين الخاصة بك. هل قمت بتضمين معلومات المشترك من جميع المصادر المحتملة بما في ذلك نماذج الاشتراك والاتصال المباشر وإعفاءات الشراء وما إلى ذلك؟

هذه أيضًا فرصة جيدة لتسأل نفسك عما إذا كنت تفعل كل ما في وسعك لتحويل الزوار والمستهلكين لأول مرة إلى مشتركين. هل لديك النوافذ المنبثقة والعروض الصحيحة في المكان؟

أتمتة بعض رسائل البريد الإلكتروني للاستهداف السلوكي والمشاركة

سيستغرق الاستهداف الديموغرافي مزيدًا من التفكير ، وكذلك استراتيجيات الحوافز والمشاركة الأكثر تعقيدًا.

ولكن يمكنك إعداد أتمتة البريد الإلكتروني للتفاعل مع عملائك ومتابعتهم. إذا لم يكن لديك بريد إلكتروني ترحيبي ، فاصنع واحدًا واضبطه للتوزيع التلقائي عندما يشترك شخص ما.

يجب عليك أيضًا إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق ورسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني. إذا كان عملك يفسح المجال لعمليات بيع واضحة ، فابدأ وقم بإدخالها في خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لا يوجد سبب للانتظار لوضعها في مكانها حتى تقوم بتنقيح خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني. في وقت لاحق ، قد ترغب في تحرير محتوى البريد الإلكتروني أو تمييز هذه الردود بشكل فردي ، ولكن اجعل هذه الأتمتة تعمل من أجلك على الفور.

قسّم قائمتك

اعمل الآن مع رسائل البريد الإلكتروني التي جمعتها. سيتيح لك معدل مشاركة المشترك الخاص بك تقسيم قائمتك إلى أربع مجموعات فرعية على الأقل:

1. الأكثر مشاركة
2. مشاركة جيدة
3. تعمل إلى حد ما
4. أقل مشاركة

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يزعجهم فتحها؟ استخدم معدلات الفتح هذه وقم بتعيين أرقام نهائية لكل فئة.

ثم ابحث عن طرق إضافية لتقسيم قوائمك. اعتمادًا على منتجك أو خدماتك ، قد يكون من المنطقي إنشاء قوائم بناءً على:

• موقع
• سن
• جنس
• صناعة
• مصدر الاشتراك
• سلوك الشراء السابق: التوقيت أو التكرار
• سلوك الشراء السابق: المنتجات أو الخدمات

ستتمكن من إنشاء حملات بناءً على تقاطع القوائم ، لذلك لا تشعر بالحاجة إلى تقسيمها فرعيًا هنا.

تحديد الأهداف الديموغرافية الأكثر فعالية

حدد شخصيات العملاء الرئيسية الخاصة بك. من هم الأشخاص الذين يميلون إلى التعامل مع علامتك التجارية؟ هل تبيع لمحترفي الموضة في أوائل الثلاثينيات من العمر ، أو الآباء في الخمسينيات من العمر يبحثون عن طرق جديدة للتفاعل مع أطفالهم؟ هل السوق المستهدف هو مديرو التوريد في منتصف العمر الوظيفي للمستودعات الصناعية؟

فكر في كل من هؤلاء العملاء. ماذا تعرف عنهم - حقائق ثابتة مثل الجغرافيا والصناعة وافتراضات أكثر ليونة مثل الفوائد والدخل؟ ما الذي يجذبهم - المزيد من النصائح والمحتوى المتعلق بالمنتج ، أو إطلاق منتج جديد ، أو المبيعات؟

صياغة المحتوى المستهدف

بمجرد تحديد أهدافك ، ابدأ في تجميع حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. حدد هدفك الأساسي للحملة ثم قم بإنشاء وتعديل المحتوى ليناسب شرائح مختلفة من جمهورك.

لا تنس أفضل الممارسات العامة مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء القوية وتحسين الأجهزة المحمولة. على الرغم من أن المزيد والمزيد من العملاء يقرؤون البريد الإلكتروني على هواتفهم ، إلا أن ما يقرب من واحد من كل خمس حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني لا تزال غير محسّنة للأجهزة المحمولة.

اختبرها

تسهل عليك العديد من الخدمات إجراء اختبار A / B وتحديد البريد الإلكتروني الأفضل أداءً لجمهور أكبر.

حتى إذا كنت تقوم بإجراء عملية أصغر ، فاحرص على إلقاء نظرة إضافية على المحتوى الخاص بك. يمكنك حتى أن تطلب من المستهلكين المشاركة في استطلاع قصير مقابل الحصول على فرصة للفوز بشهادة هدية أو جائزة أخرى.

ابدأ بالتسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني

لقد سمعت عن فوائد تجزئة البريد الإلكتروني والطرق المختلفة لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني هذه. أنت تعرف كيف يمكن للأتمتة البسيطة أن تحقق عوائد كبيرة ، ولديك إجراءاتك التالية محددة بوضوح لحملتك التسويقية الناجحة التالية عبر البريد الإلكتروني.

لذا انغمس في ، فرق ، تغلب. ستعمل على تحسين معدل التحويل الخاص بك وعلاقاتك مع المشتركين. لا يوجد شيء يعيقك.