Elementele de bază ale filtrului de spam: Cum să vă împiedicați blocarea e-mailurilor

Este sezonul sărbătorilor, ceea ce înseamnă că marketerii sunt foarte ocupați. Specialiștii de marketing B2C văd adesea majoritatea vânzărilor din anul în prezent, iar agenții de marketing B2B sunt preocupați de realizarea obiectivelor țintă pentru anul. Există o mulțime de e-mailuri care zboară, ceea ce înseamnă multă concurență pentru a vă citi mesajele. Ultimul lucru de care ai nevoie este să descoperi că e-mailurile tale sunt prinse într-un filtru de spam – nu ai niciodată șansa de a fi citit de acel prospect fierbinte.

Adevărul este că, fără respectarea corespunzătoare a celor mai bune practici, e-mailul pe care dvs. și echipa dvs. ați muncit atât de mult pentru a crea ar putea rămâne necitit în dosarul de spam. Cel mai bun mod de a evita acest lucru este să înțelegeți ce sunt filtrele de spam și de ce sunt necesare. Cea mai bună strategie pentru a îmbunătăți plasarea în căsuța de e-mail este să nu păcăliți filtrul de spam – este acolo pentru a proteja potențialul destinatar. Mai degrabă, strategia dvs. ar trebui să fie să creați conținut care este valoros pentru clienții și potențialii dvs. și adaptat intereselor acestora, astfel încât e-mailul dvs. este binevenit.

Cum funcționează filtrele de spam?

Este posibil să fi întâlnit deja clienți de webmail cu filtre de spam riguroase, cum ar fi Gmail și Outlook, sau unele dintre multe alte software-uri și firewall-uri puternice, cum ar fi Cloudmark, Proofpoint, MessageLabs, SpamAssassin și Barracuda. Toate aceste filtre urmează, practic, același concept: evaluează fiecare e-mail pe care îl primesc în funcție de anumite criterii. Aceste criterii sunt unice pentru fiecare program și, de asemenea, personalizabile la nivel local de către destinatar. Filtrul va atribui puncte factorilor pe care îi consideră „spam” și le va cântări în raport cu scorul de spam al e-mailului dvs. Dacă e-mailul dvs. depășește pragul lor, nu face tăierea și este trimis în dosarul nedorit - sau mai rău, este blocat, ceea ce înseamnă că nu ajunge deloc la destinatarul dorit.

Lista filtrelor de criterii verifică creșteri și modificări tot timpul pe măsură ce învață din activitatea utilizatorilor și împărtășesc informații între ei. Puteți găsi o listă detaliată a testelor pe care SpamAssassin le efectuează în prezent aici, dar testele se încadrează în câteva categorii generale:

• Logodnă
• Reputatie
• Autentificare
• Formatare
• Conținut și cuvinte declanșatoare

Să aruncăm o privire la modul în care aceste categorii influențează livrarea în căsuța de e-mail medie.

Logodnă

Furnizorii de servicii de internet urmăresc cât de implicați sunt abonații cu un e-mail și cu expeditorul acestuia, precum și natura acelui angajament. Angajamentul pozitiv indică o probabilitate scăzută de spam, iar implicarea negativă poate însemna probleme pentru expeditorii de e-mailuri. Acțiunile pozitive pot include lucruri precum deschiderea unui mesaj, adăugarea unei adrese la lista de contacte, clicul pe linkuri, afișarea imaginilor și derularea mesajului.

Acțiunile negative includ, în general, raportarea e-mailului ca spam, ștergerea acestuia, mutarea lui în dosarul nedorit sau ignorarea acestuia. Evaluările de implicare sunt un motiv bun pentru a utiliza numai liste de marketing prin e-mail cu înscriere. Opt-in maximizează probabilitatea de implicare, deoarece ai deja o relație stabilită cu destinatarul, una cu care a fost de acord în mod activ.

Reputatie

Reputația unui expeditor este, fără îndoială, unul dintre cei mai importanți factori pentru trecerea testelor unui filtru. De fapt, potrivit Return Path, peste 70% din scorul unui expeditor se bazează pe reputația acestuia. Filtrele de spam colectează în mod constant date despre e-mailurile pe care le primesc și despre expeditorul de la care primesc și își partajează datele agregate în cadrul comunității de filtre de spam. Vor să știe dacă expeditorii se află pe listele albe globale sau dacă domeniul sau IP-ul lor este pe lista neagră, dacă un expeditor a trimis e-mailuri către honeypot (adrese de e-mail destinate să prindă spammeri) sau dacă au un număr mare de reclamații de spam din partea utilizatorilor cărora le trimit e-mail.

Filtrele de spam cântăresc, de asemenea, cu cât timp în urmă a fost creat domeniul, precum și când este setat să expire domeniul. Asta înseamnă că construirea reputației domeniului tău poate necesita timp, răbdare și perseverență. Cu toate acestea, dacă țineți cont de acești factori, veți ajuta să vă păstrați reputația clară și e-mailurile în căsuța de e-mail.

Amintiți-vă că, atunci când introduceți adrese URL ale terților într-un mesaj, acele link-uri poartă și propria reputație. Acestea pot fi semnalate de filtrele de spam, ceea ce vă poate cauza probleme de livrare și performanță. De exemplu, dacă trimiteți un buletin informativ de călătorie, puteți include oferte speciale de la o companie aeriană, un hotel și o companie de închiriere de mașini. Dacă unul dintre ele este semnalat, conținutul și linkurile de la acea afacere ar putea afecta filtrarea celorlalți.

Autentificare

Primul pas pentru a-ți dezvolta o bună reputație este să dovedești cine ești. Clienții dvs. vor să știe că e-mailul pe care îl citesc este cu adevărat de la cine cred ei că este. De asemenea, vor să se simtă în siguranță că informațiile și identitățile lor nu sunt atacate. Există multe metode de autentificare a e-mailurilor pe care le caută un filtru de spam pentru a proteja utilizatorii de escrocherii de tip phishing – genul de e-mailuri false care ar putea costa destinatarii de e-mail o mulțime de bani și durere. Standardul este Domain Keys Identified Mail (DKIM), care verifică dacă terții care trimit un e-mail sunt autorizați să trimită în numele acelui domeniu prin sistemul lor. (Acest lucru include furnizorii de servicii de e-mail, cum ar fi Act-On.) Un mesaj care nu trece poate fi considerat phishing sau falsificat, ceea ce înseamnă că este trimis în dosarul de spam sau blocat.

DKIM este relativ ușor de implementat, așa că majoritatea expeditorilor îl respectă, dar nu este cea mai sigură opțiune. Din ce în ce mai mult, expeditorii se îndreaptă către alte soluții de autentificare, cum ar fi Sender Policy Framework (SPF) și Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Aceste metode de autentificare a e-mailului fac mai dificilă crearea unei identități și, prin urmare, sunt mai sigure pentru inițiativele dvs. de marketing și pentru marca dvs.

Formatare

Probabil că ați petrecut mult timp luând în considerare modul în care designul e-mailului dvs. va îmbunătăți ratele de clic. Dar te-ai gândit la impactul pe care designul și formatarea l-ar putea avea asupra scorului tău de spam? Există anumite declanșatoare care ar putea cântări împotriva ta. Filtrelor le place să vadă că există o versiune text și HTML a e-mailului dvs. disponibilă și că se potrivesc între ele. Urăsc codul neglijent – ​​expeditorii legitimi ar trebui să își testeze formatarea e-mailului, așa că codul neglijent este un dezvăluire că e-mailul a fost trimis de un spammer. Codul extras din Microsoft Word (ceea ce se întâmplă atunci când copiați și lipiți conținut dintr-un document Word în șablonul de e-mail) ar trebui, de asemenea, evitat, deoarece este incompatibil cu majoritatea clienților de e-mail și filtrele îl vor cântări împotriva dvs.

În ceea ce privește designul, există mai multe lucruri pentru care filtrele. Elemente precum dimensiunile prea mari ale fonturilor sau textul în culori neplăcute, cum ar fi roșu aprins, verde lime sau roz aprins, ar putea ridica un steag. Un raport dezechilibrat dintre text și imagini poate, de asemenea, să declanșeze un filtru de spam și să conteze împotriva ta. Utilizarea unei imagini mari fără text este în general neînțeleaptă, deoarece este un indicator de spam. În plus, dacă utilizatorul (sau clientul de e-mail, cum ar fi Outlook) are imaginile blocate implicit, nu vă va vedea mesajul.

Declanșatoare de conținut și cuvinte

Puteți găsi multe liste de cuvinte care se presupune că declanșează filtre de spam. Toți avertizează împotriva folosirii oricărei variante a cuvântului „gratuit”, a cuvintelor cu majuscule, prea multă punctuație sau a expresiilor spam obișnuite, cum ar fi „ipotecă cu dobândă redusă”, „oferte de cazinou”, „rețete ieftine” și așa mai departe. . Aceste cuvinte și expresii se schimbă des și, deși ar trebui să fie luate în considerare atunci când creați o campanie, nu vă vor trimite neapărat e-mailul în dosarul de spam. Cel mai important este relevanța și recunoașterea. Amintiți-vă că criteriile pe care filtrele de spam le folosesc pentru a atribui e-mailului dvs. un scor de spam sunt sofisticate și bine rotunjite - utilizarea cuvântului „gratuit” într-un context adecvat nu vă va trimite mesajul direct în dosarul nedorit. Dacă campania sau produsul dvs. necesită aceste cuvinte declanșatoare, dar e-mailul dvs. este altfel curat, nu trebuie să vă fie teamă să încălcați unele dintre reguli.

Te filtrezi?

Nu este întotdeauna evident imediat că e-mailurile dvs. sunt filtrate și nu ajung în căsuța de e-mail, așa că este important să monitorizați valorile campaniei. O creștere a reclamațiilor de spam nu este doar un semn că campania dvs. nu a fost foarte bine primită și fie necesită unele modificări, fie trebuie să fie mai direcționată, dar vă va afecta reputația și ar putea duce la o livrabilitate mai scăzută în viitor. O scădere a ratelor de deschidere și de clic este un bun indicator că e-mailurile nu ajung în căsuța de e-mail și sunt cel mai probabil filtrate/blocate. În calitate de agent de marketing, indiferent de perioada anului sau campania derulată, toate cele de mai sus sunt valabile. Filtrele evoluează în mod constant și, prin urmare, este imperativ ca și agenții de marketing să o facă.