Podstawy filtrowania spamu: jak zapobiegać blokowaniu wiadomości e-mail

Jest okres świąteczny, co oznacza, że ​​marketerzy są bardzo zajęci. Marketerzy B2C często odnotowują teraz większość rocznej sprzedaży, a marketerzy B2B troszczą się o osiągnięcie docelowych celów na dany rok. Krąży mnóstwo e-maili, co oznacza dużą rywalizację o odczytanie wiadomości. Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz, jest odkrycie, że Twoje e-maile są przechwytywane przez filtr antyspamowy – nigdy nie mają szansy na przeczytanie przez tego gorącego potencjalnego klienta.

Faktem jest, że bez odpowiedniego przestrzegania najlepszych praktyk e-mail, nad którym Ty i Twój zespół tak ciężko pracowaliście , może pozostać nieprzeczytany w folderze ze spamem. Najlepszym sposobem uniknięcia tego jest zrozumienie, czym są filtry antyspamowe i dlaczego są potrzebne. Najlepszą strategią poprawy umiejscowienia skrzynki odbiorczej nie jest oszukiwanie filtra spamu – ma on chronić potencjalnego odbiorcę. Twoja strategia powinna raczej polegać na tworzeniu treści wartościowych dla klientów i potencjalnych klientów oraz dostosowanych do ich zainteresowań, tak aby z zadowoleniem przyjęli Twój e-mail.

Jak działają filtry spamu?

Być może spotkałeś się już z klientami poczty internetowej z rygorystycznymi filtrami antyspamowymi, takimi jak Gmail i Outlook, lub z wieloma innymi potężnymi programami i zaporami ogniowymi, takimi jak Cloudmark, Proofpoint, MessageLabs, SpamAssassin i Barracuda. Wszystkie te filtry opierają się zasadniczo na tej samej koncepcji: oceniają każdą otrzymaną wiadomość e-mail według określonych kryteriów. Kryteria te są unikalne dla każdego programu i mogą być również dostosowywane na poziomie lokalnym przez odbiorcę. Filtr przydzieli punkty czynnikom, które uznają za „spamskie”, i zważy je na podstawie oceny spamu Twojego e-maila. Jeśli Twój e-mail przekroczy ich próg, nie przejdzie i zostanie wysłany do folderu śmieci – lub, co gorsza, zostanie zablokowany, co oznacza, że ​​w ogóle nie dotrze do zamierzonego odbiorcy.

Lista kryteriów sprawdzanych przez filtry rośnie i zmienia się cały czas, gdy uczą się na podstawie aktywności użytkowników i dzielą się informacjami między sobą. Możesz znaleźć szczegółową listę testów obecnie przeprowadzanych przez SpamAssassin tutaj, ale testy dzielą się na kilka ogólnych kategorii:

• Zaręczyny
• Reputacja
• Uwierzytelnianie
• Formatowanie
• Wyzwalacze treści i słów

Przyjrzyjmy się, jak te kategorie wpływają na dostarczalność w przeciętnej skrzynce odbiorczej.

Zaręczyny

Dostawcy usług internetowych śledzą zaangażowanie subskrybentów w wiadomość e-mail i jej nadawcę, a także charakter tego zaangażowania. Pozytywne zaangażowanie wskazuje na niskie prawdopodobieństwo spamu, a negatywne zaangażowanie może oznaczać kłopoty dla nadawców e-maili. Pozytywne działania mogą obejmować otwieranie wiadomości, dodawanie adresu do listy kontaktów, klikanie linków, wyświetlanie obrazów i przewijanie wiadomości.

Negatywne działania zazwyczaj obejmują zgłaszanie wiadomości e-mail jako spam, usuwanie jej, przenoszenie do folderu śmieci lub ignorowanie. Oceny zaangażowania to dobry powód, aby korzystać tylko z e-mailowych list marketingowych, na które można wyrazić zgodę. Zgoda maksymalizuje prawdopodobieństwo zaangażowania, ponieważ masz już ustaloną relację z odbiorcą, na którą aktywnie się zgodził.

Reputacja

Reputacja nadawcy jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych czynników decydujących o przejściu testów filtra. W rzeczywistości, według ścieżki zwrotnej, ponad 70% wyniku nadawcy opiera się na jego reputacji. Filtry antyspamowe nieustannie zbierają dane o otrzymywanych wiadomościach e-mail i nadawcach, od których je otrzymują, i udostępniają swoje zagregowane dane społeczności filtrów spamu. Chcą wiedzieć, czy nadawcy znajdują się na globalnych białych listach, czy ich domena lub adres IP są na czarnej liście, czy nadawca wysyłał wiadomości e-mail do honeypotów (adresy e-mail przeznaczone do łapania spamerów) lub czy mają dużą liczbę skarg na spam z użytkowników, do których wysyłają e-maile.

Filtry antyspamowe uwzględniają również czas utworzenia domeny oraz datę jej wygaśnięcia. Oznacza to, że budowanie reputacji domeny może wymagać czasu, cierpliwości i wytrwałości. Jeśli jednak będziesz pamiętać o tych czynnikach, pomożesz zachować przejrzystość swojej reputacji – i e-maili w skrzynce odbiorczej.

Pamiętaj, że gdy wstawisz adresy URL stron trzecich do wiadomości, te linki również mają swoją reputację. Mogą zostać oznaczone przez filtry antyspamowe, co może powodować problemy z dostarczaniem i wydajnością. Na przykład, jeśli wysyłasz biuletyn dotyczący podróży, możesz dołączyć specjalne oferty linii lotniczej, hotelu i wypożyczalni samochodów. Jeśli jeden z nich zostanie oznaczony, treść i linki z tej firmy mogą wpłynąć na filtrowanie pozostałych.

Uwierzytelnianie

Pierwszym krokiem do wypracowania dobrej reputacji jest udowodnienie, kim jesteś. Twoi klienci chcą wiedzieć, że e-mail, który czytają, naprawdę pochodzi od osoby, o której myślą. Chcą też mieć pewność, że ich informacje i tożsamość nie są atakowane. Istnieje wiele metod uwierzytelniania wiadomości e-mail, których szuka filtr antyspamowy, aby chronić użytkowników przed oszustwami typu phishing — rodzajem fałszywych wiadomości e-mail, które mogą kosztować odbiorców wiadomości e-mail dużo pieniędzy i żalu. Standardem jest Domain Keys Identified Mail (DKIM), który weryfikuje, czy strony trzecie wysyłające wiadomość e-mail są upoważnione do wysyłania w imieniu tej domeny za pośrednictwem ich systemu. (Dotyczy to dostawców usług poczty e-mail, takich jak Act-On). Wiadomość, która nie przejdzie pomyślnie, może zostać uznana za wyłudzoną lub sfałszowaną, co oznacza, że ​​zostanie wysłana do folderu ze spamem lub zablokowana.

DKIM jest stosunkowo łatwy do wdrożenia, więc większość nadawców go przestrzega, ale nie jest to najbezpieczniejsza opcja. Coraz częściej nadawcy wybierają inne rozwiązania uwierzytelniające, takie jak Sender Policy Framework (SPF) oraz Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Te metody uwierzytelniania poczty e-mail utrudniają sfałszowanie tożsamości i dlatego są bezpieczniejsze dla Twoich inicjatyw marketingowych i Twojej marki.

Formatowanie

Prawdopodobnie spędziłeś dużo czasu zastanawiając się, w jaki sposób projekt Twojego e-maila poprawi współczynniki klikalności. Ale czy zastanawiałeś się, jaki wpływ na Twój wynik spamu może mieć projekt i formatowanie? Istnieją pewne wyzwalacze, które mogą przemawiać przeciwko tobie. Filtry lubią sprawdzać, czy dostępna jest wersja tekstowa i HTML Twojego e-maila oraz czy są one do siebie dopasowane. Nienawidzą niechlujnego kodu – legalni nadawcy powinni testować formatowanie wiadomości e-mail, więc niechlujny kod jest martwym dowodem na to, że wiadomość e-mail została wysłana przez spamera. Należy również unikać kodu pobieranego z programu Microsoft Word (co ma miejsce podczas kopiowania i wklejania treści z dokumentu programu Word do szablonu wiadomości e-mail), ponieważ jest on niekompatybilny z większością klientów poczty, a filtry będą go obciążać.

Jeśli chodzi o projekt, istnieje kilka rzeczy, które lubią filtry. Elementy takie jak zbyt duże rozmiary czcionek lub tekst w okropnych kolorach, takich jak jaskrawa czerwień, limonkowa zieleń lub jaskrawy róż, mogą podnieść flagę. Niezrównoważony stosunek tekstu do obrazów może również uruchomić filtr antyspamowy i działać na Twoją niekorzyść. Używanie jednego dużego obrazu bez tekstu jest generalnie nierozsądne, ponieważ jest to wskaźnik spamu. Ponadto, jeśli użytkownik (lub klient poczty e-mail, taki jak Outlook) ma domyślnie zablokowane obrazy, nie zobaczy Twojej wiadomości.

Wyzwalacze treści i słów

Możesz znaleźć wiele list słów, które rzekomo uruchamiają filtry antyspamowe. Wszystkie ostrzegają przed używaniem jakiejkolwiek odmiany słowa „darmowy”, słów pisanych wielkimi literami, zbyt dużej liczby znaków interpunkcyjnych lub typowych fraz spamowych, takich jak „niskooprocentowany kredyt hipoteczny”, „oferty kasynowe”, „tanie recepty” i tak dalej. . Te słowa i wyrażenia często się zmieniają i chociaż należy je wziąć pod uwagę podczas tworzenia kampanii, niekoniecznie spowodują one wysłanie wiadomości e-mail do folderu ze spamem. Najważniejsze jest trafność i uznanie. Pamiętaj, że kryteria stosowane przez filtry antyspamowe do przypisania Twojej wiadomości e-mail do oceny spamu są wyrafinowane i dobrze zaokrąglone — użycie słowa „bezpłatny” w odpowiednim kontekście nie spowoduje wysłania wiadomości bezpośrednio do folderu śmieci. Jeśli Twoja kampania lub produkt wymaga tych słów wyzwalających, ale poza tym Twój e-mail jest czysty, nie musisz obawiać się złamania niektórych zasad.

Czy jesteś filtrowany?

Nie zawsze od razu widać, że Twoje e-maile są filtrowane i nie docierają do skrzynki odbiorczej, dlatego ważne jest monitorowanie wskaźników kampanii. Wzrost liczby skarg na spam jest nie tylko oznaką, że Twoja kampania nie została dobrze przyjęta i wymaga pewnych poprawek lub lepszego ukierunkowania, ale wpłynie również na Twoją reputację i może doprowadzić do obniżenia dostarczalności w przyszłości. Spadek współczynnika otwarć i kliknięć jest dobrym wskaźnikiem tego, że e-maile nie docierają do skrzynki odbiorczej i najprawdopodobniej są filtrowane/blokowane. Jako marketer, niezależnie od pory roku lub prowadzonej kampanii, wszystkie powyższe są prawdziwe. Filtry stale ewoluują, dlatego też marketerzy muszą to robić.