Conceptos básicos del filtro de spam: cómo evitar que sus correos electrónicos sean bloqueados

Es la temporada navideña, lo que significa que los especialistas en marketing están muy ocupados. Los especialistas en marketing B2C a menudo ven la mayoría de las ventas del año ahora, y los especialistas en marketing B2B están preocupados por lograr las metas del año. Hay muchos correos electrónicos circulando, lo que significa mucha competencia para que se lean tus mensajes. Lo último que necesita es descubrir que sus correos electrónicos quedan atrapados en un filtro de correo no deseado, sin tener la oportunidad de ser leídos por ese prospecto atractivo.

El hecho es que, sin el cumplimiento adecuado de las mejores prácticas, el correo electrónico que usted y su equipo trabajaron tan duro para elaborar podría quedar sin leer en la carpeta de correo no deseado. La mejor manera de evitar esto es comprender qué son los filtros de spam y por qué son necesarios. Su mejor estrategia para mejorar la ubicación de la bandeja de entrada es no engañar al filtro de correo no deseado: está ahí para proteger al destinatario potencial. Más bien, su estrategia debe ser crear contenido que sea valioso para sus clientes actuales y potenciales y que se adapte a sus intereses, para que reciban con agrado su correo electrónico.

¿Cómo funcionan los filtros de spam?

Es posible que ya haya encontrado clientes de correo web con filtros de correo no deseado rigurosos como Gmail y Outlook, o algunos de los muchos otros software y cortafuegos potentes como Cloudmark, Proofpoint, MessageLabs, SpamAssassin y Barracuda. Todos estos filtros siguen básicamente el mismo concepto: evalúan cada correo electrónico que reciben según ciertos criterios. Estos criterios son únicos para cada programa y también personalizables a nivel local por el destinatario. El filtro asignará puntos a los factores que consideran "spam" y los sopesará para la puntuación de spam de su correo electrónico. Si su correo electrónico supera su umbral, no pasa el corte y se envía a la carpeta de correo no deseado o, lo que es peor, se bloquea, lo que significa que nunca llega al destinatario previsto.

La lista de filtros de criterios verifica crecimientos y cambios todo el tiempo a medida que aprenden de la actividad de los usuarios y comparten información entre ellos. Puede encontrar una lista detallada de las pruebas que SpamAssassin realiza actualmente aquí, pero las pruebas se dividen en algunas categorías generales:

• Compromiso
• Reputación
• Autenticación
• Formateo
• Disparadores de contenido y palabras

Echemos un vistazo a cómo estas categorías afectan la capacidad de entrega en la bandeja de entrada promedio.

Compromiso

Los proveedores de servicios de Internet rastrean qué tan comprometidos están los suscriptores con un correo electrónico y su remitente, así como la naturaleza de ese compromiso. El compromiso positivo indica una baja probabilidad de spam y el compromiso negativo puede significar problemas para los remitentes de correo electrónico. Las acciones positivas pueden incluir cosas como abrir un mensaje, agregar una dirección a su lista de contactos, hacer clic en enlaces, permitir que se muestren imágenes y desplazarse por el mensaje.

Las acciones negativas generalmente incluyen informar el correo electrónico como correo no deseado, eliminarlo, moverlo a la carpeta de correo no deseado o ignorarlo. Las calificaciones de participación son una buena razón para usar solo listas de marketing por correo electrónico opcionales. La suscripción maximiza la probabilidad de compromiso, porque ya tiene una relación establecida con el receptor, una que ha aceptado activamente.

Reputación

Podría decirse que la reputación de un remitente es uno de los factores más importantes para pasar las pruebas de un filtro. De hecho, según Return Path, más del 70 % de la puntuación de un remitente se basa en su reputación. Los filtros de correo no deseado recopilan constantemente datos sobre los correos electrónicos que reciben y el remitente del que los reciben, y comparten sus datos agregados dentro de la comunidad de filtros de correo no deseado. Quieren saber si los remitentes están en las listas blancas globales o si su dominio o IP está en la lista negra, si un remitente ha estado enviando correos electrónicos trampa (direcciones de correo electrónico destinadas a atrapar a los remitentes de correo no deseado) o si tiene una gran cantidad de quejas de correo no deseado del usuarios a los que están enviando correos electrónicos.

Los filtros de correo no deseado también tienen en cuenta cuánto tiempo hace que se creó el dominio, así como cuándo expirará el dominio. Eso significa que construir la reputación de su dominio puede llevar tiempo, paciencia y perseverancia. Sin embargo, si tiene en cuenta estos factores, ayudará a mantener clara su reputación y sus correos electrónicos en la bandeja de entrada.

Recuerde que cuando inserta URL de terceros en un mensaje, esos enlaces también tienen su propia reputación. Pueden ser marcados por filtros de correo no deseado, lo que puede causarle problemas de entrega y rendimiento. Por ejemplo, si está enviando un boletín de viajes, puede incluir ofertas especiales de una aerolínea, un hotel y una empresa de alquiler de automóviles. Si uno de ellos es marcado, el contenido y los enlaces de ese negocio podrían afectar el filtrado de los demás.

Autenticación

El primer paso para desarrollar una buena reputación es demostrar quién eres. Sus clientes quieren saber que el correo electrónico que están leyendo es realmente de quien creen que es. También quieren sentirse seguros de que su información e identidades no están bajo ataque. Hay muchos métodos para la autenticación de correo electrónico que busca un filtro de correo no deseado para proteger a los usuarios de las estafas de phishing, el tipo de correos electrónicos falsos que podrían costar mucho dinero y dolor a los destinatarios de los correos electrónicos. El estándar es el Domain Keys Identified Mail (DKIM), que verifica que los terceros que envían un correo electrónico están autorizados a enviar en nombre de ese dominio a través de su sistema. (Esto incluye a los proveedores de servicios de correo electrónico como Act-On). Un mensaje que no pasa puede considerarse phishing o falsificado, lo que significa que se envía a la carpeta de correo no deseado o se bloquea.

DKIM es relativamente fácil de implementar, por lo que la mayoría de los remitentes lo cumplen, pero no es la opción más segura. Cada vez más, los remitentes se están moviendo hacia otras soluciones de autenticación, como el marco de políticas del remitente (SPF) y la autenticación, informes y conformidad de mensajes basados ​​en dominios (DMARC). Estos métodos de autenticación de correo electrónico dificultan la falsificación de una identidad y, por lo tanto, son más seguros para sus iniciativas de marketing y su marca.

Formateo

Probablemente haya pasado mucho tiempo considerando cómo el diseño de su correo electrónico mejorará las tasas de clics. Pero, ¿ha considerado el impacto que el diseño y el formato podrían tener en su puntaje de spam? Hay ciertos factores desencadenantes que podrían pesar en su contra. A los filtros les gusta ver que hay disponible una versión de texto y HTML de su correo electrónico y que coinciden entre sí. Odian el código descuidado: los remitentes legítimos deberían probar el formato de su correo electrónico, por lo que el código descuidado es un claro indicativo de que el correo electrónico fue enviado por un spammer. También se debe evitar el código extraído de Microsoft Word (que sucede cuando copia y pega contenido de un documento de Word en la plantilla de correo electrónico), ya que es incompatible con la mayoría de los clientes de correo y los filtros lo pesarán en su contra.

En cuanto al diseño, hay varias cosas que les gustan a los filtros. Elementos como tamaños de fuente demasiado grandes o texto en colores desagradables como rojo brillante, verde lima o rosa fuerte pueden alertar. Una proporción desequilibrada de texto e imágenes también puede activar un filtro de correo no deseado y contar en su contra. Usar una imagen grande sin texto generalmente es imprudente ya que es un indicador de spam. Además, si el usuario (o el cliente de correo electrónico, como Outlook) tiene imágenes bloqueadas de manera predeterminada, no verá su mensaje.

Disparadores de contenido y palabras

Puede encontrar muchas listas de palabras que supuestamente activan los filtros de spam. Todos ellos advierten contra el uso de cualquier variación de la palabra "gratis", palabras en mayúsculas, demasiada puntuación o frases comunes de spam como "hipoteca de bajo interés", "ofertas de casino", "recetas baratas", etc. . Estas palabras y frases cambian con frecuencia y, si bien deben tenerse en cuenta al crear una campaña, no necesariamente enviarán su correo electrónico a la carpeta de correo no deseado. Lo más importante es la relevancia y el reconocimiento. Recuerde que el criterio que usan los filtros de correo no deseado para asignarle a su correo electrónico una puntuación de correo no deseado es sofisticado y completo: usar la palabra "gratis" en un contexto apropiado no enviará su mensaje directamente a la carpeta de correo no deseado. Si su campaña o producto requiere estas palabras desencadenantes pero su correo electrónico está limpio, no debe tener miedo de romper algunas de las reglas.

¿Estás siendo filtrado?

No siempre es evidente de inmediato que sus correos electrónicos se filtran y no llegan a la bandeja de entrada, por lo que es importante monitorear las métricas de la campaña. Un aumento en las quejas de spam no solo es una señal de que su campaña no fue muy bien recibida y necesita algunos ajustes o debe ser más específica, sino que afectará su reputación y podría conducir a una menor capacidad de entrega en el futuro. Una disminución en las tasas de apertura y de clics es un buen indicador de que los correos electrónicos no llegan a la bandeja de entrada y lo más probable es que se filtren o bloqueen. Como vendedor, independientemente de la época del año o de la campaña que se lleve a cabo, todo lo anterior es válido. Los filtros evolucionan constantemente y, por lo tanto, es imperativo que los especialistas en marketing también lo hagan.