Grundlagen des Spamfilters: So verhindern Sie, dass Ihre E-Mails blockiert werden

Es ist Ferienzeit, was bedeutet, dass Marketer sehr beschäftigt sind. B2C-Vermarkter sehen oft einen Großteil des Jahresumsatzes jetzt, und B2B-Vermarkter sind damit beschäftigt, die Jahresziele zu erreichen. Es fliegen viele E-Mails herum, was eine Menge Konkurrenz bedeutet, damit Ihre Nachrichten gelesen werden. Das Letzte, was Sie brauchen, ist herauszufinden, dass Ihre E-Mails in einem Spam-Filter hängen bleiben – und nie die Chance bekommen, von diesem heißen Interessenten gelesen zu werden.

Tatsache ist, dass die E-Mail, an der Sie und Ihr Team so hart gearbeitet haben, ohne die ordnungsgemäße Einhaltung der Best Practices ungelesen im Spam-Ordner landen könnte . Der beste Weg, dies zu vermeiden, besteht darin, zu verstehen, was Spamfilter sind und warum sie notwendig sind. Ihre beste Strategie zur Verbesserung der Posteingangsplatzierung besteht darin, den Spamfilter nicht auszutricksen – er ist dazu da, den potenziellen Empfänger zu schützen. Vielmehr sollte Ihre Strategie darin bestehen, Inhalte zu erstellen, die für Ihre Kunden und Interessenten wertvoll und auf ihre Interessen zugeschnitten sind, damit sie Ihre E-Mail willkommen heißen.

Wie funktionieren Spamfilter?

Möglicherweise sind Sie bereits auf Webmail-Clients mit rigorosen Spam-Filtern wie Gmail und Outlook oder einige der vielen anderen leistungsstarken Software und Firewalls wie Cloudmark, Proofpoint, MessageLabs, SpamAssassin und Barracuda gestoßen. Diese Filter folgen im Grunde alle dem gleichen Konzept: Sie bewerten jede E-Mail, die sie erhalten, anhand bestimmter Kriterien. Diese Kriterien sind für jedes Programm einzigartig und können vom Empfänger auch auf lokaler Ebene angepasst werden. Der Filter weist Faktoren Punkte zu, die er als „Spam“ einstuft, und gewichtet diese mit dem Spam-Score Ihrer E-Mail. Wenn Ihre E-Mail ihren Schwellenwert überschreitet, schafft sie es nicht und wird in den Junk-Ordner verschoben – oder schlimmer noch, sie wird blockiert, was bedeutet, dass sie den beabsichtigten Empfänger überhaupt nicht erreicht.

Die Liste der Kriterienfilter, die nach Änderungen suchen, wächst und ändert sich ständig, während sie aus Benutzeraktivitäten lernen und Informationen miteinander teilen. Eine detaillierte Liste der Tests, die SpamAssassin derzeit durchführt, finden Sie hier, aber die Tests lassen sich in einige allgemeine Kategorien einteilen:

• Engagement
• Ruf
• Authentifizierung
• Formatierung
• Inhalts- und Wortauslöser

Werfen wir einen Blick darauf, wie sich diese Kategorien auf die Zustellbarkeit im durchschnittlichen Posteingang auswirken.

Engagement

Internetdienstanbieter verfolgen, wie engagiert Abonnenten mit einer E-Mail und ihrem Absender sind, sowie die Art dieser Interaktion. Positives Engagement weist auf eine geringe Wahrscheinlichkeit von Spam hin, und negatives Engagement kann Ärger für E-Mail-Absender bedeuten. Positive Aktionen können Dinge wie das Öffnen einer Nachricht, das Hinzufügen einer Adresse zu ihrer Kontaktliste, das Klicken auf Links, das Aktivieren der Anzeige von Bildern und das Scrollen durch die Nachricht umfassen.

Zu den negativen Aktionen gehören im Allgemeinen das Melden der E-Mail als Spam, das Löschen, das Verschieben in den Junk-Ordner oder das Ignorieren. Engagement-Bewertungen sind ein guter Grund, nur Opt-in-E-Mail-Marketinglisten zu verwenden. Opt-in maximiert die Wahrscheinlichkeit des Engagements, da Sie bereits eine etablierte Beziehung zum Empfänger haben, der er aktiv zugestimmt hat.

Ruf

Der Ruf eines Absenders ist wohl einer der wichtigsten Faktoren, um die Tests eines Filters zu bestehen. Tatsächlich basieren laut Return Path über 70 % der Punktzahl eines Absenders auf seinem Ruf. Spam-Filter sammeln ständig Daten über die empfangenen E-Mails und den Absender, von dem sie empfangen werden, und teilen ihre aggregierten Daten innerhalb der Community der Spam-Filter. Sie möchten wissen, ob Absender auf globalen Whitelists stehen oder ob ihre Domain oder IP-Adresse auf Blacklists steht, ob ein Absender an Honeypot-E-Mails (E-Mail-Adressen, die dazu bestimmt sind, Spammer zu fangen) gesendet hat oder ob sie eine große Anzahl von Spam-Beschwerden von haben Benutzer, denen sie E-Mails senden.

Spamfilter berücksichtigen auch, wie lange die Domain erstellt wurde und wann die Domain abläuft. Das bedeutet, dass der Aufbau der Reputation Ihrer Domain Zeit, Geduld und Ausdauer erfordern kann. Wenn Sie diese Faktoren jedoch berücksichtigen, tragen Sie dazu bei, dass Ihr Ruf sauber bleibt – und Ihre E-Mails im Posteingang.

Denken Sie daran, dass, wenn Sie URLs von Drittanbietern in eine Nachricht einfügen, diese Links auch ihren eigenen Ruf tragen. Sie können von Spamfiltern gekennzeichnet werden, was zu Liefer- und Leistungsproblemen für Sie führen kann. Wenn Sie beispielsweise einen Reise-Newsletter versenden, könnten Sie Sonderangebote einer Fluggesellschaft, eines Hotels und eines Mietwagenunternehmens enthalten. Wenn eines von ihnen gemeldet wird, können sich die Inhalte und Links dieses Unternehmens auf die Filterung der anderen auswirken.

Authentifizierung

Der erste Schritt zur Entwicklung eines guten Rufs besteht darin, zu beweisen, wer Sie sind. Ihre Kunden möchten wissen, dass die E-Mail, die sie lesen, wirklich von der Person stammt, für die sie sie halten. Sie möchten sich auch sicher fühlen, dass ihre Informationen und Identitäten nicht angegriffen werden. Es gibt viele Methoden zur E-Mail-Authentifizierung, nach denen ein Spam-Filter sucht, um Benutzer vor Phishing-Betrug zu schützen – die Art von gefälschten E-Mails, die E-Mail-Empfänger viel Geld und Kummer kosten können. Der Standard ist die Domain Keys Identified Mail (DKIM), die überprüft, ob die Dritten, die eine E-Mail senden, berechtigt sind, im Namen dieser Domain über ihr System zu senden. (Dazu gehören E-Mail-Dienstanbieter wie Act-On.) Eine Nachricht, die nicht weitergeleitet wird, könnte als Phishing oder Spoofing betrachtet werden, was bedeutet, dass sie an den Spam-Ordner gesendet oder blockiert wird.

DKIM ist relativ einfach zu implementieren, daher halten sich die meisten Absender daran, aber es ist nicht die sicherste Option. Absender wechseln zunehmend zu anderen Authentifizierungslösungen wie Sender Policy Framework (SPF) und Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Diese E-Mail-Authentifizierungsmethoden erschweren das Fälschen einer Identität und sind daher sicherer für Ihre Marketinginitiativen und Ihre Marke.

Formatierung

Sie haben wahrscheinlich viel Zeit damit verbracht, darüber nachzudenken, wie das Design Ihrer E-Mail die Klickraten verbessern kann. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, welche Auswirkungen Design und Formatierung auf Ihren Spam-Score haben könnten? Es gibt bestimmte Auslöser, die gegen Sie sprechen könnten. Filter sehen gerne, dass eine Text- und eine HTML-Version Ihrer E-Mail verfügbar sind und dass sie miteinander übereinstimmen. Sie hassen nachlässigen Code – legitime Absender sollten ihre E-Mail-Formatierung testen, also ist nachlässiger Code ein sicheres Zeichen dafür, dass die E-Mail von einem Spammer gesendet wurde. Aus Microsoft Word gezogener Code (was passiert, wenn Sie Inhalte aus einem Word-Dokument kopieren und in die E-Mail-Vorlage einfügen) sollte ebenfalls vermieden werden, da er mit den meisten E-Mail-Clients nicht kompatibel ist und Filter ihn gegen Sie aufwiegen werden.

Was das Design angeht, gibt es mehrere Dinge, die Filter mögen. Elemente wie zu große Schriftgrößen oder Text in anstößigen Farben wie knallrot, limonengrün oder knallpink könnten Aufsehen erregen. Ein unausgewogenes Verhältnis von Text zu Bildern kann auch einen Spamfilter auslösen und gegen Sie ansprechen. Die Verwendung eines großen Bildes ohne Text ist im Allgemeinen unklug, da es ein Spam-Indikator ist. Außerdem wird Ihre Nachricht nicht angezeigt, wenn der Benutzer (oder der E-Mail-Client, z. B. Outlook) Bilder standardmäßig blockiert hat.

Inhalts- und Wortauslöser

Sie können viele Listen mit Wörtern finden, die angeblich Spamfilter auslösen. Sie alle warnen davor, das Wort „kostenlos“, Wörter in Großbuchstaben, zu viele Satzzeichen oder gängige Spam-Ausdrücke wie „zinsgünstige Hypothek“, „Casino-Angebote“, „billige Rezepte“ und so weiter zu verwenden . Diese Wörter und Ausdrücke ändern sich oft und obwohl sie beim Erstellen einer Kampagne berücksichtigt werden sollten, werden sie Ihre E-Mail nicht unbedingt in den Spam-Ordner verschieben. Am wichtigsten sind Relevanz und Anerkennung. Denken Sie daran, dass die Kriterien, die Spamfilter verwenden, um Ihrer E-Mail einen Spam-Score zuzuweisen, ausgefeilt und abgerundet sind – die Verwendung des Wortes „kostenlos“ in einem angemessenen Kontext wird Ihre Nachricht nicht direkt in den Junk-Ordner verschieben. Wenn Ihre Kampagne oder Ihr Produkt diese Schlüsselwörter erfordert, Ihre E-Mail aber ansonsten sauber ist, müssen Sie keine Angst haben, einige der Regeln zu brechen.

Wirst du gefiltert?

Es ist nicht immer sofort ersichtlich, dass Ihre E-Mails gefiltert werden und den Posteingang nicht erreichen, daher ist es wichtig, die Kampagnenmetriken zu überwachen. Eine Zunahme von Spam-Beschwerden ist nicht nur ein Zeichen dafür, dass Ihre Kampagne nicht sehr gut angenommen wurde und entweder angepasst oder gezielter ausgerichtet werden muss, sondern wirkt sich auch auf Ihren Ruf aus und könnte in Zukunft zu einer geringeren Zustellbarkeit führen. Ein Rückgang der Öffnungs- und Klickraten ist ein guter Indikator dafür, dass E-Mails es nicht in den Posteingang schaffen und höchstwahrscheinlich gefiltert/blockiert werden. Als Vermarkter gelten alle oben genannten Punkte unabhängig von der Jahreszeit oder der durchgeführten Kampagne. Filter entwickeln sich ständig weiter und daher ist es zwingend erforderlich, dass Marketingspezialisten dies ebenfalls tun.