Dasar-Dasar Filter Spam: Cara Mencegah Email Anda Diblokir

Ini musim liburan, yang berarti pemasar sangat sibuk. Pemasar B2C sering melihat sebagian besar penjualan tahun sekarang, dan pemasar B2B peduli dengan membuat sasaran target tahun ini. Ada banyak email yang beredar, yang berarti banyak persaingan agar pesan Anda dibaca. Hal terakhir yang Anda butuhkan adalah menemukan bahwa email Anda terjebak dalam filter spam – tidak pernah mendapat kesempatan untuk dibaca oleh prospek panas itu.

Faktanya adalah, tanpa kepatuhan yang tepat pada praktik terbaik, email yang Anda dan tim Anda kerjakan dengan sangat keras dapat tidak terbaca di folder spam. Cara terbaik untuk menghindarinya adalah dengan memahami apa itu filter spam dan mengapa itu diperlukan. Strategi terbaik Anda untuk meningkatkan penempatan kotak masuk bukanlah mengelabui filter spam – ini ada untuk melindungi calon penerima. Sebaliknya, strategi Anda harus membuat konten yang berharga bagi pelanggan dan prospek Anda serta disesuaikan dengan minat mereka, sehingga mereka menerima email Anda.

Bagaimana Cara Kerja Filter Spam?

Anda mungkin telah menemukan klien email web dengan filter spam yang ketat seperti Gmail dan Outlook, atau beberapa dari banyak perangkat lunak dan firewall canggih lainnya seperti Cloudmark, Proofpoint, MessageLabs, SpamAssassin, dan Barracuda. Semua filter ini pada dasarnya mengikuti konsep yang sama: mereka mengevaluasi setiap email yang mereka terima berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria ini unik untuk setiap program dan juga dapat disesuaikan di tingkat lokal oleh penerima. Filter akan menetapkan poin ke faktor yang mereka anggap "berisi spam" dan mempertimbangkannya dengan skor spam email Anda. Jika email Anda melebihi ambang batasnya, itu tidak akan memotong dan dikirim ke folder sampah – atau lebih buruk itu diblokir, yang berarti tidak pernah mencapai penerima yang dituju sama sekali.

Daftar filter kriteria memeriksa tumbuh dan berubah sepanjang waktu saat mereka belajar dari aktivitas pengguna dan berbagi informasi satu sama lain. Anda dapat menemukan daftar terperinci dari tes yang dilakukan SpamAssassin saat ini di sini, tetapi tes tersebut termasuk dalam beberapa kategori umum:

• Pertunangan
• Reputasi
• Autentikasi
• Pemformatan
• Pemicu konten dan kata

Mari kita lihat bagaimana kategori ini memengaruhi keterkiriman di rata-rata kotak masuk.

Pertunangan

Penyedia layanan Internet melacak seberapa terlibatnya pelanggan dengan email dan pengirimnya, serta sifat keterlibatan tersebut. Keterlibatan positif menunjukkan kemungkinan spam yang rendah, dan keterlibatan negatif dapat berarti masalah bagi pengirim email. Tindakan positif dapat mencakup hal-hal seperti membuka pesan, menambahkan alamat ke daftar kontak mereka, mengklik tautan, mengaktifkan gambar untuk ditampilkan, dan menelusuri pesan.

Tindakan negatif umumnya termasuk melaporkan email sebagai spam, menghapusnya, memindahkannya ke folder sampah, atau mengabaikannya. Peringkat keterlibatan adalah alasan bagus untuk hanya menggunakan daftar pemasaran email keikutsertaan. Keikutsertaan memaksimalkan kemungkinan keterlibatan, karena Anda telah memiliki hubungan yang mapan dengan penerima, yang telah mereka setujui secara aktif.

Reputasi

Reputasi pengirim bisa dibilang merupakan salah satu faktor terpenting untuk lulus tes filter. Faktanya, menurut Return Path, lebih dari 70% skor pengirim didasarkan pada reputasi mereka. Filter spam terus-menerus mengumpulkan data pada email yang mereka terima dan pengirim yang mereka terima, dan membagikan data agregat mereka dalam komunitas filter spam. Mereka ingin tahu apakah pengirim ada dalam daftar putih global atau apakah domain atau IP mereka masuk daftar hitam, apakah pengirim telah mengirim ke email honeypot (alamat email yang dimaksudkan untuk menangkap pelaku spam), atau apakah mereka memiliki banyak keluhan spam dari pengguna yang mereka kirimi email.

Filter spam juga menimbang berapa lama domain dibuat, serta kapan domain tersebut akan kedaluwarsa. Itu berarti membangun reputasi domain Anda membutuhkan waktu, kesabaran, dan ketekunan. Namun, jika Anda mengingat faktor-faktor ini, Anda akan membantu menjaga reputasi Anda tetap bersih – dan email Anda tetap ada di kotak masuk.

Ingatlah bahwa saat Anda memasukkan URL pihak ketiga ke dalam pesan, tautan tersebut juga membawa reputasinya sendiri. Mereka dapat ditandai oleh filter spam, yang dapat menyebabkan masalah pengiriman dan kinerja untuk Anda. Misalnya, jika Anda mengirimkan buletin perjalanan, Anda dapat menyertakan penawaran khusus dari maskapai penerbangan, hotel, dan perusahaan persewaan mobil. Jika salah satunya ditandai, konten dan tautan dari bisnis tersebut dapat memengaruhi pemfilteran yang lain.

Autentikasi

Langkah pertama untuk mengembangkan reputasi yang baik adalah membuktikan siapa diri Anda. Pelanggan Anda ingin tahu bahwa email yang mereka baca benar-benar dari yang mereka pikirkan. Mereka juga ingin merasa aman bahwa informasi dan identitas mereka tidak diserang. Ada banyak metode otentikasi email yang dicari oleh filter spam untuk melindungi pengguna dari penipuan phishing – jenis email palsu yang dapat membuat penerima email kehilangan banyak uang dan kesedihan. Standarnya adalah Domain Keys Identified Mail (DKIM), yang memverifikasi bahwa pihak ketiga yang mengirimkan email berwenang untuk mengirim atas nama domain tersebut melalui sistem mereka. (Ini termasuk penyedia layanan email seperti Act-On.) Pesan yang tidak lolos dapat dianggap sebagai phishing atau spoofed, yang berarti dikirim ke folder spam atau diblokir.

DKIM relatif mudah diterapkan, sehingga sebagian besar pengirim mematuhinya, tetapi ini bukan opsi yang paling aman. Semakin banyak pengirim yang beralih ke solusi autentikasi lain seperti Sender Policy Framework (SPF) dan Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Metode autentikasi email ini mempersulit pemalsuan identitas dan karenanya lebih aman untuk inisiatif pemasaran dan merek Anda.

Pemformatan

Anda mungkin menghabiskan banyak waktu mempertimbangkan bagaimana desain email Anda akan meningkatkan rasio klik-tayang. Tetapi apakah Anda sudah mempertimbangkan dampak desain dan pemformatan terhadap skor spam Anda? Ada pemicu tertentu yang bisa memberatkan Anda. Filter ingin melihat bahwa ada versi teks dan HTML dari email Anda yang tersedia dan cocok satu sama lain. Mereka membenci kode yang ceroboh – pengirim yang sah harus menguji pemformatan email mereka, jadi kode yang ceroboh adalah hadiah mati bahwa email itu dikirim oleh spammer. Kode yang ditarik dari Microsoft Word (yang terjadi saat Anda menyalin dan menempelkan konten dari dokumen Word ke dalam template email) juga harus dihindari, karena tidak kompatibel dengan sebagian besar klien email dan filter akan memberatkan Anda.

Sejauh desain berjalan, ada beberapa hal yang disukai filter. Elemen seperti ukuran font yang terlalu besar, atau teks dengan warna yang menjengkelkan seperti merah cerah, hijau limau, atau merah muda cerah mungkin menimbulkan tanda bahaya. Rasio teks dan gambar yang tidak seimbang juga dapat memicu filter spam dan merugikan Anda. Menggunakan satu gambar besar tanpa teks umumnya tidak bijaksana karena merupakan indikator spam. Plus, jika pengguna (atau klien email, seperti Outlook) memiliki gambar yang diblokir sebagai default, mereka tidak akan melihat pesan Anda.

Pemicu Konten dan Kata

Anda dapat menemukan banyak daftar kata yang diduga memicu filter spam. Semuanya memperingatkan agar tidak menggunakan variasi kata "gratis", kata-kata dalam huruf besar semua, terlalu banyak tanda baca, atau frasa spam umum seperti "hipotek berbunga rendah", "penawaran kasino", "resep murah", dan sebagainya. . Kata dan frasa ini sering berubah, dan meskipun harus dipertimbangkan saat Anda membuat kampanye, kata dan frasa tersebut tidak serta merta mengirim email Anda ke folder spam. Yang paling penting adalah relevansi dan pengakuan. Ingatlah bahwa kriteria yang digunakan filter spam untuk menetapkan skor spam pada email Anda canggih dan lengkap – menggunakan kata "gratis" dalam konteks yang sesuai tidak akan mengirim pesan Anda langsung ke folder sampah. Jika kampanye atau produk Anda meminta kata-kata pemicu ini tetapi email Anda bersih, Anda tidak perlu takut untuk melanggar beberapa peraturan.

Apakah Anda Difilter?

Tidak selalu terbukti bahwa email Anda difilter dan tidak sampai ke kotak masuk sehingga penting untuk memantau metrik kampanye. Meningkatnya keluhan spam bukan hanya tanda bahwa kampanye Anda tidak diterima dengan baik dan memerlukan beberapa penyesuaian atau perlu lebih ditargetkan, tetapi akan memengaruhi reputasi Anda dan dapat menyebabkan pengiriman yang lebih rendah di masa mendatang. Penurunan rasio buka dan klik adalah indikator bagus bahwa email tidak sampai ke kotak masuk dan kemungkinan besar difilter/diblokir. Sebagai pemasar, terlepas dari waktu tahun atau kampanye yang dijalankan, semua hal di atas berlaku. Filter terus berkembang dan oleh karena itu sangat penting bagi pemasar untuk melakukannya juga.