Nozioni di base sui filtri antispam: come evitare che le tue e-mail vengano bloccate

È la stagione delle vacanze, il che significa che i professionisti del marketing sono molto impegnati. I marketer B2C spesso vedono la maggior parte delle vendite dell'anno ora, e i marketer B2B si preoccupano di raggiungere gli obiettivi target dell'anno. C'è un sacco di e-mail in giro, il che significa molta concorrenza per far leggere i tuoi messaggi. L'ultima cosa di cui hai bisogno è scoprire che le tue e-mail vengono catturate da un filtro antispam, senza mai avere la possibilità di essere lette da quel potenziale cliente interessante.

Il fatto è che, senza un'adeguata aderenza alle migliori pratiche, l'e-mail che tu e il tuo team avete lavorato così duramente per creare potrebbe non essere letta nella cartella spam. Il modo migliore per evitarlo è capire cosa sono i filtri antispam e perché sono necessari. La tua migliore strategia per migliorare il posizionamento della posta in arrivo non è ingannare il filtro antispam: è lì per proteggere il potenziale destinatario. Piuttosto, la tua strategia dovrebbe essere quella di creare contenuti preziosi per i tuoi clienti e potenziali clienti e su misura per i loro interessi, in modo che accolgano con favore la tua email.

Come funzionano i filtri antispam?

Potresti aver già incontrato client webmail con rigorosi filtri antispam come Gmail e Outlook, o alcuni dei molti altri potenti software e firewall come Cloudmark, Proofpoint, MessageLabs, SpamAssassin e Barracuda. Questi filtri seguono tutti fondamentalmente lo stesso concetto: valutano ogni email che ricevono rispetto a determinati criteri. Questi criteri sono unici per ogni programma e personalizzabili anche a livello locale dal destinatario. Il filtro assegnerà punti ai fattori che considerano "spam" e li soppeserà rispetto al punteggio di spam della tua email. Se la tua e-mail supera la loro soglia, non viene tagliata e viene inviata nella cartella della posta indesiderata o, peggio ancora, viene bloccata, il che significa che non raggiunge mai il destinatario previsto.

L'elenco dei filtri dei criteri verifica la crescita e le modifiche continuamente man mano che apprendono dall'attività degli utenti e condividono le informazioni tra loro. Puoi trovare un elenco dettagliato dei test attualmente eseguiti da SpamAssassin qui, ma i test rientrano in alcune categorie generali:

• Fidanzamento
• Reputazione
• Autenticazione
• Formattazione
• Contenuto e trigger di parole

Diamo un'occhiata a come queste categorie influiscono sulla consegna nella posta in arrivo media.

Fidanzamento

I fornitori di servizi Internet tengono traccia del coinvolgimento degli abbonati con un'e-mail e del relativo mittente, nonché della natura di tale coinvolgimento. Il coinvolgimento positivo indica una bassa probabilità di spam e il coinvolgimento negativo può significare problemi per i mittenti di posta elettronica. Le azioni positive possono includere cose come aprire un messaggio, aggiungere un indirizzo all'elenco dei contatti, fare clic sui collegamenti, abilitare la visualizzazione delle immagini e scorrere il messaggio.

Le azioni negative generalmente includono la segnalazione dell'e-mail come spam, l'eliminazione, lo spostamento nella cartella della posta indesiderata o l'ignoramento. Le valutazioni di coinvolgimento sono un buon motivo per utilizzare solo elenchi di email marketing opt-in. L'opt-in massimizza la probabilità di coinvolgimento, perché hai già una relazione consolidata con il destinatario, una relazione che ha accettato attivamente.

Reputazione

La reputazione di un mittente è senza dubbio uno dei fattori più importanti per superare i test di un filtro. Infatti, secondo Return Path, oltre il 70% del punteggio di un mittente si basa sulla sua reputazione. I filtri antispam raccolgono costantemente dati sulle e-mail che ricevono e sul mittente da cui ricevono e condividono i loro dati aggregati all'interno della comunità dei filtri antispam. Vogliono sapere se i mittenti sono nelle liste bianche globali o se il loro dominio o IP è nella lista nera, se un mittente ha inviato a email honeypot (indirizzi email destinati a catturare gli spammer) o se hanno un gran numero di reclami per spam da parte del utenti a cui stanno inviando email.

I filtri antispam valutano anche quanto tempo fa è stato creato il dominio, nonché quando il dominio è impostato per scadere. Ciò significa che costruire la reputazione del tuo dominio può richiedere tempo, pazienza e perseveranza. Tuttavia, se tieni a mente questi fattori, contribuirai a mantenere chiara la tua reputazione e le tue e-mail nella posta in arrivo.

Ricorda che quando inserisci URL di terze parti in un messaggio, anche quei collegamenti portano la loro reputazione. Possono essere contrassegnati dai filtri antispam, il che potrebbe causare problemi di consegna e prestazioni. Ad esempio, se stai inviando una newsletter di viaggio, potresti includere offerte speciali di una compagnia aerea, un hotel e una società di autonoleggio. Se uno di essi viene segnalato, il contenuto e i collegamenti di tale attività potrebbero influire sul filtraggio degli altri.

Autenticazione

Il primo passo per sviluppare una buona reputazione è dimostrare chi sei. I tuoi clienti vogliono sapere che l'e-mail che stanno leggendo proviene davvero da chi pensano che sia. Vogliono anche sentirsi sicuri che le loro informazioni e identità non siano sotto attacco. Esistono molti metodi per l'autenticazione della posta elettronica che un filtro antispam cerca per proteggere gli utenti dalle truffe di phishing, il tipo di e-mail false che potrebbero costare molto denaro e dolore ai destinatari delle e-mail. Lo standard è il Domain Keys Identified Mail (DKIM), che verifica che le terze parti che inviano un'e-mail siano autorizzate a inviare per conto di quel dominio attraverso il loro sistema. (Questo include provider di servizi di posta elettronica come Act-On.) Un messaggio che non passa potrebbe essere considerato phishing o spoofing, il che significa che viene inviato alla cartella spam o bloccato.

DKIM è relativamente facile da implementare, quindi la maggior parte dei mittenti lo rispetta, ma non è l'opzione più sicura. Sempre più spesso i mittenti si stanno spostando verso altre soluzioni di autenticazione come Sender Policy Framework (SPF) e Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Questi metodi di autenticazione e-mail rendono più difficile falsificare un'identità e quindi sono più sicuri per le tue iniziative di marketing e il tuo marchio.

Formattazione

Probabilmente hai passato molto tempo a considerare come il design della tua email migliorerà le percentuali di clic. Ma hai considerato l'impatto che il design e la formattazione potrebbero avere sul tuo punteggio di spam? Ci sono alcuni fattori scatenanti che potrebbero pesare contro di te. Ai filtri piace vedere che è disponibile una versione di testo e HTML della tua email e che corrispondono tra loro. Odiano il codice sciatto: i mittenti legittimi dovrebbero testare la formattazione della loro e-mail, quindi il codice sciatto è un chiaro indizio che l'e-mail è stata inviata da uno spammer. Anche il codice estratto da Microsoft Word (cosa che accade quando copi e incolli il contenuto da un documento Word nel modello di posta elettronica) dovrebbe essere evitato, poiché è incompatibile con la maggior parte dei client di posta e i filtri lo peseranno contro di te.

Per quanto riguarda il design, ci sono diverse cose per cui filtri. Elementi come dimensioni dei caratteri eccessivamente grandi o testo in colori odiosi come rosso vivo, verde lime o rosa shocking potrebbero alzare una bandiera. Un rapporto sbilanciato tra testo e immagini può anche attivare un filtro antispam e contare contro di te. L'uso di un'immagine grande senza testo è generalmente sconsigliato poiché è un indicatore di spam. Inoltre, se l'utente (o il client di posta elettronica, come Outlook) ha le immagini bloccate per impostazione predefinita, non vedrà il tuo messaggio.

Contenuto e trigger di parole

Puoi trovare molti elenchi di parole che presumibilmente attivano i filtri antispam. Tutti mettono in guardia contro l'uso di qualsiasi variazione della parola "gratuito", parole in maiuscolo, troppa punteggiatura o frasi di spam comuni come "mutuo a basso interesse", "affari di casinò", "prescrizioni economiche" e così via . Queste parole e frasi cambiano spesso e, sebbene debbano essere prese in considerazione quando crei una campagna, non invieranno necessariamente la tua email nella cartella spam. La cosa più importante è la pertinenza e il riconoscimento. Ricorda che i criteri utilizzati dai filtri antispam per assegnare alla tua e-mail un punteggio di spam sono sofisticati e completi: l'uso della parola "libero" in un contesto appropriato non invierà il tuo messaggio direttamente nella cartella della posta indesiderata. Se la tua campagna o il tuo prodotto richiede queste parole chiave ma la tua e-mail è altrimenti pulita, non devi aver paura di infrangere alcune delle regole.

Vieni filtrato?

Non è sempre immediatamente evidente che le tue e-mail vengono filtrate e non raggiungono la posta in arrivo, quindi è importante monitorare le metriche della campagna. Un aumento dei reclami per spam non è solo un segno che la tua campagna non è stata accolta molto bene e necessita di alcune modifiche o deve essere più mirata, ma influirà sulla tua reputazione e potrebbe portare a una minore deliverability in futuro. Una diminuzione delle percentuali di apertura e di clic è un buon indicatore del fatto che le e-mail non arrivano alla posta in arrivo e molto probabilmente vengono filtrate/bloccate. Come marketer, indipendentemente dal periodo dell'anno o dalla campagna in esecuzione, tutto quanto sopra è vero. I filtri sono in continua evoluzione e quindi è imperativo che anche i professionisti del marketing lo facciano.