ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับตัวกรองสแปม: วิธีป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกบล็อก

เป็นช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งหมายความว่านักการตลาดจะยุ่งมาก นักการตลาด B2C มักจะเห็นยอดขายส่วนใหญ่ของปีในขณะนี้ และนักการตลาด B2B กังวลกับการตั้งเป้าหมายเป้าหมายของปี มีอีเมลจำนวนมากบินไปมา ซึ่งหมายถึงการแข่งขันกันอย่างมากในการอ่านข้อความของคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการค้นหาว่าอีเมลของคุณกำลังติดอยู่ในตัวกรองสแปม – ไม่มีโอกาสถูกอ่านโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายอดนิยมรายนั้น

ความจริงก็คือ หากไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด อีเมลที่คุณและทีมของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อประดิษฐ์ อาจ ไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมโดยที่ยังไม่ได้อ่าน วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คือการทำความเข้าใจว่าตัวกรองสแปมคืออะไรและเหตุใดจึงจำเป็น กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการปรับปรุงตำแหน่งกล่องจดหมายไม่ใช่การหลอกลวงตัวกรองสแปม – มีไว้เพื่อปกป้องผู้ที่อาจเป็นผู้รับ แต่กลยุทธ์ของคุณควรจะเป็นการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าต่อลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงยินดีรับอีเมลของคุณ

ตัวกรองสแปมทำงานอย่างไร

คุณอาจเคยพบเว็บเมลไคลเอ็นต์ที่มีตัวกรองสแปมอย่างเข้มงวด เช่น Gmail และ Outlook หรือซอฟต์แวร์และไฟร์วอลล์ที่ทรงพลังอื่นๆ บางตัว เช่น Cloudmark, Proofpoint, MessageLabs, SpamAssassin และ Barracuda โดยพื้นฐานแล้วตัวกรองเหล่านี้ทั้งหมดจะเป็นไปตามแนวคิดเดียวกัน โดยจะประเมินอีเมลแต่ละฉบับที่ได้รับตามเกณฑ์ที่กำหนด เกณฑ์เหล่านี้ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละโปรแกรมและยังสามารถปรับแต่งได้ในระดับท้องถิ่นโดยผู้รับ ตัวกรองจะกำหนดคะแนนให้กับปัจจัยที่พวกเขาพิจารณาว่าเป็น "สแปม" และชั่งน้ำหนักสิ่งเหล่านี้กับคะแนนสแปมของอีเมลของคุณ หากอีเมลของคุณเกินเกณฑ์ อีเมลจะไม่ตัดและส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะ หรือแย่กว่านั้นคืออีเมลถูกบล็อก ซึ่งหมายความว่าอีเมลจะไม่ไปถึงผู้รับที่ต้องการเลย

รายการตัวกรองเกณฑ์จะตรวจสอบการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเมื่อเรียนรู้จากกิจกรรมของผู้ใช้และแบ่งปันข้อมูลให้กันและกัน คุณสามารถดูรายการการทดสอบโดยละเอียดของ SpamAssassin ได้ที่นี่ แต่การทดสอบนั้นจัดอยู่ในหมวดหมู่ทั่วไปบางหมวดหมู่:

• การว่าจ้าง
• ชื่อเสียง
• การรับรองความถูกต้อง
• การจัดรูปแบบ
• ทริกเกอร์เนื้อหาและคำ

มาดูกันว่าหมวดหมู่เหล่านี้ส่งผลต่อความสามารถในการส่งในกล่องจดหมายโดยเฉลี่ยอย่างไร

การว่าจ้าง

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตติดตามว่าสมาชิกมีส่วนร่วมกับอีเมลและผู้ส่งอย่างไร ตลอดจนลักษณะของการมีส่วนร่วมนั้น การมีส่วนร่วมเชิงบวกบ่งชี้ว่ามีโอกาสเป็นสแปมต่ำ และการมีส่วนร่วมเชิงลบอาจสร้างปัญหาให้กับผู้ส่งอีเมล การดำเนินการเชิงบวกอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การเปิดข้อความ การเพิ่มที่อยู่ไปยังรายชื่อผู้ติดต่อ การคลิกผ่านลิงก์ การเปิดใช้งานรูปภาพเพื่อแสดง และการเลื่อนดูข้อความ

การกระทำเชิงลบโดยทั่วไปรวมถึงการรายงานอีเมลว่าเป็นสแปม ลบทิ้ง ย้ายไปยังโฟลเดอร์ขยะ หรือเพิกเฉย การให้คะแนนการมีส่วนร่วมเป็นเหตุผลที่ดีที่จะใช้เฉพาะรายการการตลาดทางอีเมลแบบเลือกรับ การเลือกใช้ช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม เนื่องจากคุณมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้รับแล้ว ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่ตกลงอย่างจริงจัง

ชื่อเสียง

ชื่อเสียงของผู้ส่งเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการผ่านการทดสอบตัวกรอง ตามเส้นทางการส่งคืน คะแนนมากกว่า 70% ของผู้ส่งขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของพวกเขา ตัวกรองสแปมรวบรวมข้อมูลอีเมลที่ได้รับและผู้ส่งที่ได้รับอย่างต่อเนื่อง และแบ่งปันข้อมูลรวมภายในชุมชนของตัวกรองสแปม พวกเขาต้องการทราบว่าผู้ส่งอยู่ในบัญชีขาวทั่วโลกหรือไม่ หรือโดเมนหรือ IP ของพวกเขาถูกขึ้นบัญชีดำหรือไม่ ไม่ว่าผู้ส่งจะส่งอีเมลไปยัง honeypot หรือไม่ (ที่อยู่อีเมลที่มีจุดประสงค์เพื่อดักจับสแปมเมอร์) หรือว่าพวกเขามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจำนวนมากจาก ผู้ใช้ที่พวกเขากำลังส่งอีเมล

ตัวกรองสแปมยังชั่งน้ำหนักระยะเวลาที่โดเมนถูกสร้างขึ้น เช่นเดียวกับเวลาที่โดเมนถูกกำหนดให้หมดอายุ นั่นหมายถึงการสร้างชื่อเสียงให้กับโดเมนของคุณอาจต้องใช้เวลา ความอดทน และความอุตสาหะ อย่างไรก็ตาม หากคุณคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ คุณจะช่วยให้ชื่อเสียงของคุณชัดเจน – และอีเมลของคุณในกล่องจดหมาย

โปรดจำไว้ว่าเมื่อคุณแทรก URL ของบุคคลที่สามในข้อความ ลิงก์เหล่านั้นจะมีชื่อเสียงในตัวเองเช่นกัน สิ่งเหล่านี้อาจถูกตั้งค่าสถานะโดยตัวกรองสแปม ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาในการจัดส่งและประสิทธิภาพสำหรับคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งจดหมายข่าวท่องเที่ยว คุณอาจรวมข้อเสนอพิเศษจากสายการบิน โรงแรม และบริษัทรถเช่า หากหนึ่งในนั้นถูกตั้งค่าสถานะ เนื้อหาและลิงก์จากธุรกิจนั้นอาจส่งผลต่อการกรองของธุรกิจอื่นๆ

การรับรองความถูกต้อง

ขั้นตอนแรกในการพัฒนาชื่อเสียงที่ดีคือการพิสูจน์ว่าคุณเป็นใคร ลูกค้าของคุณต้องการทราบว่าอีเมลที่พวกเขากำลังอ่านนั้นมาจากใครที่พวกเขาคิดว่าเป็นจริงๆ พวกเขายังต้องการความรู้สึกปลอดภัยว่าข้อมูลและตัวตนของพวกเขาไม่ถูกโจมตี มีหลายวิธีในการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลที่ตัวกรองสแปมมองหาเพื่อปกป้องผู้ใช้จากฟิชชิ่งสแกม ซึ่งเป็นอีเมลปลอมประเภทหนึ่งที่อาจทำให้ผู้รับอีเมลต้องเสียเงินจำนวนมากและต้องเสียใจ มาตรฐานคือ Domain Keys Identified Mail (DKIM) ซึ่งตรวจสอบว่าบุคคลที่สามที่ส่งอีเมลได้รับอนุญาตให้ส่งในนามของโดเมนนั้นผ่านระบบของพวกเขา (รวมถึงผู้ให้บริการอีเมล เช่น Act-On) ข้อความที่ไม่ผ่านอาจถูกพิจารณาว่าเป็นฟิชชิงหรือปลอมแปลง ซึ่งหมายความว่าข้อความจะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือถูกบล็อก

DKIM ค่อนข้างง่ายในการติดตั้ง ดังนั้นผู้ส่งส่วนใหญ่จึงปฏิบัติตาม แต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่ปลอดภัยที่สุด ผู้ส่งกำลังเปลี่ยนไปใช้โซลูชันการตรวจสอบสิทธิ์อื่นๆ มากขึ้น เช่น Sender Policy Framework (SPF) และ Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) วิธีการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลเหล่านี้ทำให้การปลอมแปลงข้อมูลระบุตัวตนทำได้ยากขึ้น จึงมีความปลอดภัยมากขึ้นสำหรับการริเริ่มทางการตลาดและแบรนด์ของคุณ

การจัดรูปแบบ

คุณอาจใช้เวลามากมายในการพิจารณาว่าการออกแบบอีเมลของคุณจะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้อย่างไร แต่คุณได้พิจารณาผลกระทบของการออกแบบและการจัดรูปแบบที่อาจมีต่อคะแนนสแปมของคุณหรือไม่? มีทริกเกอร์บางอย่างที่อาจขัดแย้งกับคุณ ตัวกรองต้องการดูว่ามีข้อความและเวอร์ชัน HTML ของอีเมลของคุณที่พร้อมใช้งานและตรงกันหรือไม่ พวกเขาเกลียดโค้ดที่เลอะเทอะ ผู้ส่งที่ถูกต้องควรทดสอบการจัดรูปแบบอีเมลของตน ดังนั้นโค้ดที่เลอะเทอะจึงเป็นของแถมที่ส่งโดยสแปมเมอร์ ควรหลีกเลี่ยงโค้ดที่ดึงมาจาก Microsoft Word (ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อคุณคัดลอกและวางเนื้อหาจากเอกสาร Word ลงในเทมเพลตอีเมล) เนื่องจากโค้ดนี้เข้ากันไม่ได้กับไคลเอ็นต์อีเมลส่วนใหญ่และตัวกรองจะถ่วงน้ำหนักคุณ

เท่าที่การออกแบบดำเนินไป มีตัวกรองหลายอย่างสำหรับ องค์ประกอบต่างๆ เช่น ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่เกินไป หรือข้อความที่มีสีที่น่ารังเกียจ เช่น สีแดงสด สีเขียวมะนาว หรือสีชมพูร้อน อัตราส่วนข้อความต่อรูปภาพที่ไม่สมดุลอาจทำให้ตัวกรองสแปมทำงานและนับรวมกับคุณ การใช้รูปภาพขนาดใหญ่ที่ไม่มีข้อความโดยทั่วไปถือว่าไม่ฉลาด เนื่องจากเป็นตัวบ่งชี้สแปม นอกจากนี้ หากผู้ใช้ (หรือไคลเอนต์อีเมล เช่น Outlook) มีการบล็อกรูปภาพเป็นค่าเริ่มต้น พวกเขาจะไม่เห็นข้อความของคุณ

ทริกเกอร์เนื้อหาและคำ

คุณสามารถค้นหารายการคำมากมายที่คาดว่าจะเรียกใช้ตัวกรองสแปม พวกเขาทั้งหมดเตือนไม่ให้ใช้รูปแบบใดๆ ของคำว่า “ฟรี” คำที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด เครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไป หรือวลีสแปมทั่วไป เช่น “จำนองดอกเบี้ยต่ำ” “ข้อตกลงคาสิโน” “ใบสั่งยาราคาถูก” และอื่นๆ . คำและวลีเหล่านี้เปลี่ยนแปลงบ่อย และแม้ว่าควรพิจารณาคำและวลีเหล่านี้เมื่อคุณสร้างแคมเปญ แต่คำและวลีเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความเกี่ยวข้องและการจดจำ โปรดจำไว้ว่าเกณฑ์ที่ตัวกรองสแปมใช้เพื่อกำหนดคะแนนสแปมให้กับอีเมลของคุณนั้นซับซ้อนและรอบด้าน การใช้คำว่า "ฟรี" ในบริบทที่เหมาะสมจะไม่ส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์ขยะโดยตรง หากแคมเปญหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเรียกหาคำเรียกเหล่านี้ แต่อีเมลของคุณไม่สะอาด คุณไม่ต้องกลัวที่จะฝ่าฝืนกฎบางข้อ

คุณกำลังถูกกรองหรือไม่?

ไม่ชัดเจนเสมอไปว่าอีเมลของคุณถูกกรองและส่งไปไม่ถึงกล่องจดหมาย ดังนั้นการตรวจสอบเมตริกแคมเปญจึงเป็นเรื่องสำคัญ การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่เพิ่มขึ้นไม่ได้เป็นเพียงสัญญาณว่าแคมเปญของคุณไม่ได้รับการตอบรับที่ดีนัก และจำเป็นต้องปรับแต่งบางอย่างหรือต้องกำหนดเป้าหมายให้มากขึ้น แต่จะส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณและอาจนำไปสู่การส่งมอบที่ต่ำลงในอนาคต อัตราการเปิดและคลิกที่ลดลงเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าอีเมลไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมายและมีแนวโน้มว่าจะถูกกรอง/บล็อก ในฐานะนักการตลาด โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของปีหรือแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ ทุกข้อที่กล่าวมาถือเป็นจริง ตัวกรองมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นนักการตลาดจึงจำเป็นต้องทำเช่นกัน