Ce vă poate învăța monitorizarea rețelelor sociale despre afacerea dvs

Ai fost vreodată la o petrecere și ai surprins o persoană sau un grup care se uită la tine în timp ce șoptește pe ascuns?

Ce-i cu aia? E musca ta deschisă? Este cineva îndrăgostit de tine? Vrea cineva să-ți arunce o băutură în față?

Ai vrea să știi, nu-i așa?

Universul online seamănă mult cu acea petrecere; Este un sistem de comunități digitale în care oamenii se adună și discută o mare varietate de subiecte, inclusiv TU. În viața personală, s-ar putea să îți pese sau să nu afli ce spun ei, dar în afaceri, este esențial pentru supraviețuirea ta să știi.

La petrecere, s-ar putea să nu obții niciodată răspunsurile pe care le cauți fără să scuturi pe cineva. Cu toate acestea, online, puteți utiliza monitorizarea rețelelor sociale pentru a urmări mențiunile mărcii dvs., ale concurenților, ale produsului și ale oricăror alte cuvinte cheie care sunt aplicabile afacerii dvs.

Monitorizarea canalelor de social media înseamnă mai mult decât ascultarea.

Informațiile pe care le acumulați vă pot ajuta să luați decizii majore cu privire la strategia dvs. de marketing, produsele și serviciile pe care le oferiți și modul în care oamenii vă consideră marca. În plus, vă poate ajuta să identificați clienți potențiali, să construiți relații, să rămâneți la curent cu tendințele, să aflați despre concurenți, să vă protejați marca și multe altele!

Notă: această postare prezintă sfaturi organice de monitorizare a rețelelor sociale, spre deosebire de campaniile sociale plătite. Rețelele de socializare organice sunt mai orientate spre creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și conectarea cu publicul țintă. Rețelele sociale plătite sunt de obicei centrate pe acțiunile direcționate, cum ar fi descărcări de conținut, înscrieri pentru seminarii web sau întâlniri și alte obiective specifice.

Iată mai multe despre de ce este atât de important să monitorizați ce spun oamenii despre afacerea dvs. online.

Cuprins

De ce ar trebui să utilizați monitorizarea rețelelor sociale?

Pentru a evalua sentimentul social

Pentru a găsi clienți potențiali și pentru a construi relații

Pentru a rămâne la curent cu tendințele

Pentru a efectua cercetarea concurenței

Pentru a vă proteja marca

7 instrumente pentru monitorizarea rețelelor sociale

Ce să faci cu informațiile tale de monitorizare a rețelelor sociale

Schimbați strategia socială

Lucrați la dezvoltarea relațiilor cu clienții potențiali și influențatorii

Dezvoltați produse/servicii noi

Actualizați politica/procesul serviciului pentru clienți

4 victorii ușoare

Gânduri finale

De ce ar trebui să utilizați monitorizarea rețelelor sociale?

1. Pentru a evalua sentimentul social

Ce știi despre reputația mărcii tale? Vă puteți simți citind recenziile și vorbind cu clienții, dar v-ar lipsi o mulțime de mențiuni mai informale despre mărci sau produse.

În plus, trebuie să fii acolo pentru a răspunde! Într-un sondaj recent, Sprout Social a constatat că 89% dintre mesajele sociale sunt ignorate . Aceasta este o problemă - și o ocazie ratată și mai mare.

Oamenii folosesc rețelele sociale pentru a discuta subiectele care le pasă în cadrul comunităților pe care le aleg. Acolo trebuie să asculți pentru a descoperi cu adevărat cum văd oamenii afacerea, problemele pe care le întâmpină și lucrurile pe care le iubesc.

2. Pentru a găsi clienți potențiali și a construi relații

Oamenii caută produsele și serviciile dvs.? Ați văzut acele apeluri pe Facebook pentru recomandări sau strigătele plângătoare de ajutor pe Twitter: „Vreau pizza!”

Când monitorizați cuvintele cheie sau expresiile mărcii dvs., puteți sări și să răspundeți la aceste solicitări (doar menționați oferta actuală de Luni 2 pentru 1 pizza!). NU vinde nimic poate fi de asemenea eficient.

[clickToTweet tweet="Doar faptul că sunteți acolo pentru a interacționa cu oamenii și a răspunde la întrebări vă poate construi cu adevărat #brandloyalty." quote="Doar să fii acolo pentru a interacționa cu oamenii și pentru a răspunde la întrebări îți poate construi cu adevărat #brandloyalty."] Doar să fii acolo pentru a interacționa cu oamenii și a răspunde la întrebări îți poate construi cu adevărat loialitatea mărcii. Fii parte din conversațiile care au loc online despre industria ta.

3. Pentru a rămâne la curent cu tendințele

Când monitorizați îndeaproape discuțiile din nișa dvs., este posibil să puteți surprinde tendințe noi și în evoluție pe măsură ce apar. De exemplu, când Instagram și-a lansat produsul „Povești”, creșterea Snapchat a avut un impact major (creșterea a încetinit cu 82%).

Ca răspuns la știri ca aceasta, puteți decide să vă modificați strategia de marketing pentru a fi unul dintre primii care se aruncă pe un nou canal social sau să încerce o nouă tactică.

De ce este acest lucru important? Într-o piață suprasaturată, a face același lucru ca toți ceilalți te poate face să te pierzi în mulțime. Găsirea modalităților de a ieși în evidență vă va ajuta să fiți remarcat și să rămâneți relevant în industria dvs.

4. Să efectueze cercetarea concurenței

Concurența dvs. a lansat un produs asemănător cu cel oferit de dvs., dar la un preț mai mic sau cu încă câteva clopoței? Tocmai au lansat o strategie de marketing pe care clienții tăi o iubesc? Tocmai s-au dat peste cap cu o tactică la care te-ai gândit?

Ținând degetul pe pulsul social, vă va alerta despre aceste tipuri de scenarii și probleme neprevăzute care pot avea repercusiuni uriașe pentru afacerea dvs.

5. Pentru a vă proteja marca

Construirea reputației mărcii dvs. necesită mult timp și efort, dar totul poate fi pierdut în câteva secunde.

[clickToTweet tweet="Monitorizarea canalelor sociale vă permite să identificați orice probleme pe care le au clienții și să accesați soluții înainte ca acestea să explodeze." quote="Monitorizarea canalelor sociale vă permite să identificați orice probleme pe care le au clienții și să apelați la soluții înainte ca acestea să explodeze."] Monitorizarea canalelor sociale vă permite să identificați orice probleme pe care le au clienții și să accesați soluții înainte ca acestea să explodeze.

Se întâmplă lucruri. Este inevitabil.

Contează modul în care răspundeți și cât de repede răspundeți. De fapt, am descoperit că, dacă o companie își rezolvă problema rapid și eficient, 95% dintre clienții nemulțumiți revin la tine.

Ascultarea, identificarea problemei și arătându-le clienților că vă pasă și că luați măsuri pentru a rezolva problema este ceea ce îi poate transforma dintr-un ucigaș de brand într-un campion pentru afacerea dvs.

7 instrumente pentru monitorizarea rețelelor sociale

Există o mulțime de instrumente care vă vor ajuta să monitorizați conversațiile legate de brand pe diverse canale de social media. Să aruncăm o privire la câteva dintre cele mai importante instrumente de monitorizare a rețelelor sociale:

Hootsuite vă permite să urmăriți conversațiile cheie pe mai multe canale prin crearea de fluxuri personalizate de conținut social, să găsiți conversații sociale după cuvinte cheie, hashtag și locație și să răspundeți rapid la postări și comentarii.

Sursa imagine: Hootsuite

Keyhole este un instrument de urmărire a hashtagurilor în timp real pentru Twitter, Instagram și Facebook. Platforma vă permite să urmăriți mențiunile în timp real, iar harta tabloului de bord afișează locația fizică a acestor conversații.

TweetReach luminează unde se deplasează postările tale după ce ai apăsat „Tweet”. În plus, vă ajută să identificați momentele cheie cu informații despre vârfurile de activitate și găsiți influenți în orice conversație relevantă.

Buzzsumo te va informa despre cine distribuie conținutul tău și unde îl face. Puteți configura alerte pentru marca dvs., concurenți, cuvinte cheie, autori, domenii și chiar backlink.

Social Mention monitorizează direct peste 100 de proprietăți de rețele sociale, inclusiv: Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google și multe altele. Platforma reunește conținutul generat de utilizatori din universul digital într-un singur flux de informații.

Sursa imagine: Brandwatch

Digimind măsoară sentimentul în jurul mărcii dvs., oferind feedback dacă acel sentiment este negativ, neutru sau pozitiv. Face acest lucru urmărind cuvintele cheie țintă în timp real de la principalele instituții de știri și platforme de social media.

GetSocial vă permite să urmăriți toate analizele rețelelor sociale, inclusiv partajările private prin platforme de mesagerie directă. Acum puteți vedea clar atât implicarea publicului, cât și cine îți copie și inserează conținutul!

Ce să faci cu informațiile tale de monitorizare a rețelelor sociale

Așa că acum știi dacă acea persoană de la petrecere este o îndrăgostită sau un viitor arhi-inamic!

Toată această monitorizare, urmărire socială, măsurare și analiză au funcționat, dar ce faci cu informațiile? Acesta este momentul cheie în care determinați cum să acționați pe baza cunoștințelor pe care le-ați primit.

Schimbați strategia socială

Funcționează strategia ta? Obțineți cu adevărat acțiune pe canalele dvs. sociale principale? S-ar putea să descoperi că este timpul să reevaluezi resursele și efortul pe care le depui pe anumite canale. De exemplu, poate descoperi că oamenii tăi sunt foarte implicați în Quora.

Lectură similară: Aflați mai multe despre cum să utilizați Quora în această postare recentă despre generarea de clienți potențiali b2b.

Ar merita să aloci mai mult timp și resurse acolo, chiar dacă este în detrimentul unui alt canal social.

Rezultatele monitorizării concurenților dvs. pe rețelele sociale ar putea oferi, de asemenea, câteva informații interesante. S-ar putea să descoperiți că o nouă strategie video îi face pe oameni din zona sau din industria dvs. care vorbesc despre un concurent apropiat. De ce să-i las să plece necontestați?

Lucrați la dezvoltarea relațiilor cu clienții potențiali și influențatorii

Dacă poți sări în conversații și să rezolvi în mod autentic problemele oamenilor, fă-o! Această tactică poate fi deosebit de relevantă atunci când vine vorba de frustrările oamenilor față de produsele sau serviciile concurenței tale.

Când faceți acest lucru, este esențial să veniți dintr-un loc cu adevărat autentic și să oferiți sfaturi sau sfaturi orientate spre a ajuta oamenii. Oamenii nu vor să fie spam, iar subiectele sensibile precum chirurgia plastică ar trebui să fie interzise.

Cu toate acestea, în multe industrii, ar trebui să vă simțiți liber să aveți conversații reale cu oameni despre subiectele la care țin (care se întâmplă să fie și subiecte la care Țiți ca proprietar de afaceri!).

Descoperirea și contactarea influențelor din industria dvs. (după cum este subliniat în această postare Salesforce) poate avea un efect de amplificare uimitor și pentru marca dvs.

Oamenii apelează la influenți pentru a-i ajuta să ia decizii de cumpărare tot timpul, iar dacă poți dezvolta relații puternice cu influenți cheie, te poți aștepta la rezultate mai bune pentru mult mai puțină muncă.

Sursa imagine: Salesforce

Dezvoltați noi produse/servicii

Ascultarea nevoilor publicului țintă este o modalitate inteligentă de a vă rafina soluțiile și de a dezvolta altele noi. Dacă destui oameni spun că urăsc un produs sau își doresc să-l modifice, probabil că merită să analizăm care este problema și să încerce să determine ce ar putea face acel produs mai bun.

De exemplu, Natalia Chrzanowska de la (Brand24) observă că GoPro a făcut exact asta atunci când și-au prezentat noua cameră – GoPro Hero4.

„Am analizat discuțiile pe rețelele sociale cu privire la ambele versiuni – Hero3+ și Hero4. Informațiile adunate în timpul premierei Hero3+ au inclus o mulțime de sugestii pentru funcții care ar putea îmbunătăți experiența clienților, care au apărut mai târziu în modelul următor – GoPro Hero4.”

Pe de altă parte, dacă clienții tăi adoră unul dintre produsele tale, poate exista o oportunitate de a dezvolta produse sau servicii similare sau complementare.

Puteți apoi să vă întoarceți și să aplicați toate aceste feedback extraordinare ca mărturii pentru noile campanii. Gândiți-vă la campanii publicitare, campanii de e-mail, campanii sociale și nu numai!

Actualizați politica/procesul serviciului pentru clienți

Rețelele de socializare au dus la o schimbare majoră în modul în care serviciul pentru clienți este realizat de multe companii. Oamenii doresc răspunsuri instantanee și sunt mai puțin probabil să suporte centrele de apeluri. Mulți nici nu vor ridica telefonul când au o problemă; Vor scrie doar pe Twitter despre asta!

Potrivit unui nou raport de la Conversocial, 54% dintre clienți preferă serviciul pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale și SMS-urilor. Viitoarea generație de millennials nu va face decât să amplifice această tendință.

Oamenii se țin de platformele lor preferate de socializare pentru a-și transmite plângerile și trebuie să știi dacă acest lucru se întâmplă în industria ta (și să fii pregătit pentru asta).

În cartea lui Jay Baer Hug Your Haters , autorul și consultantul Dave Kerpen notează că,

„Dacă un client te sună la telefon ca să te plângi, cu siguranță nu ai închide telefonul. Și să nu răspunzi în rețelele de socializare este asemănător cu a-i închide, doar că mai rău, pentru că de fapt sunt alți oameni care urmăresc și ascultă.”

Lăsarea plângerilor să rămână fără răspuns nu este acceptabilă pentru clienții actuali și potențiali și nu ar trebui să fie pentru dvs.!

Lectură similară: Sfaturi pentru un serviciu perfect pentru clienți

4 victorii ușoare

Am aruncat o mulțime de informații despre tine. Este ușor să fii copleșit și să amâni testarea acestor strategii pentru tine. Pentru a vă ajuta să începeți, iată câteva acțiuni ușoare pe care să le încercați.

1. Notează-ți 3 dintre obiectivele tale de top pentru care speri că te va ajuta monitorizarea canalelor sociale. (exemplu: Aflați dacă oamenilor le place noua aromă de kombucha).
2. Înscrieți-vă pentru un instrument gratuit de monitorizare a rețelelor sociale sau luați unul dintre instrumentele plătite la o rotire gratuită de 2 săptămâni. Uită-te și vezi ce valoare poți obține din instrumente.
3. Introduceți câteva dintre cuvintele cheie ale mărcii dvs. și vedeți ce date vin instrumentele.
4. Priviți rezultatele inițiale. Faceți o listă cu 3 lucruri pe care le-ați învățat, modul în care acestea vă influențează afacerea și orice potențiale schimbări de strategie.

Gânduri finale

Majoritatea companiilor sunt conștiente că ar trebui să monitorizeze rețelele sociale pentru mențiuni legate de marca, produsele, serviciile, concurenții și industria lor. S-ar putea să faci asta deja. Dar aveți un plan în vigoare pentru a analiza, a răspunde și a integra rezultatele în strategia continuă a afacerii dvs.?

Dacă nu o faci, s-ar putea să ratezi niște ocazii de aur... sau ți-ai putea lua un martini în față!