社交媒體監控可以教給您哪些有關您的業務的信息

已發表: 2017-09-15

您是否曾經在聚會上發現一個人或一群人在偷偷竊竊私語時瞥了您一眼？

那是怎麼回事？你的蒼蠅開了嗎？有人暗戀你嗎？有人想把酒潑到你臉上嗎？

你想知道，不是嗎？

在線世界很像那個派對。它是一個數字社區系統，人們可以在其中聚集並討論各種各樣的話題，包括您。在你的個人生活中，你可能關心也可能不關心他們在說什麼，但在商業中，你知道的事情對你的生存至關重要。

在派對上，如果不讓某人失望，你可能永遠無法得到你想要的答案。但是，在網上，您可以使用社交媒體監控來跟踪提及您的品牌、競爭對手、產品和適用於您的業務的任何其他關鍵字。

監控您的社交媒體渠道不僅僅是傾聽。

您積累的信息可以幫助您就您的營銷策略、您提供的產品和服務以及人們如何看待您的品牌做出重大決策。此外，它還可以幫助您識別潛在客戶、建立關係、掌握趨勢、了解您的競爭對手、保護您的品牌等等！

注意：這篇文章概述了有機社交媒體監控技巧，而不是付費社交活動。有機社交媒體更適合建立品牌知名度並與目標受眾建立聯繫。付費社交通常以推動有針對性的行動為中心，例如內容下載、網絡研討會或預約註冊，以及其他特定目標。

這裡有更多關於為什麼監控人們在線上對您的業務的評論如此重要的原因。

為什麼要使用社交媒體監控？

1. 衡量社會情緒

您對品牌聲譽了解多少？您可以通過閱讀評論和與客戶交談來感受一下，但您會錯過大量更非正式的品牌或產品提及。

另外，您需要在那裡做出回應！在最近的一項調查中，Sprout Social 發現89% 的社交消息都被忽略了。這是一個問題——而且是一個更大的錯失機會。

人們使用社交媒體在他們選擇的社區內討論他們關心的話題。這就是您需要傾聽的地方，以真正發現人們如何看待您的業務、他們遇到的問題以及他們喜歡的事情。

2.尋找線索並建立關係

人們在搜索您的產品和服務嗎？你已經在 Facebook 上看到了那些尋求推薦的電話，或者在 Twitter 上看到了哀怨的呼救聲：“我想要披薩！”

當您監控品牌的關鍵字或詞組時，您可以加入並回答這些請求（只需提及您當前的周一 2 買 1 披薩交易！）。不賣任何東西也可以非常有效。

[clickToTweet tweet="只是在那裡與人互動並回答問題真的可以建立你的#brandloyalty。" quote="只是在那裡與人互動並回答問題真的可以建立你的#brandloyalty。"] 只是在那裡與人互動並回答問題真的可以建立你的品牌忠誠度。參與有關您所在行業的在線對話。

3.緊跟潮流

當您密切關注您所在領域的討論時，您可能能夠在新趨勢出現時捕捉到它們。例如，當 Instagram 推出其“故事”產品時，Snapchat 的增長受到了重大打擊（增長放緩了 82%）。

作為對此類新聞的回應，您可能會決定改變您的營銷策略，成為第一個進入新社交渠道或嘗試新策略的人。

為什麼這很重要？在一個過度飽和的市場中，與其他人做同樣的事情會讓你迷失在人群中。想方設法脫穎而出將幫助您獲得關注並在您的行業中保持相關性。

4. 進行競爭對手研究

您的競爭對手是否推出了與您提供的產品類似的產品，但價格更低或有更多附加功能？他們是否剛剛推出了您的客戶喜愛的營銷策略？他們是不是用你一直在考慮的策略把事情搞砸了？

密切關注社會脈搏將提醒您注意這些類型的場景和不可預見的問題，這些問題可能會對您的業務產生巨大影響。

5. 保護您的品牌

建立品牌聲譽需要花費大量時間和精力，但它可能會在幾秒鐘內付諸東流。

[clickToTweet tweet="監控您的社交渠道可以讓您識別客戶遇到的任何問題，並在他們爆發之前立即採取解決方案。" quote="監控您的社交渠道可以讓您識別客戶遇到的任何問題，並在他們爆發之前跳出解決方案。"] 監控您的社交渠道可以讓您識別客戶遇到的任何問題並在他們爆發之前跳出解決方案。

事情發生了。這是不可避免的。

重要的是你的反應方式和反應速度。事實上，我們發現，如果一家企業能夠快速有效地解決問題，95% 的不滿意客戶都會回頭找您。

傾聽、確定問題並向您的客戶表明您關心並正在採取措施解決問題，這可以將他們從品牌殺手變成您業務的擁護者。

進行社交媒體監控的 7 種工具

有很多工具可以幫助您監控各種社交媒體渠道上與品牌相關的對話。讓我們來看看一些頂級社交媒體監控工具：

Hootsuite允許您通過創建自定義社交內容流來關注多個渠道上的關鍵對話，按關鍵字、主題標籤和位置查找社交對話，并快速回复帖子和評論。

hootsuite 社交媒體監控

圖片來源：Hootsuite

Keyhole是 Twitter、Instagram 和 Facebook 的實時標籤跟踪器。該平台允許您實時跟踪提及，它的儀表板地圖顯示這些對話的物理位置。

TweetReach會在您點擊“Tweet”後照亮您的帖子傳播的位置。此外，它還可以幫助您通過洞察活動高峰來識別關鍵時刻，並在任何相關對話中找到有影響力的人。

Buzzsumo會通知您誰在分享您的內容以及他們在哪里分享。您可以為您的品牌、競爭對手、關鍵字、作者、域甚至反向鏈接設置提醒。

Social Mention直接監控 100 多個社交媒體屬性，包括：Twitter、Facebook、FriendFeed、YouTube、Digg、Google 等等。該平台將來自整個數字世界的用戶生成的內容聚合到一個信息流中。

社交提及社交媒體監測平台

圖片來源：Brandwatch

Digimind衡量您品牌的情緒，提供有關該情緒是消極、中性還是積極的反饋。它通過從主要新聞媒體和社交媒體平台實時跟踪您的目標關鍵字來實現。

GetSocial允許您跟踪所有社交媒體分析，包括通過直接消息傳遞平台進行的私人共享。現在您可以清楚地看到公眾參與以及誰在復制和粘貼您的內容！

如何處理您的社交媒體監控洞察

所以你現在知道派對上的那個人是暗戀對像還是未來的宿敵！

所有這些監控、社交跟踪、測量和分析都奏效了，但是您如何處理這些信息？這是您決定如何根據收到的知識採取行動的關鍵時刻。

轉變社交策略

你的策略有效嗎？您真的在主要社交渠道上獲得關注嗎？您可能會發現是時候重新評估您投入某些渠道的資源和努力了。例如，也許您發現您的員工非常熱衷於 Quora。

相關閱讀：在最近這篇關於生成 b2b 潛在客戶的帖子中了解有關如何利用 Quora 的更多信息。

投入更多的時間和資源是值得追求的，即使這是以犧牲另一個社交渠道為代價的。

在社交媒體上監控競爭對手的結果也可能會產生一些有趣的見解。您可能會發現，一項新的視頻策略讓您所在地區或行業的人們議論紛紛，認為這是一個勢均力敵的競爭對手。為什麼讓他們不受挑戰？

致力於發展與潛在客戶和影響者的關係

如果你能投入對話並真正為人們解決問題，那就去做吧！當人們對競爭對手的產品或服務感到不滿時，這種策略尤其適用。

當你這樣做時，你必須來自一個真正真實的地方，並提供幫助人們的技巧或建議。人們不希望收到垃圾郵件，像整形手術這樣的敏感話題應該是禁區。

但是，在許多行業中，您應該可以自由地與人們圍繞他們關心的話題進行真正的對話（這也恰好是您作為企業主關心的話題！）。

發現並接觸您所在行業的影響者（如本 Salesforce 帖子中所述）也可以對您的品牌產生驚人的放大效果。

人們總是希望有影響力的人幫助他們做出購買決定，如果你能與關鍵有影響力的人建立牢固的關係，你就能以更少的工作獲得更好的結果。

與有影響力的人建立持久的關係

圖片來源：Salesforce

開發新產品/服務

傾聽目標受眾的需求是改進解決方案和開發新解決方案的明智方法。如果有足夠多的人表示他們討厭某個產品，或者希望他們可以對其進行調整，那麼可能值得研究一下問題所在，並嘗試確定什麼可以使該產品變得更好。

例如，(Brand24) 的 Natalia Chrzanowska 指出，GoPro 在推出新相機 GoPro Hero4 時正是這樣做的。

“我們分析了關於這兩個版本——Hero3+ 和 Hero4 的社交媒體討論。在 Hero3+ 首映期間收集的見解包括許多可以改善客戶體驗的功能建議，這些建議後來出現在後續型號 GoPro Hero4 中。”

另一方面，如果您的客戶喜歡您的一種產品，則可能有機會開發類似或免費的產品或服務。

然後您可以轉身將所有這些很棒的反饋用作新活動的推薦。想想廣告活動、電子郵件活動、社交活動等等！

更新客戶服務政策/流程

社交媒體使許多公司的客戶服務方式發生了重大轉變。人們想要即時答案，並且不太可能忍受呼叫中心。許多人遇到問題時甚至不接電話；他們只會發推文！

根據 Conversocial 的一份新報告，54% 的客戶更喜歡通過社交媒體和短信提供客戶服務。即將到來的千禧一代只會放大這一趨勢。

人們堅持使用他們最喜歡的社交媒體平台來表達他們的抱怨，你需要知道你的行業是否正在發生這種情況（並做好準備）。

在 Jay Baer 的書Hug Your Haters中，作者兼顧問 Dave Kerpen 指出，

“如果客戶打電話給你投訴，你肯定不會掛斷他們。在社交媒體上不回應就像掛斷電話一樣，只會更糟，因為實際上還有其他人在看和聽。”

現有和潛在客戶無法接受讓投訴懸而未決，您也不應該這樣！

相關閱讀：完美客戶服務的秘訣

4 輕鬆獲勝

我已經扔了很多信息你的方式。很容易不知所措並推遲自己測試這些策略。為了幫助您入門，這裡有一些簡單的操作項目供您嘗試。

記下 3 個你希望監控社交渠道能幫助你實現的首要目標。（例如：了解人們是否喜歡新的康普茶口味）。
註冊一個免費的社交媒體監控工具，或使用其中一種付費工具免費試用 2 週。四處看看，看看您可以從這些工具中獲得什麼價值。
輸入您品牌的一些關鍵字，然後查看工具得出的數據。
查看初步結果。列出你學到的 3 件事，它們如何影響你的業務，以及任何潛在的戰略變化。

最後的想法

大多數企業都知道，他們應該監控社交媒體，了解與他們的品牌、產品、服務、競爭對手和行業相關的提及。你可能實際上已經在這樣做了。但是您是否制定了計劃來分析、響應並將結果整合到您的業務持續戰略中？

如果不這樣做，您可能會錯失一些千載難逢的機會……或者您可能會得到馬提尼酒！