Was Social Media Monitoring Ihnen über Ihr Unternehmen beibringen kann

Warst du jemals auf einer Party und hast eine Person oder eine Gruppe dabei erwischt, wie sie dich anstarrte, während sie heimlich flüsterte?

Was ist damit? Ist Ihre Fliege offen? Ist jemand in dich verknallt? Will dir jemand einen Drink ins Gesicht schütten?

Du würdest es wissen wollen, oder?

Das Online-Universum ist dieser Party sehr ähnlich; Es ist ein System digitaler Gemeinschaften, in denen sich Menschen versammeln und über eine Vielzahl von Themen diskutieren, einschließlich SIE. In Ihrem Privatleben interessiert es Sie vielleicht oder auch nicht, was sie sagen, aber im Geschäftsleben ist es für Ihr Überleben unerlässlich, dass Sie es wissen.

Auf der Party bekommst du vielleicht nie die Antworten, die du suchst, ohne jemanden zu erschüttern. Online können Sie jedoch Social-Media-Monitoring verwenden, um Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Wettbewerber, Ihres Produkts und anderer Schlüsselwörter zu verfolgen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Bei der Überwachung Ihrer Social-Media-Kanäle geht es um mehr als nur ums Zuhören.

Die Informationen, die Sie sammeln, können Ihnen helfen, wichtige Entscheidungen über Ihre Marketingstrategie, die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen und die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Menschen zu treffen. Außerdem kann es Ihnen helfen, Leads zu identifizieren, Beziehungen aufzubauen, Trends auf dem Laufenden zu halten, mehr über Ihre Konkurrenten zu erfahren, Ihre Marke zu schützen und vieles mehr!

Hinweis: Dieser Beitrag skizziert Tipps zur Überwachung organischer sozialer Medien im Gegensatz zu bezahlten sozialen Kampagnen. Organische soziale Medien sind eher darauf ausgerichtet, Markenbekanntheit aufzubauen und sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden. Bezahlte soziale Medien konzentrieren sich in der Regel darauf, gezielte Aktionen wie das Herunterladen von Inhalten, Webinar- oder Terminanmeldungen und andere spezifische Ziele voranzutreiben.

Hier erfahren Sie mehr darüber, warum es so wichtig ist, dass Sie überwachen, was die Leute online über Ihr Unternehmen sagen.

Inhaltsverzeichnis

Warum sollten Sie Social Media Monitoring verwenden?

Um die soziale Stimmung zu messen

Um Leads zu finden und Beziehungen aufzubauen

Um bei Trends auf dem Laufenden zu bleiben

Zur Durchführung von Wettbewerbsforschung

Zum Schutz Ihrer Marke

7 Tools zur Überwachung sozialer Medien

Was Sie mit Ihren Social-Media-Monitoring-Erkenntnissen tun können

Soziale Strategie verschieben

Arbeiten Sie an der Entwicklung von Beziehungen zu Leads und Influencern

Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen

Kundendienstrichtlinie/-prozess aktualisieren

4 leichte Siege

Abschließende Gedanken

Warum sollten Sie Social Media Monitoring nutzen?

1. Um die soziale Stimmung zu messen

Was wissen Sie über den Ruf Ihrer Marke? Sie können ein Gefühl dafür bekommen, indem Sie Ihre Rezensionen lesen und mit Kunden sprechen, aber Sie würden eine Fülle informellerer Marken- oder Produkterwähnungen verpassen.

Außerdem müssen Sie da sein, um zu reagieren! In einer kürzlich durchgeführten Umfrage von Sprout Social wurde festgestellt, dass 89 % der sozialen Nachrichten ignoriert werden . Das ist ein Problem – und eine noch größere verpasste Gelegenheit.

Menschen nutzen soziale Medien, um die Themen zu diskutieren, die ihnen in den von ihnen gewählten Communities wichtig sind. Hier müssen Sie zuhören, um wirklich zu erfahren, wie die Leute Ihr Unternehmen sehen, welche Probleme sie haben und was sie lieben.

2. Um Leads zu finden und Beziehungen aufzubauen

Suchen Menschen nach Ihren Produkten und Dienstleistungen? Sie kennen diese Aufrufe auf Facebook für Empfehlungen oder die klagenden Hilferufe auf Twitter: „Ich will Pizza!“

Wenn Sie die Schlüsselwörter oder Phrasen Ihrer Marke überwachen, können Sie diese Anfragen beantworten (erwähnen Sie einfach Ihr aktuelles 2-für-1-Pizza-Angebot am Montag!). NICHTS zu verkaufen kann auch sehr effektiv sein.

[clickToTweet tweet="Nur dort zu sein, um mit Menschen zu interagieren und Fragen zu beantworten, kann Ihre #Markenloyalität stärken." quote="Nur da zu sein, um mit Menschen zu interagieren und Fragen zu beantworten, kann Ihre #Markenloyalität wirklich stärken."] Nur da zu sein, um mit Menschen zu interagieren und Fragen zu beantworten, kann Ihre Markentreue wirklich stärken. Beteiligen Sie sich an den Gesprächen, die online über Ihre Branche stattfinden.

3. Um bei Trends auf dem Laufenden zu bleiben

Wenn Sie die Diskussionen in Ihrer Nische genau beobachten, können Sie möglicherweise neue und sich entwickelnde Trends erkennen, sobald sie auftauchen. Als beispielsweise Instagram sein Produkt „Stories“ auf den Markt brachte, wurde das Wachstum von Snapchat stark beeinträchtigt (das Wachstum verlangsamte sich um 82 %).

Als Reaktion auf Nachrichten wie diese entscheiden Sie sich möglicherweise dafür, Ihre Marketingstrategie zu ändern, um als einer der Ersten in einen neuen sozialen Kanal einzutauchen oder eine neue Taktik auszuprobieren.

Warum ist das wichtig? In einem übersättigten Markt kann es dazu führen, dass Sie sich in der Masse verlieren, wenn Sie dasselbe tun wie alle anderen. Wege zu finden, sich von anderen abzuheben, wird Ihnen helfen, wahrgenommen zu werden und in Ihrer Branche relevant zu bleiben.

4. Zur Durchführung von Wettbewerbsforschung

Hat Ihre Konkurrenz ein ähnliches Produkt wie Sie auf den Markt gebracht, aber zu einem niedrigeren Preis oder mit etwas mehr Schnickschnack? Haben sie gerade eine Marketingstrategie eingeführt, die Ihre Kunden lieben? Haben sie es gerade königlich vermasselt, indem sie eine Taktik angewendet haben, die Sie in Betracht gezogen haben?

Wenn Sie am Puls der Gesellschaft bleiben, werden Sie über diese Art von Szenarien und unvorhergesehene Probleme informiert, die enorme Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben können.

5. Um Ihre Marke zu schützen

Der Aufbau des Rufs Ihrer Marke erfordert viel Zeit und Mühe, kann jedoch innerhalb von Sekunden verloren gehen.

[clickToTweet tweet="Durch die Überwachung Ihrer sozialen Kanäle können Sie alle Probleme Ihrer Kunden erkennen und Lösungen finden, bevor sie explodieren." quote="Durch die Überwachung Ihrer sozialen Kanäle können Sie alle Probleme Ihrer Kunden erkennen und Lösungen finden, bevor sie explodieren."] Durch die Überwachung Ihrer sozialen Kanäle können Sie alle Probleme Ihrer Kunden erkennen und Lösungen finden, bevor sie explodieren.

Sachen passieren. Es ist unvermeidlich.

Es kommt darauf an, wie Sie reagieren und wie schnell Sie reagieren. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass 95 % der unzufriedenen Kunden zu Ihnen zurückkehren, wenn ein Unternehmen sein Problem schnell und effizient löst.

Zuhören, das Problem identifizieren und Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich interessieren und Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen, ist das, was sie von einem Markenkiller zu einem Vorkämpfer für Ihr Unternehmen machen kann.

7 Tools zur Überwachung sozialer Medien

Es gibt viele Tools, mit denen Sie markenbezogene Gespräche auf verschiedenen Social-Media-Kanälen überwachen können. Werfen wir einen Blick auf einige der besten Social-Media-Monitoring-Tools:

Mit Hootsuite können Sie wichtige Konversationen auf mehreren Kanälen verfolgen, indem Sie benutzerdefinierte Streams mit sozialen Inhalten erstellen, soziale Konversationen anhand von Schlüsselwörtern, Hashtags und Standorten finden und schnell auf Posts und Kommentare antworten.

Bildquelle: Hootsuite

Keyhole ist ein Echtzeit-Hashtag-Tracker für Twitter, Instagram und Facebook. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Erwähnungen in Echtzeit zu verfolgen, und ihre Dashboard-Karte zeigt den physischen Standort dieser Gespräche an.

TweetReach beleuchtet, wohin Ihre Posts reisen, nachdem Sie auf „Tweet“ geklickt haben. Außerdem hilft es Ihnen, Schlüsselmomente mit Einblicken in Aktivitätsspitzen zu identifizieren und Influencer in allen relevanten Gesprächen zu finden.

Buzzsumo wird Sie darüber informieren, wer Ihre Inhalte teilt und wo dies geschieht. Sie können Benachrichtigungen für Ihre Marke, Konkurrenten, Schlüsselwörter, Autoren, Domains und sogar Backlinks einrichten.

Social Mention überwacht direkt über 100 Social-Media-Eigenschaften, darunter: Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google und viele mehr. Die Plattform aggregiert nutzergenerierte Inhalte aus dem gesamten digitalen Universum zu einem einzigen Informationsstrom.

Bildquelle: Brandwatch

Digimind misst die Stimmung rund um Ihre Marke und gibt Feedback darüber, ob diese Stimmung negativ, neutral oder positiv ist. Dazu werden Ihre Ziel-Keywords in Echtzeit von großen Nachrichtenagenturen und Social-Media-Plattformen verfolgt.

GetSocial ermöglicht es Ihnen, alle Social-Media-Analysen zu verfolgen, einschließlich privater Freigaben über Direktnachrichtenplattformen. Jetzt können Sie sowohl das öffentliche Engagement als auch die Personen, die Ihre Inhalte kopieren und einfügen, deutlich sehen!

Was Sie mit Ihren Social-Media-Monitoring-Erkenntnissen tun können

So wissen Sie jetzt, ob diese Person auf der Party ein Schwarm oder ein zukünftiger Erzfeind ist!

All das Monitoring, Social Tracking, Messen und Analysieren hat funktioniert, aber was machen Sie mit den Informationen? Dies ist der Schlüsselmoment, in dem Sie bestimmen, wie Sie mit dem erhaltenen Wissen handeln.

Soziale Strategie verschieben

Funktioniert Ihre Strategie? Bekommst du auf deinen primären sozialen Kanälen wirklich Anklang? Möglicherweise stellen Sie fest, dass es an der Zeit ist, die Ressourcen und den Aufwand, den Sie in bestimmte Kanäle stecken, neu zu bewerten. Vielleicht stellen Sie zum Beispiel fest, dass Ihre Mitarbeiter sehr engagiert in Quora sind.

Verwandte Lektüre: Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Quora in diesem kürzlich erschienenen Beitrag zur Generierung von B2B-Leads nutzen können.

Es würde sich lohnen, dort mehr Zeit und Ressourcen aufzuwenden, auch wenn dies auf Kosten eines anderen sozialen Kanals geht.

Auch die Ergebnisse aus der Beobachtung Ihrer Konkurrenten in den sozialen Medien könnten interessante Erkenntnisse liefern. Möglicherweise stellen Sie fest, dass eine neue Videostrategie Leute in Ihrer Gegend oder Branche über einen engen Konkurrenten schwärmt. Warum sie unangefochten gehen lassen?

Arbeiten Sie an der Entwicklung von Beziehungen zu Leads und Influencern

Wenn Sie in Gespräche einsteigen und Probleme für Menschen authentisch lösen können, tun Sie es! Diese Taktik kann besonders relevant sein, wenn es um die Frustration der Menschen über die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Konkurrenten geht.

Wenn Sie dies tun, ist es wichtig, dass Sie von einem wirklich aufrichtigen Ort kommen und Tipps oder Ratschläge geben, die darauf ausgerichtet sind, Menschen zu helfen. Die Leute wollen nicht zugespammt werden und heikle Themen wie Schönheitsoperationen sollten tabu sein.

In vielen Branchen sollten Sie sich jedoch frei fühlen, echte Gespräche mit Menschen über die Themen zu führen, die sie interessieren (die auch Themen sind, die SIE als Geschäftsinhaber interessieren!).

Das Erkennen und Kontaktieren von Influencern in Ihrer Branche (wie in diesem Salesforce-Beitrag beschrieben) kann auch einen erstaunlichen Verstärkungseffekt für Ihre Marke haben.

Die Leute suchen ständig nach Influencern, die ihnen helfen, Kaufentscheidungen zu treffen, und wenn Sie starke Beziehungen zu wichtigen Influencern aufbauen können, können Sie bessere Ergebnisse für viel weniger Arbeit erwarten.

Bildquelle: Salesforce

Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen

Auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu hören, ist eine intelligente Möglichkeit, Ihre Lösungen zu verfeinern und neue zu entwickeln. Wenn genügend Leute sagen, dass sie ein Produkt hassen oder wünschen, dass sie es optimieren könnten, lohnt es sich wahrscheinlich, das Problem zu untersuchen und herauszufinden, was dieses Produkt verbessern könnte.

Zum Beispiel stellt Natalia Chrzanowska von (Brand24) fest, dass GoPro genau das getan hat, als sie ihre neue Kamera – GoPro Hero4 – vorstellten.

„Wir haben die Social-Media-Diskussionen zu beiden Veröffentlichungen – Hero3+ und Hero4 – analysiert. Die während der Hero3+-Premiere gesammelten Erkenntnisse enthielten viele Vorschläge für Funktionen, die das Kundenerlebnis verbessern könnten, die dann später im Nachfolgemodell – GoPro Hero4 – auftauchten.“

Auf der anderen Seite, wenn Ihre Kunden eines Ihrer Produkte LIEBEN, besteht möglicherweise die Möglichkeit, ähnliche oder ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln.

Sie können sich dann umdrehen und all dieses großartige Feedback als Testimonials für neue Kampagnen verwenden. Denken Sie an Werbekampagnen, E-Mail-Kampagnen, soziale Kampagnen und mehr!

Kundendienstrichtlinie/-prozess aktualisieren

Soziale Medien haben zu einer großen Veränderung in der Art und Weise geführt, wie der Kundenservice vieler Unternehmen durchgeführt wird. Die Menschen wollen sofortige Antworten und nehmen Call Center weniger in Kauf. Viele greifen nicht einmal zum Telefon, wenn sie ein Problem haben; Sie werden nur darüber twittern!

Laut einem neuen Bericht von Conversocial bevorzugen 54 % der Kunden Kundenservice über soziale Medien und SMS. Die kommende Generation der Millennials wird diesen Trend nur noch verstärken.

Die Leute halten sich an ihre bevorzugten Social-Media-Plattformen, um ihre Beschwerden zu verbreiten, und Sie müssen wissen, ob dies in Ihrer Branche der Fall ist (und darauf vorbereitet sein).

In Jay Baers Buch Hug Your Haters stellt der Autor und Berater Dave Kerpen fest, dass

„Wenn Sie ein Kunde anruft, um sich zu beschweren, würden Sie sicher nicht auflegen. Und in den sozialen Medien nicht zu antworten, ist so, als würde man auflegen, nur noch schlimmer, weil tatsächlich andere Leute zuschauen und zuhören.“

Beschwerden unbeantwortet zu lassen, ist für aktuelle und potenzielle Kunden nicht akzeptabel, und das sollte es auch für Sie nicht sein!

Verwandte Lektüre: Tipps für perfekten Kundenservice

4 leichte Siege

Ich habe eine Menge Informationen über dich geworfen. Es ist leicht, sich überwältigen zu lassen und es hinauszuschieben, diese Strategien selbst zu testen. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier einige einfache Aktionselemente, die Sie ausprobieren können.

1. Notieren Sie 3 Ihrer wichtigsten Ziele, von denen Sie hoffen, dass Ihnen die Überwachung Ihrer sozialen Kanäle dabei helfen wird. (Beispiel: Finden Sie heraus, ob die Leute den neuen Kombucha-Geschmack mögen).
2. Melden Sie sich für ein kostenloses Social-Media-Überwachungstool an oder nutzen Sie eines der kostenpflichtigen Tools für eine kostenlose 2-wöchige Runde. Stöbern Sie herum und sehen Sie, welchen Wert Sie aus den Tools ziehen können.
3. Geben Sie einige Schlüsselwörter Ihrer Marke ein und sehen Sie, welche Daten die Tools liefern.
4. Sehen Sie sich die ersten Ergebnisse an. Erstellen Sie eine Liste mit 3 Dingen, die Sie gelernt haben, wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken und mögliche Strategieänderungen.

Abschließende Gedanken

Die meisten Unternehmen sind sich bewusst, dass sie soziale Medien auf Erwähnungen im Zusammenhang mit ihrer Marke, ihren Produkten, Dienstleistungen, Wettbewerbern und ihrer Branche überwachen sollten. Vielleicht tust du das sogar schon. Aber haben Sie einen Plan, um die Ergebnisse zu analysieren, darauf zu reagieren und sie in die laufende Strategie Ihres Unternehmens zu integrieren?

Wenn Sie dies nicht tun, verpassen Sie möglicherweise einige goldene Gelegenheiten ... oder Sie könnten einen Martini in Ihr Gesicht bekommen!