การติดตามสื่อโซเชียลสามารถสอนอะไรคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้

คุณเคยไปงานปาร์ตี้แล้วจับได้ว่ามีคนหรือกลุ่มหนึ่งแอบมองคุณในขณะที่กระซิบกระซาบกันไหม?

เป็นอะไรกับที่? การบินของคุณเปิดอยู่หรือไม่? มีคนแอบชอบคุณหรือเปล่า? มีคนต้องการขว้างเครื่องดื่มใส่หน้าคุณหรือไม่?

คุณคงอยากรู้ใช่ไหม

จักรวาลออนไลน์นั้นเหมือนกับปาร์ตี้นั้นมาก เป็นระบบของชุมชนดิจิทัลที่ผู้คนรวมตัวกันและพูดคุยในหัวข้อต่างๆ มากมาย รวมถึงเรื่องของคุณด้วย ในชีวิตส่วนตัวของคุณ คุณอาจสนใจหรือไม่สนใจที่จะค้นหาสิ่งที่พวกเขาพูด แต่ในธุรกิจ สิ่งสำคัญต่อการอยู่รอดของคุณที่คุณรู้

ในงานปาร์ตี้ คุณอาจไม่มีวันได้รับคำตอบที่คุณต้องการโดยไม่ทำให้ใครผิดหวัง อย่างไรก็ตาม ในโลกออนไลน์ คุณสามารถใช้การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์เพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ คู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ และคำสำคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้

การตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นมากกว่าแค่การฟัง

ข้อมูลที่คุณสะสมสามารถช่วยคุณในการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ และวิธีที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยคุณระบุลีด สร้างความสัมพันธ์ ติดตามเทรนด์ เรียนรู้เกี่ยวกับคู่แข่ง ปกป้องแบรนด์ของคุณ และอีกมากมาย!

หมายเหตุ: โพสต์นี้สรุปเคล็ดลับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก ซึ่งตรงข้ามกับแคมเปญโซเชียลแบบชำระเงิน สื่อโซเชียลออร์แกนิกมุ่งสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น โซเชียลแบบชำระเงินมักจะมุ่งเน้นไปที่การกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่เป็นเป้าหมาย เช่น การดาวน์โหลดเนื้อหา การสัมมนาผ่านเว็บหรือการลงทะเบียนการนัดหมาย และเป้าหมายเฉพาะอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณต้องตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณทางออนไลน์

สารบัญ

เหตุใดคุณจึงควรใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

เพื่อวัดความรู้สึกทางสังคม

เพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์

เพื่อให้ทันเทรนด์

เพื่อดำเนินการวิจัยคู่แข่ง

เพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณ

7 เครื่องมือในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

จะทำอย่างไรกับข้อมูลเชิงลึกในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณ

เปลี่ยนกลยุทธ์ทางสังคม

ทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและผู้มีอิทธิพล

พัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการใหม่

ปรับปรุงนโยบาย/กระบวนการบริการลูกค้า

4 ชนะง่าย

ความคิดสุดท้าย

เหตุใดคุณจึงควรใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

1. เพื่อวัดความรู้สึกทางสังคม

คุณรู้อะไรเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณบ้าง คุณสามารถสัมผัสได้โดยการอ่านบทวิจารณ์และพูดคุยกับลูกค้า แต่คุณอาจพลาดการกล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นทางการมากนัก

นอกจากนี้ คุณต้องอยู่ที่นั่นเพื่อตอบกลับ! ในการสำรวจล่าสุด Sprout Social พบว่า 89% ของข้อความโซเชียลถูกเพิกเฉย นั่นเป็นปัญหา - และการพลาดโอกาสที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น

ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจภายในชุมชนที่พวกเขาเลือก นั่นคือที่ที่คุณต้องฟังเพื่อค้นพบอย่างแท้จริงว่าผู้คนมองธุรกิจของคุณอย่างไร ปัญหาที่พวกเขาพบ และสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ

2. เพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์

มีคนค้นหาสินค้าและบริการของคุณหรือไม่? คุณเคยเห็นการโทรเหล่านั้นบน Facebook เพื่อขอคำแนะนำหรือเสียงร้องขอความช่วยเหลือบน Twitter: "ฉันต้องการพิซซ่า!"

เมื่อคุณตรวจสอบคำหลักหรือวลีของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถดำเนินการและตอบรับคำขอเหล่านี้ได้ (เพียงพูดถึงดีลพิซซ่า 2 จ่าย 1 ในวันจันทร์ปัจจุบันของคุณ!) การไม่ขายอะไรก็มีผลเช่นกัน

[clickToTweet tweet="แค่อยู่ที่นั่นเพื่อโต้ตอบกับผู้คนและตอบคำถามก็สามารถสร้าง #ความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้" quote="การอยู่ที่นั่นเพื่อโต้ตอบกับผู้คนและตอบคำถามสามารถสร้าง #ความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้"] การอยู่ที่นั่นเพื่อโต้ตอบกับผู้คนและตอบคำถามสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่เกิดขึ้นทางออนไลน์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ

3. ก้าวทันเทรนด์

เมื่อคุณติดตามการสนทนาในช่องของคุณอย่างใกล้ชิด คุณอาจสามารถติดตามแนวโน้มใหม่ ๆ ที่กำลังพัฒนาได้เมื่อมันเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อ Instagram เปิดตัวผลิตภัณฑ์ "Stories" การเติบโตของ Snapchat ได้รับความนิยมอย่างมาก (การเติบโตช้าลง 82%)

ในการตอบสนองต่อข่าวเช่นนี้ คุณอาจตัดสินใจเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ดำดิ่งสู่ช่องทางโซเชียลใหม่หรือลองใช้กลยุทธ์ใหม่

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ ในตลาดที่อิ่มตัวมากเกินไป การทำสิ่งเดียวกับคนอื่นๆ อาจทำให้คุณหลงทางในฝูงชนได้ การหาวิธีโดดเด่นจะช่วยให้คุณเป็นที่สังเกตและคงความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมของคุณ

4. ดำเนินการวิจัยคู่แข่ง

คู่แข่งของคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับสิ่งที่คุณนำเสนอ แต่ในราคาที่ต่ำกว่าหรือมีเสียงระฆังดังขึ้นอีกหรือไม่? พวกเขาเพิ่งเปิดตัวกลยุทธ์ทางการตลาดที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบหรือไม่? พวกเขาเพิ่งทำผิดพลาดโดยใช้กลยุทธ์ที่คุณพิจารณาหรือไม่?

การจับตาดูกระแสโซเชียลจะแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ประเภทนี้และปัญหาที่คาดไม่ถึงซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ

5. เพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณ

การสร้างชื่อเสียงให้แบรนด์ของคุณต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก แต่ทั้งหมดอาจสูญเสียไปในไม่กี่วินาที

[clickToTweet tweet="การตรวจสอบช่องทางโซเชียลของคุณทำให้คุณสามารถระบุปัญหาใดๆ ที่ลูกค้ามีและหาทางแก้ไขก่อนที่จะเกิดปัญหา" quote="การตรวจสอบช่องทางโซเชียลของคุณทำให้คุณสามารถระบุปัญหาใดๆ ที่ลูกค้ามี และหาทางแก้ไขก่อนที่จะเกิดปัญหา"] การตรวจสอบช่องทางโซเชียลของคุณทำให้คุณสามารถระบุปัญหาใดๆ ที่ลูกค้ามีและหาทางแก้ไขก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม

สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้น มันหลีกเลี่ยงไม่ได้

วิธีที่คุณตอบสนองและตอบสนองเร็วแค่ไหนต่างหากที่สำคัญ อันที่จริง เราพบว่าหากธุรกิจแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 95% ของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะกลับมาหาคุณ

การรับฟัง ระบุปัญหา และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและกำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาคือสิ่งที่สามารถเปลี่ยนพวกเขาจากนักฆ่าแบรนด์ให้กลายเป็นผู้นำสำหรับธุรกิจของคุณได้

7 เครื่องมือในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณตรวจสอบการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์บนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ มาดูเครื่องมือตรวจสอบสื่อโซเชียลชั้นนำบางส่วนกัน:

Hootsuite ช่วยให้คุณติดตามการสนทนาสำคัญในหลายช่องทางโดยสร้างสตรีมเนื้อหาโซเชียลที่กำหนดเอง ค้นหาการสนทนาโซเชียลตามคำสำคัญ แฮชแท็กและตำแหน่ง และตอบกลับโพสต์และความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว

ที่มาของภาพ: Hootsuite

Keyhole เป็นตัวติดตามแฮชแท็กแบบเรียลไทม์สำหรับ Twitter, Instagram และ Facebook แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณติดตามการกล่าวถึงแบบเรียลไทม์ และแผนที่แดชบอร์ดจะแสดงตำแหน่งทางกายภาพของการสนทนาเหล่านี้

TweetReach จะแสดงตำแหน่งที่โพสต์ของคุณเคลื่อนที่หลังจากที่คุณกด 'ทวีต' นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุช่วงเวลาสำคัญด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และค้นหาผู้มีอิทธิพลในการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

Buzzsumo จะแจ้งให้คุณทราบว่าใครแบ่งปันเนื้อหาของคุณ และที่ใดที่พวกเขาทำ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับแบรนด์ของคุณ คู่แข่ง คำหลัก ผู้เขียน โดเมน และแม้กระทั่งลิงก์ย้อนกลับ

Social Mention ตรวจสอบคุณสมบัติของโซเชียลมีเดียโดยตรงกว่า 100 รายการรวมถึง: Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google และอีกมากมาย แพลตฟอร์มนี้รวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากทั่วทั้งจักรวาลดิจิทัลให้เป็นกระแสข้อมูลเดียว

ที่มาของภาพ: Brandwatch

Digimind วัดความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณ โดยให้ข้อเสนอแนะว่าความคิดเห็นนั้นเป็นลบ เป็นกลาง หรือเป็นบวก โดยการติดตามคำหลักเป้าหมายของคุณแบบเรียลไทม์จากสำนักข่าวหลักและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

GetSocial ช่วยให้คุณติดตามการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทั้งหมด รวมถึง การแชร์ส่วนตัวผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความโดยตรง ตอนนี้คุณสามารถดูทั้งการมีส่วนร่วมของสาธารณะและใครคัดลอกและวางเนื้อหาของคุณได้อย่างชัดเจน!

จะทำอย่างไรกับข้อมูลเชิงลึกในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคนในปาร์ตี้เป็นคนชอบหรือศัตรูตัวฉกาจในอนาคต!

การติดตามทางสังคม การวัดผลและการวิเคราะห์ทั้งหมดนั้นได้ผล แต่คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลเหล่านี้ นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญที่คุณตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรกับความรู้ที่คุณได้รับ

เปลี่ยนกลยุทธ์ทางสังคม

กลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่? คุณได้รับแรงดึงดูดจากช่องทางโซเชียลหลักของคุณหรือไม่? คุณอาจค้นพบว่าถึงเวลาประเมินทรัพยากรและความพยายามที่คุณทุ่มเทให้กับบางช่องเสียใหม่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจค้นพบว่าคนของคุณมีส่วนร่วมอย่างมากใน Quora

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จาก Quora ในโพสต์ล่าสุดเกี่ยวกับการสร้างโอกาสในการขาย b2b

การทุ่มเทเวลาและทรัพยากรมากขึ้นนั้นคุ้มค่าที่จะติดตาม แม้ว่าจะต้องเสียช่องทางโซเชียลอื่นก็ตาม

ผลลัพธ์จากการติดตามคู่แข่งของคุณบนโซเชียลมีเดียอาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเช่นกัน คุณอาจพบว่ากลยุทธ์วิดีโอใหม่ทำให้คนในพื้นที่หรืออุตสาหกรรมของคุณพูดถึงคู่แข่งที่ใกล้เคียง ทำไมปล่อยให้พวกเขาไปโดยไม่มีใครขัดขวาง?

ทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและผู้มีอิทธิพล

หากคุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาและแก้ปัญหาให้กับผู้คนได้อย่างแท้จริง ลงมือทำเลย! กลยุทธ์นี้อาจเกี่ยวข้องเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงความผิดหวังของผู้คนที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง

เมื่อคุณทำเช่นนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องมาจากสถานที่จริง ๆ และเสนอเคล็ดลับหรือคำแนะนำเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้คน ผู้คนไม่ต้องการถูกสแปม และหัวข้อที่ละเอียดอ่อน เช่น การทำศัลยกรรมพลาสติกควรอยู่ในขอบเขตที่จำกัด

อย่างไรก็ตาม ในหลาย ๆ อุตสาหกรรม คุณควรรู้สึกอิสระที่จะสนทนาจริง ๆ กับผู้คนรอบ ๆ หัวข้อที่พวกเขาสนใจ (ซึ่งเป็นหัวข้อที่คุณสนใจในฐานะเจ้าของธุรกิจด้วย!)

การค้นหาและการเข้าถึงผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณ (ตามที่ระบุไว้ในโพสต์ของ Salesforce นี้) สามารถมีผลขยายที่น่าทึ่งสำหรับแบรนด์ของคุณเช่นกัน

ผู้คนมองหาผู้มีอิทธิพลเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อตลอดเวลา และถ้าคุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีอิทธิพลหลักได้ คุณก็จะคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้หากทำงานน้อยลง

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Salesforce

พัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการใหม่

การรับฟังความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการปรับแต่งโซลูชันและพัฒนาสิ่งใหม่ๆ หากมีคนจำนวนมากพอที่จะบอกว่าพวกเขาเกลียดผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ หรือต้องการให้พวกเขาปรับแต่งผลิตภัณฑ์นั้น ก็น่าจะคุ้มค่าที่จะพิจารณาว่าปัญหาคืออะไร และพยายามพิจารณาว่าอะไรที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์นั้นดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น Natalia Chrzanowska จาก (Brand24) สังเกตว่า GoPro ทำเช่นนั้นจริง ๆ เมื่อพวกเขาเปิดตัวกล้องใหม่ของพวกเขา – GoPro Hero4

“เราวิเคราะห์การสนทนาทางโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับทั้งสองรุ่น – Hero3+ และ Hero4 ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมระหว่างการเปิดตัว Hero3+ นั้นรวมถึงคำแนะนำมากมายสำหรับคุณสมบัติที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะปรากฏในภายหลังในรุ่นที่ประสบความสำเร็จ – GoPro Hero4”

ในทางกลับกัน หากลูกค้าของคุณชื่นชอบผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของคุณ อาจมีโอกาสพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันหรือเป็นอภินันทนาการ

จากนั้นคุณสามารถหันกลับและใช้ข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้เป็นคำรับรองสำหรับแคมเปญใหม่ คิดแคมเปญโฆษณา แคมเปญอีเมล แคมเปญโซเชียล และอื่นๆ อีกมากมาย!

ปรับปรุงนโยบาย/กระบวนการบริการลูกค้า

สื่อสังคมออนไลน์ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการดำเนินการให้บริการลูกค้าโดยหลายบริษัท ผู้คนต้องการคำตอบในทันที และไม่ค่อยจะทนกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หลายคนไม่รับโทรศัพท์ด้วยซ้ำเมื่อมีปัญหา พวกเขาจะทวีตเกี่ยวกับมัน!

ตามรายงานใหม่จาก Conversocial ลูกค้า 54% ชอบการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและ SMS คนรุ่นมิลเลนเนียลที่กำลังจะมาถึงจะยิ่งขยายเทรนด์นี้มากขึ้นเท่านั้น

ผู้คนยึดติดกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อออกอากาศข้อร้องเรียน และคุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่ (และเตรียมพร้อมสำหรับมัน)

ในหนังสือ Hug Your Haters ของ Jay Baer ผู้เขียนและที่ปรึกษา Dave Kerpen ตั้งข้อสังเกตว่า

“หากลูกค้าโทรหาคุณเพื่อบ่น คุณคงไม่วางสาย และการไม่ตอบในโซเชียลมีเดียก็เหมือนกับการวางสาย แต่แย่กว่านั้นเพราะมีคนอื่นดูและฟังอยู่”

การปล่อยให้บ่นในที่นั้นโดยไม่ได้รับคำตอบนั้นไม่เป็นที่ยอมรับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสิ่งนี้ไม่ควรเป็นของคุณ!

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับสำหรับการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

4 ชนะง่าย

ฉันได้โยนข้อมูลจำนวนมากที่คุณกำลังทาง เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกท่วมท้นและเลื่อนการทดสอบกลยุทธ์เหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ ต่อไปนี้เป็นรายการการดำเนินการง่ายๆ บางส่วนเพื่อให้คุณได้ลองใช้

1. จดเป้าหมายสูงสุด 3 ข้อที่คุณหวังว่าการติดตามช่องทางโซเชียลจะช่วยคุณได้ (ตัวอย่าง: ค้นหาว่าผู้คนชอบรสคอมบูชาใหม่หรือไม่)
2. ลงทะเบียนเพื่อรับเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียฟรี หรือใช้เครื่องมือที่ต้องชำระเงินเพื่อหมุนฟรี 2 สัปดาห์ ลองสำรวจดูว่าคุณจะได้ค่าอะไรจากเครื่องมือบ้าง
3. ป้อนคำหลักสำหรับแบรนด์ของคุณและดูว่าข้อมูลใดที่เครื่องมือสร้างขึ้น
4. ดูผลลัพธ์เบื้องต้น ทำรายการ 3 สิ่งที่คุณได้เรียนรู้ ผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ และการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ที่อาจเกิดขึ้น

ความคิดสุดท้าย

ธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าพวกเขาควรตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ คู่แข่ง และอุตสาหกรรมของตน คุณอาจจะทำเช่นนั้นจริงแล้ว แต่คุณมีแผนในการวิเคราะห์ ตอบสนอง และรวมผลลัพธ์เข้ากับกลยุทธ์ต่อเนื่องของธุรกิจของคุณหรือไม่?

ถ้าไม่ทำ คุณอาจพลาดโอกาสทองบางอย่าง...หรืออาจโดนมาร์ตินี่ตบหน้าก็ได้!