社交媒体监控可以教给您哪些有关您的业务的信息

已发表: 2017-09-15

您是否曾经在聚会上发现一个人或一群人在偷偷窃窃私语时瞥了您一眼？

那是怎么回事？你的苍蝇开了吗？有人暗恋你吗？有人想把酒泼到你脸上吗？

你想知道，不是吗？

在线世界很像那个派对。它是一个数字社区系统，人们可以在其中聚集并讨论各种各样的话题，包括您。在你的个人生活中，你可能关心也可能不关心他们在说什么，但在商业中，你知道的事情对你的生存至关重要。

在派对上，如果不让某人失望，你可能永远无法得到你想要的答案。但是，在网上，您可以使用社交媒体监控来跟踪提及您的品牌、竞争对手、产品和适用于您的业务的任何其他关键字。

监控您的社交媒体渠道不仅仅是倾听。

您积累的信息可以帮助您就您的营销策略、您提供的产品和服务以及人们如何看待您的品牌做出重大决策。此外，它还可以帮助您识别潜在客户、建立关系、掌握趋势、了解您的竞争对手、保护您的品牌等等！

注意：这篇文章概述了有机社交媒体监控技巧，而不是付费社交活动。有机社交媒体更适合建立品牌知名度并与目标受众建立联系。付费社交通常以推动有针对性的行动为中心，例如内容下载、网络研讨会或预约注册，以及其他特定目标。

这里有更多关于为什么监控人们在线上对您的业务的评论如此重要的原因。

为什么要使用社交媒体监控？

1. 衡量社会情绪

您对品牌声誉了解多少？您可以通过阅读评论和与客户交谈来感受一下，但您会错过大量更非正式的品牌或产品提及。

另外，您需要在那里做出回应！在最近的一项调查中，Sprout Social 发现89% 的社交消息都被忽略了。这是一个问题——而且是一个更大的错失机会。

人们使用社交媒体在他们选择的社区内讨论他们关心的话题。这就是您需要倾听的地方，以真正发现人们如何看待您的业务、他们遇到的问题以及他们喜欢的事情。

2.寻找线索并建立关系

人们在搜索您的产品和服务吗？你已经在 Facebook 上看到了那些寻求推荐的电话，或者在 Twitter 上看到了哀怨的呼救声：“我想要披萨！”

当您监控品牌的关键字或词组时，您可以加入并回答这些请求（只需提及您当前的周一 2 买 1 披萨交易！）。不卖任何东西也可以非常有效。

[clickToTweet tweet="只是在那里与人互动并回答问题真的可以建立你的#brandloyalty。" quote="只是在那里与人互动并回答问题真的可以建立你的#brandloyalty。"] 只是在那里与人互动并回答问题真的可以建立你的品牌忠诚度。参与有关您所在行业的在线对话。

3.紧跟潮流

当您密切关注您所在领域的讨论时，您可能能够在新趋势出现时捕捉到它们。例如，当 Instagram 推出其“故事”产品时，Snapchat 的增长受到了重大打击（增长放缓了 82%）。

作为对此类新闻的回应，您可能会决定改变您的营销策略，成为第一个进入新社交渠道或尝试新策略的人。

为什么这很重要？在一个过度饱和的市场中，与其他人做同样的事情会让你迷失在人群中。想方设法脱颖而出将帮助您获得关注并在您的行业中保持相关性。

4. 进行竞争对手研究

您的竞争对手是否推出了与您提供的产品类似的产品，但价格更低或有更多附加功能？他们是否刚刚推出了您的客户喜爱的营销策略？他们是不是用你一直在考虑的策略把事情搞砸了？

密切关注社会脉搏将提醒您注意这些类型的场景和不可预见的问题，这些问题可能会对您的业务产生巨大影响。

5. 保护您的品牌

建立品牌声誉需要花费大量时间和精力，但它可能会在几秒钟内付诸东流。

[clickToTweet tweet="监控您的社交渠道可以让您识别客户遇到的任何问题，并在他们爆发之前立即采取解决方案。" quote="监控您的社交渠道可以让您识别客户遇到的任何问题，并在他们爆发之前跳出解决方案。"] 监控您的社交渠道可以让您识别客户遇到的任何问题并在他们爆发之前跳出解决方案。

事情发生了。这是不可避免的。

重要的是你的反应方式和反应速度。事实上，我们发现，如果一家企业能够快速有效地解决问题，95% 的不满意客户都会回头找您。

倾听、确定问题并向您的客户表明您关心并正在采取措施解决问题，这可以将他们从品牌杀手变成您业务的拥护者。

进行社交媒体监控的 7 种工具

有很多工具可以帮助您监控各种社交媒体渠道上与品牌相关的对话。让我们来看看一些顶级社交媒体监控工具：

Hootsuite允许您通过创建自定义社交内容流来关注多个渠道上的关键对话，按关键字、主题标签和位置查找社交对话，并快速回复帖子和评论。

hootsuite 社交媒体监控

图片来源：Hootsuite

Keyhole是 Twitter、Instagram 和 Facebook 的实时标签跟踪器。该平台允许您实时跟踪提及，它的仪表板地图显示这些对话的物理位置。

TweetReach会在您点击“Tweet”后照亮您的帖子传播的位置。此外，它还可以帮助您通过洞察活动高峰来识别关键时刻，并在任何相关对话中找到有影响力的人。

Buzzsumo会通知您谁在分享您的内容以及他们在哪里分享。您可以为您的品牌、竞争对手、关键字、作者、域甚至反向链接设置提醒。

Social Mention直接监控 100 多个社交媒体属性，包括：Twitter、Facebook、FriendFeed、YouTube、Digg、Google 等等。该平台将来自整个数字世界的用户生成的内容聚合到一个信息流中。

社交提及社交媒体监测平台

图片来源：Brandwatch

Digimind衡量您品牌的情绪，提供有关该情绪是消极、中性还是积极的反馈。它通过从主要新闻媒体和社交媒体平台实时跟踪您的目标关键字来实现。

GetSocial允许您跟踪所有社交媒体分析，包括通过直接消息传递平台进行的私人分享。现在您可以清楚地看到公众参与以及谁在复制和粘贴您的内容！

如何处理您的社交媒体监控洞察

所以你现在知道派对上的那个人是暗恋对象还是未来的宿敌！

所有这些监控、社交跟踪、测量和分析都奏效了，但是您如何处理这些信息？这是您决定如何根据收到的知识采取行动的关键时刻。

转变社交策略

你的策略有效吗？您真的在主要社交渠道上获得关注吗？您可能会发现是时候重新评估您投入某些渠道的资源和努力了。例如，也许您发现您的员工非常热衷于 Quora。

相关阅读：在最近这篇关于生成 b2b 潜在客户的帖子中了解有关如何利用 Quora 的更多信息。

投入更多的时间和资源是值得追求的，即使这是以牺牲另一个社交渠道为代价的。

在社交媒体上监控竞争对手的结果也可能会产生一些有趣的见解。您可能会发现，一项新的视频策略让您所在地区或行业的人们议论纷纷，认为这是一个势均力敌的竞争对手。为什么让他们不受挑战？

致力于发展与潜在客户和影响者的关系

如果你能投入对话并真正为人们解决问题，那就去做吧！当人们对竞争对手的产品或服务感到不满时，这种策略尤其适用。

当你这样做时，你必须来自一个真正真实的地方，并提供帮助人们的技巧或建议。人们不希望收到垃圾邮件，像整形手术这样的敏感话题应该是禁区。

但是，在许多行业中，您应该可以自由地与人们围绕他们关心的话题进行真正的对话（这也恰好是您作为企业主关心的话题！）。

发现并接触您所在行业的影响者（如本 Salesforce 帖子中所述）也可以对您的品牌产生惊人的放大效果。

人们总是希望有影响力的人帮助他们做出购买决定，如果你能与关键有影响力的人建立牢固的关系，你就能以更少的工作获得更好的结果。

与有影响力的人建立持久的关系

图片来源：Salesforce

开发新产品/服务

倾听目标受众的需求是改进解决方案和开发新解决方案的明智方法。如果有足够多的人表示他们讨厌某个产品，或者希望他们可以对其进行调整，那么可能值得研究一下问题所在，并尝试确定什么可以使该产品变得更好。

例如，(Brand24) 的 Natalia Chrzanowska 指出，GoPro 在推出新相机 GoPro Hero4 时正是这样做的。

“我们分析了关于这两个版本——Hero3+ 和 Hero4 的社交媒体讨论。在 Hero3+ 首映期间收集的见解包括许多可以改善客户体验的功能建议，这些建议后来出现在后续型号 GoPro Hero4 中。”

另一方面，如果您的客户喜欢您的一种产品，则可能有机会开发类似或免费的产品或服务。

然后您可以转身将所有这些很棒的反馈用作新活动的推荐。想想广告活动、电子邮件活动、社交活动等等！

更新客户服务政策/流程

社交媒体使许多公司的客户服务方式发生了重大转变。人们想要即时答案，并且不太可能忍受呼叫中心。许多人遇到问题时甚至不接电话；他们只会发推文！

根据 Conversocial 的一份新报告，54% 的客户更喜欢通过社交媒体和短信提供客户服务。即将到来的千禧一代只会放大这一趋势。

人们坚持使用他们最喜欢的社交媒体平台来表达他们的抱怨，你需要知道你的行业是否正在发生这种情况（并为此做好准备）。

在 Jay Baer 的书Hug Your Haters中，作者兼顾问 Dave Kerpen 指出，

“如果客户打电话给你投诉，你肯定不会挂断他们。在社交媒体上不回应就像挂断电话一样，只会更糟，因为实际上还有其他人在看和听。”

现有和潜在客户无法接受让投诉悬而未决，您也不应该这样！

相关阅读：完美客户服务的秘诀

4 轻松获胜

我已经扔了很多信息你的方式。很容易不知所措并推迟自己测试这些策略。为了帮助您入门，这里有一些简单的操作项目供您尝试。

记下 3 个你希望监控社交渠道能帮助你实现的首要目标。（例如：了解人们是否喜欢新的康普茶口味）。
注册一个免费的社交媒体监控工具，或使用其中一种付费工具免费试用 2 周。四处看看，看看您可以从这些工具中获得什么价值。
输入您品牌的一些关键字，然后查看工具得出的数据。
查看初步结果。列出你学到的 3 件事，它们如何影响你的业务，以及任何潜在的战略变化。

最后的想法

大多数企业都知道，他们应该监控社交媒体，了解与他们的品牌、产品、服务、竞争对手和行业相关的提及。你可能实际上已经在这样做了。但是您是否制定了计划来分析、响应并将结果整合到您的业务持续战略中？

如果不这样做，您可能会错失一些千载难逢的机会……或者您可能会得到马提尼酒！