Cosa può insegnarti il ​​monitoraggio dei social media sulla tua attività

Sei mai stato a una festa e hai sorpreso una persona o un gruppo che ti guardava mentre sussurrava di nascosto?

Cosa succede con quello? La tua patta è aperta? Qualcuno ha una cotta per te? Qualcuno vuole buttarti un drink in faccia?

Vorresti saperlo, vero?

L'universo online è molto simile a quella festa; È un sistema di comunità digitali in cui le persone si riuniscono e discutono di un'ampia varietà di argomenti, incluso TE. Nella tua vita personale, potresti o meno interessarti a scoprire cosa stanno dicendo, ma negli affari, è essenziale per la tua sopravvivenza che tu lo sappia.

Alla festa, potresti non ottenere mai le risposte che cerchi senza scuotere qualcuno. Tuttavia, online, puoi utilizzare il monitoraggio dei social media per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio, dei concorrenti, del prodotto e di qualsiasi altra parola chiave applicabile alla tua attività.

Il monitoraggio dei tuoi canali di social media non riguarda solo l'ascolto.

Le informazioni che accumuli possono aiutarti a prendere decisioni importanti sulla tua strategia di marketing, sui prodotti e servizi che offri e su come le persone considerano il tuo marchio. Inoltre, può aiutarti a identificare lead, costruire relazioni, stare al passo con le tendenze, conoscere i tuoi concorrenti, proteggere il tuo marchio e altro ancora!

Nota: questo post delinea suggerimenti organici per il monitoraggio dei social media, al contrario delle campagne social a pagamento. I social media organici sono più orientati alla costruzione della consapevolezza del marchio e al collegamento con il pubblico di destinazione. I social a pagamento sono in genere incentrati sulla promozione di azioni mirate come download di contenuti, webinar o registrazioni di appuntamenti e altri obiettivi specifici.

Ecco di più sul motivo per cui è così importante monitorare ciò che le persone dicono della tua attività online.

Sommario

Perché dovresti usare il monitoraggio dei social media?

Misurare il sentimento sociale

Per trovare lead e costruire relazioni

Per rimanere al passo con le tendenze

Per eseguire ricerche sulla concorrenza

Per proteggere il tuo marchio

7 strumenti per eseguire il monitoraggio dei social media

Cosa fare con gli approfondimenti sul monitoraggio dei social media

Cambia strategia sociale

Lavora sullo sviluppo di relazioni con lead e influencer

Sviluppare nuovi prodotti/servizi

Aggiorna politica/processo del servizio clienti

4 vittorie facili

Pensieri finali

Perché dovresti usare il monitoraggio dei social media?

1. Misurare il sentimento sociale

Cosa sai della reputazione del tuo marchio? Puoi farti un'idea leggendo le tue recensioni e parlando con i clienti, ma ti mancherebbero molte menzioni più informali di marchi o prodotti.

Inoltre, devi essere lì per rispondere! In un recente sondaggio, Sprout Social ha rilevato che l' 89% dei messaggi sui social viene ignorato . Questo è un problema e un'occasione persa ancora più grande.

Le persone usano i social media per discutere degli argomenti a cui tengono all'interno delle comunità che scelgono. È qui che devi ascoltare per scoprire veramente come le persone considerano la tua attività, i problemi che stanno avendo e le cose che amano.

2. Per trovare lead e costruire relazioni

Le persone cercano i tuoi prodotti e servizi? Hai visto quelle chiamate su Facebook per consigli o le lamentose grida di aiuto su Twitter: "Voglio la pizza!"

Quando monitori le parole chiave o le frasi del tuo marchio, puoi intervenire e rispondere a queste richieste (basta menzionare il tuo attuale affare di lunedì 2 per 1 pizza!). Anche NON vendere nulla può essere davvero efficace.

[clickToTweet tweet="Il solo fatto di essere lì per interagire con le persone e rispondere alle domande può davvero costruire la tua #fedeltà al marchio." quote="Il solo essere lì per interagire con le persone e rispondere alle domande può davvero costruire la tua #brandfedeltà."] Il solo essere lì per interagire con le persone e rispondere alle domande può davvero costruire la tua fedeltà al marchio. Partecipa alle conversazioni che si stanno svolgendo online sul tuo settore.

3. Per rimanere al passo con le tendenze

Quando monitori da vicino le discussioni nella tua nicchia, potresti essere in grado di cogliere tendenze nuove e in evoluzione man mano che emergono. Ad esempio, quando Instagram ha lanciato il suo prodotto "Stories", la crescita di Snapchat ha subito un duro colpo (crescita rallentata dell'82%).

In risposta a notizie come questa, potresti decidere di modificare la tua strategia di marketing per essere uno dei primi a tuffarti in un nuovo canale social o provare una nuova tattica.

Perché questo è importante? In un mercato troppo saturo, fare le stesse cose di tutti gli altri può farti perdere tra la folla. Trovare modi per distinguerti ti aiuterà a farti notare e a rimanere rilevante nel tuo settore.

4. Effettuare ricerche sulla concorrenza

La tua concorrenza ha lanciato un prodotto simile a quello che offri, ma a un prezzo inferiore o con qualche campanello in più? Hanno appena lanciato una strategia di marketing che piace ai tuoi clienti? Hanno appena fatto un casino usando una tattica che stavi considerando?

Tenere il dito sul polso dei social ti avviserà di questi tipi di scenari e problemi imprevisti che potrebbero avere enormi ripercussioni sulla tua attività.

5. Per proteggere il tuo marchio

Costruire la reputazione del tuo marchio richiede molto tempo e fatica, ma tutto può andare perso in pochi secondi.

[clickToTweet tweet="Monitorare i tuoi canali social ti consente di identificare eventuali problemi riscontrati dai clienti e trovare soluzioni prima che esplodano." quote="Monitorare i tuoi canali social ti consente di identificare qualsiasi problema riscontrato dai clienti e saltare sulle soluzioni prima che esplodano."] Monitorare i tuoi canali social ti consente di identificare eventuali problemi riscontrati dai clienti e saltare sulle soluzioni prima che esplodano.

Le cose accadono. È inevitabile.

È il modo in cui rispondi e quanto velocemente rispondi che conta. Infatti, abbiamo scoperto che se un'azienda risolve il problema in modo rapido ed efficiente, il 95% dei clienti insoddisfatti torna da te.

Ascoltare, identificare il problema e mostrare ai tuoi clienti che ci tieni e che stai adottando misure per risolvere il problema è ciò che può trasformarli da un killer del marchio in un campione per la tua attività.

7 strumenti per eseguire il monitoraggio dei social media

Esistono molti strumenti là fuori che ti aiuteranno a monitorare le conversazioni relative al marchio su vari canali di social media. Diamo uno sguardo ad alcuni dei migliori strumenti di monitoraggio dei social media:

Hootsuite ti consente di seguire conversazioni chiave su più canali creando flussi personalizzati di contenuti social, trovare conversazioni social per parola chiave, hashtag e posizione e rispondere rapidamente a post e commenti.

Fonte immagine: Hootsuite

Keyhole è un tracker di hashtag in tempo reale per Twitter, Instagram e Facebook. La piattaforma ti consente di tenere traccia delle menzioni in tempo reale e la sua mappa del dashboard mostra la posizione fisica di queste conversazioni.

TweetReach illumina dove viaggiano i tuoi post dopo aver cliccato su "Tweet". Inoltre, ti aiuta a identificare i momenti chiave con approfondimenti sui picchi di attività e trova influencer in qualsiasi conversazione pertinente.

Buzzsumo ti informerà su chi sta condividendo i tuoi contenuti e dove lo sta facendo. Puoi impostare avvisi per il tuo marchio, concorrenti, parole chiave, autori, domini e persino backlink.

Social Mention monitora direttamente oltre 100 proprietà di social media tra cui: Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google e molti altri. La piattaforma aggrega i contenuti generati dagli utenti provenienti da tutto l'universo digitale in un unico flusso di informazioni.

Fonte immagine: Brandwatch

Digimind misura il sentimento intorno al tuo marchio, fornendo feedback sul fatto che tale sentimento sia negativo, neutro o positivo. Lo fa monitorando le parole chiave target in tempo reale dalle principali testate giornalistiche e piattaforme di social media.

GetSocial ti consente di tenere traccia di tutte le analisi dei social media, comprese le condivisioni private tramite piattaforme di messaggistica diretta. Ora puoi vedere chiaramente sia l'impegno pubblico, sia chi copia e incolla i tuoi contenuti!

Cosa fare con gli approfondimenti sul monitoraggio dei social media

Quindi ora sai se quella persona alla festa è una cotta o un futuro acerrimo nemico!

Tutto quel monitoraggio, tracciamento sociale, misurazione e analisi ha funzionato, ma cosa fai con le informazioni? Questo è il momento chiave in cui determini come agire in base alla conoscenza che hai ricevuto.

Cambia strategia sociale

La tua strategia sta funzionando? Stai davvero ottenendo trazione sui tuoi principali canali social? Potresti scoprire che è il momento di rivalutare le risorse e gli sforzi che dedichi a determinati canali. Ad esempio, forse scopri che la tua gente è super coinvolta in Quora.

Letture correlate: scopri di più su come sfruttare Quora in questo recente post sulla generazione di lead b2b.

Vale la pena dedicare più tempo e risorse lì, anche se a scapito di un altro canale social.

Anche i risultati del monitoraggio dei tuoi concorrenti sui social media potrebbero fornire alcuni spunti interessanti. Potresti scoprire che una nuova strategia video ha persone nella tua zona o nel tuo settore che parlano di un concorrente vicino. Perché lasciarli andare incontrastati?

Lavora sullo sviluppo di relazioni con lead e influencer

Se riesci a partecipare a conversazioni e a risolvere autenticamente i problemi delle persone, fallo! Questa tattica può essere particolarmente rilevante quando si tratta della frustrazione delle persone nei confronti dei prodotti o servizi della concorrenza.

Quando lo fai, è essenziale che tu provenga da un posto veramente genuino e offra suggerimenti o consigli orientati ad aiutare le persone. Le persone non vogliono essere spammate e argomenti delicati come la chirurgia plastica dovrebbero essere vietati.

Tuttavia, in molti settori dovresti sentirti libero di avere conversazioni reali con le persone sugli argomenti a cui tengono (che sono anche argomenti a cui tieni come imprenditore!).

Individuare e raggiungere gli influencer del tuo settore (come descritto in questo post di Salesforce) può avere anche un incredibile effetto di amplificazione per il tuo marchio.

Le persone guardano agli influencer per aiutarli a prendere decisioni di acquisto in ogni momento e se riesci a sviluppare solide relazioni con influencer chiave puoi aspettarti risultati migliori con molto meno lavoro.

Fonte immagine: Salesforce

Sviluppare nuovi prodotti/servizi

Ascoltare le esigenze del tuo target di riferimento è un modo intelligente per affinare le tue soluzioni e svilupparne di nuove. Se un numero sufficiente di persone afferma di odiare un prodotto o desidera poterlo modificare, probabilmente vale la pena esaminare qual è il problema e cercare di determinare cosa potrebbe migliorare quel prodotto.

Ad esempio, Natalia Chrzanowska di (Brand24) osserva che GoPro ha fatto esattamente questo quando ha introdotto la sua nuova fotocamera: GoPro Hero4.

“Abbiamo analizzato le discussioni sui social media relative a entrambe le versioni: Hero3+ e Hero4. Gli approfondimenti raccolti durante la premiere di Hero3+ includevano molti suggerimenti per funzionalità che potrebbero migliorare l'esperienza del cliente, che sono poi apparse in seguito nel modello successivo: GoPro Hero4.

Il rovescio della medaglia, se i tuoi clienti AMANO uno dei tuoi prodotti, potrebbe esserci l'opportunità di sviluppare prodotti o servizi simili o complementari.

Puoi quindi voltarti e applicare tutti questi fantastici feedback come testimonianze per nuove campagne. Pensa a campagne pubblicitarie, campagne e-mail, campagne social e oltre!

Aggiorna politica/processo del servizio clienti

I social media hanno portato a un importante cambiamento nel modo in cui il servizio clienti viene svolto da molte aziende. Le persone vogliono risposte immediate ed è meno probabile che sopportino i call center. Molti non rispondono nemmeno al telefono quando hanno un problema; Si limiteranno a twittare a riguardo!

Secondo un nuovo rapporto di Conversocial, il 54% dei clienti preferisce il servizio clienti tramite social media e SMS. La prossima generazione di millennial non farà che amplificare questa tendenza.

Le persone si attengono alle loro piattaforme di social media preferite per diffondere le loro lamentele e devi sapere se questo sta accadendo nel tuo settore (ed essere pronto per questo).

Nel libro di Jay Baer Hug Your Haters , l'autore e consulente Dave Kerpen osserva che,

“Se un cliente ti chiama al telefono per lamentarsi, sicuramente non riattaccheresti. E non rispondere sui social media è come riattaccare, solo peggio, perché in realtà ci sono altre persone che guardano e ascoltano".

Lasciare che i reclami rimangano lì senza risposta non è accettabile per i clienti attuali e potenziali, e non dovrebbe esserlo per te!

Lettura correlata: Suggerimenti per un servizio clienti perfetto

4 vittorie facili

Ho gettato un sacco di informazioni che stai facendo. È facile essere sopraffatti e rimandare il test di queste strategie per te stesso. Per aiutarti a iniziare, ecco alcune semplici azioni da provare.

1. Annota 3 dei tuoi obiettivi principali che speri che il monitoraggio dei tuoi canali social ti possa aiutare. (esempio: scopri se alle persone piace il nuovo sapore di kombucha).
2. Iscriviti per uno strumento gratuito di monitoraggio dei social media o prendi uno degli strumenti a pagamento con un giro gratuito di 2 settimane. Dai un'occhiata e vedi quale valore puoi ottenere dagli strumenti.
3. Inserisci alcune delle parole chiave del tuo marchio e guarda quali dati escono gli strumenti.
4. Guarda i risultati iniziali. Fai un elenco di 3 cose che hai imparato, in che modo incidono sulla tua attività e qualsiasi potenziale cambiamento di strategia.

Pensieri finali

La maggior parte delle aziende è consapevole di dover monitorare i social media per le menzioni relative al proprio marchio, prodotti, servizi, concorrenti e settore. In realtà potresti già farlo. Ma hai un piano in atto per analizzare, rispondere e integrare i risultati nella strategia in corso della tua azienda?

Se non lo fai, potresti perdere alcune occasioni d'oro... o potresti beccarti un martini in faccia!