İşletmeniz hakkında sosyal medya takibi size neler öğretebilir?

Hiç bir partideyken bir kişi veya grubun gizlice fısıldayarak size baktığını gördünüz mü?

Bunun nesi var? Sineğiniz açık mı? Biri sana aşık mı? Biri yüzünüze içki atmak mı istiyor?

Bilmek istersin, değil mi?

Çevrimiçi evren, o partiye çok benziyor; İnsanların bir araya geldiği ve SİZ dahil çok çeşitli konuları tartıştığı bir dijital topluluklar sistemidir. Kişisel yaşamınızda, ne söylediklerini öğrenmek umurunuzda olabilir veya olmayabilir, ancak iş dünyasında hayatta kalmanız için bilmeniz çok önemlidir.

Partide, birini sarsmadan aradığınız cevapları asla alamayabilirsiniz. Bununla birlikte, çevrimiçi olarak, markanız, rakipleriniz, ürününüz ve işletmeniz için geçerli olan diğer anahtar kelimelerden bahsedenleri izlemek için sosyal medya izlemeyi kullanabilirsiniz.

Sosyal medya kanallarınızı izlemek, sadece dinlemekten daha fazlasıdır.

Topladığınız bilgiler, pazarlama stratejiniz, sunduğunuz ürün ve hizmetler ve insanların markanıza nasıl baktığı hakkında önemli kararlar almanıza yardımcı olabilir. Artı, potansiyel müşterileri belirlemenize, ilişkiler kurmanıza, trendleri takip etmenize, rakipleriniz hakkında bilgi edinmenize, markanızı korumanıza ve daha pek çok şeye yardımcı olabilir!

Not: Bu gönderi, ücretli sosyal kampanyaların aksine organik sosyal medya izleme ipuçlarını özetlemektedir. Organik sosyal medya, daha çok marka bilinirliği oluşturmaya ve hedef kitlenizle bağlantı kurmaya yöneliktir. Ücretli sosyal medya, genellikle içerik indirmeleri, web semineri veya randevu kayıtları gibi hedeflenen eylemleri ve diğer belirli hedefleri yönlendirmeye odaklanır.

İnsanların çevrimiçi ortamda işletmeniz hakkında söylediklerini izlemenizin neden bu kadar önemli olduğu hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

İçindekiler

Sosyal Medya İzlemeyi Neden Kullanmalısınız?

Sosyal duyarlılığı ölçmek için

Müşteri adaylarını bulmak ve ilişkiler kurmak için

Trendlerin zirvesinde kalmak için

Rakip araştırması yapmak

Markanızı korumak için

Sosyal Medya Takibi Yapabileceğiniz 7 Araç

Sosyal Medya İzleme Bilgilerinizle Ne Yapmalı?

Sosyal Stratejiyi Değiştir

Potansiyel Müşteriler ve Etkileyenlerle İlişki Geliştirme Çalışması

Yeni Ürünler/Hizmetler Geliştirin

Müşteri Hizmetleri Politikasını/Sürecini Güncelleme

4 Kolay Kazanç

Son düşünceler

Sosyal Medya İzlemeyi Neden Kullanmalısınız?

1. Sosyal duyarlılığı ölçmek için

Markanızın itibarı hakkında ne biliyorsunuz? İncelemelerinizi okuyarak ve müşterilerle konuşarak bir fikir edinebilirsiniz, ancak çok sayıda resmi olmayan marka veya ürün sözünü kaçırmış olursunuz.

Ayrıca, yanıt vermek için orada olmanız gerekir! Yakın zamanda yapılan bir ankette Sprout Social , sosyal mesajların %89'unun göz ardı edildiğini tespit etti. Bu bir problem - ve daha da büyük bir kaçırılmış fırsat.

İnsanlar, seçtikleri topluluklarda ilgilendikleri konuları tartışmak için sosyal medyayı kullanıyor. İnsanların işinize nasıl baktığını, yaşadıkları sorunları ve sevdikleri şeyleri gerçekten keşfetmek için dinlemeniz gereken yer burasıdır.

2. Müşteri adaylarını bulmak ve ilişkiler kurmak

İnsanlar ürün ve hizmetlerinizi mi arıyor? Facebook'ta tavsiye çağrılarını veya Twitter'da yardım için acıklı haykırışları gördünüz: "Pizza istiyorum!"

Markanızın anahtar kelimelerini veya kelime öbeklerini takip ettiğinizde hemen müdahale edebilir ve bu istekleri yanıtlayabilirsiniz (Mevcut 2'ye 1 Pazartesi pizza fırsatınızdan bahsetmeniz yeterli!). Hiçbir şey satmamak da gerçekten etkili olabilir.

[clickToTweet tweet="Sırf insanlarla etkileşim kurmak ve soruları yanıtlamak için orada olmak, gerçekten #marka sadakatinizi geliştirebilir." quote="İnsanlarla etkileşim kurmak ve soruları yanıtlamak için orada olmak gerçekten #marka sadakatinizi artırabilir."] İnsanlarla etkileşimde bulunmak ve soruları yanıtlamak için orada olmak gerçekten marka bağlılığınızı artırabilir. Sektörünüz hakkında çevrimiçi olarak gerçekleşen konuşmaların bir parçası olun.

3. Trendlerden haberdar olmak

Nişinizdeki tartışmaları yakından takip ettiğinizde, ortaya çıkan yeni ve gelişen trendleri yakalayabilirsiniz. Örneğin, Instagram "Hikayeler" ürününü piyasaya sürdüğünde, Snapchat büyümesi büyük bir darbe aldı (büyüme %82 yavaşladı).

Bunun gibi haberlere yanıt olarak, yeni bir sosyal kanala ilk girenlerden biri olmak veya yeni bir taktik denemek için pazarlama stratejinizi değiştirmeye karar verebilirsiniz.

Bu neden önemli? Aşırı doymuş bir pazarda, herkesle aynı şeyi yapmak kalabalığın içinde kaybolmanıza neden olabilir. Öne çıkmanın yollarını bulmak, fark edilmenize ve sektörünüzde alakalı kalmanıza yardımcı olacaktır.

4. Rakip araştırması yapmak

Rakibiniz, sunduğunuz ürüne benzer, ancak daha düşük bir fiyata veya birkaç özellik daha sunan bir ürün piyasaya sürdü mü? Az önce müşterilerinizin sevdiği bir pazarlama stratejisi mi başlattılar? Düşündüğünüz bir taktiği kullanarak asil bir şekilde işleri batırdılar mı?

Toplumun nabzını tutmak, bu tür senaryolar ve işletmeniz için büyük sonuçlar doğurabilecek öngörülemeyen sorunlar hakkında sizi uyaracaktır.

5. Markanızı korumak için

Markanızın itibarını oluşturmak çok zaman ve çaba gerektirir, ancak bunların tümü saniyeler içinde kaybolabilir.

[clickToTweet tweet="Sosyal kanallarınızı izlemek, müşterilerin sahip olduğu sorunları belirlemenize ve bunlar patlamadan çözümlere atlamanıza olanak tanır." quote="Sosyal kanallarınızı izlemek, müşterilerin sahip olduğu sorunları belirlemenize ve bunlar patlamadan önce çözümlere geçmenize olanak tanır."] Sosyal kanallarınızı izlemek, müşterilerin sahip olduğu sorunları belirlemenize ve bunlar patlamadan önce çözümlere atlamanıza olanak tanır.

Bir şeyler olur. Bu kaçınılmaz.

Nasıl tepki verdiğiniz ve ne kadar hızlı yanıt verdiğiniz önemlidir. Aslında, bir işletme sorununu hızlı ve verimli bir şekilde çözerse, mutsuz müşterilerin %95'inin size geri döndüğünü bulduk.

Dinlemek, sorunu belirlemek ve müşterilerinize önem verdiğinizi ve sorunu çözmek için adımlar attığınızı göstermek, onları bir marka katilinden işletmeniz için bir şampiyona dönüştürebilir.

Sosyal Medya Takibi Yapabileceğiniz 7 Araç

Çeşitli sosyal medya kanallarında markayla ilgili konuşmaları izlemenize yardımcı olacak pek çok araç var. En iyi sosyal medya izleme araçlarından birkaçına göz atalım:

Hootsuite , özel sosyal içerik akışları oluşturarak birden fazla kanaldaki önemli sohbetleri takip etmenize, sosyal sohbetleri anahtar kelimeye, hashtag'e ve konuma göre bulmanıza ve gönderilere ve yorumlara hızlı bir şekilde yanıt vermenize olanak tanır.

Görüntü Kaynağı: Hootsuite

Keyhole , Twitter, Instagram ve Facebook için gerçek zamanlı bir hashtag takipçisidir. Platform, bahsi gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır ve pano haritası, bu konuşmaların fiziksel konumunu gösterir.

TweetReach , 'Tweet'e bastıktan sonra gönderilerinizin nereye gittiğini aydınlatır. Ayrıca, etkinlikteki ani artışlara ilişkin içgörülerle önemli anları belirlemenize yardımcı olur ve ilgili tüm görüşmelerde etkileyicileri bulur.

Buzzsumo , içeriğinizi kimlerin paylaştığı ve nerede yaptıkları konusunda size bilgi verecektir. Markanız, rakipleriniz, anahtar kelimeleriniz, yazarlarınız, alan adlarınız ve hatta geri bağlantılarınız için uyarılar ayarlayabilirsiniz.

Social Mention , 100'den fazla sosyal medya özelliğini doğrudan izler: Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google ve çok daha fazlası. Platform, dijital evrendeki kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tek bir bilgi akışında toplar.

Görüntü Kaynağı: Brandwatch

Digimind , markanızın etrafındaki duyarlılığı ölçer ve bu duygunun olumsuz, tarafsız veya olumlu olup olmadığına dair geri bildirim sağlar. Bunu, hedef anahtar kelimelerinizi büyük haber kaynaklarından ve sosyal medya platformlarından gerçek zamanlı olarak izleyerek yapar.

GetSocial , doğrudan mesajlaşma platformları üzerinden özel paylaşımlar dahil tüm sosyal medya analizlerini takip etmenizi sağlar. Artık hem halkın katılımını hem de içeriğinizi kimin kopyalayıp yapıştırdığını açıkça görebilirsiniz!

Sosyal Medya İzleme Bilgilerinizle Ne Yapmalı?

Yani artık partideki o kişinin aşık mı yoksa gelecekteki bir baş düşman mı olduğunu biliyorsunuz!

Tüm bu izleme, sosyal izleme, ölçme ve analiz işe yaradı, ancak bilgiyle ne yapacaksınız? Bu, edindiğiniz bilgilere göre nasıl hareket edeceğinizi belirlediğiniz kilit andır.

Sosyal Stratejiyi Değiştir

Stratejiniz çalışıyor mu? Birincil sosyal kanallarınızda gerçekten ilgi görüyor musunuz? Belirli kanallara harcadığınız kaynakları ve çabayı yeniden değerlendirme zamanının geldiğini keşfedebilirsiniz. Örneğin, belki de çalışanlarınızın Quora ile çok meşgul olduğunu keşfedersiniz.

İlgili Okuma: B2b müşteri adayları oluşturma hakkındaki bu son gönderide Quora'dan nasıl yararlanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Başka bir sosyal kanalın pahasına olsa bile, oraya daha fazla zaman ve kaynak ayırmaya değer.

Rakiplerinizi sosyal medyada izlemenin sonuçları da bazı ilginç içgörüler sağlayabilir. Yeni bir video stratejisinin, bölgenizdeki veya sektörünüzdeki insanların yakın bir rakip hakkında vızıldadığını fark edebilirsiniz. Neden tartışmasız gitmelerine izin verelim?

Potansiyel Müşteriler ve Etkileyenlerle İlişki Geliştirme Çalışması

Sohbetlere atlayabilir ve insanlar için otantik bir şekilde sorunları çözebilirseniz, yapın! Bu taktik, özellikle insanların rakibinizin ürünleri veya hizmetleriyle ilgili hayal kırıklıklarına geldiğinde geçerli olabilir.

Bunu yaptığınızda, gerçekten gerçek bir yerden gelmeniz ve insanlara yardım etmeye yönelik ipuçları veya tavsiyeler vermeniz çok önemlidir. İnsanlar istenmeyen e-posta almak istemezler ve plastik cerrahi gibi hassas konular yasaklanmalıdır.

Bununla birlikte, pek çok sektörde, insanlarla ilgilendikleri konular (bu aynı zamanda bir işletme sahibi olarak SİZİN önemsediğiniz konular da olabilir!) hakkında gerçek sohbetler yapmaktan çekinmeyin.

Sektörünüzdeki etkileyicileri tespit etmek ve onlara ulaşmak (bu Salesforce gönderisinde özetlendiği gibi), markanız için de inanılmaz bir güçlendirme etkisi sağlayabilir.

İnsanlar her zaman satın alma kararları vermelerine yardımcı olması için etkileyicilere bakarlar ve önemli etkileyicilerle güçlü ilişkiler geliştirebilirseniz, çok daha az iş için daha iyi sonuçlar bekleyebilirsiniz.

Resim Kaynağı: Salesforce

Yeni Ürünler/Hizmetler Geliştirin

Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını dinlemek, çözümlerinizi iyileştirmenin ve yenilerini geliştirmenin akıllı bir yoludur. Yeterli sayıda insan bir üründen nefret ettiğini söylüyorsa veya üründe değişiklik yapmayı diliyorsa, muhtemelen sorunun ne olduğunu araştırmaya ve o ürünü neyin daha iyi hale getirebileceğini belirlemeye değer.

Örneğin, (Brand24) şirketinden Natalia Chrzanowska, GoPro'nun yeni kameraları GoPro Hero4'ü piyasaya sürdüklerinde tam olarak bunu yaptığını belirtiyor.

"Her iki yayınla ilgili sosyal medya tartışmalarını analiz ettik - Hero3+ ve Hero4. Hero3+ prömiyeri sırasında toplanan içgörüler, daha sonra sonraki model olan GoPro Hero4'te ortaya çıkan, müşteri deneyimini iyileştirebilecek özelliklere yönelik pek çok öneri içeriyordu.

Öte yandan, müşterileriniz ürünlerinizden birini SEVİYORsa, benzer veya tamamlayıcı ürün veya hizmetler geliştirme fırsatı doğabilir.

Daha sonra geri dönüp tüm bu harika geri bildirimleri yeni kampanyalar için referans olarak uygulayabilirsiniz. Reklam kampanyalarını, e-posta kampanyalarını, sosyal kampanyaları ve ötesini düşünün!

Müşteri Hizmetleri Politikasını/Sürecini Güncelleme

Sosyal medya, birçok şirket tarafından müşteri hizmetlerinin yürütülme biçiminde büyük bir değişikliğe yol açtı. İnsanlar anında yanıt istiyor ve çağrı merkezlerine katlanma olasılıkları daha düşük. Birçoğu, bir sorunları olduğunda telefonu açmıyor bile; Sadece tweet atacaklar!

Conversocial'ın yeni bir raporuna göre, müşterilerin %54'ü sosyal medya ve SMS yoluyla müşteri hizmetlerini tercih ediyor. Gelecek nesil Y kuşağı bu eğilimi yalnızca artıracak.

İnsanlar şikayetlerini dile getirmek için en sevdikleri sosyal medya platformlarına bağlı kalıyor ve sizin sektörünüzde bunun olup olmadığını bilmeniz (ve buna hazır olmanız) gerekiyor.

Jay Baer'in Hug Your Haters adlı kitabında yazar ve danışman Dave Kerpen şunları belirtiyor:

“Bir müşteri şikayet etmek için sizi telefonla ararsa, kesinlikle telefonu kapatmazsınız. Ve sosyal medyada yanıt vermemek, telefonu kapatmaya benziyor, sadece daha da kötüsü, çünkü aslında izleyen ve dinleyen başka insanlar da var.”

Şikayetlerin orada cevapsız kalmasına izin vermek, mevcut ve potansiyel müşteriler için kabul edilemez ve size göre olmamalı!

İlgili Okuma: Mükemmel Müşteri Hizmeti İçin İpuçları

4 Kolay Kazanç

Sana bir sürü bilgi attım. Bunalmak ve bu stratejileri kendiniz test etmeyi ertelemek kolaydır. Başlamanıza yardımcı olmak için, burada denemeniz için birkaç kolay işlem öğesi verilmiştir.

1. Sosyal kanallarınızı izlemenin size yardımcı olacağını umduğunuz en önemli 3 hedefi not edin. (örnek: İnsanların yeni kombucha aromasını beğenip beğenmediğini öğrenin).
2. Ücretsiz bir sosyal medya izleme aracına kaydolun veya ücretli araçlardan birini 2 haftalık ücretsiz bir dönüşle alın. Etrafta dolaşın ve araçlardan ne kadar değer elde edebileceğinizi görün.
3. Markanızın birkaç anahtar kelimesini girin ve araçların hangi verileri getirdiğini görün.
4. İlk sonuçlara bakın. Öğrendiğiniz 3 şeyin, işinizi nasıl etkilediğinin ve olası strateji değişikliklerinin bir listesini yapın.

Son düşünceler

Çoğu işletme, markaları, ürünleri, hizmetleri, rakipleri ve sektörleri ile ilgili sözler için sosyal medyayı izlemeleri gerektiğinin farkındadır. Aslında bunu zaten yapıyor olabilirsiniz. Ancak sonuçları işletmenizin devam eden stratejisine analiz etmek, yanıtlamak ve entegre etmek için bir planınız var mı?

Aksi takdirde, bazı altın fırsatları kaçırıyor olabilirsiniz... veya suratınıza bir martini ısmarlayabilirsiniz!