Pemantauan media sosial apa yang dapat mengajari Anda tentang bisnis Anda

Pernahkah Anda berada di sebuah pesta dan memergoki seseorang atau sekelompok orang melirik Anda sambil berbisik secara diam-diam?

Ada apa dengan itu? Apakah lalat Anda terbuka? Apakah seseorang naksir Anda? Apakah seseorang ingin melemparkan minuman ke wajah Anda?

Anda ingin tahu, bukan?

Dunia online sangat mirip dengan pesta itu; Ini adalah sistem komunitas digital tempat orang berkumpul dan mendiskusikan berbagai macam topik, termasuk ANDA. Dalam kehidupan pribadi Anda, Anda mungkin atau mungkin tidak peduli untuk mengetahui apa yang mereka katakan, tetapi dalam bisnis, penting bagi kelangsungan hidup Anda untuk mengetahuinya.

Di pesta, Anda mungkin tidak akan pernah mendapatkan jawaban yang Anda cari tanpa mengguncang seseorang. Namun, secara online, Anda dapat menggunakan pemantauan media sosial untuk melacak penyebutan merek, pesaing, produk, dan kata kunci lainnya yang berlaku untuk bisnis Anda.

Memantau saluran media sosial Anda lebih dari sekadar mendengarkan.

Informasi yang Anda kumpulkan dapat membantu Anda membuat keputusan besar tentang strategi pemasaran Anda, produk dan layanan yang Anda tawarkan, dan bagaimana orang memandang merek Anda. Plus, ini dapat membantu Anda mengidentifikasi prospek, membangun hubungan, tetap mengikuti tren, mempelajari pesaing Anda, melindungi merek Anda, dan banyak lagi!

Catatan: Posting ini menguraikan tip pemantauan media sosial organik, bukan kampanye sosial berbayar. Media sosial organik lebih diarahkan untuk membangun kesadaran merek dan terhubung dengan audiens target Anda. Sosial berbayar biasanya berpusat pada mendorong tindakan yang ditargetkan seperti unduhan konten, webinar atau pendaftaran janji temu, dan tujuan khusus lainnya.

Berikut ini lebih lanjut tentang mengapa sangat penting bagi Anda untuk memantau apa yang dikatakan orang tentang bisnis Anda secara online.

Daftar isi

Mengapa Anda Harus Menggunakan Pemantauan Media Sosial?

Untuk mengukur sentimen sosial

Untuk menemukan prospek & membangun hubungan

Untuk tetap di atas tren

Untuk melakukan penelitian pesaing

Untuk melindungi merek Anda

7 Alat Untuk Melakukan Pemantauan Media Sosial

Apa yang Harus Dilakukan Dengan Wawasan Pemantauan Media Sosial Anda

Pergeseran Strategi Sosial

Berusaha Mengembangkan Hubungan Dengan Prospek & Influencer

Mengembangkan Produk/Layanan Baru

Perbarui Kebijakan/Proses Layanan Pelanggan

4 Kemenangan Mudah

Pikiran Akhir

Mengapa Anda Harus Menggunakan Pemantauan Media Sosial?

1. Untuk mengukur sentimen sosial

Apa yang Anda ketahui tentang reputasi merek Anda? Anda bisa merasakannya dengan membaca ulasan dan berbicara dengan pelanggan, tetapi Anda akan kehilangan banyak sekali sebutan merek atau produk yang lebih informal.

Plus, Anda harus berada di sana untuk merespons! Dalam survei terbaru, Sprout Social menemukan bahwa 89% pesan sosial diabaikan . Itu masalah - dan peluang yang terlewatkan bahkan lebih besar.

Orang-orang menggunakan media sosial untuk mendiskusikan topik yang mereka minati dalam komunitas yang mereka pilih. Di situlah Anda perlu mendengarkan untuk benar-benar menemukan bagaimana orang menganggap bisnis Anda, masalah yang mereka hadapi, dan hal-hal yang mereka sukai.

2. Untuk menemukan petunjuk & membangun hubungan

Apakah orang mencari produk dan layanan Anda? Anda telah melihat panggilan itu di Facebook untuk meminta rekomendasi, atau tangisan sedih minta tolong di Twitter: "Saya ingin pizza!"

Saat Anda memantau kata kunci atau frasa merek Anda, Anda dapat masuk dan menjawab permintaan ini (Cukup sebutkan penawaran Senin 2 untuk 1 pizza Anda saat ini!). TIDAK menjual apa pun juga bisa sangat efektif.

[clickToTweet tweet="Hanya berada di sana untuk berinteraksi dengan orang-orang dan menjawab pertanyaan dapat benar-benar membangun #brandloyalty Anda." quote="Hanya berada di sana untuk berinteraksi dengan orang dan menjawab pertanyaan dapat benar-benar membangun #brandloyalty Anda."] Berada di sana untuk berinteraksi dengan orang dan menjawab pertanyaan dapat benar-benar membangun loyalitas merek Anda. Jadilah bagian dari percakapan yang terjadi secara online tentang industri Anda.

3. Untuk tetap mengikuti tren

Saat Anda memantau dengan cermat diskusi di ceruk pasar Anda, Anda mungkin dapat menangkap tren baru dan berkembang saat tren tersebut muncul. Misalnya, ketika Instagram meluncurkan produk "Stories", pertumbuhan Snapchat mengalami pukulan besar (pertumbuhan melambat sebesar 82%).

Menanggapi berita seperti ini, Anda dapat memutuskan untuk mengubah strategi pemasaran Anda menjadi salah satu yang pertama terjun ke saluran sosial baru atau mencoba taktik baru.

Mengapa ini penting? Di pasar yang terlalu jenuh, melakukan hal yang sama seperti orang lain bisa membuat Anda tersesat di keramaian. Menemukan cara untuk menonjol akan membantu Anda diperhatikan dan tetap relevan di industri Anda.

4. Untuk melakukan penelitian pesaing

Apakah pesaing Anda telah meluncurkan produk yang serupa dengan yang Anda tawarkan, tetapi dengan harga lebih rendah atau dengan beberapa lonceng dan peluit? Apakah mereka baru saja meluncurkan strategi pemasaran yang disukai pelanggan Anda? Apakah mereka mengacau secara meriah menggunakan taktik yang telah Anda pertimbangkan?

Menjaga jari Anda pada denyut nadi sosial akan memberi tahu Anda tentang jenis skenario ini dan masalah tak terduga yang mungkin berdampak besar bagi bisnis Anda.

5. Untuk melindungi merek Anda

Membangun reputasi merek Anda membutuhkan banyak waktu dan usaha, tetapi semuanya bisa hilang dalam hitungan detik.

[clickToTweet tweet="Memantau saluran sosial Anda memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah apa pun yang dimiliki pelanggan dan mencari solusi sebelum meledak." quote="Memantau saluran sosial Anda memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah apa pun yang dimiliki pelanggan dan mencari solusi sebelum meledak."] Memantau saluran sosial Anda memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah apa pun yang dimiliki pelanggan dan beralih ke solusi sebelum meledak.

Hal-hal terjadi. Itu tidak bisa dihindari.

Yang penting adalah bagaimana Anda merespons dan seberapa cepat Anda merespons. Faktanya, kami menemukan bahwa jika bisnis menyelesaikan masalahnya dengan cepat dan efisien, 95% pelanggan yang tidak puas akan kembali kepada Anda.

Mendengarkan, mengidentifikasi masalah, dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dan mengambil langkah untuk menyelesaikan masalah adalah hal yang dapat mengubah mereka dari pembunuh merek menjadi juara untuk bisnis Anda.

7 Alat Untuk Melakukan Pemantauan Media Sosial

Ada banyak alat di luar sana yang akan membantu Anda memantau percakapan terkait merek di berbagai saluran media sosial. Mari kita intip beberapa alat pemantauan media sosial teratas:

Hootsuite memungkinkan Anda mengikuti percakapan utama di beberapa saluran dengan membuat aliran konten sosial khusus, menemukan percakapan sosial berdasarkan kata kunci, tagar, dan lokasi, serta membalas kiriman dan komentar dengan cepat.

Sumber Gambar: Hootsuite

Keyhole adalah pelacak tagar waktu nyata untuk Twitter, Instagram, dan Facebook. Platform ini memungkinkan Anda untuk melacak penyebutan secara waktu nyata dan peta dasbornya menampilkan lokasi fisik dari percakapan ini.

TweetReach menerangi ke mana kiriman Anda berpindah setelah Anda menekan 'Tweet'. Plus itu membantu Anda mengidentifikasi momen-momen penting dengan wawasan tentang lonjakan aktivitas dan menemukan pemberi pengaruh dalam percakapan yang relevan.

Buzzsumo akan memberi tahu Anda tentang siapa yang membagikan konten Anda dan di mana mereka melakukannya. Anda dapat mengatur peringatan untuk merek, pesaing, kata kunci, penulis, domain, dan bahkan backlink Anda.

Social Mention memantau 100+ properti media sosial secara langsung termasuk: Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google, dan banyak lagi. Platform mengumpulkan konten yang dibuat pengguna dari seluruh dunia digital menjadi satu aliran informasi.

Sumber Gambar: Brandwatch

Digimind mengukur sentimen seputar merek Anda, memberikan umpan balik apakah sentimen itu negatif, netral, atau positif. Itu dilakukan dengan melacak kata kunci target Anda secara real-time dari outlet berita utama dan platform media sosial.

GetSocial memungkinkan Anda melacak semua analitik media sosial, termasuk berbagi pribadi melalui platform perpesanan langsung. Sekarang Anda dapat dengan jelas melihat keterlibatan publik, dan siapa yang menyalin dan menempelkan konten Anda!

Apa yang Harus Dilakukan Dengan Wawasan Pemantauan Media Sosial Anda

Jadi sekarang Anda tahu apakah orang di pesta itu naksir atau musuh bebuyutan masa depan!

Semua pemantauan, pelacakan sosial, pengukuran, dan analisis berhasil, tetapi apa yang Anda lakukan dengan informasi tersebut? Ini adalah momen kunci di mana Anda menentukan bagaimana bertindak berdasarkan pengetahuan yang telah Anda terima.

Pergeseran Strategi Sosial

Apakah strategi Anda berhasil? Apakah Anda benar-benar mendapatkan daya tarik di saluran sosial utama Anda? Anda mungkin menemukan bahwa inilah saatnya untuk mengevaluasi kembali sumber daya dan upaya yang Anda lakukan di saluran tertentu. Misalnya, mungkin Anda menemukan bahwa orang-orang Anda sangat terlibat dalam Quora.

Bacaan Terkait: Pelajari lebih lanjut tentang cara memanfaatkan Quora dalam postingan terbaru ini tentang menghasilkan prospek b2b.

Mengabdikan lebih banyak waktu dan sumber daya akan layak dikejar, bahkan jika itu mengorbankan saluran sosial lain.

Hasil dari pemantauan pesaing Anda di media sosial juga dapat menghasilkan beberapa wawasan yang menarik. Anda mungkin menemukan bahwa strategi video baru membuat orang-orang di area atau industri Anda membicarakan tentang pesaing terdekat. Mengapa membiarkan mereka pergi tak tertandingi?

Berusaha Mengembangkan Hubungan Dengan Prospek & Influencer

Jika Anda dapat terjun ke percakapan dan memecahkan masalah secara otentik untuk orang lain, lakukanlah! Taktik ini dapat menjadi sangat relevan ketika orang merasa frustrasi dengan produk atau layanan pesaing Anda.

Ketika Anda melakukan ini, penting bagi Anda untuk datang dari tempat yang benar-benar asli dan menawarkan tip atau saran yang ditujukan untuk membantu orang. Orang tidak ingin menjadi spam, dan topik sensitif seperti operasi plastik harus dilarang.

Namun, di banyak industri Anda harus merasa bebas untuk melakukan percakapan nyata dengan orang-orang seputar topik yang mereka minati (yang juga merupakan topik yang ANDA pedulikan sebagai pemilik bisnis!).

Menemukan dan menjangkau influencer di industri Anda (sebagaimana diuraikan dalam postingan Salesforce ini) juga dapat memberikan efek amplifikasi yang luar biasa untuk merek Anda.

Orang-orang mencari influencer untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian sepanjang waktu, dan jika Anda dapat mengembangkan hubungan yang kuat dengan influencer utama, Anda dapat mengharapkan hasil yang lebih baik dengan lebih sedikit pekerjaan.

Sumber Gambar: Salesforce

Mengembangkan Produk/Layanan Baru

Mendengarkan kebutuhan audiens target Anda adalah cara cerdas untuk menyempurnakan solusi Anda dan mengembangkan solusi baru. Jika cukup banyak orang yang mengatakan bahwa mereka membenci suatu produk, atau berharap mereka dapat menyesuaikannya, mungkin ada baiknya mencari tahu apa masalahnya dan mencoba menentukan apa yang dapat membuat produk tersebut menjadi lebih baik.

Misalnya, Natalia Chrzanowska dari (Brand24) mencatat bahwa GoPro melakukan hal yang sama ketika mereka memperkenalkan kamera baru mereka – GoPro Hero4.

“Kami menganalisis diskusi media sosial mengenai kedua rilis – Hero3+ dan Hero4. Wawasan yang dikumpulkan selama pemutaran perdana Hero3+ menyertakan banyak saran untuk fitur yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, yang kemudian muncul di model berikutnya – GoPro Hero4.”

Di sisi lain, jika pelanggan Anda MENCINTAI salah satu produk Anda, mungkin ada peluang untuk mengembangkan produk atau layanan serupa atau gratis.

Anda kemudian dapat berbalik dan menerapkan semua umpan balik yang luar biasa ini sebagai testimonial untuk kampanye baru. Pikirkan kampanye iklan, kampanye email, kampanye sosial, dan seterusnya!

Perbarui Kebijakan/Proses Layanan Pelanggan

Media sosial telah menyebabkan perubahan besar dalam cara layanan pelanggan dilakukan oleh banyak perusahaan. Orang menginginkan jawaban instan, dan cenderung tidak tahan dengan pusat panggilan. Banyak yang bahkan tidak mengangkat telepon ketika mereka memiliki masalah; Mereka hanya akan men-tweet tentang itu!

Menurut laporan baru dari Conversocial, 54% pelanggan lebih memilih layanan pelanggan melalui media sosial dan SMS. Generasi milenial yang akan datang hanya akan memperkuat tren ini.

Orang-orang tetap berpegang pada platform media sosial favorit mereka untuk menyampaikan keluhan mereka, dan Anda perlu tahu apakah ini terjadi di industri Anda (dan bersiaplah untuk itu).

Dalam buku Jay Baer Hug Your Haters , penulis dan konsultan Dave Kerpen mencatat bahwa,

“Jika seorang pelanggan menelepon Anda untuk mengeluh, tentunya Anda tidak akan menutup telepon mereka. Dan tidak menanggapi di media sosial sama saja dengan menutup telepon, hanya lebih buruk, karena sebenarnya ada orang lain yang menonton dan mendengarkan.”

Membiarkan keluhan tidak dijawab tidak dapat diterima oleh pelanggan saat ini dan calon pelanggan, dan seharusnya tidak untuk Anda!

Bacaan Terkait: Tip untuk Layanan Pelanggan Sempurna

4 Kemenangan Mudah

Saya telah membuang banyak informasi tentang Anda. Sangat mudah untuk merasa kewalahan dan menunda menguji strategi ini sendiri. Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah beberapa item tindakan mudah untuk Anda coba.

1. Catat 3 tujuan utama Anda yang Anda harap memantau saluran sosial Anda akan membantu Anda. (contoh: Cari tahu apakah orang menyukai rasa kombucha yang baru).
2. Daftar untuk mendapatkan alat pemantauan media sosial gratis atau gunakan salah satu alat berbayar dengan putaran gratis selama 2 minggu. Lihat-lihat dan lihat nilai apa yang bisa Anda dapatkan dari alat tersebut.
3. Masukkan beberapa kata kunci merek Anda dan lihat data apa yang dihasilkan oleh alat tersebut.
4. Lihatlah melalui hasil awal. Buat daftar 3 hal yang Anda pelajari, bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda, dan potensi perubahan strategi apa pun.

Pikiran Akhir

Sebagian besar bisnis sadar bahwa mereka harus memantau media sosial untuk penyebutan yang terkait dengan merek, produk, layanan, pesaing, dan industri mereka. Anda mungkin sebenarnya sudah melakukannya. Tetapi apakah Anda memiliki rencana untuk menganalisis, merespons, dan mengintegrasikan hasil ke dalam strategi berkelanjutan bisnis Anda?

Jika tidak, Anda mungkin kehilangan beberapa peluang emas... atau Anda bisa mendapatkan martini di wajah Anda!