ソーシャルメディアモニタリングでビジネスについて学べること

公開: 2017-09-15

パーティーに参加していて、ひそかにささやきながらあなたをちらりと見ている人やグループを見つけたことがありますか?

どうしたの？フライは開いていますか？誰かがあなたに恋をしていますか？誰かがあなたの顔に飲み物を投げつけたいですか？

知りたいでしょう？

オンラインの宇宙は、そのパーティーによく似ています。これは、人々が集まり、あなたを含むさまざまなトピックについて話し合うデジタルコミュニティのシステムです。私生活では、彼らが何を言っているのかを知りたいと思うかもしれませんし、気にしないかもしれませんが、ビジネスでは、あなたが知っていることは生き残るために不可欠です.

パーティーでは、誰かを揺るがさない限り、求めている答えを得ることができないかもしれません。ただし、オンラインでは、ソーシャルメディアモニタリングを使用して、ブランド、競合他社、製品、およびビジネスに適用可能なその他のキーワードの言及を追跡できます.

ソーシャルメディアチャネルを監視することは、聞くだけではありません。

蓄積した情報は、マーケティング戦略、提供する製品やサービス、および人々がブランドをどのように評価するかについて重要な決定を下すのに役立ちます。さらに、リードの特定、関係の構築、トレンドの把握、競合他社についての学習、ブランドの保護などにも役立ちます。

注:この投稿では、有料のソーシャルキャンペーンとは対照的に、オーガニックソーシャルメディアの監視のヒントを概説しています。オーガニックソーシャルメディアは、ブランドの認知度を高め、ターゲットユーザーとつながることを目的としています。有料ソーシャルは通常、コンテンツのダウンロード、ウェビナーや予約のサインアップ、その他の特定の目標など、ターゲットを絞ったアクションの促進を中心にしています。

ここでは、人々があなたのビジネスについてオンラインで何を言っているのかを監視することが非常に重要である理由について詳しく説明します.

ソーシャルメディアモニタリングを使用する理由

1.社会的感情を測定する

ブランドの評判について何を知っていますか? レビューを読んだり、顧客と話したりすることで雰囲気をつかむことはできますが、ブランドや製品に関するより非公式な言及は見逃されてしまいます。

さらに、応答するためにそこにいる必要があります。最近の調査で、Sprout Social は、ソーシャルメッセージの 89% が無視されることを発見しました。それは問題であり、さらに大きな機会損失です。

人々はソーシャルメディアを使用して、選択したコミュニティ内で関心のあるトピックについて話し合います。人々があなたのビジネスをどのように見ているか、彼らが抱えている問題、そして彼らが愛しているものを真に発見するために耳を傾ける必要があります。

2. 見込み客を見つけて関係を築く

人々はあなたの商品やサービスを探していますか? Facebook でおすすめを求める電話や、Twitter で「ピザが欲しい!」という哀れな声で助けを求める声を見たことがあるでしょう。

ブランドのキーワードやフレーズを監視すると、これらのリクエストにすぐに答えることができます (現在の月曜日 2 対 1 のピザの取引について言及するだけです!)。何も売らないことも本当に効果的です。

[clickToTweet tweet="人々と交流し、質問に答えるためにそこにいるだけで、#brandloyalty を構築できます。" quote="人々と交流し、質問に答えるためにそこにいるだけで、#brandloyalty を実際に構築できます。"] 人々と交流し、質問に答えるためにそこにいるだけで、ブランドロイヤルティを本当に構築できます。あなたの業界についてオンラインで行われている会話に参加してください。

3. トレンドを常に把握する

ニッチな分野での議論を綿密に監視していると、新しく進化する傾向が出現したときにそれを把握できる場合があります。たとえば、Instagram が「ストーリー」製品を立ち上げたとき、Snapchat の成長は大きな打撃を受けました (成長は 82% 鈍化しました)。

このようなニュースに応じて、マーケティング戦略を変更して、新しいソーシャルチャネルに飛び込むか、新しい戦術を試す最初の 1 つになることを決定する場合があります。

何でこれが大切ですか？飽和状態の市場では、他の人と同じことをすると、人混みの中で迷子になってしまう可能性があります。目立つ方法を見つけることは、注目を集め、業界での関連性を維持するのに役立ちます。

4. 競合他社の調査を行うため

あなたの競合他社は、あなたが提供するものと同様の製品を発売しましたが、価格は低かったり、機能がいくつか追加されたりしていませんか? 彼らは、顧客が気に入っているマーケティング戦略を開始したばかりですか? 彼らはあなたが考えていた戦術を使って王室を台無しにしただけですか?

ソーシャルパルスに指を置いておくと、このような種類のシナリオや、ビジネスに大きな影響を与える可能性のある予期しない問題について警告が表示されます。

5. ブランドを守るために

ブランドの評判を築くには多くの時間と労力がかかりますが、それはすべて数秒で失われる可能性があります。

[clickToTweet tweet="ソーシャルチャネルを監視することで、顧客が抱えている問題を特定し、問題が発生する前に解決策を講じることができます。" quote="ソーシャルチャネルを監視することで、顧客が抱えている問題を特定し、問題が発生する前に解決策に飛びつくことができます。"] ソーシャルチャネルを監視することで、顧客が抱えている問題を特定し、問題が発生する前に解決策に飛びつくことができます。

物事が起こります。それは避けられません。

どのように反応するか、どれだけ迅速に反応するかが重要です。実際、ビジネスが問題を迅速かつ効率的に解決した場合、不満を抱いた顧客の 95% があなたに戻ってくることがわかっています。

耳を傾け、問題を特定し、顧客を気遣い、問題を解決するための措置を講じていることを示すことで、顧客をブランドキラーからビジネスのチャンピオンに変えることができます.

ソーシャルメディアの監視を行うための 7 つのツール

さまざまなソーシャルメディアチャネルでのブランド関連の会話を監視するのに役立つツールがたくさんあります。ソーシャルメディア監視ツールのトップをいくつか見てみましょう。

Hootsuiteを使用すると、ソーシャルコンテンツのカスタムストリームを作成して複数のチャネルで重要な会話をフォローしたり、キーワード、ハッシュタグ、場所でソーシャル会話を見つけたり、投稿やコメントにすばやく返信したりできます。

hootsuite ソーシャルメディアモニタリング

画像ソース：フートスイート

Keyholeは、Twitter、Instagram、Facebook のリアルタイムハッシュタグトラッカーです。このプラットフォームでは、メンションをリアルタイムで追跡でき、ダッシュボードマップにはこれらの会話の物理的な場所が表示されます。

TweetReachは、「ツイート」を押した後、投稿が移動する場所を照らします。さらに、アクティビティの急増に関する洞察で重要な瞬間を特定し、関連する会話で影響力のある人を見つけるのに役立ちます。

Buzzsumoは、誰があなたのコンテンツを共有しているか、どこで共有しているかを通知します。ブランド、競合他社、キーワード、作成者、ドメイン、さらにはバックリンクについてもアラートを設定できます。

Social Mentionは、Twitter、Facebook、FriendFeed、YouTube、Digg、Google など、100 以上のソーシャルメディアプロパティを直接監視します。このプラットフォームは、デジタルユニバース全体からユーザーが生成したコンテンツを単一の情報ストリームに集約します。

ソーシャルメンションソーシャルメディア監視プラットフォーム

画像ソース：ブランドウォッチ

Digimindは、ブランドに関するセンチメントを測定し、そのセンチメントがネガティブ、ニュートラル、ポジティブのいずれであるかについてフィードバックを提供します。これは、主要な報道機関やソーシャルメディアプラットフォームからリアルタイムでターゲットキーワードを追跡することによって行われます。

GetSocialを使用すると、ダイレクトメッセージングプラットフォームを介した非公開共有を含む、すべてのソーシャルメディア分析を追跡できます。これで、パブリックエンゲージメントと、誰があなたのコンテンツをコピーアンドペーストしたかの両方を明確に確認できます。

ソーシャルメディア監視のインサイトをどうするか

これで、パーティーのその人が好きな人なのか、それとも将来の大敵なのかがわかります。

モニタリング、ソーシャルトラッキング、測定、分析はすべてうまくいきましたが、その情報をどうしますか? これは、得た知識に基づいてどのように行動するかを決定する重要な瞬間です。

シフト社会戦略

あなたの戦略は機能していますか？主要なソーシャルチャネルで本当に注目を集めていますか? 特定のチャネルに投入したリソースと労力を再評価する時期に来ていることに気付くかもしれません。たとえば、従業員が Quora に非常に熱心に取り組んでいることに気付くかもしれません。

関連資料: B2B リードの生成に関するこの最近の投稿で、Quora の活用方法について詳しく学んでください。

別のソーシャルチャネルを犠牲にしても、より多くの時間とリソースを費やすことは追求する価値があります.

ソーシャルメディアで競合他社を監視した結果からも、興味深い洞察が得られる可能性があります。新しい動画戦略により、あなたの地域や業界の人々が、近い競合他社について話題になっていることに気付くかもしれません。なぜ彼らを無条件に行かせるのですか？

見込み客やインフルエンサーとの関係構築に取り組む

会話に飛び込んで、人々の問題を真剣に解決できるなら、やってみましょう! この戦術は、競合他社の製品やサービスに対する人々の不満に関して特に関連性があります。

これを行うときは、本当に本物の場所から来て、人々を助けるためのヒントやアドバイスを提供することが不可欠です. 人々はスパムメールを受け取りたくないので、整形手術などのデリケートなトピックは立ち入り禁止にする必要があります。

ただし、多くの業界では、人々が関心を持っているトピックについて気軽に実際の会話をする必要があります (ビジネスオーナーとして関心のあるトピックでもあります)。

業界のインフルエンサーを見つけて連絡を取ること (この Salesforce の投稿で概説されているように) は、ブランドにも驚くべき増幅効果をもたらす可能性があります。

人々は常にインフルエンサーに購入の意思決定の支援を求めています。主要なインフルエンサーと強い関係を築くことができれば、はるかに少ない労力でより良い結果を期待できます。

インフルエンサーとの永続的な関係を築く

画像ソース: セールスフォース

新商品・サービスの開発

ターゲットユーザーのニーズに耳を傾けることは、ソリューションを改良し、新しいソリューションを開発するための賢明な方法です。製品が嫌いだ、または微調整したいと言っている人が十分にいる場合は、問題が何であるかを調べて、その製品をより良くするために何ができるかを判断しようとする価値があります.

たとえば、(Brand24) の Natalia Chrzanowska は、GoPro が新しいカメラ GoPro Hero4 を導入したときにまさにそれを行ったと述べています。

「Hero3+ と Hero4 の両方のリリースに関するソーシャルメディアの議論を分析しました。 Hero3+ のプレミアで収集された洞察には、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機能に関する多くの提案が含まれており、その後、後継モデルである GoPro Hero4 に反映されました。」

反対に、顧客があなたの製品の 1 つを気に入った場合、類似または補完的な製品やサービスを開発する機会があるかもしれません。

その後、方向転換して、この素晴らしいフィードバックをすべて、新しいキャンペーンの証言として適用できます。広告キャンペーン、メールキャンペーン、ソーシャルキャンペーンなどを考えてみてください。

カスタマーサービスポリシー/プロセスの更新

ソーシャルメディアは、多くの企業によるカスタマーサービスの実施方法に大きな変化をもたらしました。人々は即時の回答を求めており、コールセンターに我慢することはほとんどありません。多くの人は、問題が発生しても電話に出ません。彼らはそれについてツイートするだけです！

Conversocial の新しいレポートによると、顧客の 54% がソーシャルメディアと SMS によるカスタマーサービスを好みます。ミレニアル世代の次の世代は、この傾向を増幅するだけです。

人々は自分のお気に入りのソーシャルメディアプラットフォームに固執して不満を表明しています。あなたの業界でこれが起こっているかどうかを知る必要があります (そしてそれに備える必要があります)。

Jay Baer の著書Hug Your Hatersの中で、著者でコンサルタントの Dave Kerpen は次のように述べています。

「お客様から苦情の電話があった場合、電話を切らないでしょう。ソーシャルメディアで応答しないことは、電話を切るようなものですが、実際には他の人が見たり聞いたりしているため、さらに悪いことになります。」

不満をそのままにしておくことは、現在の顧客や潜在的な顧客には受け入れられません。

関連資料:完璧な顧客サービスのためのヒント

4 簡単に勝つ

私はあなたのやり方で多くの情報を投げました。圧倒されて、これらの戦略を自分でテストするのを後回しにするのは簡単です。始めるのに役立つように、いくつかの簡単なアクションアイテムを試してみてください。

ソーシャルチャネルを監視することが役立つと期待している上位の目標を 3 つ書き留めてください。 (例: 人々が新しいコンブチャのフレーバーを気に入っているかどうかを調べます)。
無料のソーシャルメディア監視ツールにサインアップするか、2 週間の無料スピンで有料ツールのいずれかを使用してください。ツールから得られる価値を調べてみてください。
ブランドのキーワードをいくつか入力して、ツールがどのようなデータを表示するかを確認してください。
最初の結果に目を通します。学んだ 3 つのこと、それらがビジネスに与える影響、および潜在的な戦略変更のリストを作成します。

最終的な考え

ほとんどの企業は、ブランド、製品、サービス、競合他社、および業界に関連する言及について、ソーシャルメディアを監視する必要があることを認識しています。あなたは実際にすでにそうしているかもしれません。しかし、結果を分析し、対応し、ビジネスの進行中の戦略に統合するための計画はありますか?

そうしないと、絶好の機会を逃す可能性があります... または、マティーニを顔に出す可能性があります!

ソーシャル メディア モニタリングでビジネスについて学べること

目次

ソーシャル メディア モニタリングを使用する理由