Domeniul de aplicare al comerțului electronic - Top 5 tendințe existente și viitoare în 2022

Cu tehnologiile avansate și creșterea concurenței, industria comerțului electronic este în continuă evoluție. Indiferent care sunt aceste schimbări, viitorul acestui sector robust și înfloritor este luminos și promițător. Prin urmare, ar fi bine ca afacerile de comerț electronic să învețe ce le rezervă viitorul și ce tendințe ar putea apărea.

Cunoașterea domeniului de aplicare a comerțului electronic va ajuta companiile de comerț electronic să ia decizii vitale în identificarea și selectarea opțiunilor de comerț electronic adecvate și în implementarea tendințelor anticipate înainte ca acestea să devină mainstream. Prin urmare, acest blog ar fi de mare folos celor care administrează magazine electronice și celor care intenționează să o facă în viitorul apropiat.

Statistici legate de domeniul luminos al comerțului electronic

Sectorul comerțului electronic a cunoscut o creștere fără precedent în ultimii câțiva ani. Epidemia mondială a alimentat acest lucru și a făcut din comerțul electronic o parte indispensabilă a cadrului global de retail. Consumatorii din toate țările lumii beneficiază acum de avantajele cumpărăturilor online. Cu toate acestea, multe magazine de comerț electronic pierd încă multe oportunități.

Iată statistici pentru a consolida afirmațiile noastre-

• Numărul de cumpărători online a crescut cu 900 de milioane în 2021 decât în ​​2020. În prezent, există 2,14 miliarde de cumpărători online la nivel mondial. Adică, 27,6% din populația lumii face cumpărături online. Acest număr este de așteptat să crească (Sursa: Oberlo ).
• Până în 2040, în aproximativ 18 ani de acum înainte, aproape 95% din toate achizițiile vor fi prin comerț electronic (Sursa: 99Firms ).
• În 2017, vânzările de comerț electronic reprezentau doar 10,4% din vânzările cu amănuntul la nivel mondial. În prezent, reprezintă 18,1 la sută. Se preconizează că acest procent va crește cu 22 până în 2023 (Sursa: Oberlo ).
• Principalul motiv pentru care oamenii cumpără de la magazinele de comerț electronic este livrarea gratuită. Reducerile și ofertele, recenziile clienților, politica ușoară de returnare și procesul de finalizare a comenzii sunt alte motive vitale (Sursa: Oberlo ).
• Doar unul din 51 de vizitatori ai unui punct de vânzare de comerț electronic face o conversie. Aceasta înseamnă că magazinele electronice pierd multe oportunități. Un domeniu vital în care eșuează este experiența clienților. Pentru un CX slab poate evita 58% dintre consumatori. Un alt domeniu în care lasă o lacună este adăugarea de costuri suplimentare în timpul plății (Sursa: Oberlo ).
• 70% din toate vizitele site-urilor de comerț electronic au fost efectuate prin intermediul telefoanelor mobile în 2021. Așadar, acele site-uri care nu sunt optimizate pentru telefoane mobile vor pierde vânzări potențiale prin aceste canale (Sursa: Statista ).

Domeniul de aplicare al comerțului electronic - tendințele viitoare

Multe progrese tehnologice ajută companiile de comerț electronic să satisfacă nevoile de cumpărare ale cumpărătorilor lor cu rapiditate și comoditate. Acestea îi ajută pe clienți să profite de orice cu un clic de mouse. Așadar, dacă le ratezi, vei pierde noi oportunități de afaceri. Deci, iată tendințele tehnologice pe care ar trebui să le monitorizați în 2022.

1. Prezența și suportul omnicanal

Astăzi, oamenii efectuează cercetări, analize și achiziții pe mai multe canale. Deci, se așteaptă fără întreruperi pe aceste canale și dispozitive. Prin urmare, întreprinderile de comerț electronic ar trebui să fie pregătite pentru omnicanal. Trebuie să oferi clienților conținutul pe care și-l doresc la momentul dorit și locul în care îl doresc.

Așadar, trebuie să adoptați unele dintre cele mai recente tehnologii care funcționează bine într-o călătorie interconectată de cumpărător sau utilizator pentru a accesa domeniul de aplicare al comerțului electronic . Unele dintre acestea includ-

• Chat video care permite mărcii dvs. să discute față în față cu clienții.
• Co-browsing - un sistem de implicare vizuală care reunește simultan clienții și agenții tăi pe aceeași pagină, astfel încât agenții să-i ghideze fără probleme prin proceduri complicate.
• Partajarea ecranului - o tehnică interactivă în care clienții dvs. își pot partaja ecranul cu agenții dvs., astfel încât problemele lor cu finalizarea tranzacțiilor, completarea formularelor etc. să poată fi rezolvate.
• Interacțiunea documentelor – o platformă în care agenții tăi pot interacționa în siguranță și securizat cu documentele clienților tăi.

2. Experiența clientului

Experiența clienților, atât în ​​magazin, cât și online, contează foarte mult pentru succesul afacerii tale de comerț electronic. Nu e de mirare că devine din ce în ce mai mult una dintre cele mai bune tendințe de marketing digital.

Puteți asigura o experiență bună pentru clienți online în următoarele moduri.

• Asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid. Astăzi, oamenii se așteaptă ca site-urile să se încarce în 3 secunde. Dacă nu, își pierd răbdarea și trec la un site cu încărcare rapidă.
  
  
• Aveți grijă ca navigarea pe site să fie simplă și ușoară. Utilizatorii care testează site-ul dvs. vă pot ajuta să identificați problemele cu care se confruntă oamenii în navigarea pe site. Acest lucru vă va ajuta să creați o experiență prietenoasă cu clienții.
  
  
• Testați-vă A/B mesajele, fluxul paginii de produs, informațiile solicitate în timpul finalizării, durata procesului de finalizare a comenzii și îndemnul. De asemenea, vă puteți îmbunătăți SEO cu testarea A/B.
  
  
• Postați numai imagini de produse de înaltă calitate. Oamenii caută imagini de înaltă rezoluție pentru a determina dacă să facă sau nu o achiziție.
  
  
• Furnizați descrieri corecte și sincere ale produselor. Acest lucru va ajuta la construirea încrederii clienților dvs. Una dintre cele mai frecvente greșeli de marketing în comerțul electronic este bazarea pe descrierile producătorilor. Deci, evitați-l și postați propria descriere clară și profesională pentru fiecare produs din catalogul dvs.
  
  
• Integrați conținut educațional în site-ul dvs. Oamenii fac achiziții pe baza conținutului blogului.
  
  
• Oferiți modalități clienților de a-și împărtăși recenziile și evaluările produselor. Acest lucru nu numai că vă îmbunătățește credibilitatea, dar le permite și altor clienți să ia decizii informate de cumpărare.

3. Niveluri ridicate de personalizare

Cea mai mare tendință în comerțul electronic acum este personalizarea. Oamenii se așteaptă la o experiență de cumpărături care este foarte relevantă pentru ei, în funcție de preferințele lor personale. Studiile spun că peste 78% dintre clienți ignoră ofertele impersonalizate. Așadar, personalizați interacțiunile cu clienții în funcție de comportamentul lor de navigare, achizițiile anterioare și preferințele specificate.

Folosirea inteligenței artificiale (AI) și a învățării automate (ML) poate captura aproape toate acțiunile utilizatorilor online, le pot stoca și obține informații valoroase din acestea. Acest lucru permite companiilor să cunoască modelele de comportament ale clienților , așteptările, dorințele și multe altele. Acest lucru, la rândul său, creează posibilități nesfârșite (cum ar fi upselling, cross-selling etc.) pentru afacerile de comerț electronic. O astfel de personalizare inteligentă poate aduce un profit de 20 de ori, spune un studiu al Liveclicker, un furnizor de soluții de marketing digital.

4. Utilitate pentru mobil

Astăzi, mulți oameni își folosesc smartphone-urile pentru a face cumpărături online. Achizițiile online efectuate folosind smartphone-uri în 2021 sunt de 345 de miliarde de dolari (Sursa: Statista ).

Oamenii recurg din ce în ce mai mult la utilizarea telefoanelor mobile pentru a face achiziții, deoarece acestea sunt mai convenabile decât desktop-urile. Așadar, domeniul de aplicare al afacerilor de comerț electronic este în mare măsură o abordare care primește pe mobil. Cei care nu și-au adaptat magazinele electronice pentru dispozitive mobile ar pierde o mulțime de oportunități de afaceri.

O mare parte a facerii site-ului dvs. de magazin electronic prietenos pentru dispozitive mobile este asigurarea capacității de răspuns. Adică, utilizatorii ar trebui să poată vizualiza și interacționa cu elementele acestora fără a fi nevoiți să manipuleze vizualizarea. Nu trebuie să redimensioneze, să deruleze, să mărească sau să deplaseze ecranul. Elementele site-ului dvs. se vor ajusta și rearanja automat conform ecranului dispozitivului pe care este vizualizat. Prin urmare, clienții tăi se vor bucura de un UX bun pe site-ul tău de comerț electronic.

Un alt aspect al compatibilității cu dispozitivele mobile este sincronizarea între site-ul dvs. mobil și desktop. Adică, acțiunile pe care clientul dvs. le-a întreprins pe site-ul dvs. desktop ar trebui să se reflecte pe site-ul mobil și invers. De exemplu, dacă a adăugat unele articole în coșul ei de pe desktop, informațiile ar trebui să se actualizeze pe mobil. În acest fel, ar trebui să existe o experiență de cumpărături perfectă pe toate dispozitivele.

5. Recunoașterea imaginii a transformat recunoașterea produsului

Funcționalitatea de recunoaștere a imaginii introdusă recent în smartphone-uri a fost extinsă și la comerțul electronic. Unele dintre afacerile de comerț electronic cu performanțe bune își folosesc deja potențialul imens. Este folosit pentru a recunoaște produse și articole dintr-o imagine și pentru a le alege din cataloagele sale vaste.

Oamenii pot prezenta acum imaginea scanată sau fotografia produsului pe care îl caută într-un magazin electronic. Funcționalitatea de recunoaștere a imaginii încorporată va scana imediat toate produsele sale pentru a găsi potriviri. Acest lucru este deosebit de util în sectorul îmbrăcămintei. Deci, această tendință va deveni în curând curentul principal, deoarece oamenii găsesc această tehnologie utilă o caracteristică din ce în ce mai indispensabilă în cumpărăturile lor.

Concluzie

În ultimii ani, în special în timpul și după pandemia mondială, afacerile de comerț electronic au proliferat. Statisticile arată că există un viitor luminos și promițător pentru aceste afaceri. Dacă sunteți cineva care deține sau comercializează un magazin electronic, trebuie să cunoașteți domeniul de aplicare al comerțului electronic . Acestea sunt tendințele actuale și viitoare în această industrie.

Acest lucru vă va ajuta să intrați identificarea și selectarea opțiunilor de comerț electronic adecvate și implementarea tendințelor anticipate înainte ca acestea să devină mainstream. Acest blog a discutat cinci dintre tendințele actuale care nu se vor retrage, ci doar vor crește și se vor intensifica în viitor.