Alcance del comercio electrónico: las 5 principales tendencias actuales y futuras en 2022

Con el avance de las tecnologías y el aumento de la competencia, la industria del comercio electrónico está en constante evolución. No importa cuáles sean estos cambios, el futuro de este sector robusto y floreciente es brillante y prometedor. Por lo tanto, sería bueno para las empresas de comercio electrónico saber qué les depara el futuro y qué tendencias es probable que ocurran.

Conocer el alcance del comercio electrónico ayudará a las empresas de comercio electrónico a tomar decisiones vitales para identificar y seleccionar opciones de comercio electrónico adecuadas e implementar las tendencias anticipadas antes de que se generalicen. Por lo tanto, este blog sería de gran utilidad para quienes tienen tiendas electrónicas y quienes planean hacerlo en un futuro cercano.

Estadísticas relacionadas con el alcance brillante del comercio electrónico

El sector del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sin precedentes en los últimos años. La epidemia mundial alimentó esto e hizo del comercio electrónico una parte indispensable del marco minorista global. Los consumidores de todos los países del mundo ahora se benefician de las ventajas de las compras en línea. Sin embargo, muchos puntos de venta de comercio electrónico aún pierden muchas oportunidades.

Aquí hay estadísticas para reforzar nuestras declaraciones:

• El número de compradores en línea se convirtió en 900 millones más en 2021 que en 2020. Actualmente, hay 2140 millones de compradores en línea en todo el mundo. Es decir, el 27,6 por ciento de la población mundial está comprando en línea. Se espera que este número solo aumente (Fuente: Oberlo ).
• Para 2040, dentro de unos 18 años, casi el 95% de todas las compras se realizarán a través del comercio electrónico (Fuente: 99Firms ).
• En 2017, las ventas de comercio electrónico representaron solo el 10,4% de las ventas minoristas en todo el mundo. Actualmente, representa el 18,1 por ciento. Se espera que este porcentaje aumente en 22 para 2023 (Fuente: Oberlo ).
• La razón principal por la que las personas compran en tiendas de comercio electrónico es la entrega gratuita. Los descuentos y ofertas, las reseñas de los clientes, la política de devoluciones fácil y el proceso de pago fácil son otras razones vitales (Fuente: Oberlo ).
• Solo uno de cada 51 visitantes de un punto de venta de comercio electrónico se convierte. Esto significa que las tiendas electrónicas están perdiendo muchas oportunidades. Un área vital en la que están fallando es la experiencia del cliente. Para un pobre CX puede evitar el 58% de los consumidores. Otra área en la que están dejando un vacío legal es agregar costos adicionales durante el proceso de pago (Fuente: Oberlo ).
• El 70% de todas las visitas a sitios de comercio electrónico se realizaron a través de teléfonos móviles en 2021. Por lo tanto, aquellos sitios que no estén optimizados para dispositivos móviles perderán ventas potenciales a través de estos canales (Fuente: Statista ).

Alcance del comercio electrónico: las próximas tendencias

Muchos avances tecnológicos ayudan a las empresas de comercio electrónico a satisfacer las necesidades de compra de sus compradores con rapidez y comodidad. Estos ayudan a los clientes a aprovechar cualquier cosa con un clic del mouse. Por lo tanto, si se las pierde, perderá nuevas oportunidades de negocio. Entonces, estas son las tendencias tecnológicas que debe monitorear en 2022.

1. Presencia y soporte omnicanal

Hoy en día, las personas investigan, consideran y compran a través de múltiples canales. Por lo tanto, esperan una solución perfecta en estos canales y dispositivos. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben prepararse para la omnicanalidad. Debe proporcionar a los clientes el contenido que desean, en el momento que lo desean y en el lugar donde lo desean.

Por lo tanto, debe adoptar algunas de las últimas tecnologías que funcionan bien en un viaje de comprador o usuario interconectado para aprovechar el alcance del comercio electrónico . Algunos de estos incluyen-

• Video Chat que le permite a su marca conversar cara a cara con los clientes.
• Co-navegación: un sistema de participación visual que reúne simultáneamente a sus clientes y agentes en la misma página para que los agentes puedan guiarlos sin problemas a través de procedimientos complicados.
• Pantalla compartida: una técnica interactiva en la que sus clientes pueden compartir su pantalla con sus agentes para que se puedan resolver sus problemas para completar transacciones, completar formularios, etc.
• Interacción de documentos: una plataforma donde sus agentes pueden interactuar de manera segura con los documentos de sus clientes.

2. Experiencia del cliente

La experiencia del cliente, tanto en la tienda como en línea, es muy importante para el éxito de su negocio de comercio electrónico. No es de extrañar que se esté convirtiendo cada vez más en una de las mejores tendencias de marketing digital.

Puede garantizar una buena experiencia del cliente en línea de las siguientes maneras.

• Asegúrate de que tu sitio cargue rápido. Hoy en día, la gente espera que los sitios se carguen en 3 segundos. Si no, pierden la paciencia y pasan a un sitio de carga rápida.
  
  
• Cuide que la navegación de su sitio sea simple y fácil. El usuario que prueba su sitio puede ayudarlo a identificar los problemas que enfrentan las personas al navegar por su sitio. Esto le ayudará a crear una experiencia agradable para el cliente.
  
  
• Prueba A/B de tus mensajes, el flujo de la página del producto, la información solicitada durante el pago, la duración del proceso de pago y la llamada a la acción. También puedes mejorar tu SEO con pruebas A/B.
  
  
• Publique solo imágenes de productos de alta calidad. Las personas buscan imágenes de alta resolución para determinar si realizar o no una compra.
  
  
• Proporcione descripciones de productos adecuadas y honestas. Esto ayudará a construir la confianza de sus clientes. Uno de los errores de marketing de comercio electrónico más comunes es confiar en las descripciones de los fabricantes. Por lo tanto, evítelo y publique su propia descripción clara y profesional para cada producto en su catálogo.
  
  
• Integre contenido educativo en su sitio. La gente hace compras basadas en el contenido del blog.
  
  
• Proporcione formas para que los clientes compartan sus reseñas y calificaciones de productos. Esto no solo mejora su credibilidad, sino que también permite que otros clientes tomen decisiones de compra informadas.

3. Altos niveles de personalización

La mayor tendencia en el comercio electrónico ahora es la personalización. Las personas esperan una experiencia de compra que sea muy relevante para ellos en función de sus preferencias personales. Los estudios dicen que más del 78% de los clientes ignoran las ofertas impersonales. Por lo tanto, personalice las interacciones con sus clientes en función de su comportamiento de navegación, compras anteriores y preferencias especificadas.

El empleo de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) puede capturar casi todas las acciones de los usuarios en línea, almacenarlas y obtener información valiosa de ellas. Esto permite a las empresas conocer los patrones de comportamiento de los clientes , las expectativas, los deseos y más. Esto, a su vez, crea infinitas posibilidades (como ventas adicionales, ventas cruzadas, etc.) para las empresas de comercio electrónico. Tal personalización inteligente puede generar un retorno de 20 veces, dice un estudio realizado por Liveclicker, un proveedor de soluciones de marketing digital.

4. Adaptabilidad móvil

Hoy en día, muchas personas usan sus teléfonos inteligentes para comprar en línea. Las compras en línea realizadas con teléfonos inteligentes en 2021 son de $ 345 mil millones (Fuente: Statista ).

Las personas recurren cada vez más a usar sus teléfonos móviles para realizar compras, ya que son más convenientes que las computadoras de escritorio. Por lo tanto, el alcance de los negocios de comercio electrónico es en gran medida un enfoque móvil primero. Aquellos que no hayan adaptado sus tiendas electrónicas a dispositivos móviles estarían perdiendo muchas oportunidades comerciales.

Una gran parte de hacer que el sitio web de su tienda electrónica sea compatible con dispositivos móviles es garantizar su capacidad de respuesta. Es decir, los usuarios deberían poder ver e interactuar con los elementos del mismo sin tener que manipular la vista. No necesitan cambiar el tamaño, desplazarse, hacer zoom o desplazar la pantalla. Los elementos de su sitio se ajustarán y reorganizarán automáticamente según la pantalla del dispositivo en el que se visualice. Por lo tanto, sus clientes disfrutarán de una buena UX en su sitio de comercio electrónico.

Otro aspecto de la compatibilidad con dispositivos móviles es la sincronización entre su sitio móvil y de escritorio. Es decir, las acciones que su cliente ha realizado en su sitio de escritorio deben reflejarse en el sitio móvil y viceversa. Por ejemplo, si ha agregado algunos artículos a su carrito en el escritorio, la información debería actualizarse en el móvil. De esta manera, debería haber una experiencia de compra perfecta en todos los dispositivos.

5. Reconocimiento de imágenes convertido en reconocimiento de productos

La funcionalidad de reconocimiento de imágenes introducida recientemente en los teléfonos inteligentes también se ha extendido al comercio electrónico. Algunas de las empresas de comercio electrónico con buen desempeño ya están aprovechando su inmenso potencial. Se utiliza para reconocer productos y artículos en una imagen y seleccionarlos de sus amplios catálogos.

Las personas ahora pueden presentar la imagen escaneada o la fotografía del producto que buscan en una tienda electrónica. La funcionalidad de reconocimiento de imágenes incorporada escaneará inmediatamente todos sus productos para encontrar coincidencias. Esto es especialmente útil en el sector de la confección. Por lo tanto, esta tendencia pronto se convertirá en la corriente principal a medida que las personas encuentren esta tecnología útil como una característica cada vez más indispensable en sus compras.

Conclusión

En los últimos años, especialmente durante y después de la pandemia mundial, han proliferado los negocios de comercio electrónico. Las estadísticas muestran que hay un futuro brillante y prometedor para estos negocios. Si usted es propietario o comercializa una tienda electrónica, necesita conocer el alcance del comercio electrónico . Esas son las tendencias actuales y futuras en esta industria.

Esto te ayudará en identificar y seleccionar opciones de comercio electrónico adecuadas e implementar las tendencias anticipadas antes de que se generalicen. Este blog ha discutido cinco de las tendencias actuales que no retrocederán sino que crecerán e intensificarán en el futuro.