電子商務的範圍 - 2022 年現有和未來的 5 大趨勢

隨著技術的進步和競爭的加劇，電子商務行業正在不斷發展。 無論這些變化是什麼，這個蓬勃發展的行業的未來都是光明和充滿希望的。 因此，電子商務企業最好了解他們的未來以及可能出現的趨勢。

了解電子商務的範圍將有助於電子商務企業在識別和選擇合適的電子商務選項方面做出重要決策，並在這些趨勢成為主流之前實施預期趨勢。 因此，這個博客對於那些正在經營電子商店和計劃在不久的將來這樣做的人來說將非常有用。

電子商務大範圍相關統計

近年來，電子商務行業經歷了前所未有的增長。 全球流行病助長了這一點，並使電子商務成為全球零售框架中不可或缺的一部分。 世界各國的消費者現在都受益於網上購物的優勢。 然而，很多電商依然錯失良機。

以下是加強我們陳述的統計數據-

• 2021 年網購人數比 2020 年增加 9 億。目前，全球網購人數為 21.4 億。 也就是說，全球 27.6% 的人口在網上購物。 這個數字預計只會上升（來源： Oberlo ）。
• 到 2040 年，在大約 18 年後，幾乎 95% 的購買將通過電子商務進行（來源： 99Firms ）。
• 早在 2017 年，電子商務銷售額僅佔全球零售額的 10.4%。 目前，它佔18.1%。 到 2023 年，這一百分比預計將增加 22（來源： Oberlo ）。
• 人們從電子商務網點購買的首要原因是免費送貨。 折扣和優惠、客戶評論、簡單的退貨政策和簡單的結帳流程是其他重要原因（來源： Oberlo ）。
• 電子商務商店的每 51 名訪客中只有一名進行了轉化。 這意味著電子商店錯失了很多機會。 他們失敗的一個重要領域是客戶體驗。 對於一個糟糕的 CX 可以避免 58% 的消費者。 他們留下漏洞的另一個領域是在結帳期間增加額外費用（來源： Oberlo ）。
• 到 2021 年，70% 的電子商務網站訪問是通過手機進行的。因此，那些未針對手機進行優化的網站將失去通過這些渠道的潛在銷售額（來源： Statista ）。

電子商務的範圍 - 即將到來的趨勢

許多技術進步幫助電子商務企業快速便捷地滿足購物者的購買需求。 這些可以幫助客戶通過點擊鼠標來利用任何東西。 因此，如果您錯過了這些，您將失去新的商機。 因此，以下是您應該在 2022 年監控的技術趨勢。

1. 全渠道存在和支持

今天，人們通過多種渠道進行研究、考慮和購買。 因此，他們希望在這些渠道和設備之間實現無縫連接。 因此，電子商務企業應該為全渠道做好準備。 您需要在客戶想要的時間和地點為他們提供他們想要的內容。

因此，您需要採用一些在相互關聯的買家或用戶旅程中表現良好的最新技術 進軍電子商務的範圍。 其中一些包括 -

• 視頻聊天可讓您的品牌與客戶面對面交流。
• 共同瀏覽 - 一種視覺參與系統，可同時將您的客戶和座席聚集在同一頁面上，以便座席能夠順利引導他們完成複雜的程序。
• 屏幕共享 - 一種交互式技術，您的客戶可以與您的代理共享他們的屏幕，以便解決他們在完成交易、填寫表格等方面的問題。
• 文檔交互 - 一個平台，您的代理可以安全地與客戶的文檔進行交互。

2. 客戶體驗

店內和在線客戶體驗對您的電子商務業務的成功非常重要。 難怪它越來越成為最好的數字營銷趨勢之一。

您可以通過以下方式確保良好的在線客戶體驗。

• 確保您的網站快速加載。 今天，人們希望網站能在 3 秒內加載。 如果沒有，他們就會失去耐心並轉移到一個快速加載的網站。
  
  
• 請注意您的網站導航簡單易行。 用戶測試您的網站可以幫助您識別人們在瀏覽您的網站時遇到的問題。 這將幫助您創建對客戶友好的體驗。
  
  
• A/B 測試您的消息傳遞、產品頁面流程、結帳期間要求的信息、結帳過程長度和號召性用語。 您還可以通過 A/B 測試改進您的 SEO。
  
  
• 只發布高質量的產品圖片。 人們尋求高分辨率圖像來決定是否購買。
  
  
• 提供恰當和誠實的產品描述。 這將有助於建立客戶的信任。 最常見的電子商務營銷錯誤之一是依賴製造商的描述。 因此，請避免使用它，並為目錄中的每種產品發布您自己清晰、專業的描述。
  
  
• 將教育內容集成到您的網站中。 人們根據博客內容進行購買。
  
  
• 為客戶提供分享他們的產品評論和評級的方式。 這不僅可以提高您的可信度，還可以讓其他客戶做出明智的購買決定。

3. 高度個性化

現在電子商務的最大趨勢是個性化。 人們期望根據個人喜好獲得與他們高度相關的購物體驗。 研究表明，超過 78% 的客戶忽略了非個性化的優惠。 因此，根據他們的瀏覽行為、過去的購買和指定的偏好來個性化您的客戶交互。

使用人工智能 (AI) 和機器學習 (ML) 可以捕獲幾乎所有的用戶在線行為、存儲這些行為並從中獲得有價值的見解。 這讓企業了解客戶的行為模式、期望、願望等。 這反過來又為電子商務企業創造了無限的可能性（如追加銷售、交叉銷售等）。 數字營銷解決方案提供商 Liveclicker 的一項研究表明，這種智能個性化可以帶來 20 倍的回報。

4. 移動友好性

如今，許多人使用智能手機在線購物。 2021 年使用智能手機進行的在線購買為 3450 億美元（來源： Statista ）。

人們越來越多地使用手機進行購物，因為它們比台式機更方便。 因此，電子商務業務的範圍在很大程度上是一種移動優先的方法。 那些沒有讓他們的電子商店適合移動設備的人將失去很多商機。

使您的電子商店網站適合移動設備的一個重要部分是確保其響應能力。 也就是說，用戶應該能夠查看其中的元素並與其交互，而無需操縱視圖。 他們不需要調整、滾動、縮放或平移他們的屏幕。 您網站的元素將根據查看它的設備的屏幕自動調整和重新排列。 因此，您的客戶將在您的電子商務網站上享受良好的用戶體驗。

移動友好性的另一個方面是您的移動和桌面站點之間的同步。 也就是說，您的客戶在您的桌面網站上採取的行動應該反映在移動網站上，反之亦然。 例如，如果她在桌面上的購物車中添加了一些物品，則信息應該在移動設備上更新。 這樣，應該有跨設備的無縫購物體驗。

5. 圖像識別轉產品識別

最近在智能手機中引入的圖像識別功能也已擴展到電子商務。 一些表現良好的電子商務企業已經在挖掘其巨大潛力。 它用於識別圖像中的產品和項目，並從其龐大的目錄中挑選出來。

人們現在可以向電子商店展示他們正在尋找的產品的掃描圖像或照片。 集成的圖像識別功能將立即掃描其所有產品以查找匹配項。 這在服裝領域尤其有用。 因此，隨著人們發現這種有用的技術在他們的購物中越來越不可或缺，這種趨勢將很快成為主流。

結論

近年來，特別是在全球大流行期間和之後，電子商務業務激增。 統計數據顯示，這些業務前景廣闊。 如果您是擁有或營銷電子商店的人，您需要了解電子商務的範圍。 這就是這個行業當前和未來的趨勢。

這將幫助您 識別和選擇合適的電子商務選項，並在這些趨勢成為主流之前實施預期趨勢。 本博客討論了當前的五個趨勢，這些趨勢不會退卻，只會在未來增長和加劇。