Ambito dell'e-commerce: le 5 principali tendenze esistenti e future nel 2022

Con l'avanzare delle tecnologie e la crescente concorrenza, il settore dell'e-commerce è in continua evoluzione. Indipendentemente da quali siano questi cambiamenti, il futuro di questo settore robusto e fiorente è luminoso e promettente. Sarebbe quindi positivo per le aziende di e-commerce sapere cosa riserva loro il futuro e quali tendenze potrebbero verificarsi.

Conoscere l' ambito dell'e-commerce aiuterà le aziende di e-commerce a prendere decisioni vitali nell'identificare e selezionare le opzioni di e-commerce appropriate e ad implementare le tendenze previste prima che diventino mainstream. Questo blog sarebbe quindi di grande utilità per coloro che gestiscono e-store e per coloro che hanno intenzione di farlo nel prossimo futuro.

Statistiche relative all'ambito luminoso dell'e-commerce

Il settore dell'e-commerce ha avuto una crescita senza precedenti negli ultimi anni. L'epidemia mondiale ha alimentato tutto questo e ha reso l'e-commerce una parte indispensabile del quadro globale della vendita al dettaglio. I consumatori di tutti i paesi del mondo beneficiano ora dei vantaggi dello shopping online. Tuttavia, molti punti vendita di e-commerce perdono ancora molte opportunità.

Ecco le statistiche per rafforzare le nostre affermazioni-

• Il numero di acquirenti online è aumentato di 900 milioni nel 2021 rispetto al 2020. Attualmente, ci sono 2,14 miliardi di acquirenti online globali. Cioè, il 27,6% della popolazione mondiale fa acquisti online. Questo numero dovrebbe solo aumentare (Fonte: Oberlo ).
• Entro il 2040, tra circa 18 anni, quasi il 95% di tutti gli acquisti avverrà tramite e-commerce (Fonte: 99Firms ).
• Nel lontano 2017, le vendite di e-commerce rappresentavano solo il 10,4% delle vendite al dettaglio in tutto il mondo. Attualmente, rappresenta il 18,1%. Questa percentuale dovrebbe aumentare di 22 unità entro il 2023 (Fonte: Oberlo ).
• Il motivo principale per cui le persone acquistano dai punti vendita di e-commerce è la consegna gratuita. Sconti e offerte, recensioni dei clienti, politica di restituzione semplice e procedura di pagamento semplice sono altri motivi vitali (Fonte: Oberlo ).
• Solo un visitatore su 51 di un punto vendita di e-commerce si converte. Ciò significa che gli e-store stanno perdendo molte opportunità. Un'area vitale in cui stanno fallendo è l'esperienza del cliente. Per un povero CX può evitare il 58% dei consumatori. Un'altra area in cui stanno lasciando una scappatoia è l'aggiunta di costi aggiuntivi durante il checkout (Fonte: Oberlo ).
• Il 70% di tutte le visite ai siti di e-commerce è stato effettuato tramite telefoni cellulari nel 2021. Pertanto, quei siti che non sono ottimizzati per dispositivi mobili perderanno potenziali vendite attraverso questi canali (Fonte: Statista ).

Ambito di e-commerce: le tendenze imminenti

Molti progressi tecnologici aiutano le aziende di e-commerce a soddisfare le esigenze di acquisto dei loro acquirenti con velocità e convenienza. Questi aiutano i clienti ad avvalersi di qualsiasi cosa con un clic del mouse. Quindi, se perdi questi, perderai nuove opportunità di business. Quindi, ecco le tendenze tecnologiche che dovresti monitorare nel 2022.

1. Presenza e supporto omnicanale

Oggi, le persone effettuano ricerche, considerazioni e acquisti su più canali. Quindi, si aspettano senza soluzione di continuità su questi canali e dispositivi. Le aziende di e-commerce dovrebbero quindi prepararsi per l'omnicanalità. È necessario fornire ai clienti il ​​contenuto che desiderano nel momento in cui lo desiderano e nel luogo in cui lo desiderano.

Quindi, è necessario adottare alcune delle tecnologie più recenti che si comportano bene in un percorso interconnesso dell'acquirente o dell'utente per attingere all'ambito dell'e-commerce . Alcuni di questi includono-

• Video Chat che consente al tuo marchio di dialogare faccia a faccia con i clienti.
• Co-browsing: un sistema di coinvolgimento visivo che riunisce contemporaneamente clienti e agenti sulla stessa pagina in modo che gli agenti possano guidarli senza problemi attraverso procedure complicate.
• Condivisione dello schermo: una tecnica interattiva in cui i tuoi clienti possono condividere il loro schermo con i tuoi agenti in modo che i loro problemi con il completamento delle transazioni, la compilazione di moduli, ecc. possano essere risolti.
• Document Interaction: una piattaforma in cui i tuoi agenti possono interagire in modo sicuro e protetto con i documenti dei tuoi clienti.

2. Esperienza del cliente

L'esperienza del cliente, sia in negozio che online, conta molto per il successo della tua attività di e-commerce. Non c'è da stupirsi che stia diventando sempre più una delle migliori tendenze del marketing digitale.

Puoi garantire una buona esperienza cliente online nei seguenti modi.

• Assicurati che il tuo sito si carichi velocemente. Oggi le persone si aspettano che i siti vengano caricati entro 3 secondi. In caso contrario, perdono la pazienza e passano a un sito a caricamento rapido.
  
  
• Assicurati che la navigazione del tuo sito sia semplice e facile. Il test degli utenti del tuo sito può aiutarti a identificare i problemi che le persone devono affrontare durante la navigazione nel tuo sito. Questo ti aiuterà a creare un'esperienza a misura di cliente.
  
  
• Prova A/B i tuoi messaggi, il flusso della pagina del prodotto, le informazioni richieste durante il checkout, la durata del processo di checkout e l'invito all'azione. Puoi anche migliorare la tua SEO con i test A/B.
  
  
• Pubblica solo immagini di prodotti di alta qualità. Le persone cercano immagini ad alta risoluzione per determinare se effettuare o meno un acquisto.
  
  
• Fornire descrizioni dei prodotti adeguate e oneste. Ciò contribuirà a creare la fiducia dei tuoi clienti. Uno degli errori di marketing dell'e-commerce più comuni è fare affidamento sulle descrizioni dei produttori. Quindi, evitalo e pubblica la tua descrizione chiara e professionale per ogni prodotto nel tuo catalogo.
  
  
• Integra contenuti educativi nel tuo sito. Le persone effettuano acquisti in base al contenuto del blog.
  
  
• Fornisci ai clienti modi per condividere le recensioni e le valutazioni dei prodotti. Questo non solo migliora la tua credibilità, ma consente anche ad altri clienti di prendere decisioni di acquisto informate.

3. Alti livelli di personalizzazione

La più grande tendenza nell'e-commerce ora è la personalizzazione. Le persone si aspettano un'esperienza di acquisto che sia molto rilevante per loro in base alle loro preferenze personali. Gli studi affermano che oltre il 78% dei clienti ignora le offerte non personalizzate. Quindi, personalizza le interazioni dei tuoi clienti in base al loro comportamento di navigazione, agli acquisti passati e alle preferenze specificate.

L'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico (ML) può acquisire quasi tutte le azioni degli utenti online, archiviarle e ricavarne preziose informazioni. Ciò consente alle aziende di conoscere i modelli di comportamento dei clienti , le aspettative, i desideri e altro ancora. Questo a sua volta crea infinite possibilità (come upselling, cross-selling, ecc.) per le attività di e-commerce. Una tale personalizzazione intelligente può portare a un ritorno di 20 volte, afferma uno studio di Liveclicker, un fornitore di soluzioni di marketing digitale.

4. Compatibilità mobile

Oggi molte persone usano il proprio smartphone per fare acquisti online. Gli acquisti online effettuati tramite smartphone nel 2021 sono 345 miliardi di dollari (Fonte: Statista ).

Le persone ricorrono sempre più spesso all'utilizzo dei telefoni cellulari per effettuare acquisti poiché sono più convenienti dei desktop. Quindi, l'ambito delle attività di e-commerce è in gran parte un approccio mobile-first. Coloro che non hanno reso i loro e-store ottimizzati per i dispositivi mobili perderebbero molte opportunità di business.

Una parte importante per rendere il tuo sito web di e-store mobile friendly è assicurarne la reattività. Cioè, gli utenti dovrebbero essere in grado di visualizzare e interagire con i suoi elementi senza dover manipolare la vista. Non è necessario ridimensionare, scorrere, ingrandire o eseguire la panoramica dello schermo. Gli elementi del tuo sito si regoleranno e riorganizzeranno automaticamente in base allo schermo del dispositivo su cui viene visualizzato. Quindi, i tuoi clienti godranno di una buona UX sul tuo sito di e-commerce.

Un altro aspetto della compatibilità mobile è la sincronizzazione tra il tuo sito mobile e desktop. Cioè, le azioni che il tuo cliente ha intrapreso sul tuo sito desktop dovrebbero riflettersi sul sito mobile e viceversa. Ad esempio, se ha aggiunto alcuni articoli al carrello sul desktop, le informazioni dovrebbero essere aggiornate sul cellulare. In questo modo, dovrebbe esserci un'esperienza di acquisto senza interruzioni su tutti i dispositivi.

5. Il riconoscimento dell'immagine ha trasformato il riconoscimento del prodotto

La funzionalità di riconoscimento delle immagini recentemente introdotta negli smartphone è stata estesa anche all'e-commerce. Alcune delle attività di e-commerce con buone prestazioni stanno già sfruttando il suo immenso potenziale. Viene utilizzato per riconoscere prodotti e articoli in un'immagine e selezionarli dai suoi vasti cataloghi.

Le persone possono ora presentare l'immagine scansionata o la fotografia del prodotto che stanno cercando a un e-store. La funzionalità di riconoscimento delle immagini incorporata eseguirà immediatamente la scansione di tutti i suoi prodotti per trovare corrispondenze. Ciò è particolarmente utile nel settore dell'abbigliamento. Quindi, questa tendenza diventerà presto il mainstream poiché le persone trovano questa tecnologia utile una caratteristica sempre più indispensabile nei loro acquisti.

Conclusione

Negli ultimi anni, soprattutto durante e dopo la pandemia mondiale, le attività di e-commerce sono proliferate. Le statistiche mostrano che c'è un futuro luminoso e promettente per queste aziende. Se sei una persona che possiede o commercializza un e-store, devi conoscere l' ambito dell'e-commerce . Queste sono le tendenze attuali e future in questo settore.

Questo ti aiuterà identificare e selezionare opzioni di e-commerce adeguate e implementare le tendenze previste prima che diventino mainstream. Questo blog ha discusso cinque delle tendenze attuali che non si ritireranno ma solo cresceranno e si intensificheranno in futuro.