Cakupan E-Commerce- Top 5 Tren yang Ada dan Mendatang di 2022

Dengan kemajuan teknologi dan meningkatnya persaingan, industri e-commerce terus berkembang. Apa pun perubahannya, masa depan sektor yang kuat dan berkembang ini cerah dan menjanjikan. Oleh karena itu, akan baik bagi bisnis e-commerce untuk mempelajari apa yang akan terjadi di masa depan bagi mereka dan tren apa yang mungkin terjadi.

Mengenal ruang lingkup e-commerce akan membantu bisnis e-commerce dalam mengambil keputusan penting dalam mengidentifikasi dan memilih opsi e-commerce yang tepat, dan menerapkan tren yang diantisipasi sebelum menjadi arus utama. Oleh karena itu blog ini akan sangat berguna bagi mereka yang menjalankan e-store dan mereka yang berencana untuk melakukannya dalam waktu dekat.

Statistik Terkait Lingkup Cerah E-Commerce

Sektor e-commerce telah mengalami pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam beberapa tahun terakhir. Epidemi di seluruh dunia memicu hal ini dan menjadikan e-niaga sebagai bagian tak terpisahkan dari kerangka kerja ritel global. Konsumen dari semua negara di dunia sekarang mendapatkan keuntungan dari keuntungan belanja online. Namun, banyak outlet e-commerce masih kehilangan banyak peluang.

Berikut adalah statistik untuk memperkuat pernyataan kami-

• Jumlah pembeli online menjadi 900 juta lebih banyak pada tahun 2021 dibandingkan tahun 2020. Saat ini, terdapat 2,14 miliar pembeli online global. Artinya, 27,6 persen penduduk dunia berbelanja online. Jumlah ini diperkirakan hanya akan meningkat (Sumber: Oberlo ).
• Pada tahun 2040, sekitar 18 tahun dari sekarang, hampir 95% dari semua pembelian akan dilakukan melalui e-commerce (Sumber: 99Firms ).
• Jauh di tahun 2017, penjualan e-commerce hanya menyumbang 10,4% dari penjualan ritel di seluruh dunia. Saat ini, itu menyumbang 18,1 persen. Persentase ini diperkirakan akan meningkat sebesar 22 pada tahun 2023 (Sumber: Oberlo ).
• Alasan utama mengapa orang membeli dari outlet e-commerce adalah pengiriman gratis. Diskon dan penawaran, ulasan pelanggan, kebijakan pengembalian yang mudah, dan proses checkout yang mudah adalah alasan penting lainnya (Sumber: Oberlo ).
• Hanya satu dari setiap 51 pengunjung ke outlet e-niaga yang berkonversi. Ini berarti toko elektronik kehilangan banyak peluang. Salah satu area penting yang mereka gagalkan adalah pengalaman pelanggan. Untuk CX yang buruk dapat menghindari 58% konsumen. Area lain di mana mereka meninggalkan celah adalah menambahkan biaya tambahan selama checkout (Sumber: Oberlo ).
• 70% dari semua kunjungan situs e-niaga dilakukan melalui ponsel pada tahun 2021. Jadi, situs yang tidak dioptimalkan untuk seluler akan kehilangan potensi penjualan melalui saluran ini (Sumber: Statista ).

Cakupan E-Commerce- Tren Mendatang

Banyak kemajuan teknologi membantu bisnis e-commerce untuk memenuhi kebutuhan pembelian pembeli mereka dengan kecepatan dan kenyamanan. Ini membantu pelanggan memanfaatkan apa pun dengan mengklik mouse mereka. Jadi, jika Anda melewatkan ini, Anda akan kehilangan peluang bisnis baru. Nah, berikut ini tren teknologi yang harus kamu pantau di tahun 2022.

1. Kehadiran dan dukungan multisaluran

Saat ini, orang melakukan penelitian, pertimbangan, dan pembelian di berbagai saluran. Jadi, mereka mengharapkan kelancaran di seluruh saluran dan perangkat ini. Oleh karena itu, bisnis e-niaga harus membuat diri mereka siap menjadi omnichannel. Anda perlu memberi pelanggan konten yang mereka inginkan pada waktu yang mereka inginkan, dan tempat yang mereka inginkan.

Jadi, Anda perlu mengadopsi beberapa teknologi terbaru yang berkinerja baik dalam perjalanan pembeli atau pengguna yang saling berhubungan untuk memasuki ruang lingkup e-commerce . Beberapa di antaranya-

• Obrolan Video yang memungkinkan merek Anda berkomunikasi tatap muka dengan pelanggan.
• Penjelajahan bersama- sistem keterlibatan visual yang secara bersamaan menyatukan pelanggan dan agen Anda di halaman yang sama sehingga agen dapat memandu mereka dengan lancar melalui prosedur yang rumit.
• Berbagi Layar- teknik interaktif di mana pelanggan Anda dapat membagikan layar mereka dengan agen Anda sehingga masalah mereka dalam menyelesaikan transaksi, mengisi formulir, dll. dapat diselesaikan.
• Interaksi Dokumen- platform di mana agen Anda dapat berinteraksi dengan aman dan aman dengan dokumen pelanggan Anda.

2. Pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan, baik di dalam toko maupun online, sangat berarti bagi keberhasilan bisnis e-niaga Anda. Tak heran jika semakin menjadi salah satu tren digital marketing terbaik.

Anda dapat memastikan pengalaman pelanggan yang baik secara online dengan cara berikut.

• Pastikan situs Anda dimuat dengan cepat. Saat ini orang mengharapkan situs dimuat dalam 3 detik. Jika tidak, mereka kehilangan kesabaran dan beralih ke situs yang memuat cepat.
  
  
• Berhati-hatilah agar navigasi situs Anda sederhana dan mudah. Pengujian pengguna situs Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah yang dihadapi orang dalam menavigasi situs Anda. Ini akan membantu Anda menciptakan pengalaman yang ramah pelanggan.
  
  
• Uji A/B pesan Anda, alur halaman produk, info yang diminta selama proses pembayaran, lama proses pembayaran, dan ajakan bertindak. Anda juga dapat meningkatkan SEO Anda dengan pengujian A/B.
  
  
• Posting hanya gambar produk berkualitas tinggi. Orang mencari gambar beresolusi tinggi untuk menentukan apakah akan melakukan pembelian atau tidak.
  
  
• Berikan deskripsi produk yang tepat dan jujur. Ini akan membantu membangun kepercayaan pelanggan Anda. Salah satu kesalahan pemasaran e-commerce yang paling umum adalah mengandalkan deskripsi produsen. Jadi, hindari dan posting deskripsi Anda sendiri yang jelas dan profesional untuk setiap produk di katalog Anda.
  
  
• Integrasikan konten pendidikan ke dalam situs Anda. Orang-orang melakukan pembelian berdasarkan konten blog.
  
  
• Menyediakan cara bagi pelanggan untuk membagikan ulasan dan penilaian produk mereka. Ini tidak hanya meningkatkan kredibilitas Anda tetapi juga memungkinkan pelanggan lain untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.

3. Personalisasi tingkat tinggi

Tren terbesar dalam e-commerce saat ini adalah personalisasi. Orang mengharapkan pengalaman berbelanja yang sangat relevan bagi mereka berdasarkan preferensi pribadi mereka. Studi mengatakan bahwa lebih dari 78% pelanggan mengabaikan penawaran yang tidak dipersonalisasi. Jadi, sesuaikan interaksi pelanggan Anda berdasarkan perilaku penelusuran mereka, pembelian sebelumnya, dan preferensi yang ditentukan.

Menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) dapat menangkap hampir semua tindakan pengguna secara online, menyimpannya, dan memperoleh wawasan berharga dari tindakan tersebut. Ini memungkinkan bisnis mengetahui pola perilaku pelanggan , harapan, keinginan, dan banyak lagi. Hal ini pada gilirannya menciptakan kemungkinan tak terbatas (seperti upselling, cross-selling, dll.) untuk bisnis e-commerce. Personalisasi cerdas semacam itu dapat menghasilkan pengembalian 20 kali lipat, kata sebuah studi oleh Liveclicker, penyedia solusi pemasaran digital.

4. Ramah seluler

Saat ini, banyak orang menggunakan smartphone mereka untuk berbelanja online. Pembelian online yang dilakukan menggunakan smartphone pada tahun 2021 adalah $345 miliar (Sumber: Statista ).

Orang-orang semakin menggunakan ponsel mereka untuk melakukan pembelian karena ini lebih nyaman daripada desktop. Jadi, cakupan bisnis e-commerce sebagian besar merupakan pendekatan mobile-first. Mereka yang belum membuat e-store mereka mobile-friendly akan kehilangan banyak peluang bisnis.

Bagian besar dari membuat situs web toko elektronik Anda ramah seluler adalah memastikan daya tanggapnya. Artinya, pengguna harus dapat melihat dan berinteraksi dengan elemen-elemennya tanpa harus memanipulasi tampilan. Mereka tidak perlu mengubah ukuran, menggulir, memperbesar, atau menggeser layar mereka. Elemen situs Anda akan secara otomatis menyesuaikan dan mengatur ulang sesuai layar perangkat yang melihatnya. Karenanya, pelanggan Anda akan menikmati UX yang bagus di situs e-niaga Anda.

Aspek lain dari keramahan seluler adalah sinkronisasi antara situs seluler dan desktop Anda. Artinya, tindakan yang telah dilakukan pelanggan di situs desktop Anda harus tercermin di situs seluler, dan sebaliknya. Misalnya, jika dia telah menambahkan beberapa item ke keranjangnya di desktop, infonya harus diperbarui di ponsel. Dengan cara ini, harus ada pengalaman berbelanja yang lancar di seluruh perangkat.

5. Pengenalan gambar mengubah pengenalan produk

Fungsi pengenalan gambar yang baru-baru ini diperkenalkan di smartphone telah diperluas ke e-commerce juga. Beberapa bisnis e-commerce yang berkinerja baik telah memanfaatkan potensinya yang sangat besar. Ini digunakan untuk mengenali produk dan item dalam gambar dan memilihnya dari katalognya yang luas.

Orang-orang sekarang dapat menampilkan gambar atau foto yang dipindai dari produk yang mereka cari ke toko elektronik. Fungsi pengenalan gambar yang tergabung akan segera memindai semua produknya untuk menemukan kecocokan. Ini sangat berguna di sektor pakaian. Jadi, tren ini akan segera menjadi arus utama karena orang-orang menemukan teknologi yang berguna ini sebagai fitur yang semakin diperlukan dalam belanja mereka.

Kesimpulan

Dalam beberapa tahun terakhir, terutama selama dan pasca pandemi di seluruh dunia, bisnis e-commerce telah menjamur. Statistik menggambarkan bahwa ada masa depan yang cerah dan menjanjikan untuk bisnis ini. Jika Anda adalah seseorang yang memiliki atau memasarkan e-store, Anda perlu mengetahui ruang lingkup e-commerce . Itulah tren saat ini dan masa depan dalam industri ini.

Ini akan membantu Anda dalam mengidentifikasi dan memilih opsi e-commerce yang tepat dan menerapkan tren yang diantisipasi sebelum menjadi arus utama. Blog ini telah membahas lima tren saat ini yang tidak akan mundur tetapi hanya tumbuh dan meningkat di masa depan.