电子商务的范围 - 2022 年现有和未来的 5 大趋势

随着技术的进步和竞争的加剧，电子商务行业正在不断发展。 无论这些变化是什么，这个蓬勃发展的行业的未来都是光明和充满希望的。 因此，电子商务企业最好了解他们的未来以及可能出现的趋势。

了解电子商务的范围将有助于电子商务企业在识别和选择合适的电子商务选项方面做出重要决策，并在这些趋势成为主流之前实施预期趋势。 因此，这个博客对于那些正在经营电子商店和计划在不久的将来这样做的人来说将非常有用。

电子商务大范围相关统计

近年来，电子商务行业经历了前所未有的增长。 全球流行病助长了这一点，并使电子商务成为全球零售框架中不可或缺的一部分。 世界各国的消费者现在都受益于网上购物的优势。 然而，很多电商依然错失良机。

以下是加强我们陈述的统计数据-

• 2021 年网购人数比 2020 年增加 9 亿。目前，全球网购人数为 21.4 亿。 也就是说，全球 27.6% 的人口在网上购物。 这个数字预计只会上升（来源： Oberlo ）。
• 到 2040 年，在大约 18 年后，几乎 95% 的购买将通过电子商务进行（来源： 99Firms ）。
• 早在 2017 年，电子商务销售额仅占全球零售额的 10.4%。 目前，它占18.1%。 到 2023 年，这一百分比预计将增加 22（来源： Oberlo ）。
• 人们从电子商务网点购买的首要原因是免费送货。 折扣和优惠、客户评论、简单的退货政策和简单的结帐流程是其他重要原因（来源： Oberlo ）。
• 电子商务商店的每 51 名访客中只有一名进行了转化。 这意味着电子商店错失了很多机会。 他们失败的一个重要领域是客户体验。 对于一个糟糕的 CX 可以避免 58% 的消费者。 他们留下漏洞的另一个领域是在结帐期间增加额外费用（来源： Oberlo ）。
• 到 2021 年，70% 的电子商务网站访问是通过手机进行的。因此，那些未针对手机进行优化的网站将通过这些渠道失去潜在销售（来源： Statista ）。

电子商务的范围 - 即将到来的趋势

许多技术进步帮助电子商务企业快速便捷地满足购物者的购买需求。 这些可以帮助客户通过点击鼠标来利用任何东西。 因此，如果您错过了这些，您将失去新的商机。 因此，以下是您应该在 2022 年监控的技术趋势。

1. 全渠道存在和支持

今天，人们通过多种渠道进行研究、考虑和购买。 因此，他们希望在这些渠道和设备之间实现无缝连接。 因此，电子商务企业应该为全渠道做好准备。 您需要在客户想要的时间和地点为他们提供他们想要的内容。

因此，您需要采用一些在相互关联的买家或用户旅程中表现良好的最新技术 进军电子商务的范围。 其中一些包括 -

• 视频聊天可让您的品牌与客户面对面交流。
• 共同浏览 - 一种视觉参与系统，可同时将您的客户和座席聚集在同一页面上，以便座席能够顺利引导他们完成复杂的程序。
• 屏幕共享 - 一种交互式技术，您的客户可以与您的代理共享他们的屏幕，以便解决他们在完成交易、填写表格等方面的问题。
• 文档交互 - 一个平台，您的代理可以安全地与客户的文档进行交互。

2. 客户体验

店内和在线客户体验对您的电子商务业务的成功非常重要。 难怪它越来越成为最好的数字营销趋势之一。

您可以通过以下方式确保良好的在线客户体验。

• 确保您的网站快速加载。 今天，人们希望网站能在 3 秒内加载。 如果没有，他们就会失去耐心并转移到一个快速加载的网站。
  
  
• 请注意您的网站导航简单易行。 用户测试您的网站可以帮助您识别人们在浏览您的网站时遇到的问题。 这将帮助您创建对客户友好的体验。
  
  
• A/B 测试您的消息传递、产品页面流程、结帐期间要求的信息、结帐过程长度和号召性用语。 您还可以通过 A/B 测试改进您的 SEO。
  
  
• 只发布高质量的产品图片。 人们寻求高分辨率图像来决定是否购买。
  
  
• 提供恰当和诚实的产品描述。 这将有助于建立客户的信任。 最常见的电子商务营销错误之一是依赖制造商的描述。 因此，请避免使用它，并为目录中的每种产品发布您自己清晰、专业的描述。
  
  
• 将教育内容集成到您的网站中。 人们根据博客内容进行购买。
  
  
• 为客户提供分享他们的产品评论和评级的方式。 这不仅可以提高您的可信度，还可以让其他客户做出明智的购买决定。

3. 高度个性化

现在电子商务的最大趋势是个性化。 人们期望根据个人喜好获得与他们高度相关的购物体验。 研究表明，超过 78% 的客户忽略了非个性化的优惠。 因此，根据他们的浏览行为、过去的购买和指定的偏好来个性化您的客户交互。

使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 可以捕获几乎所有的用户在线行为、存储这些行为并从中获得有价值的见解。 这让企业了解客户的行为模式、期望、愿望等。 这反过来又为电子商务企业创造了无限的可能性（如追加销售、交叉销售等）。 数字营销解决方案提供商 Liveclicker 的一项研究表明，这种智能个性化可以带来 20 倍的回报。

4. 移动友好性

如今，许多人使用智能手机在线购物。 2021 年使用智能手机进行的在线购买为 3450 亿美元（来源： Statista ）。

人们越来越多地使用手机进行购物，因为它们比台式机更方便。 因此，电子商务业务的范围在很大程度上是一种移动优先的方法。 那些没有让他们的电子商店适合移动设备的人将失去很多商机。

使您的电子商店网站适合移动设备的一个重要部分是确保其响应能力。 也就是说，用户应该能够查看其中的元素并与其交互，而无需操纵视图。 他们不需要调整、滚动、缩放或平移他们的屏幕。 您网站的元素将根据查看它的设备的屏幕自动调整和重新排列。 因此，您的客户将在您的电子商务网站上享受良好的用户体验。

移动友好性的另一个方面是您的移动和桌面站点之间的同步。 也就是说，您的客户在您的桌面网站上采取的行动应该反映在移动网站上，反之亦然。 例如，如果她在桌面上的购物车中添加了一些物品，则信息应该在移动设备上更新。 这样，应该有跨设备的无缝购物体验。

5. 图像识别转产品识别

最近在智能手机中引入的图像识别功能也已扩展到电子商务。 一些表现良好的电子商务企业已经在挖掘其巨大潜力。 它用于识别图像中的产品和项目，并从其庞大的目录中挑选出来。

人们现在可以向电子商店展示他们正在寻找的产品的扫描图像或照片。 集成的图像识别功能将立即扫描其所有产品以查找匹配项。 这在服装领域尤其有用。 因此，随着人们发现这种有用的技术在他们的购物中越来越不可或缺，这种趋势将很快成为主流。

结论

近年来，特别是在全球大流行期间和之后，电子商务业务激增。 统计数据显示，这些业务前景广阔。 如果您是拥有或营销电子商店的人，您需要了解电子商务的范围。 这就是这个行业当前和未来的趋势。

这将帮助您 识别和选择合适的电子商务选项，并在这些趋势成为主流之前实施预期趋势。 本博客讨论了当前的五个趋势，这些趋势不会退却，只会在未来增长和加剧。