نطاق التجارة الإلكترونية - أهم 5 اتجاهات حالية وقادمة في عام 2022

مع تقدم التقنيات وزيادة المنافسة ، تتطور صناعة التجارة الإلكترونية باستمرار. بغض النظر عن ماهية هذه التغييرات ، فإن مستقبل هذا القطاع القوي والمزدهر مشرق وواعد. لذلك سيكون من الجيد لشركات التجارة الإلكترونية معرفة ما يخبئه المستقبل لهم وما هي الاتجاهات التي يحتمل أن تحدث.

سيساعد التعرف على نطاق التجارة الإلكترونية شركات التجارة الإلكترونية في اتخاذ قرارات حيوية في تحديد واختيار خيارات التجارة الإلكترونية المناسبة ، وتنفيذ الاتجاهات المتوقعة قبل أن تصبح سائدة. لذلك ستكون هذه المدونة ذات فائدة كبيرة لأولئك الذين يديرون متاجر إلكترونية وأولئك الذين يخططون للقيام بذلك في المستقبل القريب.

الإحصاءات المتعلقة بالنطاق الساطع للتجارة الإلكترونية

شهد قطاع التجارة الإلكترونية نموًا غير مسبوق في السنوات القليلة الماضية. غذى الوباء العالمي هذا وجعل التجارة الإلكترونية جزءًا لا غنى عنه في إطار البيع بالتجزئة العالمي. يستفيد المستهلكون من جميع دول العالم الآن من مزايا التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا تزال الكثير من منافذ التجارة الإلكترونية تفقد الكثير من الفرص.

فيما يلي إحصائيات لتعزيز بياناتنا-

• زاد عدد المتسوقين عبر الإنترنت بمقدار 900 مليون في عام 2021 عن عام 2020. حاليًا ، هناك 2.14 مليار مشترٍ عالمي عبر الإنترنت. أي أن 27.6 بالمائة من سكان العالم يتسوقون عبر الإنترنت. من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم فقط (المصدر: Oberlo ).
• بحلول عام 2040 ، في حوالي 18 عامًا من الآن ، سيكون ما يقرب من 95 ٪ من جميع المشتريات من خلال التجارة الإلكترونية (المصدر: 99 شركة ).
• بالعودة إلى عام 2017 ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية 10.4٪ فقط من مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم. حاليا ، تمثل 18.1 في المائة. ومن المتوقع أن تزيد هذه النسبة بمقدار 22 بحلول عام 2023 (المصدر: Oberlo ).
• السبب الرئيسي وراء شراء الأشخاص من منافذ التجارة الإلكترونية هو التوصيل المجاني. الخصومات والعروض ومراجعات العملاء وسياسة الإرجاع السهلة وعملية الدفع السهلة هي أسباب حيوية أخرى (المصدر: Oberlo ).
• واحد فقط من بين كل 51 زائرًا يتحول إلى منفذ تجارة إلكترونية. هذا يعني أن المتاجر الإلكترونية تفقد الكثير من الفرص. أحد المجالات الحيوية التي يفشلون فيها هو تجربة العملاء. لأن تجربة العملاء الفقراء يمكن أن تتجنب 58٪ من المستهلكين. هناك مجال آخر يتركون فيه ثغرة وهو إضافة تكاليف إضافية أثناء الخروج (المصدر: Oberlo ).
• تمت 70٪ من جميع زيارات مواقع التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة في عام 2021. لذا ، فإن تلك المواقع التي لم يتم تحسينها للهواتف المحمولة ستفقد المبيعات المحتملة من خلال هذه القنوات (المصدر: Statista ).

نطاق التجارة الإلكترونية- الاتجاهات القادمة

تساعد العديد من التطورات التكنولوجية شركات التجارة الإلكترونية على تلبية احتياجات الشراء الخاصة بالمتسوقين بسرعة وسهولة. يساعد هؤلاء العملاء على الاستفادة من أي شيء بنقرة واحدة على الماوس. لذلك ، إذا فاتتك هذه ، فستفقد فرص عمل جديدة. إذن ، إليك اتجاهات التكنولوجيا التي يجب عليك مراقبتها في عام 2022.

1. Omnichannel الحضور والدعم

اليوم ، يجري الأشخاص البحث والتفكير والشراء عبر قنوات متعددة. لذلك ، فإنهم يتوقعون سلسًا عبر هذه القنوات والأجهزة. لذلك يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تجعل نفسها جاهزة للقنوات المتعددة. تحتاج إلى تزويد العملاء بالمحتوى الذي يريدونه في الوقت الذي يريدون ، والمكان الذي يريدونه.

لذلك ، تحتاج إلى اعتماد بعض من أحدث التقنيات التي تعمل بشكل جيد في رحلة المشتري أو المستخدم المترابط للاستفادة من نطاق التجارة الإلكترونية . بعض هذه تشمل-

• دردشة فيديو تتيح لعلامتك التجارية التحدث وجهًا لوجه مع العملاء.
• التصفح المشترك - نظام مشاركة مرئي يجمع في نفس الوقت عملائك ووكلائك في نفس الصفحة بحيث يمكن للوكلاء توجيههم بسلاسة من خلال إجراءات معقدة.
• مشاركة الشاشة - تقنية تفاعلية حيث يمكن لعملائك مشاركة الشاشة مع وكلائك بحيث يمكن حل مشكلاتهم المتعلقة بإتمام المعاملات وملء النماذج وما إلى ذلك.
• Document Interaction - منصة حيث يمكن لوكلائك التفاعل بأمان وأمان مع مستندات عملائك.

2. تجربة العميل

تجربة العملاء ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت ، مهمة جدًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لا عجب أنه أصبح على نحو متزايد أحد أفضل اتجاهات التسويق الرقمي.

يمكنك ضمان تجربة عملاء جيدة عبر الإنترنت بالطرق التالية.

• تأكد من أن موقعك يتم تحميله بسرعة. يتوقع الناس اليوم أن يتم تحميل المواقع في غضون 3 ثوانٍ. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإنهم يفقدون صبرهم وينتقلون إلى موقع سريع التحميل.
  
  
• احرص على أن يكون التنقل في موقعك بسيطًا وسهلاً. يمكن أن يساعدك اختبار المستخدم لموقعك في تحديد المشكلات التي يواجهها الأشخاص أثناء التنقل في موقعك. سيساعدك هذا في إنشاء تجربة صديقة للعملاء.
  
  
• أ / ب اختبر رسائلك ، وتدفق صفحة المنتج ، والمعلومات المطلوبة أثناء الخروج ، وطول عملية السداد ، والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يمكنك أيضًا تحسين مُحسنات محركات البحث الخاصة بك من خلال اختبار A / B.
  
  
• انشر فقط صور المنتجات عالية الجودة. يسعى الأشخاص إلى الحصول على صور عالية الدقة لتحديد ما إذا كانوا يريدون الشراء أم لا.
  
  
• قدم وصفًا مناسبًا وصادقًا للمنتج. سيساعد هذا في بناء ثقة عملائك. أحد أكثر أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية شيوعًا هو الاعتماد على أوصاف الشركات المصنعة. لذا ، تجنب ذلك وانشر وصفًا احترافيًا واضحًا خاصًا بك لكل منتج في الكتالوج الخاص بك.
  
  
• دمج المحتوى التعليمي في موقعك. يقوم الأشخاص بإجراء عمليات شراء بناءً على محتوى المدونة.
  
  
• توفير طرق للعملاء لمشاركة مراجعات وتقييمات منتجاتهم. لا يؤدي ذلك إلى تحسين مصداقيتك فحسب ، بل يتيح أيضًا للعملاء الآخرين اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

3. مستويات عالية من التخصيص

الاتجاه الأكبر في التجارة الإلكترونية الآن هو التخصيص. يتوقع الناس تجربة تسوق وثيقة الصلة بهم بناءً على تفضيلاتهم الشخصية. تقول الدراسات أن أكثر من 78٪ من العملاء يتجاهلون العروض غير الشخصية. لذلك ، قم بتخصيص تفاعلات العملاء بناءً على سلوك التصفح والمشتريات السابقة والتفضيلات المحددة.

يمكن لتوظيف الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) التقاط جميع إجراءات المستخدم تقريبًا عبر الإنترنت وتخزينها واستخلاص رؤى قيمة من تلك الإجراءات. يتيح ذلك للشركات معرفة أنماط سلوك العملاء وتوقعاتهم ورغباتهم والمزيد. وهذا بدوره يخلق إمكانيات لا حصر لها (مثل البيع الزائد ، والبيع العابر ، وما إلى ذلك) لشركات التجارة الإلكترونية. تقول دراسة أجراها Liveclicker ، مزود حلول التسويق الرقمي ، إن مثل هذا التخصيص الذكي يمكن أن يحقق عائدًا يبلغ 20 ضعفًا.

4. التوافق مع الجوال

اليوم ، يستخدم العديد من الأشخاص هواتفهم الذكية للتسوق عبر الإنترنت. عمليات الشراء عبر الإنترنت التي تمت باستخدام الهواتف الذكية في عام 2021 تبلغ 345 مليار دولار (المصدر: Statista ).

يلجأ الناس بشكل متزايد إلى استخدام هواتفهم المحمولة لإجراء عمليات الشراء لأنها أكثر ملاءمة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. لذا ، فإن نطاق أعمال التجارة الإلكترونية هو إلى حد كبير نهج المحمول أولاً. أولئك الذين لم يجعلوا متاجرهم الإلكترونية متوافقة مع الجوّال سيخسرون الكثير من فرص العمل.

جزء كبير من جعل موقع متجرك الإلكتروني متوافقًا مع الأجهزة المحمولة هو ضمان استجابته. بمعنى ، يجب أن يكون المستخدمون قادرين على عرض عناصر منها والتفاعل معها دون الحاجة إلى التلاعب في العرض. لا يحتاجون إلى تغيير حجم شاشتهم أو تمريرها أو تكبيرها أو تكبيرها أو تحريكها. سيتم ضبط عناصر موقعك وإعادة ترتيبها تلقائيًا حسب شاشة الجهاز الذي يتم عرضها عليه. ومن ثم ، سيستمتع عملاؤك بتجربة مستخدم جيدة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

جانب آخر من التوافق مع الأجهزة المحمولة هو المزامنة بين موقعك على الهاتف المحمول وسطح المكتب. وهذا يعني أن الإجراءات التي يتخذها عميلك على موقع سطح المكتب الخاص بك يجب أن تنعكس على موقع الجوال ، والعكس صحيح. على سبيل المثال ، إذا أضافت بعض العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بها على سطح المكتب ، فيجب تحديث المعلومات على الهاتف المحمول. بهذه الطريقة ، يجب أن تكون هناك تجربة تسوق سلسة عبر الأجهزة.

5. تحول التعرف على الصور التعرف على المنتج

تم توسيع وظيفة التعرف على الصور التي تم تقديمها مؤخرًا في الهواتف الذكية لتشمل التجارة الإلكترونية أيضًا. تستغل بعض شركات التجارة الإلكترونية ذات الأداء الجيد بالفعل إمكاناتها الهائلة. يتم استخدامه للتعرف على المنتجات والعناصر في صورة ما واختيارها من كتالوجاتها الواسعة.

يمكن للأشخاص الآن تقديم الصورة الممسوحة ضوئيًا أو صورة المنتج الذي يبحثون عنه في متجر إلكتروني. ستقوم وظيفة التعرف على الصور المدمجة بمسح جميع منتجاتها على الفور للعثور على التطابقات. هذا مفيد بشكل خاص في قطاع الملابس. لذلك ، سيصبح هذا الاتجاه قريبًا هو الاتجاه السائد حيث يجد الناس هذه التكنولوجيا المفيدة ميزة لا غنى عنها بشكل متزايد في التسوق.

خاتمة

في السنوات الأخيرة ، وخاصة أثناء وبعد انتشار جائحة التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، انتشرت أعمال التجارة الإلكترونية. تشير الإحصائيات إلى أن هناك مستقبلًا مشرقًا وواعدًا لهذه الشركات. إذا كنت شخصًا يمتلك متجرًا إلكترونيًا أو يقوم بتسويقه ، فأنت بحاجة إلى معرفة نطاق التجارة الإلكترونية . هذه هي الاتجاهات الحالية والمستقبلية في هذه الصناعة.

هذا سوف يساعدك في تحديد واختيار خيارات التجارة الإلكترونية المناسبة وتنفيذ الاتجاهات المتوقعة قبل أن تصبح سائدة. ناقشت هذه المدونة خمسة من الاتجاهات الحالية التي لن تتراجع بل ستنمو وتتكثف في المستقبل.