Portée du commerce électronique - Top 5 des tendances existantes et à venir en 2022

Avec l'évolution des technologies et la concurrence croissante, l'industrie du commerce électronique est en constante évolution. Quels que soient ces changements, l'avenir de ce secteur robuste et florissant est brillant et prometteur. Il serait donc bon que les entreprises de commerce électronique sachent ce que l'avenir leur réserve et quelles tendances sont susceptibles de se produire.

Connaître la portée du commerce électronique aidera les entreprises de commerce électronique à prendre des décisions vitales pour identifier et sélectionner les options de commerce électronique appropriées et à mettre en œuvre les tendances anticipées avant qu'elles ne deviennent courantes. Ce blog serait donc d'une grande utilité pour ceux qui gèrent des boutiques en ligne et ceux qui envisagent de le faire dans un proche avenir.

Statistiques relatives à la portée lumineuse du commerce électronique

Le secteur du e-commerce a connu une croissance sans précédent ces dernières années. L'épidémie mondiale a alimenté cela et a fait du commerce électronique un élément indispensable du cadre mondial de la vente au détail. Les consommateurs de tous les pays du monde bénéficient désormais des avantages des achats en ligne. Cependant, de nombreux points de vente en ligne passent encore à côté de nombreuses opportunités.

Voici des statistiques pour renforcer nos déclarations-

• Le nombre d'acheteurs en ligne est devenu 900 millions de plus en 2021 qu'en 2020. Actuellement, il y a 2,14 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde. Autrement dit, 27,6 % de la population mondiale achète en ligne. Ce nombre ne devrait qu'augmenter (Source : Oberlo ).
• D'ici 2040, dans environ 18 ans, près de 95 % de tous les achats se feront par le biais du commerce électronique (Source : 99Firms ).
• En 2017, les ventes en ligne ne représentaient que 10,4 % des ventes au détail dans le monde. Actuellement, il représente 18,1 %. Ce pourcentage devrait augmenter de 22 % d'ici 2023 (Source : Oberlo ).
• La livraison gratuite est la principale raison pour laquelle les gens achètent dans des points de vente en ligne. Les remises et les offres, les avis des clients, la politique de retour facile et le processus de paiement facile sont d'autres raisons vitales (Source : Oberlo ).
• Seul un visiteur sur 51 dans un point de vente en ligne effectue une conversion. Cela signifie que les boutiques en ligne passent à côté de nombreuses opportunités. L'expérience client est un domaine vital dans lequel ils échouent. Car un mauvais CX peut éviter 58% des consommateurs. Un autre domaine dans lequel ils laissent une échappatoire est l'ajout de coûts supplémentaires lors du paiement (Source : Oberlo ).
• 70 % de toutes les visites de sites de commerce électronique ont été effectuées via des téléphones mobiles en 2021. Ainsi, les sites qui ne sont pas optimisés pour les mobiles perdront des ventes potentielles via ces canaux (Source : Statista ).

Portée du commerce électronique - Les tendances à venir

De nombreuses avancées technologiques aident les entreprises de commerce électronique à répondre aux besoins d'achat de leurs clients avec rapidité et commodité. Ceux-ci aident les clients à profiter de tout en un clic de souris. Donc, si vous les manquez, vous perdrez de nouvelles opportunités commerciales. Voici donc les tendances technologiques que vous devriez surveiller en 2022.

1. Présence et support omnicanal

Aujourd'hui, les gens effectuent des recherches, réfléchissent et achètent sur plusieurs canaux. Ils s'attendent donc à une transparence sur ces canaux et appareils. Les entreprises de commerce électronique doivent donc se préparer à l'omnicanal. Vous devez fournir aux clients le contenu qu'ils souhaitent, au moment où ils le souhaitent et à l'endroit où ils le souhaitent.

Vous devez donc adopter certaines des dernières technologies qui fonctionnent bien dans un parcours d'acheteur ou d'utilisateur interconnecté. pour puiser dans le champ d'application du commerce électronique . Certains d'entre eux comprennent-

• Chat vidéo qui permet à votre marque de converser en face à face avec les clients.
• Co-navigation - un système d'engagement visuel qui rassemble simultanément vos clients et vos agents sur la même page afin que les agents puissent les guider en douceur à travers des procédures compliquées.
• Partage d'écran - une technique interactive où vos clients peuvent partager leur écran avec vos agents afin que leurs problèmes de réalisation de transactions, de remplissage de formulaires, etc. puissent être résolus.
• Document Interaction - une plate-forme où vos agents peuvent interagir en toute sécurité avec les documents de vos clients.

2. Expérience client

L'expérience client, à la fois en magasin et en ligne, compte beaucoup pour le succès de votre entreprise de commerce électronique. Pas étonnant qu'il devienne de plus en plus l'une des meilleures tendances du marketing numérique.

Vous pouvez assurer une bonne expérience client en ligne des manières suivantes.

• Assurez-vous que votre site se charge rapidement. Aujourd'hui, les gens s'attendent à ce que les sites se chargent en 3 secondes. Sinon, ils perdent patience et passent à un site à chargement rapide.
  
  
• Veillez à ce que la navigation sur votre site soit simple et facile. Tester votre site par les utilisateurs peut vous aider à identifier les problèmes auxquels les internautes sont confrontés lors de la navigation sur votre site. Cela vous aidera à créer une expérience conviviale.
  
  
• A/B testez votre messagerie, le flux de la page produit, les informations demandées lors du paiement, la durée du processus de paiement et l'appel à l'action. Vous pouvez également améliorer votre référencement grâce aux tests A/B.
  
  
• Publiez uniquement des images de produits de haute qualité. Les gens recherchent des images haute résolution pour déterminer s'ils doivent ou non effectuer un achat.
  
  
• Fournissez des descriptions de produits appropriées et honnêtes. Cela contribuera à renforcer la confiance de vos clients. L'une des erreurs de marketing les plus courantes dans le commerce électronique consiste à se fier aux descriptions des fabricants. Alors, évitez-le et publiez votre propre description claire et professionnelle pour chaque produit de votre catalogue.
  
  
• Intégrez du contenu éducatif à votre site. Les gens font des achats en fonction du contenu du blog.
  
  
• Fournissez aux clients des moyens de partager leurs avis et notes sur les produits. Cela améliore non seulement votre crédibilité, mais permet également aux autres clients de prendre des décisions d'achat éclairées.

3. Niveaux élevés de personnalisation

La plus grande tendance du e-commerce est désormais la personnalisation. Les gens s'attendent à une expérience d'achat très pertinente pour eux en fonction de leurs préférences personnelles. Des études indiquent que plus de 78 % des clients ignorent les offres non personnalisées. Ainsi, personnalisez vos interactions avec vos clients en fonction de leur comportement de navigation, de leurs achats passés et des préférences spécifiées.

L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (ML) peut capturer presque toutes les actions des utilisateurs en ligne, les stocker et en tirer des informations précieuses. Cela permet aux entreprises de connaître les modèles de comportement des clients , leurs attentes, leurs désirs, etc. Cela crée à son tour des possibilités infinies (comme la vente incitative, la vente croisée, etc.) pour les entreprises de commerce électronique. Une telle personnalisation intelligente peut générer un rendement multiplié par 20, selon une étude de Liveclicker, un fournisseur de solutions de marketing numérique.

4. Convivialité mobile

Aujourd'hui, de nombreuses personnes utilisent leur smartphone pour effectuer des achats en ligne. Les achats en ligne effectués à l'aide de smartphones en 2021 s'élèvent à 345 milliards de dollars (Source : Statista ).

Les gens ont de plus en plus recours à leur téléphone portable pour faire des achats car ceux-ci sont plus pratiques que les ordinateurs de bureau. Ainsi, la portée des entreprises de commerce électronique est en grande partie une approche mobile d'abord. Ceux qui n'ont pas adapté leurs boutiques en ligne aux mobiles perdraient beaucoup d'opportunités commerciales.

Une grande partie de l'adaptation de votre site Web de boutique en ligne consiste à garantir sa réactivité. C'est-à-dire que les utilisateurs doivent pouvoir visualiser et interagir avec des éléments de celui-ci sans avoir à manipuler la vue. Ils n'ont pas besoin de redimensionner, de faire défiler, de zoomer ou de faire un panoramique de leur écran. Les éléments de votre site s'ajusteront et se réorganiseront automatiquement en fonction de l'écran de l'appareil sur lequel ils sont visualisés. Ainsi, vos clients profiteront d'une bonne UX sur votre site de commerce électronique.

Un autre aspect de la convivialité mobile est la synchronisation entre votre site mobile et votre site de bureau. Autrement dit, les actions que votre client a effectuées sur votre site pour ordinateur doivent se refléter sur le site mobile, et vice versa. Par exemple, si elle a ajouté des articles à son panier sur le bureau, les informations doivent être mises à jour sur le mobile. De cette façon, il devrait y avoir une expérience d'achat transparente sur tous les appareils.

5. La reconnaissance d'image s'est transformée en reconnaissance de produit

La fonctionnalité de reconnaissance d'image récemment introduite dans les smartphones a également été étendue au commerce électronique. Certaines des entreprises de commerce électronique les plus performantes exploitent déjà son immense potentiel. Il est utilisé pour reconnaître les produits et les articles dans une image et les sélectionner dans ses vastes catalogues.

Les gens peuvent désormais présenter l'image scannée ou la photographie du produit qu'ils recherchent à une boutique en ligne. La fonctionnalité de reconnaissance d'image intégrée parcourra immédiatement tous ses produits pour trouver des correspondances. Ceci est particulièrement utile dans le secteur de l'habillement. Ainsi, cette tendance deviendra bientôt le courant dominant car les gens trouvent cette technologie utile une caractéristique de plus en plus indispensable dans leurs achats.

Conclusion

Ces dernières années, en particulier pendant et après la pandémie mondiale, les entreprises de commerce électronique ont proliféré. Les statistiques montrent qu'il y a un avenir brillant et prometteur pour ces entreprises. Si vous possédez ou commercialisez une boutique en ligne, vous devez connaître la portée du commerce électronique . Telles sont les tendances actuelles et futures de cette industrie.

Cela vous aidera dans identifier et sélectionner les options de commerce électronique appropriées et mettre en œuvre les tendances anticipées avant qu'elles ne deviennent courantes. Ce blog a discuté de cinq des tendances actuelles qui ne reculeront pas mais ne feront que croître et s'intensifier à l'avenir.