전자 상거래의 범위 - 2022년 상위 5개 기존 및 향후 동향

기술의 발전과 경쟁의 심화로 전자상거래 산업은 끊임없이 진화하고 있습니다. 이러한 변화가 무엇이든 간에 이 견고하고 번영하는 부문의 미래는 밝고 유망합니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스는 미래가 무엇이며 어떤 추세가 발생할 것인지를 배우는 것이 좋습니다.

전자 상거래의 범위 를 알면 전자 상거래 비즈니스가 적절한 전자 상거래 옵션을 식별 및 선택하고 주류가 되기 전에 예상되는 추세를 구현하는 데 중요한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 따라서 이 블로그는 전자 상점을 운영하는 사람들과 가까운 장래에 그렇게 할 계획인 사람들에게 큰 도움이 될 것입니다.

전자상거래의 밝은 영역과 관련된 통계

전자 상거래 부문은 최근 몇 년 동안 전례 없는 성장을 겪었습니다. 전세계적인 전염병이 이를 부추겼고 전자상거래를 글로벌 소매 프레임워크의 필수 불가결한 부분으로 만들었습니다. 이제 전 세계 모든 국가의 소비자가 온라인 쇼핑의 이점을 누리고 있습니다. 그러나 많은 전자 상거래 매장은 여전히 ​​많은 기회를 놓치고 있습니다.

다음은 우리의 진술을 강화하기 위한 통계입니다.

• 2020년보다 2021년에는 온라인 쇼핑객 수가 9억 명이 늘어났습니다. 현재 전 세계 온라인 구매자는 21억 4천만 명입니다. 즉, 세계 인구의 27.6%가 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 이 숫자는 증가할 것으로 예상됩니다(출처: Oberlo ).
• 지금부터 약 18년 후인 2040년까지 모든 구매의 거의 95%가 전자 상거래를 통해 이루어질 것입니다(출처: 99Firms ).
• 2017년에 전자 상거래 판매는 전 세계 소매 판매의 10.4%만 차지했습니다. 현재 18.1%를 차지하고 있다. 이 비율은 2023년까지 22% 증가할 것으로 예상됩니다(출처: Oberlo ).
• 사람들이 전자 상거래 매장에서 구매하는 가장 큰 이유는 무료 배송입니다. 할인 및 제안, 고객 리뷰, 간편한 반품 정책, 간편한 체크아웃 프로세스가 또 다른 중요한 이유입니다(출처: Oberlo ).
• 전자 상거래 매장 방문자 51명 중 1명만 전환합니다. 이것은 전자 상점이 많은 기회를 놓치고 있음을 의미합니다. 그들이 실패하는 한 가지 중요한 영역은 고객 경험입니다. 열악한 CX의 경우 소비자의 58%를 피할 수 있습니다. 그들이 허점을 남기는 또 다른 영역은 체크아웃 동안 추가 비용을 추가하는 것입니다(출처: Oberlo ).
• 2021년에는 모든 전자상거래 사이트 방문의 70%가 휴대전화를 통해 이루어졌습니다. 따라서 모바일에 최적화되지 않은 사이트는 이러한 채널을 통해 잠재적인 판매를 잃게 될 것입니다(출처: Statista ).

전자 상거래의 범위 - 향후 동향

많은 기술 발전으로 전자 상거래 비즈니스는 빠르고 편리하게 쇼핑객의 구매 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 마우스 클릭으로 무엇이든 활용할 수 있습니다. 따라서 이러한 기회를 놓치면 새로운 비즈니스 기회를 잃게 됩니다. 따라서 2022년에 모니터링해야 할 기술 동향은 다음과 같습니다.

1. 옴니채널 존재 및 지원

오늘날 사람들은 여러 채널에서 조사, 고려 및 구매를 수행합니다. 따라서 그들은 이러한 채널과 장치 전반에 걸쳐 끊김 없는 것을 기대합니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스는 옴니채널에 대비해야 합니다. 고객이 원하는 콘텐츠를 원하는 시간에 원하는 장소에 제공해야 합니다.

따라서 상호 연결된 구매자 또는 사용자 여정에서 잘 수행되는 일부 최신 기술을 채택해야 합니다. 전자 상거래의 범위 를 활용합니다. 이들 중 일부는 다음을 포함합니다-

• 귀사의 브랜드가 고객과 직접 대면하여 대화할 수 있는 화상 채팅입니다.
• 코브라우징 - 상담원이 복잡한 절차를 원활하게 안내할 수 있도록 고객과 상담원을 동시에 같은 페이지에 모으는 시각적 참여 시스템입니다.
• 화면 공유 - 거래 완료, 양식 작성 등과 관련된 문제를 해결할 수 있도록 고객이 에이전트와 화면을 공유할 수 있는 대화형 기술입니다.
• 문서 상호 작용 - 에이전트가 고객의 문서와 안전하고 안전하게 상호 작용할 수 있는 플랫폼입니다.

2. 고객 경험

매장과 온라인 모두에서 고객 경험은 전자 상거래 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 점점 더 최고의 디지털 마케팅 트렌드 중 하나가 되고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

다음과 같은 방법으로 온라인에서 우수한 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

• 사이트가 빠르게 로드되는지 확인합니다. 오늘날 사람들은 사이트가 3초 이내에 로드되기를 기대합니다. 그렇지 않으면 인내심을 잃고 빠르게 로드되는 사이트로 이동합니다.
  
  
• 사이트 탐색이 간단하고 쉽습니다. 사이트를 사용자가 테스트하면 사람들이 사이트를 탐색할 때 직면하는 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 친화적 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
  
  
• A/B는 메시지, 제품 페이지 흐름, 체크아웃 중 요청된 정보, 체크아웃 프로세스 길이 및 클릭 유도문안을 테스트합니다. A/B 테스트를 통해 SEO를 개선할 수도 있습니다.
  
  
• 고품질 제품 이미지만 게시하십시오. 사람들은 구매 여부를 결정하기 위해 고해상도 이미지를 찾습니다.
  
  
• 적절하고 정직한 제품 설명을 제공하십시오. 이는 고객의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 가장 흔한 전자 상거래 마케팅 실수 중 하나는 제조업체의 설명에 의존하는 것입니다. 따라서 이를 피하고 카탈로그의 각 제품에 대한 명확하고 전문적인 설명을 게시하십시오.
  
  
• 교육 콘텐츠를 사이트에 통합합니다. 사람들은 블로그 콘텐츠를 기반으로 구매합니다.
  
  
• 고객이 제품 리뷰 및 평가를 공유할 수 있는 방법을 제공합니다. 이는 귀하의 신뢰성을 향상시킬 뿐만 아니라 다른 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

3. 높은 수준의 개인화

현재 전자 상거래의 가장 큰 트렌드는 개인화입니다. 사람들은 개인의 선호도에 따라 자신과 관련성이 높은 쇼핑 경험을 기대합니다. 연구에 따르면 78% 이상의 고객이 개인화되지 않은 제안을 무시합니다. 따라서 브라우징 행동, 과거 구매 및 지정된 기본 설정을 기반으로 고객 상호 작용 을 개인화하십시오.

인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)을 사용하면 온라인에서 거의 모든 사용자 작업을 캡처하고 저장하고 그로부터 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 행동 패턴, 기대치, 욕구 등을 알 수 있습니다. 이는 차례로 전자 상거래 비즈니스를 위한 무한한 가능성(업셀링, 교차 판매 등)을 생성합니다. 디지털 마케팅 솔루션 제공업체인 Liveclicker의 연구에 따르면 이러한 스마트한 개인화는 20배의 수익을 올릴 수 있다고 합니다.

4. 모바일 친화성

오늘날 많은 사람들이 스마트폰을 사용하여 온라인 쇼핑을 합니다. 2021년 스마트폰을 사용한 온라인 구매는 3,450억 달러입니다(출처: Statista ).

사람들은 데스크탑보다 더 편리하기 때문에 구매를 위해 점점 더 휴대전화를 사용합니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스의 범위는 주로 모바일 우선 접근 방식입니다. e스토어를 모바일 친화적으로 만들지 않은 사람들은 많은 비즈니스 기회를 잃게 될 것입니다.

e-store 웹사이트를 모바일 친화적으로 만드는 데 있어 가장 중요한 부분은 응답성을 보장하는 것입니다. 즉, 사용자는 보기를 조작하지 않고도 요소를 보고 상호작용할 수 있어야 합니다. 화면 크기를 조정하거나 스크롤하거나 확대/축소하거나 이동할 필요가 없습니다. 사이트의 요소는 사이트를 보는 장치의 화면에 따라 자동으로 조정되고 재정렬됩니다. 따라서 고객은 전자 상거래 사이트에서 좋은 UX를 즐길 수 있습니다.

모바일 친화성의 또 다른 측면은 모바일 사이트와 데스크톱 사이트 간의 동기화입니다. 즉, 고객이 데스크탑 사이트에서 취한 조치가 모바일 사이트에 반영되어야 하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 예를 들어, 그녀가 데스크탑의 장바구니에 일부 항목을 추가했다면 정보가 모바일에서 업데이트되어야 합니다. 이렇게 하면 기기 간에 원활한 쇼핑 경험이 제공되어야 합니다.

5. 이미지 인식이 제품 인식으로 바뀌었다

최근 스마트폰에 도입된 이미지 인식 기능은 전자상거래에도 확대 적용됐다. 실적이 좋은 전자 상거래 비즈니스 중 일부는 이미 엄청난 잠재력을 활용하고 있습니다. 이미지에서 제품과 항목을 인식하고 방대한 카탈로그에서 선택하는 데 사용됩니다.

사람들은 이제 검색한 제품의 스캔한 이미지나 사진을 e-store에 제출할 수 있습니다. 통합된 이미지 인식 기능은 즉시 모든 제품을 스캔하여 일치하는 항목을 찾습니다. 이것은 특히 의류 부문에서 매우 유용합니다. 따라서 사람들이 이 유용한 기술을 쇼핑에서 점점 더 필수적인 기능으로 인식함에 따라 이러한 추세는 곧 주류가 될 것입니다.

결론

최근 몇 년 동안, 특히 전염병이 유행하는 동안과 그 이후에 전자 상거래 비즈니스가 급증했습니다. 통계에 따르면 이들 기업에는 밝고 유망한 미래가 있습니다. 전자 상점을 소유하거나 마케팅하는 사람이라면 전자 상거래의 범위 를 알아야 합니다. 이것이 이 업계의 현재와 미래의 트렌드입니다.

이것은 당신을 도울 것입니다 적절한 전자 상거래 옵션을 식별 및 선택하고 예상되는 추세가 주류가 되기 전에 구현합니다. 이 블로그는 후퇴하지 않고 앞으로 성장하고 강화될 현재의 5가지 트렌드에 대해 논의했습니다.