Escopo do comércio eletrônico - 5 principais tendências existentes e futuras em 2022

Com o avanço das tecnologias e o aumento da concorrência, o setor de comércio eletrônico está em constante evolução. Não importa quais sejam essas mudanças, o futuro desse setor robusto e próspero é brilhante e promissor. Portanto, seria bom para as empresas de comércio eletrônico aprenderem o que o futuro reserva para elas e quais tendências provavelmente ocorrerão.

Conhecer o escopo do comércio eletrônico ajudará as empresas de comércio eletrônico a tomar decisões vitais na identificação e seleção de opções de comércio eletrônico adequadas e na implementação das tendências previstas antes que elas se tornem comuns. Este blog, portanto, seria de grande utilidade para aqueles que administram lojas virtuais e para aqueles que planejam fazê-lo em um futuro próximo.

Estatísticas relacionadas ao escopo brilhante do comércio eletrônico

O setor de comércio eletrônico passou por um crescimento sem precedentes nos últimos anos. A epidemia mundial alimentou isso e tornou o comércio eletrônico uma parte indispensável da estrutura global de varejo. Consumidores de todos os países do mundo agora se beneficiam das vantagens das compras online. No entanto, muitos estabelecimentos de comércio eletrônico ainda perdem muitas oportunidades.

Aqui estão as estatísticas para reforçar nossas declarações-

• O número de compradores online tornou-se 900 milhões a mais em 2021 do que em 2020. Atualmente, existem 2,14 bilhões de compradores online globais. Ou seja, 27,6% da população mundial está fazendo compras online. Espera-se que este número só aumente (Fonte: Oberlo ).
• Em 2040, daqui a cerca de 18 anos, quase 95% de todas as compras serão feitas por meio de e-commerce (Fonte: 99Firms ).
• Em 2017, as vendas de comércio eletrônico representavam apenas 10,4% das vendas no varejo em todo o mundo. Atualmente, responde por 18,1%. Espera-se que esse percentual aumente em 22 até 2023 (Fonte: Oberlo ).
• A principal razão pela qual as pessoas compram em lojas de comércio eletrônico é a entrega gratuita. Descontos e ofertas, avaliações de clientes, política de devoluções fácil e processo de checkout fácil são outras razões vitais (Fonte: Oberlo ).
• Apenas um em cada 51 visitantes de um e-commerce se converte. Isso significa que as lojas virtuais estão perdendo muitas oportunidades. Uma área vital em que eles estão falhando é a experiência do cliente. Para um CX pobre pode evitar 58% dos consumidores. Outra área em que eles estão deixando uma brecha é adicionar custos extras durante o checkout (Fonte: Oberlo ).
• 70% de todas as visitas aos sites de e-commerce foram feitas por meio de celulares em 2021. Assim, os sites que não forem otimizados para celulares perderão vendas potenciais por meio desses canais (Fonte: Statista ).

Escopo do E-Commerce - As Próximas Tendências

Muitos avanços tecnológicos ajudam as empresas de comércio eletrônico a atender às necessidades de compra de seus compradores com rapidez e conveniência. Estes ajudam os clientes a aproveitar qualquer coisa com um clique do mouse. Portanto, se você perder essas oportunidades, perderá novas oportunidades de negócios. Então, aqui estão as tendências tecnológicas que você deve monitorar em 2022.

1. Presença e suporte omnicanal

Hoje, as pessoas realizam pesquisas, considerações e compras em vários canais. Portanto, eles esperam uma integração perfeita nesses canais e dispositivos. As empresas de comércio eletrônico devem, portanto, se preparar para o omnichannel. Você precisa fornecer aos clientes o conteúdo que eles desejam, na hora e no lugar que eles desejam.

Portanto, você precisa adotar algumas das tecnologias mais recentes que tenham um bom desempenho em uma jornada interconectada do comprador ou do usuário para explorar o escopo do comércio eletrônico . Alguns destes incluem-

• Bate-papo por vídeo que permite que sua marca converse cara a cara com os clientes.
• Co-browsing - um sistema de engajamento visual que reúne simultaneamente seus clientes e agentes na mesma página para que os agentes possam guiá-los sem problemas através de procedimentos complicados.
• Compartilhamento de tela - uma técnica interativa em que seus clientes podem compartilhar sua tela com seus agentes para que seus problemas com a conclusão de transações, preenchimento de formulários, etc. possam ser resolvidos.
• Document Interaction- uma plataforma onde seus agentes podem interagir com segurança com os documentos de seus clientes.

2. Experiência do cliente

A experiência do cliente, tanto na loja quanto online, é muito importante para o sucesso do seu negócio de comércio eletrônico. Não é à toa que está se tornando cada vez mais uma das melhores tendências de marketing digital.

Você pode garantir uma boa experiência do cliente online das seguintes maneiras.

• Certifique-se de que seu site carregue rapidamente. Hoje as pessoas esperam que os sites carreguem em 3 segundos. Caso contrário, eles perdem a paciência e passam para um site de carregamento rápido.
  
  
• Cuide para que a navegação do seu site seja simples e fácil. O teste do usuário em seu site pode ajudá-lo a identificar problemas que as pessoas enfrentam ao navegar em seu site. Isso ajudará você a criar uma experiência amigável ao cliente.
  
  
• Teste A/B de suas mensagens, fluxo da página do produto, informações solicitadas durante o checkout, duração do processo de checkout e call to action. Você também pode melhorar seu SEO com testes A/B.
  
  
• Publique apenas imagens de produtos de alta qualidade. As pessoas procuram imagens de alta resolução para determinar se devem ou não fazer uma compra.
  
  
• Forneça descrições de produtos adequadas e honestas. Isso ajudará a construir a confiança de seus clientes. Um dos erros mais comuns de marketing de e-commerce é confiar nas descrições dos fabricantes. Portanto, evite isso e publique sua própria descrição clara e profissional para cada produto em seu catálogo.
  
  
• Integre conteúdo educacional em seu site. As pessoas fazem compras com base no conteúdo do blog.
  
  
• Forneça maneiras para os clientes compartilharem suas avaliações e classificações de produtos. Isso não apenas melhora sua credibilidade, mas também permite que outros clientes tomem decisões de compra informadas.

3. Altos níveis de personalização

A maior tendência no e-commerce agora é a personalização. As pessoas esperam uma experiência de compra altamente relevante para elas com base em suas preferências pessoais. Estudos dizem que mais de 78% dos clientes ignoram ofertas impessoais. Portanto, personalize as interações de seus clientes com base em seu comportamento de navegação, compras anteriores e preferências especificadas.

O emprego de Inteligência Artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) pode capturar quase todas as ações do usuário online, armazená-las e obter informações valiosas a partir delas. Isso permite que as empresas conheçam os padrões de comportamento do cliente , expectativas, desejos e muito mais. Isso, por sua vez, cria infinitas possibilidades (como upselling, cross-selling, etc.) para negócios de comércio eletrônico. Essa personalização inteligente pode trazer um retorno de 20 vezes, diz um estudo da Liveclicker, fornecedora de soluções de marketing digital.

4. Compatível com dispositivos móveis

Hoje, muitas pessoas usam seus smartphones para fazer compras online. As compras online feitas com smartphones em 2021 são de US$ 345 bilhões (Fonte: Statista ).

As pessoas recorrem cada vez mais ao uso de seus telefones celulares para fazer compras, pois são mais convenientes do que os desktops. Portanto, o escopo dos negócios de comércio eletrônico é em grande parte uma abordagem mobile-first. Aqueles que não tornaram suas lojas virtuais compatíveis com dispositivos móveis estariam perdendo muitas oportunidades de negócios.

Uma grande parte de tornar o site da sua loja virtual compatível com dispositivos móveis é garantir sua capacidade de resposta. Ou seja, os usuários devem ser capazes de visualizar e interagir com seus elementos sem ter que manipular a visualização. Eles não precisam redimensionar, rolar, ampliar ou deslocar a tela. Os elementos do seu site serão ajustados e reorganizados automaticamente de acordo com a tela do dispositivo em que são visualizados. Assim, seus clientes desfrutarão de um bom UX em seu site de comércio eletrônico.

Outro aspecto da compatibilidade com dispositivos móveis é a sincronização entre seu site para dispositivos móveis e para computadores. Ou seja, as ações que seu cliente realizou em seu site para computador devem refletir no site para celular e vice-versa. Por exemplo, se ela adicionou alguns itens ao carrinho na área de trabalho, as informações devem ser atualizadas no celular. Dessa forma, deve haver uma experiência de compra perfeita em todos os dispositivos.

5. Reconhecimento de imagem virou reconhecimento de produto

A funcionalidade de reconhecimento de imagem recentemente introduzida em smartphones também foi estendida ao comércio eletrônico. Algumas das empresas de comércio eletrônico com bom desempenho já estão explorando seu imenso potencial. É usado para reconhecer produtos e itens em uma imagem e selecioná-los em seus vastos catálogos.

As pessoas agora podem apresentar a imagem ou fotografia digitalizada do produto que estão procurando em uma loja virtual. A funcionalidade de reconhecimento de imagem incorporada examinará imediatamente todos os seus produtos para encontrar correspondências. Isso é especialmente útil no setor de vestuário. Portanto, essa tendência logo se tornará o mainstream, pois as pessoas estão descobrindo que essa tecnologia útil é um recurso cada vez mais indispensável em suas compras.

Conclusão

Nos últimos anos, especialmente durante e após a pandemia mundial, os negócios de comércio eletrônico proliferaram. As estatísticas retratam que há um futuro brilhante e promissor para esses negócios. Se você é proprietário ou comercializa uma loja virtual, precisa conhecer o escopo do comércio eletrônico . Essas são as tendências atuais e futuras desta indústria.

Isso irá ajudá-lo em identificar e selecionar opções de comércio eletrônico adequadas e implementar as tendências previstas antes que elas se tornem comuns. Este blog discutiu cinco das tendências atuais que não vão recuar, mas apenas crescer e se intensificar no futuro.