Zakres e-commerce – 5 najważniejszych istniejących i nadchodzących trendów w 2022 r.

Dzięki postępującym technologiom i rosnącej konkurencji branża e-commerce stale się rozwija. Bez względu na to, jakie są te zmiany, przyszłość tego prężnie rozwijającego się sektora jest świetlana i obiecująca. Dlatego dobrze byłoby, aby firmy e-commerce dowiedziały się, co przyniesie im przyszłość i jakie trendy mogą się pojawić.

Poznanie zakresu e-commerce pomoże firmom e-commerce w podejmowaniu ważnych decyzji dotyczących identyfikacji i wyboru trafnych opcji e-commerce oraz wdrażania przewidywanych trendów, zanim staną się one głównym nurtem. Dlatego ten blog byłby bardzo przydatny dla tych, którzy prowadzą e-sklepy i tych, którzy planują to zrobić w najbliższej przyszłości.

Statystyki związane z jasnym zakresem e-commerce

Sektor e-commerce w ostatnich latach odnotował bezprecedensowy wzrost. Światowa epidemia podsyciła to i sprawiła, że ​​handel elektroniczny stał się nieodzowną częścią globalnych ram handlu detalicznego. Konsumenci ze wszystkich krajów świata korzystają teraz z zalet zakupów online. Jednak wiele sklepów internetowych wciąż nie korzysta z wielu możliwości.

Oto statystyki, które wzmacniają nasze stwierdzenia-

• W 2021 r. liczba kupujących online wzrosła o 900 milionów więcej niż w 2020 r. Obecnie na całym świecie jest 2,14 miliarda kupujących online. Oznacza to, że 27,6 procent światowej populacji robi zakupy online. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie (źródło: Oberlo ).
• Do 2040 roku, czyli za około 18 lat, prawie 95% wszystkich zakupów będzie odbywało się za pośrednictwem e-commerce (źródło: 99Firms ).
• Już w 2017 roku sprzedaż e-commerce stanowiła tylko 10,4% sprzedaży detalicznej na całym świecie. Obecnie stanowi 18,1 proc. Oczekuje się, że odsetek ten wzrośnie o 22 do 2023 r. (Źródło: Oberlo ).
• Najważniejszym powodem, dla którego ludzie kupują w sklepach internetowych, jest bezpłatna dostawa. Rabaty i oferty, recenzje klientów, polityka łatwych zwrotów i łatwy proces realizacji transakcji to inne ważne powody (źródło: Oberlo ).
• Tylko jeden na 51 odwiedzających w sklepie internetowym dokonuje konwersji. Oznacza to, że sklepy internetowe tracą wiele możliwości. Jednym z kluczowych obszarów, w których zawodzą, jest doświadczenie klienta. Bo biedny CX może odwrócić 58% konsumentów. Innym obszarem, w którym pozostawiają lukę, jest dodawanie dodatkowych kosztów podczas kasy (Źródło: Oberlo ).
• 70% wszystkich wizyt w witrynach e-commerce odbyło się za pośrednictwem telefonów komórkowych w 2021 r. Tak więc witryny, które nie są zoptymalizowane pod kątem telefonów komórkowych, stracą potencjalną sprzedaż w tych kanałach (Źródło: Statista ).

Zakres e-commerce – nadchodzące trendy

Wiele postępów technologicznych pomaga firmom zajmującym się handlem elektronicznym w szybkim i wygodnym zaspokajaniu potrzeb zakupowych kupujących. Pomagają one klientom uzyskać wszystko za jednym kliknięciem myszy. Jeśli więc je przegapisz, stracisz nowe możliwości biznesowe. Oto trendy technologiczne, które powinieneś monitorować w 2022 roku.

1. Obecność i wsparcie omnichannel

Dzisiaj ludzie przeprowadzają badania, rozważają i kupują w wielu kanałach. Oczekują więc, że te kanały i urządzenia będą płynne. W związku z tym przedsiębiorstwa handlu elektronicznego powinny przygotować się na omnichannel. Musisz dostarczać klientom treści, które chcą, w czasie i miejscu, w którym chcą.

Musisz więc zastosować niektóre z najnowszych technologii, które dobrze sprawdzają się w połączonej podróży kupującego lub użytkownika wykorzystać zakres e-commerce . Niektóre z nich obejmują:

• Czat wideo, który pozwala Twojej marce rozmawiać z klientami twarzą w twarz.
• Wspólne przeglądanie – system wizualnego zaangażowania, który jednocześnie łączy Twoich klientów i agentów na tej samej stronie, dzięki czemu agenci mogą płynnie przeprowadzać ich przez skomplikowane procedury.
• Udostępnianie ekranu – interaktywna technika, dzięki której Twoi klienci mogą udostępniać swój ekran agentom, aby rozwiązać ich problemy z realizacją transakcji, wypełnianiem formularzy itp.
• Interakcja z dokumentami - platforma, na której twoi agenci mogą bezpiecznie wchodzić w interakcję z dokumentami klientów.

2. Doświadczenie klienta

Doświadczenie klienta, zarówno w sklepie, jak i w Internecie, ma duże znaczenie dla sukcesu Twojego biznesu e-commerce. Nic dziwnego, że coraz częściej staje się jednym z najlepszych trendów w marketingu cyfrowym.

Możesz zapewnić dobre wrażenia klientów online w następujący sposób.

• Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko. Dzisiaj ludzie oczekują, że strony załadują się w ciągu 3 sekund. Jeśli nie, tracą cierpliwość i przechodzą do szybko ładującej się witryny.
  
  
• Zadbaj o to, aby nawigacja w Twojej witrynie była prosta i łatwa. Testowanie witryny przez użytkowników może pomóc w zidentyfikowaniu problemów, z którymi borykają się ludzie podczas poruszania się po witrynie. Pomoże Ci to stworzyć przyjazne dla klienta doświadczenie.
  
  
• Przetestuj komunikaty A/B, przepływ strony produktu, informacje wymagane podczas realizacji transakcji, czas trwania procesu realizacji transakcji oraz wezwanie do działania. Możesz również poprawić swoje SEO dzięki testom A/B.
  
  
• Publikuj tylko wysokiej jakości zdjęcia produktów. Ludzie szukają zdjęć w wysokiej rozdzielczości, aby zdecydować, czy dokonać zakupu.
  
  
• Podaj trafne i uczciwe opisy produktów. Pomoże to zbudować zaufanie Twoich klientów. Jednym z najczęstszych błędów marketingu e-commerce jest poleganie na opisach producentów. Dlatego unikaj tego i opublikuj swój własny, jasny, profesjonalny opis dla każdego produktu w swoim katalogu.
  
  
• Zintegruj treści edukacyjne ze swoją witryną. Ludzie dokonują zakupów na podstawie treści bloga.
  
  
• Zapewnij klientom sposoby udostępniania recenzji i ocen produktów. To nie tylko poprawia Twoją wiarygodność, ale także pozwala innym klientom podejmować świadome decyzje zakupowe.

3. Wysoki poziom personalizacji

Największym trendem w e-commerce jest obecnie personalizacja. Ludzie oczekują zakupów, które są dla nich bardzo istotne w oparciu o ich osobiste preferencje. Badania pokazują, że ponad 78% klientów ignoruje bezspersonalizowane oferty. Dlatego spersonalizuj interakcje z klientami w oparciu o ich zachowanie podczas przeglądania, wcześniejsze zakupy i określone preferencje.

Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) może przechwytywać prawie wszystkie działania użytkowników online, przechowywać je i czerpać z nich cenne informacje. Dzięki temu firmy poznają wzorce zachowań klientów , ich oczekiwania, pragnienia i nie tylko. To z kolei stwarza nieskończone możliwości (takie jak upselling, cross-selling itp.) dla firm e-commerce. Taka inteligentna personalizacja może przynieść 20-krotny zwrot, wynika z badania przeprowadzonego przez Liveclicker, dostawcę rozwiązań marketingu cyfrowego.

4. Przyjazność dla urządzeń mobilnych

Obecnie wiele osób robi zakupy online za pomocą smartfonów. Zakupy online dokonane za pomocą smartfonów w 2021 r. wyniosły 345 miliardów dolarów (źródło: Statista ).

Ludzie coraz częściej używają telefonów komórkowych do robienia zakupów, ponieważ są one wygodniejsze niż komputery stacjonarne. Tak więc zakres działalności e-commerce to w dużej mierze podejście zorientowane na urządzenia mobilne. Ci, którzy nie dostosowali swoich e-sklepów do urządzeń mobilnych, straciliby wiele możliwości biznesowych.

Ważną częścią dostosowania witryny e-sklepu do urządzeń mobilnych jest zapewnienie jej responsywności. Oznacza to, że użytkownicy powinni mieć możliwość przeglądania ich elementów i interakcji z nimi bez konieczności manipulowania widokiem. Nie muszą zmieniać rozmiaru, przewijać, powiększać ani przesuwać ekranu. Elementy witryny automatycznie dostosują się i zmienią kolejność zgodnie z ekranem urządzenia, na którym jest wyświetlana. Dzięki temu Twoi klienci będą cieszyć się dobrym UX w Twojej witrynie e-commerce.

Innym aspektem przyjazności dla urządzeń mobilnych jest synchronizacja między witryną mobilną i komputerową. Oznacza to, że działania, które klient wykonał w witrynie na komputery, powinny odzwierciedlać się w witrynie mobilnej i na odwrót. Na przykład, jeśli dodała jakieś produkty do koszyka na komputerze, informacje powinny zostać zaktualizowane na telefonie komórkowym. W ten sposób zakupy powinny być płynne na różnych urządzeniach.

5. Rozpoznawanie obrazu zmieniło rozpoznawanie produktu

Niedawno wprowadzona funkcjonalność rozpoznawania obrazu w smartfonach została rozszerzona również na e-commerce. Niektóre z dobrze prosperujących firm e-commerce już wykorzystują jego ogromny potencjał. Służy do rozpoznawania produktów i przedmiotów na obrazie i wybierania ich z obszernych katalogów.

Ludzie mogą teraz zaprezentować zeskanowany obraz lub zdjęcie produktu, którego szukają w e-sklepie. Wbudowana funkcja rozpoznawania obrazu natychmiast przeskanuje wszystkie produkty w celu znalezienia dopasowań. Jest to szczególnie przydatne w branży odzieżowej. Tak więc trend ten wkrótce stanie się głównym nurtem, ponieważ ludzie uznają tę przydatną technologię za coraz bardziej niezbędną cechę podczas zakupów.

Wniosek

W ostatnich latach, zwłaszcza w trakcie i po ogólnoświatowej pandemii, firmy e-commerce mnożyły się. Statystyki pokazują, że te firmy mają przed sobą świetlaną i obiecującą przyszłość. Jeśli jesteś właścicielem lub sprzedawcą e-sklepu, musisz znać zakres e-commerce . To są obecne i przyszłe trendy w tej branży.

Pomoże ci to w identyfikacja i wybór trafnych opcji e-commerce oraz wdrożenie przewidywanych trendów, zanim staną się one głównym nurtem. Na tym blogu omówiono pięć aktualnych trendów, które nie cofną się, a jedynie wzrosną i nasilą się w przyszłości.