顧客の成功の進化に関するオラクルのキャサリン・ブラックモア

公開: 2022-05-06

彼らがいる場所で顧客に会うという話はたくさんありますが、ビジネスリーダーは彼らが説教することを実践していますか？今日のゲストは、成長のさまざまな段階でそれが何を意味するのかを説明します。

その年は1999年でした。ミレニアムの終わりがゆっくりと近づいていて、誰もが興奮で賑わっていました。マーク、パーカー、フランク、デイブは、サンフランシスコのテレグラフヒルにある1ベッドルームの賃貸アパートでプロトタイプを開発していました。彼らはハワイアンプリントのシャツを着て、犬を仕事に連れて行き、アップルのキャンペーンの1つからダライラマのポスターを持っていました。彼らに「違うことを考える」ように勧める。彼らは自分たちが重要だと思うことだけに取り組みました。「毛羽立ちはありません」と彼らは言った。

3月8日、彼らは管理ツールを組み込みました。そして、すでにお察しのとおり、彼らはそれをSalesforceと呼んでいました。同社は、今日私たちがよく知っているSaaS革命をキックスタートしましたが、SaaSが活況を呈しているため、激動も起こっていました。企業はすぐに、認知度と顧客獲得に少し多額の費用を費やしており、維持に十分ではないことに気づきました。そして、それは、キャサリン・ブラックモアによると、顧客の成功の夜明けでした。

20年以上の経験を持つキャサリンは、業界の大国です。ケロッグやネスレなどの企業の小売業で働いた後、彼女は技術にギアを切り替えました。最初は2010年にSalesforceに買収されたジグソーパズルで、カスタマーサクセス担当副社長を務め、次にバッジビル、ブルーノーズアナリティクス、現在、オラクルはカスタマーサクセス＆リニューアルのGVPとして活躍しています。

何年にもわたって、キャサリンは企業が彼らのレベルで顧客に会う必要があることに気づきました。彼らがテクノロジーをどのように活用するかについて最高のビジョンを持っているかどうか、またはすべての顧客が実行しようとしている将来の方法の専門家であるかどうかは関係ありません。時々、あなたの顧客のために価値のあるサービスを開発するために、あなたは一歩下がって、彼らがその瞬間にあなたから何を必要とし、あなたのギャップがどこにあるかを理解しなければなりません。そして、その仕事にこれ以上のチームはありません。

このエピソードでは、キャサリンと話をして、顧客の成功の目的と、顧客のニーズを満たすために役割を進化させる方法について話しました。

時間に余裕がありませんか？ここにいくつかの重要なポイントがあります：

すべてのカスタマーサクセスマネージャーは消防士としてスタートします。彼らの仕事は、顧客が稼働し、問題を解決し、その情報をR＆Dにフィードバックするのを支援することです。
役割が進化するにつれて、それはより積極的になります。CSMは、サービスを最大限に活用する方法について顧客にアドバイスを開始し、顧客が長期的な目標を達成できるように支援します。
一貫したエクスペリエンスを作成するために、オラクルはグローバルチームを編成して、各地域を最大限に活用し、顧客がどこに住んでいるかに関係なく、顧客のニーズを反映するフレームワークを設計しました。
敏捷性は役割の中心です。顧客にどのようにサービスを提供したいかが決まっているかもしれませんが、サービスが市場に出るまでは、柔軟でなければなりません。
新しい才能への扉を開き、新しい役割と機会へのアクセスを提供するプログラムを開発することが重要です。そうして初めて、より多様で包括的なチームを構築することができます。

私たちの議論を楽しんでいるなら、私たちのポッドキャストのより多くのエピソードをチェックしてください。 Apple Podcasts、Spotify、YouTubeをフォローするか、選択したプレーヤーでRSSフィードを取得できます。 以下は、エピソードの軽く編集されたトランスクリプトです。

パッケージ商品からSaaSへ

Liam Geraghty：キャサリン。ショーへようこそ。

キャサリン・ブラックモア：ありがとう。ここに来られてとてもうれしいです。お招きいただきありがとうございます。

Liam Geraghty：物事を始めるために。この時点でのあなたのキャリアの旅について教えてください。

キャサリン・ブラックモア：ああ、それは確かに旅でした。私が今テクノロジーで何をしているのかを考えているときは、おそらく少し変わっています。私はそれが顧客の成功の中で始まったところに戻り、どのようにして私がその役割に就き、職業に従事し始めたのかを説明します。

「クラウドとSaaSの企業が爆発し始め、資金を調達し始めたとき、私たちはこの顧客のジレンマが激しさを増しているのを見始めました。」

それほど昔ではない2007年でしたが、テクノロジーについて考えると、それはずっと前のことです。 2007年はiPhoneが発売され、LinkedInがついに利益を上げたときでした。その年から実際にLinkedInを使い始めたと思います。また、私の良さは、FacebookとTwitterがグローバル化した年でした。それが本当に技術ブームの始まりだったので、私はこれらすべてに言及します。そして、クラウドとSaaSの企業が爆発し始め、資金を調達し始めたとき、私たちは顧客のこのジレンマをかき乱し始めたことはおそらく驚くべきことではありません。顧客がクラウドのテクノロジーを活用して価値を獲得し始めるのは簡単ですが、価値が得られない場合は、顧客は去ります。それは、私の心の中で、そして私たちは確かに顧客の成功について話し、職業を生み出しました。

私は引き込まれ、私の経歴はシリコンバレーの共同創設者を魅了しました。そのため、私の最初の技術的な仕事はジグソーパズルでした。ジグソーパズルは後にSalesforceの一部になりました。私の経歴はアカウント管理の役割でした。私は消費者向けパッケージ商品のチームを率いてきましたが、「CPGからテクノロジーに移行するのは本当に奇妙なことです。それはどのように機能しましたか？」しかし、考えてみれば、テクノロジーに参加する前に私が経験したことの多くは、すべて顧客の管理に関するものでした。

この場合、それは私たちの小売業者であり、私たちが彼らに販売していたもので彼らが成功するのを助けました。そして、私たちは競争し、小売業者が競争するのを助けなければなりませんでした。私の小売顧客はウォルマートではありませんでした–彼らは誰もがウォルマートと競争していました。彼らは彼らが成功するのを助けるためにアカウントリーダーとチームのリーダーとして私に来ていました。これらは、ジグソーの共同創設者がこの新しい役割について私に話すように惹きつけた能力でした。それは私がここでの私のキャリア全体のために利用することができたものの中心になりました。

「100年の歴史を持つCPG企業は、テクノロジー企業よりも進歩的で、顧客にサービスを提供しているのを見ました」

Liam Geraghty：当時、データ中心になるのは難しかったですか？人々はそれにオープンでしたか？

キャサリン・ブラックモア：顧客の成功という役割では、時期尚早でした。つまり、100年の歴史を持つCPGの会社が、テクノロジー会社よりも進歩的で、顧客にサービスを提供しているのを見たと言うのは、おそらく非常に挑発的です。それは言うのはとても奇妙ですが、それはとても真実です。非常に伝統的なチャネルで顧客を管理していた時代を考えると、間違いなくデータの課題がありましたが、顧客が購入したものや小売業者が購入したものに関する情報、傾向に関するデータ、および顧客を作った理由の分析にアクセスできました。成功。

私たちは多くの変更管理イニシアチブに参加し、システムからコストを削減し、誰が来店するのか、どのようにオーディエンスを引き付けるのかを聞くという点で、顧客中心になりました。製品も開発しました。私が働いていた会社の1つでは、実際に来店する顧客のプロファイルを中心とした製品を開発しました。繰り返しになりますが、その製品を構築し、開発、市場投入、および製品化を支援することは、データ主導の決定でした。そしてそれは彼らがそれで成功し、より多くのメンバーを引き付けるのに本当に役立ちました。そして、これらの基盤のいくつかを新興地域に適用することを考えると、確かにテクノロジーを開発することができましたが、2007年にはまだ存在していませんでした。

彼らのレベルで顧客に会う

Liam Geraghty： Oracleでのあなたの役割について教えてください。

キャサリン・ブラックモア：もちろんです。私たちはフラッシュフォワードするつもりであり、私をここオラクルに導いたもののいくつかの内部の働きの点でおそらくその中間に巻き込まれることを知っていますが、今日、私は北米のカスタマーサクセス組織を率いています。私は、すべてのOracleの顧客の成功、成果物、モデル、フレームワーク、およびツールのすべてを促進するのを支援する責任があります。私たちの焦点は主にSaaSにあります。これは、SaaSが顧客の成功を生み出した場所だからです。しかし、私たちは、すべての事業分野にわたる顧客の成功の役割と、私たちが顧客をどのように支援するかという側面を実際に見たいという欲求を感じています。ですから、私が本当に中心にいるのは、まさにこのアプローチ、方法論、そして顧客中心であるというコミットメントです。

「最も進歩的で高度な方法でソリューションを実装するという最善のビジョンを持っているかもしれませんが、顧客がそのレベルに達していない場合は、頭を悩ませることになります。」

Liam Geraghty：あなたがあなた自身の顧客成功哲学をどのように説明しているか聞いてみたいです。

キャサリン・ブラックモア：ええと、私の哲学は、顧客がいる場所で顧客に会わなければならないということです。それが何を意味するのかをいくつかの異なるレベルで説明します。現場にいて、顧客と協力し、顧客のニーズを理解することは確かに重要ですが、サービスの設計にも含まれている必要があります。あなたはあなたの顧客がどこにいるのかについてどう思いますか？彼らはあなたのテクノロジーを活用する成熟度グリッドのどこにいますか？最も進歩的で高度な方法でソリューションを実装するという最善のビジョンを持っているかもしれませんが、顧客がそのレベルに達していない場合は、頭を悩ませることになります。あなたは彼らにとって本当に価値のあるサービスを開発するつもりはありません。

場合によっては、一歩下がって、その時点で顧客に何を提供する必要があるか、社内にギャップがあり、顧客に何を提供していないか、そして顧客が成功するために何が必要かを検討することを意味する場合があります。それが私の哲学であり、組織が顧客の成功の役割と目的についてどのように考える必要があるかという重要な柔軟性を提供すると思います。

「それはあなたが消防士であるところから始まります。役割の進化において、この段階をスキップすることはできません。次に、防火に移行します–事後対応から事前対応へ」

Liam Geraghty：リスナーの多くは、カスタマーサクセスマネージャーの役割に興味を持っています。 Oracleを始めてから、CSM機能はどのように進化しましたか？

キャサリン・ブラックモア：顧客の成功の役割の進化はどのSaaS企業にとっても違いはありません。それは重要だと思います。 Oracleでも違いはありません。 Microsoft、SAP、Salesforceの同僚と一緒に仕事をしたときも違いはありませんでした。それはあなたが消防士であるところから始まります。役割の進化において、この段階をスキップすることはできません。次に、防火に移行します–事後対応から事前対応へ。

しかし、なぜ反応することがそれほど重要なのでしょうか。さて、あなたがまだあなたの製品を立ち上げていないとき、あるいはあなたがあなたの製品やサービスを立ち上げ始めたばかりのとき、あなたは敏感である必要があります。あなたは学ぶ必要がある。あなたの主な仕事は、顧客が稼働し、テクノロジーに立ち向かい、テクノロジーを使い始め、価値がどのように見えるかを確立するのを支援することです。会社の目から見て価値はありませんが、顧客にとって価値は何を意味するのでしょうか。反応的であることは、あなたが耳を傾け、そこにいることを確認することです。あなたの仕事は、私たちが学び、よりよく実行できるように、その情報を支援して開発にフィードバックすることです。スケーリングする前に、その段階で機敏でオープンである必要があります。あなたは本当に、本当にしなければなりません。

「当初、CSMは非常に低い比率、1対5のアカウント、10のアカウントを持つ必要があります。しかし、データ駆動型でプロアクティブであることを考えると、実際に拡張を開始できます。」

そのターンを開始すると、顧客の成功がどのように見えるかを理解し、導入または運用開始の一般的な課題がどのように見えるかを理解し始め、それを解決する方法を理解し、これらすべてを手に入れることができます。あなたが使用しているさまざまな演劇、そしてあなたは一種のセグメント化を始めることができます…あなたがそれを構築し始めると、あなたは私が防火またはこの積極的な役割と呼ぶものにもっと入ることができます。そして、私がどのように提供しているのかを積極的に見ていきます。ビジネスプロセスの採用や展開に課題や苦労が生じる可能性があります」–または、お客様から受け取った情報をよりよく認識して、より積極的に対応できるようにすることも考えられます。データを見ているだけです。

それが進化でした。そして、あなたがその積極的な段階のどこにいるのかを考えるとき、あなたはそれをさらに進めることさえできます。最初は、CSMの比率は非常に低く、1対5のアカウント、10のアカウントである必要があります。しかし、データ駆動型でプロアクティブであることを考えると、実際にそのモデルのスケーリングを開始して、より予測性を高めることができます。 1対多のアプローチに移行できます。テクノロジーを活用して、アプリ内ガイダンスや採用の指導、教育、推進を支援するためにこれまで行ってきた作業の一部を提供できるようにすることもできます。また、従業員は、より上級の、助言的な、より高いレベルの作業を行うようにシフトできます。サービスのモデルを支援します。それがオラクルでの私たちの旅であり、率直に言って、これは顧客の成功において私たちの多くが行ってきた旅です。

一貫したグローバルなカスタマーエクスペリエンス

Liam Geraghty：あなたは以前に自分の役割について話しましたが、明らかに世界中のSaaS顧客の世話をしており、一貫してグローバルに標準を促進しています。私はあなたがそれをどうやってやるのか知りたいです。標準を一貫してグローバルにどのように促進しますか？それはたくさんの顧客です。

キャサリン・ブラックモア：それは多くの顧客であり、多くのCSMがあり、顧客の成功のためのグローバルなフレームワークをまとめるには多くのニュアンスがあります。私は本当に誇りに思っています。これは、特にオラクルのように何千もの顧客がいて、顧客のニーズを毎日聞いている会社で、私たち全員が設計を支援するために手を挙げたという使命でした。私たちの顧客もグローバルです。ある地域での経験を他の地域でも再現する必要があります。

「私たちが最初に採用した方程式は、「お客様の前にある主要な成果物は何ですか？私たち全員が何に同意できますか？」

グローバルに一貫した顧客成功モデルの提供について考えるとき、それは信頼を構築します。それはあなたに頼る方法を知っている私たちの顧客のための信頼を築きます–彼らは彼らが何を期待できるかを理解しています。しかし、それはまた、これが私たちが投資している職業であるという私たちの人々との信頼を築きます。私たちはこれを私たちの市場参入における重要な役割と見なしています。私たちが集まったとき、私が4つの主要な地域のグローバルリーダーとして一緒に最初のセッションを促進したとき、私たちは私たちの北極星と私たちの目的について話しました。お客様がライフサイクルのあらゆる段階で何を必要としているか、そしてそれをグローバルな方法でどのように提供できるかを考えることは非常に重要です。そして、私たちの従業員、つまり顧客の成功の職業が集まることができるということは、個人が繁栄し、成長し、成長することを可能にするでしょう。

これらの高尚な目標やアイデアについて話すとき、それはエキサイティングですが、実際にどのようにそれを実現しますか？ここで、実行する能力がないときに、多くの主要なグローバルイニシアチブが崩壊するのを見てきました。早い段階で、私たちはグローバルPMOを立ち上げることを決定しました。つまり、私たち全員がチームの何人かの人々にグローバルな能力で奉仕し、実行を支援するために余分な時間を費やすことを提案しました。そのグローバルPMOには、サービスをどのように設計するかが含まれています。それはどのように見えますか？これには、トレーニング、ツール、変更管理、運用、さらには全体的なプログラムガバナンスが含まれていました。このチームは、設計と実行を支援するために作成されました。

「私たちのためにそのテクノロジーを開発してきたグループは、4、5、または6つの異なるバージョンを受け入れるつもりはありませんでした。サイクル全体で成功を収めるためには、1つの標準的な方法に合わせる必要がありました。」

私たちが最初に採用した方程式は、「お客様の前にある主要な成果物は何ですか？私たち全員が何に同意できますか？」ありがたいことに、さまざまな地域で顧客サクセスモデルを実行していたので、それはそれほど難しくありませんでした。つまり、80％類似していたと思います。そのため、ゼロから始めてカスタマーサクセスマネージャーがいない場合や、成果物がない反応段階にある場合ほど、タスクの高さは高くないことがわかりました。しかし、難しいのは、この地域で行ったすべてのことを確認することでした。最高のものを構築するために、私たちはすべての地域から最高のものを取り出し、それをフレームワークと成果物に入れて、世界中のすべてのCSMがモデルで自分自身を見ることができるようにしました。

これも重要でした。なぜなら、顧客の成功全体で活用できるツールが1つあるからです。私たちのためにその技術を開発してきたグループは、4、5、または6つの異なるバージョンを受け入れるつもりはありませんでした。サイクル全体で成功を収めるためには、1つの標準的な方法に合わせる必要がありました。それはまた、これらの決定を下すために私たちを固定したものの一部です–そのチームに要件を与えることができるようにするためです。そうでなければ、グローバルツールはありませんでした。それが私たちが始めた方法です。

顧客の成功はどのように見えるか

Liam Geraghty：数年前、オラクルがカスタマーサクセスチームの構造を再検討した方法についておっしゃったと聞きました。それを今日のカスタマーサクセスチームにどのようにもたらしましたか？また、どのように構成および運用されていますか？

「これが顧客の成功対サポート、対販売、対サービスの役割であると言えるようにしたいのですが、線がぼやけているということは、顧客が誰に頼るべきかについて混乱することを意味します。」

キャサリン・ブラックモア：それは絶対にこのプロセスの一部であり、私たちは間違いなく旅に出ました。それは新しいので、私たちは顧客の成功の目的を定義するための旅を続けてきました。オラクルの設立以来、オラクルの一部であった他の役割（エンジニアリング、セールス、さらにはサービス）について考えると、それらは確立された役割です。新しい投資分野の一部としてのSaaSのトリッキーな部分は、オラクルの市場投入とエコシステムにどのように適合するかということだったと思います。それが私たちの旅であり、目標は冗長性がゼロの明確なスイムレーンに到達することでした。そして、すべての企業が経験するように、そこにたどり着くまでには多少の紆余曲折が必要です。

それが私たちのデザインの基本的な要素です。あなたはあなたの顧客を混乱させたくないからです。これが顧客の成功対サポート、対販売、対サービスの役割であると言えるようにしたいのですが、線がぼやけているということは、顧客が誰に頼るべきかについて混乱することを意味します。顧客はどこにいても私たちが彼らに会うのを見る必要があるので、あなたの仕事は決して終わりません。彼らのニーズは何ですか？この役割はお客様にどのような役割を果たしますか？そして、私たちは間違いなくそれをフレームワークに取り入れました。

Liam Geraghty：顧客は専門家を探していましたか？どのように展開しましたか？

キャサリン・ブラックモア：最初はそうではなかったと思います。彼らは、問題を効果的に解決し、開発と提携し、稼働するのを助ける誰かを必要としていました。繰り返しますが、リアクティブ。その時点で顧客が何を必要としているかを理解する必要があります。彼らがテクノロジーをどのように使用すべきかについて専門家として現れ、将来のプロセスがどのようになるか、または将来のチームがどのような利益を得るかを理解する場合…私はそれを明らかにするためにこれを言っていますが、あなたがライブになっていないので、それらはあなたには関係ありません。私たちの最初の仕事は、お客様を支援することです。お客様を支援し、パートナーを教育し、お客様が本番環境で成功できるように、そのサービスを確実に開発するようにします。

「会議室では、顧客にどのようにサービスを提供したいかについて最高のアイデアをすべて持っているかもしれませんが、それが市場に出るまでは、機敏でなければなりません。」

次に、サービスを進化させなければならない瞬間があります。私たちがこのシフトを行っていた数年前の会議に出席したことを覚えています。顧客は私たちに次のように言っていました。私たちは彼らに私たちのビジネスを知ってもらいたいのです。私たちは、私たちが市場で何に反対しているのか、顧客にサービスを提供し、チームとビジネス目標を実行していることを彼らに理解してもらいたいと思っています。最初は、対応して問題を解決するためにそれらが必要でした。しかし、私たちはそれを超えています。今、私たちは未来について考え、挑戦し、私たちが利用できるテクノロジーの他の側面を理解するのを助ける誰かを必要としています。」

Liam Geraghty：私の頭に浮かぶ言葉は敏捷性です。これに関してはとても重要です。

キャサリン・ブラックモア：はい、そうです。私はそれが役割の中心であると主張します。それはリーダーのDNAに含まれている必要があります。これは確かに、オラクルだけでなく、私が顧客の成功をリードしてきた方法の大きな部分を占めてきました。私は常に、サービスとしての顧客の成功は、市場に出そうとしている製品のようなものだと思っていました。会議室では、顧客にどのようにサービスを提供したいかについて、最高のアイデアをすべて持っているかもしれません。市場では、機敏でなければなりません。そして、あなたの主な目標が旅の早い段階で顧客を助けることであり、あなたのデザインがそれを達成しない場合、それは失敗になります。

サービスがどのように変化するかという進化があることを私たちは知っています。顧客の成功とテクノロジーで達成しようとしていることは密接に関連しています。製品が変化している、つまりサービスニーズが変化している、つまり顧客が変化しているというこの絶え間ない進化が見られます。その後、顧客は進歩するため、製品チームに戻す必要があります。 CSMの役割はそのすべての中心です。

「あなたが雇っている人々とあなたが彼らに求めていることは、報酬プランがそれに一致する必要があることを意味します」

Liam Geraghty：カスタマーサクセスチームにインセンティブを与えるために、人々にどのようなアドバイスをしますか？

キャサリン・ブラックモア：それはチームごとに異なることを意味します。それはあなたの顧客とあなたが彼らを成功させる方法と結びついています。あなたが雇っている人々とあなたが彼らに何をするように頼んでいるのかから始めましょう。それが基本です。私は多くのリーダーと会いましたが、場合によっては、その役割は非常にチーム指向で協調的であり、目標はチームと個人のパフォーマンスを中心にしています。場合によっては、それは1つの肩にあります。

また、場合によっては、顧客サクセスマネージャーは、顧客が価値を達成するだけでなく、更新と成長のポイントに到達するのを支援するように求められます。それらの市場開拓チームにとって、それらの企業にとって、それは重要です。あなたは別の専門家を雇うことになります、そして明らかに、あなたが彼らに支払う方法は異なって見える必要があります。あなたが雇っている人々とあなたが彼らにやるように頼んでいることは、報酬計画がそれに一致する必要があることを意味します。次に、私の最後のアドバイスは、個人がそれを提供する上で何らかの制御要素を持っていることを確認することです。

前払い

Liam Geraghty：リーダーとして、そしてこの素晴らしい旅をした人として、私は同盟についてのあなたの考えを聞いてみたいです。

キャサリン・ブラックモア：そうそう、絶対に。それはとても重要なので、私たちはおそらくそのトピックについてまったく別の会話をすることができます。それは私が始めた方法に戻ります。私の機会の多くは同盟によってもたらされました、そして私はその時それを知りませんでした。私たちはそれについて実際には話しませんでしたが、実際に話しました。これらの個人は本当に私のためにドアのロックを解除しました。そして、それはドアのロックを解除するだけではありませんでした。それは私をやる気にさせ、私が誰であるかを見て、私が何を達成できたかを知り、当時私が思っていたよりも大きな未来を見て、本当に自分を信じていました。

私にとって、それは同盟の定義です。私が成長し、露出を得るのに役立った権力、会議、および割り当てへのアクセスを私に与えることは、私がCPGでの私のキャリアを前進させるのに本当に役立ちました。そして、私がテクノロジーに参入することを考えるとき、私をドアに導いたのは同盟でした。ジグソーの共同創設者は、私が当時自分で見たよりも大きな何かを見ました。彼は私の周りでキャリアをデザインしました。リーダーがあなたの中に何かを見て、あなたの周りの役割を設計し、「あなたはここで私たちを助けることができると思います」と言って、その役割を設計するのは素晴らしいことです。

「私が今どこにいるのかを考えるとき、私が今考えている遺産は、何人の人々のためにそれをしたのかということです。将来のためにどのように才能を伸ばしていますか？」

あなたを信じ、新しいキャリアの成長のための領域を開くのを助けるリーダーを見つけることは、私の成功の中心でした。私が今どこにいるのかを考えるとき、私が今考えている遺産は、何人の人々のためにそれをしたのかということです。将来のためにどのように才能を伸ばしていますか？私は自分自身と私のチームに、多様なチームを構築し、公平性と包摂的な文化について考えるように挑戦しています。私たちの組織のプロフィールと構成について考えるとき、私たちは顧客のように見えなければならず、組織の他の部分のように見えなければなりません。それが未来です。ですから、私たちを本当に改善するように促す強力なプログラムを持つことが中心です。繰り返しになりますが、個人が多様で公平で包括的なチームの未来を築くためにアクセスできるようにするのは同盟です。

Liam Geraghty： 100％。それは人々が考えるために仕上げるのに素晴らしいメモだと思います。最後に、リスナーはあなたとあなたの仕事についていくためにどこに行くことができますか？

キャサリン・ブラックモア： LinkedInで絶対に私を見つけてください。私たちがしていることを共有しようとしています。 LinkedInで私たちのチームをたくさん祝うことがわかると思います。私のチームが何をしているかについて、私は本当に、本当に興奮しています。また、顧客の成功、リーダーシップ、多様性、包括性、同盟関係などについての私の考えを共有します。

Liam Geraghty：完璧です。さて、キャサリン、今日あなたとおしゃべりするのはとても素敵です。

キャサリン・ブラックモア：ありがとうございます。

トレンドの水平CTAをサポート