Catherine Blackmore di Oracle sull'evoluzione del successo dei clienti

Si parla molto di incontrare i clienti dove si trovano, ma i leader aziendali stanno praticando ciò che predicano? L'ospite di oggi spiega cosa significa nelle diverse fasi della crescita.

Correva l'anno 1999: la fine del millennio si avvicinava lentamente e tutti erano pieni di eccitazione. Mark, Parker, Frank e Dave stavano sviluppando il loro prototipo in un appartamento in affitto con una camera da letto a Telegraph Hill a San Francisco: indossavano magliette stampate hawaiane, portavano i loro cani al lavoro e avevano un poster del Dalai Lama di una delle campagne di Apple incoraggiandoli a "pensare in modo diverso". Hanno lavorato solo su cose che ritenevano importanti; "Niente lanugine", hanno detto.

L'8 marzo hanno incorporato il loro strumento di gestione. E come avrai già intuito, lo chiamavano Salesforce. L'azienda ha dato il via alla rivoluzione SaaS che conosciamo così bene oggi, ma poiché il SaaS era in piena espansione, anche il SaaS stava andando a gonfie vele. Le aziende si sono subito rese conto che stavano spendendo un po' troppo per la consapevolezza e l'acquisizione di clienti e non abbastanza per la fidelizzazione. E quella, secondo Catherine Blackmore, è stata l'alba del successo dei clienti.

Con oltre 20 anni di esperienza, Catherine è una potenza del settore. Dopo aver lavorato nella vendita al dettaglio per aziende come Kellogg's e Nestle, è passata alla tecnologia, prima in Jigsaw, che è stata acquisita da Salesforce nel 2010, dove è rimasta Vice President of Customer Success, e poi in Badgeville, Bluenose Analytics e ora Oracle, come GVP di Customer Success & Renewals.

Nel corso degli anni, Catherine si è resa conto che le aziende devono soddisfare i clienti al loro livello. Non importa se hanno la visione migliore su come sfruttare la loro tecnologia o se sono esperti nei modi del futuro quando tutto ciò che i tuoi clienti stanno cercando di fare è andare in diretta. A volte, per sviluppare un servizio prezioso per i tuoi clienti, devi fare un passo indietro e capire di cosa hanno bisogno da te in quel momento e dove sono le tue lacune. E non c'è squadra migliore per il lavoro.

In questo episodio, ci siamo seduti con Catherine per parlare dello scopo del successo del cliente e di come far evolvere il ruolo per soddisfare le esigenze dei clienti in ogni fase del processo.

Poco tempo? Ecco alcuni punti chiave:

• Ogni responsabile del successo dei clienti inizia come un vigile del fuoco. Il loro compito è aiutare i clienti a trasmettere, risolvere i problemi e reinserire tali informazioni nella ricerca e sviluppo.
• Man mano che il ruolo si evolve, diventa più proattivo: il CSM inizia a consigliare i clienti su come ottenere il massimo dal loro servizio e li aiuta a raggiungere i loro obiettivi a lungo termine.
• Per creare un'esperienza coerente, Oracle ha riunito un team globale per progettare un framework che prendesse il meglio di ogni regione e riflettesse le esigenze dei clienti, indipendentemente da dove vivono.
• L'agilità è fondamentale per il ruolo. Potresti essere impostato su come vuoi servire i clienti, ma fino a quando il servizio non arriverà sul mercato, devi essere flessibile.
• È fondamentale sviluppare programmi che aprano le porte a nuovi talenti e diano loro accesso a nuovi ruoli e opportunità. Solo così potremo creare team più diversificati e inclusivi.

Se ti piace la nostra discussione, dai un'occhiata ad altri episodi del nostro podcast. Puoi seguire su Apple Podcast, Spotify, YouTube o prendere il feed RSS nel tuo lettore preferito. Quella che segue è una trascrizione leggermente modificata dell'episodio.

Dai prodotti imballati al SaaS

Liam Geraghty: Catherine. Sei il benvenuto allo spettacolo.

Catherine Blackmore: Grazie. Sono così felice di essere qui. Grazie per avermi.

Liam Geraghty: Per dare il via alle cose. Puoi parlarci del tuo percorso professionale a questo punto?

Catherine Blackmore: Oh, è stato sicuramente un viaggio. Forse un po' insolito quando pensi a quello che faccio ora in ambito tecnologico. Tornerò al punto in cui è iniziato con il successo dei clienti e come sono stato portato nel ruolo e ho iniziato a impegnarmi nella professione.

"Mentre le aziende cloud e SaaS stavano iniziando a esplodere, decollare e ottenere finanziamenti, abbiamo iniziato a vedere questo dilemma di clienti che si agitavano"

Era il 2007, non molto tempo fa, ma quando pensiamo alla tecnologia, è stato eoni fa. Nel 2007 è stato lanciato l'iPhone e finalmente LinkedIn è diventato redditizio. Penso che abbiamo iniziato a utilizzare effettivamente LinkedIn quell'anno. Inoltre, mio ​​Dio, quello è stato l'anno in cui Facebook e Twitter sono diventati globali. Cito tutto questo perché è stato davvero l'inizio del boom tecnologico. E probabilmente non sorprende che mentre le società cloud e SaaS stavano iniziando a esplodere, decollare e ottenere finanziamenti, abbiamo iniziato a trovare questo dilemma di clienti in fermento. Per quanto sia facile per i clienti sfruttare la tecnologia nel cloud e iniziare a ottenere valore, se non ottengono valore, se ne andranno. Questo, nella mia mente, e di cui sicuramente si parla nel successo dei clienti, ha dato vita alla professione.

Sono stato coinvolto e il mio background ha attratto un co-fondatore della Silicon Valley, quindi il mio primo lavoro tecnico è stato presso Jigsaw, che in seguito è diventata parte di Salesforce. Il mio background era in ruoli di gestione degli account; Avevo guidato i team nel settore dei beni di consumo e tu diresti: "è davvero strano, passare dal CPG alla tecnologia. Come ha funzionato?" Ma se ci pensi, molte delle cose che avevo sperimentato prima di entrare a far parte della tecnologia riguardavano la gestione dei clienti.

In questo caso, sono stati i nostri rivenditori ad aiutarli ad avere successo con ciò che stavamo vendendo loro. E dovevamo competere e aiutare i nostri rivenditori a competere. I miei clienti al dettaglio non erano Walmart, erano tutti in competizione con Walmart. Venivano da me come account leader e leader di team per aiutarli ad avere successo, il che significava che dovevamo essere molto più personalizzati e consulenziali ed essere più basati sui dati. Queste sono state le capacità che hanno attirato il co-fondatore di Jigsaw a parlarmi di questo nuovo ruolo. È diventato il centro di ciò a cui ho potuto attingere per tutta la mia carriera qui.

"Ho visto un'azienda CPG centenaria più progressista di un'azienda tecnologica nel servire i propri clienti"

Liam Geraghty: Era difficile essere incentrati sui dati in quel momento? Le persone erano aperte?

Catherine Blackmore: Nel ruolo del successo dei clienti, era troppo presto. Voglio dire, è probabilmente molto provocatorio dire che ho visto un'azienda centenaria di CPG più progressista di un'azienda tecnologica nel servire i propri clienti. È così strano da dire, ma è così vero. Quando penso ai giorni in cui ho gestito i clienti in un canale molto tradizionale, senza dubbio abbiamo affrontato la nostra sfida con i dati, ma abbiamo avuto accesso a informazioni su ciò che i nostri clienti hanno acquistato o i nostri rivenditori, e dati sulle tendenze e analisi su ciò che li ha prodotti riuscito.

Siamo stati coinvolti in molte iniziative di gestione del cambiamento che li hanno aiutati a ridurre i costi del sistema e a diventare loro stessi più incentrati sul cliente in termini di ascolto di chi stava entrando nel loro negozio e di come attirare un pubblico. Abbiamo anche sviluppato prodotti. In una delle aziende per cui ho lavorato, abbiamo effettivamente sviluppato un prodotto incentrato sul profilo dei clienti che entrano nel loro negozio. Ancora una volta, è stata una decisione basata sui dati quella di costruire quel prodotto e aiutarli a svilupparlo, andare sul mercato e farlo uscire. E li ha davvero aiutati ad avere successo con questo e ad attirare più membri. E quando pensi di applicare alcune di queste basi a un'area emergente... potremmo certamente sviluppare la tecnologia, semplicemente non c'era ancora nel 2007.

Incontrare i clienti al loro livello

Liam Geraghty: Puoi parlarci del tuo ruolo in Oracle?

Catherine Blackmore: Certo, assolutamente. Faremo un lampo in avanti e so che probabilmente rimarremo coinvolti in alcuni di quei meccanismi interni di ciò che mi ha portato qui a Oracle, ma oggi guido la nostra organizzazione per il successo dei clienti per il Nord America. Ho la responsabilità di aiutarci a facilitare tutto il successo dei nostri clienti, i risultati finali, il modello, il framework e gli strumenti per tutto Oracle. Il nostro obiettivo è principalmente SaaS perché è qui che è nato il successo dei clienti. Ma stiamo vedendo l'appetito per noi di guardare davvero al ruolo del successo dei clienti in tutte le linee di business e agli aspetti di come aiutiamo i nostri clienti. E quindi, è proprio questo approccio, metodologia e impegno a essere incentrato sul cliente che sono davvero l'epicentro di questo.

"Potresti avere la visione migliore per implementare la tua soluzione nel modo più progressivo e avanzato, ma se i tuoi clienti non sono a quel livello, andrai oltre le loro teste"

Liam Geraghty: Mi piacerebbe sentire come descrivi la tua filosofia di successo con i clienti.

Catherine Blackmore: Beh, la mia filosofia è che devi incontrare i clienti dove sono, e ti spiegherò cosa significa a un paio di livelli diversi. È certamente importante quando sei sul campo, lavori con un cliente e capisci quali sono le sue esigenze, ma deve anche essere nella progettazione del servizio. Come pensi a dove sono i tuoi clienti? A che punto sono nella griglia di maturità per sfruttare la tua tecnologia? Potresti avere la visione migliore per implementare la tua soluzione nel modo più progressivo e avanzato, ma se i tuoi clienti non sono a quel livello, andrai oltre le loro teste. Non svilupperai servizi che sono davvero preziosi per loro.

A volte, può significare fare un passo indietro e guardare a cosa devi offrire ai tuoi clienti in quel momento, dove ci sono le lacune all'interno dell'azienda, chi non sta consegnando ai tuoi clienti e di cosa hanno bisogno per avere successo. Questa è la mia filosofia e penso che fornisca quell'importante flessibilità di come le organizzazioni devono pensare al ruolo e allo scopo del successo dei clienti.

“Inizia da un punto in cui sei un pompiere. Non puoi saltare questa fase nell'evoluzione del ruolo. Poi si passa alla prevenzione incendi, da reattiva a proattiva”

Liam Geraghty: Molti dei nostri ascoltatori sono interessati al ruolo del Customer Success Manager. Come si è evoluta la funzione CSM da quando hai iniziato in Oracle?

Catherine Blackmore: L'evoluzione del ruolo del successo del cliente non è diversa per nessuna azienda SaaS. Penso che sia importante. Non è diverso per Oracle. Non è stato diverso quando ho lavorato con i miei colleghi di Microsoft, SAP e Salesforce. Inizia da un punto in cui sei un pompiere. Non puoi saltare questa fase nell'evoluzione del ruolo. Quindi, si passa alla prevenzione degli incendi, da reattiva a proattiva.

Ma perché è così importante essere reattivi? Bene, quando non hai ancora lanciato il tuo prodotto, o stai appena iniziando a lanciare il tuo prodotto o servizio, devi essere reattivo. Avete bisogno di imparare. Il tuo compito principale è aiutare i clienti a trasmettere, tenere testa alla tecnologia, iniziare a usarla e iniziare a stabilire quale sia l'aspetto del valore. Non valore agli occhi dell'azienda, ma cosa significa valore per il cliente? Essere reattivi significa assicurarti che stai ascoltando, che sei lì e il tuo lavoro è aiutare e riportare queste informazioni nello sviluppo in modo che possiamo imparare ed eseguire meglio. Devi essere agile e aperto in quella fase prima di poter scalare. Devi solo davvero, davvero.

“All'inizio, i CSM devono avere un rapporto molto basso, da uno a cinque account, 10 account. Ma poi pensi di essere guidato dai dati e di essere proattivo, puoi davvero iniziare a scalare”

Quando inizi a fare quella svolta, dove sai che aspetto ha il successo con i tuoi clienti e inizi a capire quali sono le sfide comuni dell'adozione o persino del live, e sai come risolverlo e hai tutte queste diversi giochi che hai utilizzato e puoi in qualche modo iniziare a segmentare ... Una volta che inizi a strutturarlo, puoi essere più in quello che chiamerei prevenzione degli incendi o questo ruolo proattivo. E guarda in modo proattivo a come sto consegnando: "Sono consapevole di ciò che dovrai fare e ti aiuterò a prevenire le azioni che potresti intraprendere che potrebbero metterti in una situazione negativa o guidarti lungo un percorso in cui dovrai affrontare una sfida o difficoltà ad adottare o implementare un processo aziendale” – oppure potrebbe anche trattarsi di una maggiore consapevolezza delle informazioni che riceviamo dai clienti in modo da poter essere più proattivi solo guardando i dati.

Questa è stata l'evoluzione. E quando pensi a dove ti trovi in ​​quella fase proattiva, puoi anche andare oltre. All'inizio, i CSM devono avere un rapporto molto basso, da uno a cinque account, 10 account. Ma poi pensi di essere guidato dai dati e di essere proattivo, puoi davvero iniziare a ridimensionare quel modello ed essere più predittivo. Puoi passare a più di un approccio uno a molti. Puoi persino sfruttare la tecnologia per essere in grado di fornire parte del lavoro che hai svolto per aiutare a istruire, educare o guidare la guida o l'adozione in-app, e il tuo personale può passare a svolgere un lavoro più senior, di consulenza e di livello superiore per aiuto con il tuo modello di servizio. Questo è stato il nostro viaggio in Oracle e, francamente, è il viaggio che molti di noi hanno intrapreso per il successo dei clienti.

Un'esperienza cliente globale e coerente

Liam Geraghty: Hai parlato prima del tuo ruolo e ovviamente ti stai prendendo cura dei clienti SaaS in tutto il mondo e facilitando gli standard in modo coerente e globale. Mi piacerebbe sapere come fai a farlo. Come si facilitano gli standard in modo coerente e globale? Questo è un sacco di clienti.

Catherine Blackmore: Ci sono molti clienti, ci sono molti CSM e ci sono molte sfumature nel mettere insieme un quadro globale per il successo dei clienti. Sono davvero orgoglioso, e questo è stato un compito che abbiamo tutti alzato la mano per aiutare la progettazione, specialmente in un'azienda come Oracle, dove abbiamo migliaia e migliaia di clienti e ascoltiamo ogni giorno le esigenze dei nostri clienti. I nostri clienti sono anche globali; le esperienze che hanno in una regione devono essere replicate in altre regioni.

“La prima equazione che abbiamo adottato è stata: 'Quali sono i nostri principali risultati di fronte ai nostri clienti? Su cosa possiamo essere tutti d'accordo?'”

Quando pensiamo alla fornitura di un modello di successo del cliente coerente a livello globale, crea fiducia. Crea fiducia per i nostri clienti che sanno come fare affidamento su di te: capiscono cosa possono aspettarsi. Ma crea anche fiducia con le nostre persone sul fatto che questa è una professione in cui stiamo investendo. Consideriamo questo un ruolo fondamentale all'interno del nostro go-to-market. Quando ci siamo riuniti, quando ho facilitato la nostra prima sessione insieme come leader globali nelle nostre quattro regioni principali, abbiamo parlato della nostra stella polare e del nostro scopo. È davvero importante pensare a ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno in ogni fase del loro ciclo di vita e come possiamo fornirlo in modo globale. E che le nostre persone - la professione del successo del cliente che è in grado di riunirsi - consentirà alle persone di prosperare, crescere e svilupparsi.

Quando parli di questi obiettivi e idee elevati, è eccitante, ma come lo realizzi effettivamente? È qui che ho visto fallire molte importanti iniziative globali, quando non hai la capacità di eseguire. All'inizio, abbiamo deciso di sostenere un PMO globale, il che significa che abbiamo tutti offerto ad alcune delle persone dei nostri team di servire a livello globale e dedicare un po' di tempo extra ad aiutarci. Quel PMO globale includeva: come progettiamo il nostro servizio? Che aspetto ha? Comprendeva formazione, strumenti, gestione del cambiamento, operazioni e persino la governance generale del programma. Abbiamo creato questo team per aiutarci a progettare ed eseguire.

“Il gruppo che ha sviluppato quella tecnologia per noi non avrebbe accettato 4, 5 o 6 versioni diverse. Abbiamo dovuto allinearci su un modo standard per garantire il successo lungo tutto il ciclo”

La prima equazione che abbiamo adottato è stata: "Quali sono i nostri principali risultati di fronte ai nostri clienti? Su cosa possiamo essere tutti d'accordo?" Per fortuna, non è stato troppo difficile perché abbiamo gestito un modello di successo dei clienti in diverse regioni che era, direi, simile all'80%. E così, sapevamo che non era un compito così impegnativo come se stessimo partendo da zero e non ci fossero gestori di successo dei clienti o se ci trovassimo in una fase reattiva in cui non c'erano risultati finali. Ma la parte difficile è stata assicurarsi di rivedere ogni singola cosa che abbiamo fatto nella regione. Per costruire il meglio, avremmo preso il meglio da ogni regione e lo avremmo inserito nel framework e nei risultati in modo che ogni CSM in tutto il mondo potesse vedersi nel modello.

Questo era importante anche perché ora abbiamo uno strumento che sfruttiamo per il successo dei clienti. Il gruppo che ha sviluppato quella tecnologia per noi non avrebbe accettato 4, 5 o 6 versioni diverse. Abbiamo dovuto allinearci su un modo standard per garantire il successo lungo tutto il ciclo. Questo fa anche parte di ciò che ci ha ancorato a prendere queste decisioni: essere in grado di nutrire quella squadra con i requisiti. Altrimenti, non avremmo avuto uno strumento globale. È così che abbiamo iniziato.

Che aspetto ha il successo dei clienti

Liam Geraghty: Ti ho già sentito menzionare come, alcuni anni fa, Oracle abbia riesaminato la struttura dei team di successo dei clienti. Come l'hai portato al team di successo dei clienti di oggi e come è strutturato e gestito?

"Vuoi essere in grado di dire che questo è il ruolo del successo del cliente rispetto al supporto, rispetto alle vendite, rispetto ai servizi, e avere linee sfocate significa che i clienti saranno confusi su chi dovrebbero rivolgersi"

Catherine Blackmore: Questo è stato assolutamente parte di questo processo e abbiamo sicuramente intrapreso un viaggio. Abbiamo intrapreso un viaggio per definire lo scopo del successo del cliente perché è nuovo. Quando si pensa ad altri ruoli all'interno di Oracle che hanno fatto parte di Oracle sin dall'inizio (ingegneria, vendite e persino servizi), si tratta di ruoli consolidati. Penso che la parte difficile con SaaS, come parte della nostra nuova area di investimento, fosse come si sarebbe adattato al go-to-market e all'ecosistema di Oracle. Questo è stato il nostro viaggio e l'obiettivo era arrivare a corsie libere senza ridondanza. E ci sono voluti alcuni colpi di scena per arrivarci, come ogni azienda attraversa.

Questo è stato un elemento fondamentale del nostro design. Perché non vuoi confondere i tuoi clienti. Vuoi essere in grado di dire che questo è il ruolo del successo del cliente rispetto al supporto, rispetto alle vendite, rispetto ai servizi, e avere linee sfocate significa che i clienti saranno confusi su chi dovrebbero rivolgersi. Il tuo lavoro non è mai finito perché i clienti hanno bisogno di vederci incontrarli ovunque si trovino. Quali sono i loro bisogni? Cosa consegnerà questo ruolo ai nostri clienti? E l'abbiamo sicuramente inserito nella struttura.

Liam Geraghty: I clienti cercavano esperti? Come l'hai lanciato?

Catherine Blackmore: Direi che, all'inizio, non lo facevano. Avevano bisogno di qualcuno che li aiutasse a risolvere efficacemente i problemi, collaborare con lo sviluppo e andare in diretta. Ancora una volta, reattivo. Devi capire di cosa hanno bisogno i clienti in quel momento. Se ti presenti come un esperto su come dovrebbero usare la tecnologia, per capire come saranno i processi futuri o quali vantaggi otterranno i tuoi futuri team... Lo dico quasi per renderlo ovvio, ma se tu' non sei andato in diretta, quelle cose non contano per te. Il nostro primo lavoro è aiutare i nostri clienti: aiutare, educare i nostri partner e assicurarci di sviluppare quel servizio in modo che possano avere successo nella pubblicazione.

"Puoi avere tutte le idee migliori in una sala conferenze su come vuoi servire i tuoi clienti, ma finché non arriverà sul mercato, devi essere agile"

Poi, c'è un momento in cui devi evolvere il tuo servizio. Ricordo di essere stato a una conferenza anni fa, quando stavamo facendo questo cambiamento, e i clienti ci dicevano: "Stiamo iniziando a vedere i nostri CSM mostrarsi come consulenti, ed è così fondamentale. Vogliamo che conoscano la nostra attività. Vogliamo che capiscano a cosa dobbiamo confrontarci sul mercato, servire i nostri clienti, gestire i nostri team e gli obiettivi aziendali. All'inizio, avevamo bisogno che ci aiutassero a essere reattivi e a risolvere i problemi. Ma siamo oltre. Ora, abbiamo bisogno di qualcuno che ci aiuti a pensare al futuro, ci sfidi e ci aiuti a comprendere altri aspetti della tecnologia di cui potremmo trarre vantaggio".

Liam Geraghty: La parola che mi viene in mente è agilità. È così importante quando si tratta di questo.

Catherine Blackmore: Sì, lo è. Direi che è fondamentale per il ruolo. Deve essere nel DNA del leader. È stata sicuramente una parte importante del modo in cui ho guidato il successo dei clienti, e non solo in Oracle. Ho sempre pensato che il successo del cliente, come servizio, sia come qualsiasi prodotto che stai cercando di portare sul mercato: potresti avere tutte le idee migliori in una sala conferenze su come vuoi servire i tuoi clienti, ma fino a quando non raggiunge il mercato, devi essere agile. E se il tuo obiettivo principale è aiutare i clienti all'inizio del viaggio e il tuo design non lo raggiunge, mancherà.

Sappiamo che c'è un'evoluzione nel modo in cui il servizio cambia: il successo dei clienti e ciò che stai cercando di ottenere con la tecnologia vanno di pari passo. Vedi questa costante evoluzione in cui il prodotto sta cambiando, il che significa che le tue esigenze di servizio stanno cambiando, il che significa che i tuoi clienti stanno cambiando e quindi i tuoi clienti avanzeranno, quindi devi reinserirlo nel team di prodotto. Il ruolo del CSM è al centro di tutto.

"Le persone che stai assumendo e ciò che chiedi loro di fare significa che il piano di compensazione deve corrispondere a quello"

Liam Geraghty: Che consiglio daresti alle persone per incentivare i loro team di successo con i clienti?

Catherine Blackmore: Questo significa cose diverse per squadre diverse. È associato ai tuoi clienti e al modo in cui li porterai al successo. Inizia con le persone che stai assumendo e cosa stai chiedendo loro di fare. Questo è fondamentale. Ho incontrato molti leader e, in alcuni casi, il ruolo è molto orientato al team e collaborativo, in cui gli obiettivi sono incentrati su come si comporta il team rispetto all'individuo. In alcuni casi, è sulle spalle di uno.

E in alcuni casi, ai gestori del successo dei clienti viene chiesto di aiutare i clienti non solo a raggiungere il valore, ma a raggiungere un punto di rinnovamento e crescita. Per quei team go-to-market, per quelle aziende, questo è fondamentale. Finisci per assumere un professionista diverso e, ovviamente, il modo in cui lo paghi deve avere un aspetto diverso. Le persone che stai assumendo e ciò che stai chiedendo loro di fare significa che il piano di compensazione deve corrispondere a questo. Quindi, il mio ultimo consiglio sarebbe quello di assicurarmi che l'individuo abbia qualche elemento di controllo nel fornirlo.

Pagando in avanti

Liam Geraghty: Come leader e come qualcuno che ha fatto questo incredibile viaggio, mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri sull'alleanza.

Catherine Blackmore: Oh sì, assolutamente. Probabilmente potremmo avere un'altra conversazione sull'argomento perché è così importante. Risale a come ho iniziato. Molte delle mie opportunità sono arrivate attraverso l'alleanza, e all'epoca non lo sapevo. Non ne abbiamo davvero parlato, ma lo è stato davvero. Queste persone mi hanno davvero aperto le porte. E non si trattava solo di aprire le porte: mi stava motivando, vedendo chi ero, sapendo cosa ero in grado di realizzare, vedendo il futuro più grande di quello che pensavo di me stesso in quel momento e credendo davvero in me stesso.

Per me, questa è la definizione di alleanza. Darmi accesso al potere, alle riunioni e agli incarichi che mi hanno aiutato a crescere e ottenere visibilità mi ha davvero aiutato a far avanzare la mia carriera in CPG. E quando penso di entrare nella tecnologia, è stata l'alleanza che mi ha portato alla porta. Il co-fondatore di Jigsaw ha visto qualcosa di più grande in me di quello che ho visto in me stesso in quel momento. Ha disegnato una carriera intorno a me. È fantastico avere un leader che vede qualcosa in te e progetta un ruolo intorno a te e dice: "Penso che tu possa aiutarci qui" e progetta quel ruolo.

“Quando penso a dove sono ora, l'eredità a cui penso ora è: per quante persone l'ho fatto? Come sto sviluppando il talento per il futuro?"

Trovare leader che crederanno in te e ti aiuteranno ad aprire nuove aree di crescita professionale è stato fondamentale per il mio successo. Quando penso a dove sono ora, l'eredità a cui penso ora è: per quante persone l'ho fatto? Come sto sviluppando il talento per il futuro? Sto sfidando me stesso e il mio team a costruire un team diversificato, a pensare all'equità e a una cultura inclusiva. Quando pensiamo al profilo e alla struttura della nostra organizzazione, dobbiamo assomigliare ai nostri clienti, dobbiamo assomigliare al resto dell'organizzazione, e questo è il futuro. E quindi, avere programmi forti che ci spingano davvero a migliorare è fondamentale. Ancora una volta, è l'alleanza che aiuterà le persone ad avere accesso a costruire quel futuro di un team diversificato, equo e inclusivo.

Liam Geraghty: 100%. Penso che sia un'ottima nota su cui finire per far riflettere le persone. Infine, dove possono andare i nostri ascoltatori per stare al passo con te e il tuo lavoro?

Catherine Blackmore: Trovami assolutamente su LinkedIn. Cerco di condividere quello che stiamo facendo. Penso che vedrai che celebriamo molto il nostro team su LinkedIn. Sono davvero, davvero entusiasta di quello che ha combinato la mia squadra. Condivido anche i miei pensieri sul successo dei clienti, la leadership, la diversità, l'inclusione, l'alleanza e tutto il resto.

Liam Geraghty: Perfetto. Bene, Catherine, è stato così bello chiacchierare con te oggi.

Catherine Blackmore: Grazie mille.