Momente legate de marketing: întrebări și răspunsuri cu Kyle Lacy, expert în marketing digital

Acest articol a fost publicat inițial pe Blogul Stream Creative în pregătirea pentru Experience Inbound 2016.

Pe măsură ce tehnologia se schimbă, se schimbă și călătoria cumpărătorului pentru clienții multor companii și organizații. Agenții de marketing care nu se bazează pe date pentru a face modificări importante strategiei, designului și altor elemente axate pe conectarea cu potențialii și clienții existenți, ar putea rămâne în curând în praf. În acest interviu cu întrebări și răspunsuri cu Kyle Lacy, vicepreședinte de marketing pentru OpenView Venture Partners și speaker-ul principal Experience Inbound 2016, veți afla de ce crearea de momente este mai importantă decât marketingul și de ce devine esențial să se bazeze pe date pentru a genera venituri. În calitate de proaspăt tată, Kyle împărtășește și câteva sfaturi de productivitate destul de grozave pentru a jongla atât cu cerințele muncii, cât și cu cele ale vieții.

Felicitări că sunteți proaspăt tată. Vreo sfat bun de echilibru profesional sau de viață pentru alți părinți ocupați, lipsiți de somn?

Am încercat să fiu proactiv înainte de a se naște fiul meu și am petrecut ceva timp cu un antrenor de productivitate. Dr. Julie Gurner m-a învățat ceva incredibil de valoros despre planificarea în fiecare zi. Ea mi-a sugerat ca în fiecare zi să blochez două până la trei sesiuni de lucru de 60 de minute în care elimin distragerile și îmi fac treburile de făcut pentru ziua de azi. Asta înseamnă că nu există mesaje, e-mail, Slack etc. De asemenea, fac asta în fiecare vineri pentru următoarea zi de luni. Această strategie se numește blocarea timpului și m-a ajutat să-mi păstrez ziua de lucru la 7:30 am / 8:00 am - 5:00 pm în fiecare zi. Înainte de a folosi această tactică de gestionare a timpului, am fost rezervat cu întâlniri – dintre care multe ar fi putut fi reevaluate.

Sunt ferm convins că nu există un echilibru între muncă și viață. Uneori, totul în viața noastră se integrează, dar dacă ești eficient, te poți deconecta seara și în weekend.

Scrierea unei cărți este o mare realizare și ați scris trei despre strategie socială, CRM și branding personal. Care a fost motivația ta pentru a finaliza primul tău, Twitter Marketing for Dummies ?

Am început o agenție de marketing chiar după facultate. În primii doi ani, eu și partenerii mei am încercat să concuram cu agenții mai mari și în curând ne-am dat seama că vom pierde din achiziția de afaceri. Arătam ca niște idioți pentru că eram atât de tineri. Ne-am dat seama că trebuie să ne diferențiem, iar rețelele de socializare tocmai apăreau ca o tendință. Am început să facem consultanță în social media și am avut succes. Parteneriatul cu Wiley ne-a ajutat să ne expunem, iar Twitter Marketing for Dummies a fost un joc bun de branding. Odată publicată cartea, a permis agenției noastre să fie competitivă.

Care sunt unele dintre cele mai mari schimbări în marketingul digital, social și de conținut pe care le-ați experimentat de-a lungul carierei?

Aș spune că există două sau trei schimbări care au loc chiar acum, pe care marketerii ar trebui să ia în considerare. Are loc o tranziție între rețelele sociale și rețelele private, care va provoca o schimbare masivă a modului în care oamenii se gândesc la comunitățile lor sociale. Ning.com a încercat să faciliteze această schimbare cu mult timp în urmă, dar au fost prea devreme. Același grup a început acum o companie numită MightyBell – cred că aceasta este următoarea fază a socializării.

Există, de asemenea, o trecere la modelul de intrare pentru a fi un model de ieșire mai țintit. Specialiștii în marketing vor petrece în mod conștient mai mult timp și energie pentru a găsi oamenii potriviți.

Cealaltă schimbare pe care o văd este către conținutul bazat pe date, ceea ce înseamnă că agenții de marketing iau decizii pe baza datelor. Accentul nu se mai pune pe timpul pe site sau pe rata de respingere – ci despre ceea ce generează de fapt veniturile. În calitate de profesioniști în marketing, am cheltuit mult prea mult timp și resurse pe valori de vanitate, mai degrabă decât cu adevărate tactici de generare a veniturilor. Este ca și cum ai lua pâlnia de vânzări și a-l întoarce la cap. În loc să începem cu tactici și apoi să creăm obiective, acum trebuie să începem cu ținta în minte.

Se vorbește mult despre inteligența artificială digitală – cum credeți că va schimba modul în care mărcile comunică cu potențialii lor și consumatorii.

Inteligența artificială și învățarea automată (epoca BOTS) este abia la început și marketerii chiar trebuie să învețe cum să lucreze cu aceste sisteme.

Unele organizații și publicații experimentează aceste sisteme folosind știința narativă - software care transformă datele în narațiune. Acum, în loc să analizeze sau să manipuleze manual datele, sistemele software pot interpreta și comunica în mod inteligent informațiile în mod automat. Precizia acestor sisteme este destul de uimitoare.

Mașinile vor îmbunătăți modul în care facem lucrurile, iar agenții de marketing trebuie să fie conștienți și pregătiți pentru schimbare. Această schimbare ne va cere să ne întrebăm cum ne schimbăm pentru a fi mai buni în ceea ce facem?

Care este rolul creării de experiențe în lumea marketingului de conținut?

Nu-mi place cuvântul marketing de conținut – nu este într-adevăr doar marketing? A existat o revoluție a clienților care a început la începutul anilor 2000, când mobilitatea ne-a permis să fim mai vocali în jurul mărcilor. Ofereau mult mai multe opțiuni pentru oameni și nevoia mărcilor de a crea experiențe în loc de doar conținut. Aceasta înseamnă personalizarea experienței web pentru cineva, cum ar fi proiectarea conținutului, o carte albă etc., pentru a vorbi direct cu o țintă.

Este timpul să ne punem în locul perspectivelor noastre. Fiecare este diferit și fiecare are propria sa experiență. Chiar nu contează cine ești (marketer, profesionist în vânzări, CEO etc.), pentru că singurul lucru care este relevant este experiența pe care o are un client cu marca ta.

Puteți sugera câteva modificări tehnologice esențiale pe care agenții de marketing le pot face pentru a schimba comportamentul consumatorilor?

Există anumite procese pe care, dacă nu sunt deja în vigoare, marketerii ar trebui să ia în considerare implementarea. Este important să aveți un sistem care să vă permită să urmăriți comportamentul clienților, cum ar fi HubSpot, Marketo etc. În plus, ca oameni, nu suntem perfecți, deci este, de asemenea, important să existe un proces pentru a ne asigura că datele sunt introduse corect peste funcții.

Trebuie să începem să folosim numerele nu doar pentru a păstra scorul, ci și pentru a conduce acțiuni mai bune. De exemplu, dacă o campanie AdWords determină un ciclu de vânzări care este mai lung decât o campanie de e-mail directă care are o conversie mai bună, atunci ar trebui să utilizați poșta directă. Cu toate acestea, majoritatea agenților de marketing nu vă pot spune ce funcționează cu adevărat, iar acesta este un exemplu perfect de ce este imperativ să începem să folosim datele pentru a lua decizii.

Care este cea mai bună mâncare cu care sperați să plece participanții de la sesiunea dvs. la Experience Inbound?

Tacticile nu sunt la fel de importante precum experiența pe care un client o are cu marca dvs. și datele colectate. Este obișnuit să facem o mulțime de lucruri tactice și să sperăm că ne susțin obiectivele, dar în realitate, ar trebui să se facă în sens invers. Trebuie să știm de ce lucrurile funcționează sau nu. Urăsc să spun asta direct, dar dacă ești un agent de marketing care nu face asta, nu vei avea un loc de muncă când mașinile pot face asta pentru noi. Este vorba despre găsirea echilibrului fin între creativitate și date.

Ai fost vreodată în Wisconsin? Ce aștepți cel mai mult?

Am petrecut ceva timp în Wisconsin pentru că un coleg de-al meu are o fabrică de brânză numită Lake Country Dairy, în Turtle Lake, Wis. Aștept cu nerăbdare brânza!