ช่วงเวลาแห่งการตลาด: ถาม & ตอบกับ Kyle Lacy ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกใน Stream Creative Blog เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ Experience Inbound 2016

เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลง ผู้ซื้อก็เดินทางเพื่อลูกค้าของธุรกิจและองค์กรต่างๆ เช่นกัน นักการตลาดที่ไม่ได้อาศัยข้อมูลเพื่อทำการปรับเปลี่ยนที่สำคัญในกลยุทธ์ การออกแบบ และองค์ประกอบอื่นๆ ที่เน้นการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ ในไม่ช้าก็จะถูกทิ้งให้จมอยู่กับฝุ่น ในการสัมภาษณ์ถาม & ตอบกับ Kyle Lacy รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับ OpenView Venture Partners และวิทยากรสำคัญของ Experience Inbound 2016 คุณจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใดการสร้างช่วงเวลาสำคัญกว่าการตลาด และเหตุใดการพึ่งพาข้อมูลเพื่อเพิ่มรายได้จึงเป็นเรื่องสำคัญ ในฐานะพ่อคนใหม่ ไคล์ยังได้แบ่งปันเคล็ดลับด้านประสิทธิภาพการทำงานที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการทั้งงานและชีวิต

ยินดีด้วยกับคุณพ่อมือใหม่ มีคำแนะนำดีๆ เกี่ยวกับการทำงานหรือความสมดุลของชีวิตสำหรับผู้ปกครองที่อดนอนและยุ่งอื่นๆ ไหม

ฉันพยายามเป็นเชิงรุกก่อนที่ลูกชายจะเกิดและใช้เวลากับโค้ชด้านการผลิต ดร. จูลี่ เกอร์เนอร์สอนบางสิ่งที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อเกี่ยวกับการวางแผนทุกวันให้ฉัน เธอแนะนำว่าในแต่ละวัน ฉันจะบล็อกช่วงทำงาน 60 นาทีสองถึงสามช่วง ซึ่งฉันขจัดสิ่งรบกวนสมาธิและบดขยี้สิ่งที่ต้องทำในวันนั้น นั่นหมายถึงไม่มีการส่งข้อความ อีเมล Slack ฯลฯ ฉันยังทำเช่นนี้ทุกวันศุกร์สำหรับวันจันทร์ที่จะมาถึง กลยุทธ์นี้เรียกว่าการบล็อกเวลา และช่วยให้ฉันทำงานเป็น 7.30 น. / 8.00 น. - 17.00 น. ทุกวัน ก่อนที่จะใช้กลยุทธ์การบริหารเวลานี้ ฉันเคยถูกจองไว้กับการประชุม ซึ่งหลายๆ ครั้งอาจได้รับการประเมินใหม่

ฉันเชื่อมั่นว่าไม่มีความสมดุลในชีวิตการทำงาน ในบางครั้ง ทุกสิ่งทุกอย่างในชีวิตของเราบูรณาการ แต่ถ้าคุณมีประสิทธิภาพ คุณสามารถตัดการเชื่อมต่อตัวเองในตอนเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์

การเขียนหนังสือเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ และคุณได้เขียนสามเรื่องเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางสังคม, CRM และการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล อะไรคือแรงจูงใจของคุณในการทำการ ตลาด Twitter ให้สำเร็จสำหรับ Dummies เป็นครั้งแรก?

ฉันเริ่มต้นหน่วยงานด้านการตลาดตั้งแต่วิทยาลัย ในช่วงสองสามปีแรก ฉันและหุ้นส่วนพยายามแข่งขันกับเอเจนซี่ขนาดใหญ่ และในไม่ช้าก็ตระหนักว่าเราจะสูญเสียโอกาสในการซื้อธุรกิจ เราดูเหมือนคนงี่เง่าเพราะเรายังเด็กมาก เราตระหนักดีว่าเราจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองและโซเชียลมีเดียก็เพิ่งเกิดขึ้นเป็นเทรนด์ เราเริ่มให้คำปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียและพบว่าประสบความสำเร็จ การเป็นพันธมิตรกับ Wiley ช่วยให้เราเป็นที่รู้จักและการ ตลาด Twitter สำหรับ Dummies เป็นการสร้างแบรนด์ที่ดี เมื่อหนังสือได้รับการตีพิมพ์แล้ว ก็ทำให้เอเจนซีของเราแข่งขันได้

อะไรคือการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านการตลาดดิจิทัล โซเชียล และเนื้อหาที่คุณเคยประสบมาในอาชีพการงานของคุณ?

ฉันจะบอกว่ามีการเปลี่ยนแปลงสองหรือสามอย่างเกิดขึ้นในขณะนี้นักการตลาดควรพิจารณา มีการเปลี่ยนผ่านระหว่างโซเชียลมีเดียและเครือข่ายส่วนตัวที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับชุมชนทางสังคมของพวกเขา Ning.com พยายามอำนวยความสะดวกให้กับการเปลี่ยนแปลงนี้เมื่อนานมาแล้ว แต่ยังเร็วเกินไป กลุ่มเดียวกันนี้ได้เริ่มต้นบริษัทที่ชื่อว่า MightyBell – ฉันคิดว่านี่เป็นขั้นตอนต่อไปของสังคม

นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนไปใช้โมเดลขาเข้าเป็นโมเดลขาออกที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น นักการตลาดจะใช้เวลาและพลังงานอย่างมีสติมากขึ้นในการค้นหาคนที่ใช่

การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่ฉันเห็นคือเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งหมายความว่านักการตลาดกำลังตัดสินใจตามข้อมูล โฟกัสไม่ได้เกี่ยวกับเวลาบนไซต์หรืออัตราตีกลับอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดรายได้จริงๆ ในฐานะนักการตลาด เราได้ใช้เวลาและทรัพยากรมากเกินไปในการวัดแบบไร้สาระ แทนที่จะใช้กลวิธีในการสร้างรายได้ที่แท้จริง มันเหมือนกับการเอาช่องทางการขายมาพลิกไปที่หัวของมัน แทนที่จะเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์แล้วสร้างเป้าหมาย ตอนนี้เราต้องเริ่มต้นด้วยเป้าหมายในใจ

มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ดิจิทัล คุณรู้สึกอย่างไรว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์สื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้บริโภค

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง (ยุคของ BOTS) เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น และนักการตลาดจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีทำงานกับระบบเหล่านี้จริงๆ

องค์กรและสิ่งพิมพ์บางแห่งกำลังทดลองใช้ระบบเหล่านี้โดยใช้วิทยาศาสตร์เชิงบรรยาย ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่แปลงข้อมูลเป็นการบรรยาย ในตอนนี้ แทนที่จะวิเคราะห์หรือจัดการข้อมูลด้วยตนเอง ระบบซอฟต์แวร์สามารถตีความและสื่อสารข้อมูลเชิงลึกอย่างชาญฉลาดโดยอัตโนมัติ ความแม่นยำของระบบเหล่านี้ค่อนข้างน่าทึ่ง

เครื่องจักรกำลังเข้ามาช่วยเสริมวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ และนักการตลาดจำเป็นต้องตระหนักและเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ การเปลี่ยนแปลงนี้จะทำให้เราต้องถามว่าเราจะเปลี่ยนแปลงอย่างไรให้ดีขึ้นในสิ่งที่เราทำ?

บทบาทของการสร้างประสบการณ์ในโลกของการตลาดเนื้อหาคืออะไร?

ฉันไม่ชอบคำว่าการตลาดเนื้อหา – ไม่ใช่แค่การตลาดใช่หรือไม่ มีการปฏิวัติของลูกค้าที่เริ่มต้นขึ้นในต้นปี 2000 เมื่อความคล่องตัวทำให้เราแสดงแบรนด์ได้มากขึ้น มันให้ทางเลือกมากมายแก่ผู้คนและต้องการให้แบรนด์สร้างประสบการณ์แทนที่จะเป็นแค่เนื้อหา ซึ่งหมายถึงการปรับเปลี่ยนประสบการณ์เว็บให้เป็นส่วนตัวสำหรับบางคน เช่น การออกแบบเนื้อหา เอกสารไวท์เปเปอร์ ฯลฯ เพื่อพูดคุยกับเป้าหมายโดยตรง

ถึงเวลาที่จะใส่ตัวเองในรองเท้ากลุ่มเป้าหมายของเรา ทุกคนแตกต่างกันและทุกคนมีประสบการณ์ของตัวเอง ไม่สำคัญหรอกว่าคุณเป็นใคร (นักการตลาด นักขาย ซีอีโอ ฯลฯ) เพราะสิ่งเดียวที่เกี่ยวข้องคือประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ

คุณช่วยแนะนำการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีที่สำคัญบางประการที่นักการตลาดสามารถทำได้เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคได้หรือไม่?

มีกระบวนการบางอย่างที่หากยังไม่ได้ดำเนินการ นักการตลาดควรพิจารณาดำเนินการ สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบที่ช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ เช่น HubSpot, Marketo เป็นต้น นอกจากนี้ ในฐานะมนุษย์ที่เราไม่ได้สมบูรณ์แบบ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกป้อนอย่างถูกต้อง ข้ามฟังก์ชัน

เราต้องเริ่มใช้ตัวเลขที่ไม่ใช่แค่เก็บคะแนน แต่เพื่อขับเคลื่อนการกระทำให้ดีขึ้นด้วย ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญ AdWords ขับเคลื่อนวงจรการขายที่ยาวกว่าแคมเปญอีเมลตรงที่มี Conversion ที่ดีกว่า คุณควรใช้ไดเร็กเมล์ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าสิ่งใดที่ได้ผลจริง และนี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าทำไมเราจึงจำเป็นต้องเริ่มใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ

Takeaway อันดับ 1 ที่คุณหวังว่าผู้เข้าร่วมจะไม่ต้องออกจากเซสชั่นของคุณที่ Experience Inbound คืออะไร

กลยุทธ์ไม่สำคัญเท่ากับประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์และข้อมูลที่รวบรวม เป็นเรื่องปกติที่จะทำเรื่องแท็คติกมากมายและหวังว่าจะสนับสนุนเป้าหมายของเรา แต่ในความเป็นจริง ควรทำในทางตรงกันข้าม เราจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดสิ่งต่าง ๆ จึงทำงานหรือไม่ทำงาน ฉันเกลียดที่จะพูดตรงๆ แต่ถ้าหากคุณเป็นนักการตลาดที่ไม่ทำสิ่งนี้ คุณจะไม่ได้งานทำเมื่อเครื่องจักรทำสิ่งนี้ให้เราได้ มันเกี่ยวกับการหาสมดุลที่ดีระหว่างความคิดสร้างสรรค์และข้อมูล

คุณเคยไปวิสคอนซินหรือไม่? คุณคาดหวังอะไรมากที่สุด?

ฉันเคยใช้เวลาอยู่ในวิสคอนซินเพราะเพื่อนร่วมงานของฉันมีโรงงานชีสชื่อ Lake Country Dairy ใน Turtle Lake รัฐ Wis ฉันตั้งตารอชีสอย่างแน่นอน!