Pazarlama Anları: Dijital Pazarlama Uzmanı Kyle Lacy ile Soru-Cevap

Bu makale ilk olarak Experience Inbound 2016'ya hazırlanmak için Stream Creative Blog'da yayınlandı.

Teknoloji değiştikçe, birçok işletme ve kuruluşun müşterileri için alıcı yolculuğu da değişiyor. Potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle bağlantı kurmaya odaklanan strateji, tasarım ve diğer unsurlarda önemli değişiklikler yapmak için verilere bel bağlamayan pazarlamacılar, yakında toz içinde kalabilirler. OpenView Venture Partners Pazarlama Başkan Yardımcısı ve Experience Inbound 2016 açılış konuşmacısı Kyle Lacy ile yapılan bu Soru-Cevap röportajında, anlar yaratmanın neden pazarlamadan daha önemli olduğunu ve gelir elde etmek için verilere güvenmenin neden kritik hale geldiğini öğreneceksiniz. Yeni bir baba olarak Kyle, hem işin hem de hayatın taleplerini dengelemek için bazı harika üretkenlik ipuçlarını da paylaşıyor.

Yeni bir baba olduğun için tebrikler. Diğer meşgul, uykusuz ebeveynler için iyi bir iş veya yaşam dengesi tavsiyesi var mı?

Oğlum doğmadan önce proaktif olmaya çalıştım ve bir üretkenlik koçuyla biraz zaman geçirdim. Julie Gurner bana her günü planlama konusunda inanılmaz değerli bir şey öğretti. Her gün, dikkatimi dağıtan şeyleri ortadan kaldırdığım ve o gün için yapılacak işlerimi gözden geçirdiğim iki ila üç 60 dakikalık çalışma seansını engellememi önerdi. Bu, mesajlaşma, e-posta, Slack vb. anlamına gelmez. Bunu ayrıca her Cuma, önümüzdeki Pazartesi için yapıyorum. Bu stratejiye zaman engelleme denir ve iş günümü her gün 07:30 / 8:00 - 17:00 arasında tutmama yardımcı oldu. Bu zaman yönetimi taktiğini kullanmadan önce, çoğu yeniden değerlendirilebilecek toplantılarla doluydum.

İş-yaşam dengesi diye bir şeyin olmadığına yürekten inanıyorum. Bazen hayatımızdaki her şey bütünleşir ama eğer verimliysen akşamları ve hafta sonları kendinle bağlantını kesebilirsin.

Bir kitap yazmak büyük bir başarıdır ve sosyal strateji, CRM ve kişisel markalaşma üzerine üç tane yazdınız. İlk, Aptallar için Twitter Pazarlamanızı tamamlama motivasyonunuz neydi?

Üniversiteden hemen sonra bir pazarlama ajansı kurdum. İlk birkaç yıl, ortaklarım ve ben daha büyük ajanslarla rekabet etmeye çalıştık ve kısa sürede iş edinme konusunda kaybedeceğimizi fark ettik. Aptal gibi görünüyorduk çünkü çok gençtik. Kendimizi farklılaştırmamız gerektiğini ve sosyal medyanın yeni bir trend olarak ortaya çıktığını fark ettik. Sosyal medya danışmanlığı yapmaya başladık ve başarıyı yakaladık. Wiley ile ortaklık, görünürlük kazanmamıza yardımcı oldu ve Dummies için Twitter Pazarlaması iyi bir marka bilinci oluşturma oyunuydu. Kitap yayınlandıktan sonra, ajansımızın rekabetçi olmasını sağladı.

Kariyeriniz boyunca dijital, sosyal ve içerik pazarlamasında yaşadığınız en büyük değişikliklerden bazıları nelerdir?

Şu anda pazarlamacıların dikkate alması gereken iki veya üç değişiklik olduğunu söyleyebilirim. Sosyal medya ve özel ağlar arasında, insanların sosyal toplulukları hakkında nasıl düşündüklerinde büyük bir değişime neden olacak bir geçiş yaşanıyor. Ning.com uzun zaman önce bu değişimi kolaylaştırmaya çalıştı, ancak çok erkendi. Aynı grup şimdi MightyBell adında bir şirket kurdu – bence bu, sosyal hayatın bir sonraki aşaması.

Ayrıca, daha hedefli bir giden model olmak için gelen modele bir geçiş var. Pazarlamacılar, doğru insanları bulmak için bilinçli olarak daha fazla zaman ve enerji harcayacaklar.

Gördüğüm diğer değişim, pazarlamacıların verilere dayalı kararlar aldığı anlamına gelen veriye dayalı içeriğe doğru. Odak noktası artık sitede geçirilen süre veya hemen çıkma oranı değil, asıl geliri sağlayan şeydir. Pazarlamacılar olarak, gerçek gelir getirici taktikler yerine boş ölçümlere çok fazla zaman ve kaynak harcıyoruz. Satış hunisini alıp kafasına çevirmek gibi bir şey. Taktiklerle başlayıp daha sonra hedefler oluşturmak yerine, şimdi hedefi göz önünde bulundurarak başlamamız gerekiyor.

Dijital yapay zeka hakkında çok konuşuluyor – markaların potansiyel müşterileri ve tüketicileri ile iletişim kurma şeklini nasıl değiştireceğini düşünüyorsunuz.

Yapay zeka ve makine öğrenimi (BOTS çağı) daha yeni başlıyor ve pazarlamacıların bu sistemlerle nasıl çalışacaklarını gerçekten öğrenmeleri gerekiyor.

Bazı kuruluşlar ve yayınlar, anlatı bilimi - verileri anlatıya dönüştüren bir yazılım kullanarak bu sistemleri deniyor. Artık, yazılım sistemleri verileri manuel olarak analiz etmek veya manipüle etmek yerine, bilgileri akıllı bir şekilde yorumlayabilir ve otomatik olarak iletebilir. Bu sistemlerin doğruluğu oldukça şaşırtıcı.

Makineler, işleri yapma şeklimizi artıracak ve pazarlamacıların değişim için farkında olmaları ve hazırlıklı olmaları gerekiyor. Bu değişim, yaptığımız işte daha iyi olmak için nasıl değişeceğimizi sormamızı gerektirecektir.

İçerik pazarlaması dünyasında deneyim yaratmanın rolü nedir?

İçerik pazarlaması kelimesinden hoşlanmıyorum - gerçekten sadece pazarlama değil mi? 2000'lerin başında mobilitenin markalar hakkında daha fazla söz sahibi olmamızı sağladığı zaman başlayan bir müşteri devrimi oldu. İnsanlara çok daha fazla seçenek ve markaların sadece içerik yerine deneyimler yaratması ihtiyacını sağladı. Bu, web deneyimini doğrudan bir hedefle konuşmak için içerik, teknik inceleme vb. tasarlamak için kişiselleştirmek anlamına gelir.

Kendimizi potansiyel müşterimizin yerine koymanın zamanı geldi. Herkes farklıdır ve herkesin kendi deneyimi vardır. Kim olduğunuz (pazarlamacı, satış uzmanı, CEO vb.) gerçekten önemli değil, çünkü alakalı olan tek şey müşterinin markanızla yaşadığı deneyimdir.

Pazarlamacıların tüketici davranışlarını değiştirmek için yapabilecekleri birkaç önemli teknoloji değişikliği önerebilir misiniz?

Halihazırda uygulanmamışsa, pazarlamacıların uygulamayı düşünmesi gereken belirli süreçler vardır. HubSpot, Marketo vb. gibi müşteri davranışlarını izlemenize olanak tanıyan bir sisteme sahip olmak önemlidir. Ayrıca, insanlar olarak bizler mükemmel değiliz, bu nedenle verilerin doğru girildiğinden emin olmak için bir sürece sahip olmak da önemlidir. işlevler arasında.

Rakamları sadece skor tutmak için değil, daha iyi aksiyonlar almak için kullanmaya başlamalıyız. Örneğin, bir AdWords kampanyası, daha iyi dönüşüm sağlayan bir doğrudan posta kampanyasından daha uzun bir satış döngüsü sağlıyorsa, doğrudan posta kullanıyor olmalısınız. Bununla birlikte, çoğu pazarlamacı size gerçekte neyin işe yaradığını söyleyemez ve bu, kararları yönlendirmek için verileri kullanmaya başlamamızın neden zorunlu olduğunun mükemmel bir örneğidir.

Katılımcıların Experience Inbound'daki oturumunuzdan uzaklaşmasını umduğunuz 1 numaralı paket servis nedir?

Taktikler, bir müşterinin markanızla yaşadığı deneyim ve toplanan veriler kadar önemli değildir. Pek çok taktiksel şey yapmak ve hedeflerimizi desteklemesini ummak yaygındır, ancak gerçekte bunun tam tersi şekilde yapılmalıdır. İşlerin neden yürüdüğünü veya yürümediğini bilmemiz gerekiyor. Bunu açıkça söylemekten nefret ediyorum ama bunu yapmayan bir pazarlamacıysanız, makineler bizim için bunu yapabildiğinde bir işiniz olmayacak. Yaratıcılık ve veri arasındaki ince dengeyi bulmakla ilgilidir.

Hiç Wisconsin'e gittin mi? En çok neyi bekliyorsun?

Wisconsin'de biraz zaman geçirdim çünkü bir meslektaşım Wis, Turtle Lake'de Lake Country Dairy adında bir peynir fabrikasına sahip.