마케팅을 통한 순간: 디지털 마케팅 전문가 Kyle Lacy와의 Q&A

이 기사는 원래 Experience Inbound 2016을 준비하기 위해 Stream Creative 블로그 에 게시되었습니다.

기술이 변화함에 따라 많은 기업과 조직의 고객을 위한 구매자 여정도 변화합니다. 잠재 고객 및 기존 고객과의 연결에 중점을 둔 전략, 디자인 및 기타 요소에 중요한 수정을 가하기 위해 데이터에 의존하지 않는 마케터는 곧 먼지가 될 수 있습니다. OpenView Venture Partners의 마케팅 부사장이자 Experience Inbound 2016 기조 연설자인 Kyle Lacy와의 이 Q&A 인터뷰에서 순간을 만드는 것이 마케팅보다 중요한 이유와 수익 창출을 위해 데이터에 의존하는 것이 왜 중요해지는지 알게 될 것입니다. 새로운 아빠로서 Kyle는 또한 일과 삶의 요구를 저글링하기위한 몇 가지 훌륭한 생산성 팁을 공유합니다.

새 아빠가 되신 것을 축하드립니다. 바쁘고 잠이 부족한 다른 부모를 위한 좋은 일이나 삶의 균형에 대한 조언이 있습니까?

나는 아들이 태어나기 전에 적극적으로 노력했고 생산성 코치와 함께 시간을 보냈습니다. Julie Gurner 박사는 나에게 매일 계획하는 것에 대해 믿을 수 없을 정도로 가치 있는 것을 가르쳐 주었습니다. 그녀는 매일 2~3개의 60분 작업 세션을 차단하여 주의를 산만하게 하는 요소를 제거하고 하루의 할 일을 정리할 것을 제안했습니다. 즉, 메시징, 이메일, Slack 등이 없습니다. 또한 다가오는 월요일을 위해 매주 금요일에도 이 작업을 수행합니다. 이 전략을 시간 차단이라고 하며 매일 오전 7:30/오전 8:00~오후 5:00까지 근무 시간을 유지하는 데 도움이 되었습니다. 이 시간 관리 전술을 사용하기 전에 나는 회의가 예약되어 있었는데 그 중 많은 부분이 재평가될 수 있었습니다.

저는 일과 삶의 균형 같은 것은 없다고 굳게 믿습니다. 때때로 우리 삶의 모든 것이 통합되지만 효율적이라면 저녁과 주말에 연결을 끊을 수 있습니다.

책을 쓰는 것은 큰 성취이며 소셜 전략, CRM 및 개인 브랜딩에 대한 세 가지를 작성했습니다. 첫 번째 Twitter Marketing for Dummies 를 완료하게 된 동기는 무엇입니까?

대학을 졸업하자마자 마케팅 에이전시를 시작했습니다. 처음 몇 년 동안 제 파트너와 저는 더 큰 에이전시와 경쟁하려고 했고 곧 우리가 사업을 인수하는 데 실패할 것이라는 것을 깨달았습니다. 우리는 너무 어렸기 때문에 바보처럼 보였다. 우리는 우리 자신을 차별화해야 하고 소셜 미디어가 트렌드로 부상하고 있다는 것을 깨달았습니다. 우리는 소셜 미디어 컨설팅을 시작했고 성공했습니다. Wiley와의 파트너 관계는 우리가 노출을 얻는 데 도움이 되었고 Dummies를 위한 Twitter 마케팅 은 훌륭한 브랜딩 플레이였습니다. 책이 출판되자 우리 대행사는 경쟁력을 갖추게 되었습니다.

경력을 통해 경험한 디지털, 소셜 및 콘텐츠 마케팅의 가장 큰 변화는 무엇입니까?

현재 마케터가 고려해야 할 2~3가지 변화가 있다고 말하고 싶습니다. 사람들이 소셜 커뮤니티에 대해 생각하는 방식에 엄청난 변화를 일으킬 소셜 미디어와 사설 네트워크 간에 전환이 일어나고 있습니다. Ning.com은 오래전에 이러한 변화를 촉진하기 위해 노력했지만 너무 빨랐습니다. 같은 그룹이 이제 MightyBell이라는 회사를 시작했습니다. 저는 이것이 소셜의 다음 단계라고 생각합니다.

또한 인바운드 모델이 보다 표적화된 아웃바운드 모델로 전환됩니다. 마케터는 적합한 사람을 찾기 위해 의식적으로 더 많은 시간과 에너지를 소비할 것입니다.

내가 보고 있는 또 다른 변화는 데이터 기반 콘텐츠로 향하는 것인데, 이는 마케터가 데이터를 기반으로 결정을 내린다는 것을 의미합니다. 초점은 더 이상 사이트에 머문 시간이나 이탈률이 아니라 실제로 수익을 창출하는 것입니다. 마케터로서 우리는 진정한 수익 창출 전략보다 허영 지표에 너무 많은 시간과 자원을 투자했습니다. 그것은 일종의 판매 깔때기를 가져 와서 머리 위로 뒤집는 것과 같습니다. 전술부터 시작해서 목표를 세우는 것보다 이제는 목표를 염두에 두고 시작해야 합니다.

디지털 인공 지능에 대해 많은 이야기가 있습니다. 브랜드가 잠재 고객 및 소비자와 의사 소통하는 방식을 어떻게 바꿀 것이라고 생각하십니까?

인공 지능 및 기계 학습(BOTS의 시대)은 이제 막 시작되었으며 마케터는 이러한 시스템을 사용하는 방법을 배워야 합니다.

일부 조직과 출판물은 데이터를 내러티브로 변환하는 소프트웨어인 내러티브 과학을 사용하여 이러한 시스템을 실험하고 있습니다. 이제 소프트웨어 시스템은 수동으로 데이터를 분석하거나 조작하는 대신 자동으로 통찰력을 지능적으로 해석하고 전달할 수 있습니다. 이러한 시스템의 정확성은 매우 놀랍습니다.

기계는 우리가 일을 하는 방식을 향상시킬 것이며 마케터는 이러한 변화에 대해 인식하고 준비해야 합니다. 이 변화는 우리가 하는 일을 더 잘하기 위해 어떻게 변화해야 하는지 묻는 것을 요구할 것입니다.

콘텐츠 마케팅의 세계에서 경험을 만드는 역할은 무엇입니까?

저는 콘텐츠 마케팅이라는 단어를 싫어합니다. 정말 마케팅에 불과하지 않습니까? 2000년대 초반에 이동성을 통해 브랜드에 대해 더 많은 목소리를 낼 수 있게 되면서 시작된 고객 혁명이 있었습니다. 그것은 사람들에게 더 많은 선택권을 제공했고 브랜드가 콘텐츠 대신 경험을 창출해야 할 필요성을 제공했습니다. 이는 콘텐츠, 백서 등을 디자인하는 것과 같이 누군가가 대상과 직접 대화할 수 있도록 웹 경험을 개인화하는 것을 의미합니다.

이제 우리의 잠재 고객의 입장에 서야 할 때입니다. 사람은 모두 다르고 각자의 경험이 있습니다. 당신이 누구인지(마케터, 영업 전문가, CEO 등)는 정말로 중요하지 않습니다. 왜냐하면 관련성이 있는 유일한 것은 고객이 당신의 브랜드에 대해 갖는 경험이기 때문입니다.

마케터가 소비자 행동을 변화시키기 위해 할 수 있는 몇 가지 주요 기술 수정 사항을 제안할 수 있습니까?

마케터가 아직 구현하지 않은 경우 구현을 고려해야 하는 특정 프로세스가 있습니다. HubSpot, Marketo 등과 같이 고객 행동을 추적할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 또한 인간은 완벽하지 않기 때문에 데이터가 올바르게 입력되었는지 확인하는 프로세스를 마련하는 것도 중요합니다. 기능 전반에 걸쳐.

점수를 유지하는 것뿐만 아니라 더 나은 행동을 하기 위해 숫자를 사용하기 시작해야 합니다. 예를 들어 AdWords 캠페인이 더 나은 전환율을 보이는 DM 캠페인보다 더 긴 판매 주기를 운영하고 있다면 DM을 사용해야 합니다. 그러나 대부분의 마케터는 실제로 효과가 있는 것이 무엇인지 말할 수 없으며 이는 결정을 내리기 위해 데이터를 사용하기 시작해야 하는 이유를 보여주는 완벽한 예입니다.

Experience Inbound 세션에서 참석자들이 떠나기를 바라는 #1 요점은 무엇입니까?

전술은 고객이 브랜드에 대한 경험과 수집된 데이터만큼 중요하지 않습니다. 전술적인 일을 많이 하고 그것이 우리의 목표를 지원하기를 바라는 것이 일반적이지만, 실제로는 반대 방향으로 이루어져야 합니다. 우리는 일이 작동하거나 작동하지 않는 이유를 알아야 합니다. 직설적으로 말하기는 싫지만, 만약 당신이 이것을 하지 않는 마케터라면 기계가 우리를 대신해 이 일을 할 수 있을 때 직업을 갖지 못할 것입니다. 창의성과 데이터 사이의 균형을 찾는 것입니다.

위스콘신에 가본 적이 있습니까? 가장 기대되는 것은 무엇입니까?

제 동료가 위스콘신주 터틀 레이크에 Lake Country Dairy라는 치즈 공장을 가지고 있기 때문에 위스콘신에서 시간을 보냈습니다. 저는 확실히 치즈를 기대하고 있습니다!