Chwile ponad marketingiem: pytania i odpowiedzi z Kyle'em Lacy, ekspertem ds. marketingu cyfrowego

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany na blogu Stream Creative Blog w ramach przygotowań do konferencji Experience Inbound 2016.

Wraz ze zmianą technologii zmienia się podróż kupującego dla klientów wielu firm i organizacji. Marketerzy, którzy nie polegają na danych, aby wprowadzić istotne modyfikacje strategii, projektu i innych elementów skupionych na łączeniu się z potencjalnymi i obecnymi klientami, mogą wkrótce odejść w kurz. W tym wywiadzie z Kyle'm Lacy, wiceprezesem ds. marketingu w OpenView Venture Partners i głównym prelegentem Experience Inbound 2016, dowiesz się, dlaczego tworzenie momentów jest ważniejsze niż marketing i dlaczego poleganie na danych w celu zwiększania przychodów ma kluczowe znaczenie. Jako nowy tata Kyle dzieli się również kilkoma świetnymi wskazówkami dotyczącymi produktywności, które pomogą mu sprostać zarówno pracy, jak i życiu.

Gratulacje z okazji bycia nowym tatą. Jakieś dobre rady dotyczące równowagi w pracy lub życiu dla innych zapracowanych, pozbawionych snu rodziców?

Starałem się być proaktywny, zanim mój syn się urodził i spędziłem trochę czasu z trenerem produktywności. Dr Julie Gurnert nauczyła mnie czegoś niezwykle cennego o codziennym planowaniu. Zasugerowała, aby każdego dnia blokować od dwóch do trzech 60-minutowych sesji roboczych, podczas których eliminuję rozpraszacze i przebijam się przez moje zadania do wykonania na dany dzień. Oznacza to brak wiadomości, e-maili, Slack itp. Robię to również w każdy piątek w nadchodzący poniedziałek. Ta strategia nazywa się blokowaniem czasu i pomogła mi utrzymać dzień pracy do 7:30 / 8:00 – 17:00 każdego dnia. Przed zastosowaniem tej taktyki zarządzania czasem miałem zarezerwowane spotkania – z których wiele można było ponownie ocenić.

Jestem głęboko przekonany, że nie ma czegoś takiego jak równowaga między życiem zawodowym i prywatnym. Czasami wszystko w naszym życiu się integruje, ale jeśli jesteś wydajny, możesz odłączyć się wieczorem i w weekend.

Napisanie książki to duże osiągnięcie, a trzy napisałeś o strategii społecznej, CRM i brandingu osobistym. Jaka była Twoja motywacja do ukończenia swojego pierwszego, Twitter Marketing for Dummies ?

Założyłem agencję marketingową zaraz po studiach. Przez pierwsze kilka lat wraz z moimi partnerami staraliśmy się konkurować z większymi agencjami i szybko zdaliśmy sobie sprawę, że stracimy na przejęciu biznesu. Wyglądaliśmy jak idioci, bo byliśmy tak młodzi. Zdaliśmy sobie sprawę, że musimy się wyróżnić, a media społecznościowe dopiero wyłaniały się jako trend. Zaczęliśmy doradzać w mediach społecznościowych i odnieśliśmy sukces. Współpraca z Wiley pomogła nam uzyskać ekspozycję, a marketing na Twitterze dla Dummies był dobrą grą brandingową. Wydanie książki pozwoliło naszej agencji być konkurencyjną.

Jakie są jedne z największych zmian w marketingu cyfrowym, społecznościowym i content marketingu, których doświadczyłeś w swojej karierze?

Powiedziałbym, że obecnie zachodzą dwie lub trzy zmiany, które marketerzy powinni rozważyć. Następuje przejście między mediami społecznościowymi a sieciami prywatnymi, które spowoduje ogromną zmianę w sposobie myślenia ludzi o swoich społecznościach. Ning.com próbował ułatwić tę zmianę już dawno temu, ale było to za wcześnie. Ta sama grupa założyła teraz firmę o nazwie MightyBell – myślę, że to kolejny etap społeczności.

Następuje również przejście do modelu przychodzącego, który ma być bardziej ukierunkowanym modelem wychodzącym. Marketerzy będą świadomie poświęcać więcej czasu i energii na znalezienie odpowiednich ludzi.

Druga zmiana, którą widzę, dotyczy treści opartych na danych, co oznacza, że ​​marketerzy podejmują decyzje na podstawie danych. Nie skupiamy się już na czasie spędzonym w witrynie ani współczynniku odrzuceń — chodzi o to, co faktycznie napędza przychody. Jako marketerzy spędzamy zbyt dużo czasu i zasobów na wskaźnikach próżności, a nie na prawdziwych taktykach generowania przychodów. To trochę jak przerzucenie lejka sprzedażowego na głowę. Zamiast zaczynać od taktyki, a następnie tworzyć cele, teraz musimy zacząć od celu.

Dużo się mówi o cyfrowej sztucznej inteligencji – jak Twoim zdaniem zmieni ona sposób, w jaki marki komunikują się ze swoimi potencjalnymi klientami i konsumentami.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe (era BOTSów) dopiero się rozpoczynają i marketerzy naprawdę muszą nauczyć się pracować z tymi systemami.

Niektóre organizacje i publikacje eksperymentują z tymi systemami, korzystając z nauki narracyjnej – oprogramowania, które przekształca dane w narrację. Teraz, zamiast ręcznie analizować lub manipulować danymi, systemy oprogramowania mogą inteligentnie interpretować i automatycznie przekazywać spostrzeżenia. Dokładność tych systemów jest niesamowita.

Maszyny poprawią sposób, w jaki robimy rzeczy, a marketerzy muszą być świadomi i przygotowani na zmianę. Ta zmiana będzie wymagała od nas pytania, jak się zmieniamy, aby być lepszym w tym, co robimy?

Jaka jest rola tworzenia doświadczeń w świecie content marketingu?

Nie lubię słowa content marketing – czy to naprawdę nie jest tylko marketing? Na początku XXI wieku nastąpiła rewolucja wśród klientów, kiedy mobilność pozwoliła nam bardziej głośniej mówić o markach. Zapewniło ludziom o wiele więcej możliwości wyboru i potrzebę tworzenia przez marki doświadczeń, a nie tylko treści. Oznacza to personalizację środowiska internetowego, aby ktoś, na przykład projektujący treść, oficjalny dokument itp., mógł rozmawiać bezpośrednio z celem.

Czas postawić się w naszych butach potencjalnych klientów. Każdy jest inny i każdy ma swoje własne doświadczenie. Naprawdę nie ma znaczenia, kim jesteś (marketer, specjalista ds. Sprzedaży, dyrektor generalny itp.), ponieważ jedyną rzeczą, która ma znaczenie, jest doświadczenie klienta z Twoją marką.

Czy możesz zasugerować kilka kluczowych modyfikacji technologii, które marketerzy mogą wprowadzić, aby zmienić zachowania konsumentów?

Istnieją pewne procesy, które marketerzy powinni rozważyć wdrożenie, o ile nie zostały jeszcze wdrożone. Ważne jest posiadanie systemu umożliwiającego śledzenie zachowań klientów, takiego jak HubSpot, Marketo itp. Ponadto jako ludzie nie jesteśmy idealni, dlatego ważne jest również, aby mieć proces zapewniający prawidłowe wprowadzanie danych w różnych funkcjach.

Musimy zacząć używać liczb, aby nie tylko rejestrować wyniki, ale także prowadzić lepsze działania. Na przykład, jeśli cykl sprzedaży kampanii AdWords jest dłuższy niż bezpośrednia kampania pocztowa, która ma lepszą konwersję – powinieneś korzystać z bezpośredniej poczty. Jednak większość marketerów nie może powiedzieć, co naprawdę działa, a to doskonały przykład, dlaczego konieczne jest, abyśmy zaczęli wykorzystywać dane do podejmowania decyzji.

Jaki jest najlepszy wynos, z którym masz nadzieję, że uczestnicy wyjdą z Twojej sesji w Experience Inbound?

Taktyka nie jest tak ważna, jak doświadczenie klienta z Twoją marką i zebrane dane. Często robimy wiele rzeczy taktycznych i mamy nadzieję, że wspierają one nasze cele, ale w rzeczywistości należy to robić w odwrotny sposób. Musimy wiedzieć, dlaczego wszystko działa lub nie działa. Nienawidzę tego mówić wprost, ale jeśli jesteś marketerem, który tego nie robi, nie będziesz miał pracy, gdy maszyny mogą to za nas zrobić. Chodzi o znalezienie odpowiedniej równowagi między kreatywnością a danymi.

Czy byłeś kiedyś w Wisconsin? Na co najbardziej czekasz?

Spędziłem trochę czasu w Wisconsin, ponieważ mój kolega ma fabrykę sera o nazwie Lake Country Dairy w Turtle Lake w stanie Wis. Zdecydowanie nie mogę się doczekać sera!