Momen tentang Pemasaran: T&J dengan Kyle Lacy, Pakar Pemasaran Digital

Artikel ini awalnya diterbitkan di Stream Creative Blog sebagai persiapan untuk Experience Inbound 2016.

Seiring perubahan teknologi, begitu pula perjalanan pembeli bagi pelanggan dari banyak bisnis dan organisasi. Pemasar yang tidak mengandalkan data untuk membuat modifikasi penting pada strategi, desain, dan elemen lain yang berfokus pada hubungan dengan prospek dan pelanggan yang sudah ada, mungkin akan segera ditinggalkan dalam debu. Dalam wawancara Tanya Jawab dengan Kyle Lacy, Wakil Presiden Pemasaran untuk OpenView Venture Partners dan pembicara utama Experience Inbound 2016, Anda akan mempelajari mengapa menciptakan momen lebih penting daripada pemasaran dan mengapa mengandalkan data menjadi penting untuk mendorong pendapatan. Sebagai ayah baru, Kyle juga membagikan beberapa tip produktivitas yang cukup bagus untuk mengatasi tuntutan pekerjaan dan kehidupan.

Selamat menjadi ayah baru. Adakah saran keseimbangan hidup atau pekerjaan yang baik untuk orang tua sibuk lainnya yang kurang tidur?

Saya mencoba proaktif sebelum putra saya lahir dan menghabiskan beberapa waktu dengan pelatih produktivitas. Dr Julie Gurner mengajari saya sesuatu yang sangat berharga tentang perencanaan setiap hari. Dia menyarankan agar setiap hari, saya memblokir dua hingga tiga sesi kerja 60 menit di mana saya menghilangkan gangguan dan mengerjakan tugas saya untuk hari itu. Itu berarti tidak ada pesan, email, Slack, dll. Saya juga melakukan ini setiap hari Jumat untuk Senin mendatang. Strategi ini disebut pemblokiran waktu dan telah membantu saya menjaga hari kerja saya menjadi 7:30 pagi / 8:00 pagi – 5:00 sore setiap hari. Sebelum menggunakan taktik manajemen waktu ini, saya dipesan dengan rapat – banyak di antaranya dapat dievaluasi kembali.

Saya sangat percaya bahwa tidak ada yang namanya keseimbangan kehidupan kerja. Kadang-kadang, segala sesuatu dalam hidup kita terintegrasi tetapi jika Anda efisien, Anda dapat memutuskan hubungan Anda sendiri di malam hari dan di akhir pekan.

Menulis buku adalah pencapaian besar dan Anda telah menulis tiga tentang strategi sosial, CRM, dan personal branding. Apa motivasi Anda menyelesaikan Twitter Marketing for Dummies pertama Anda?

Saya memulai agen pemasaran langsung dari perguruan tinggi. Selama beberapa tahun pertama, mitra saya dan saya mencoba bersaing dengan agensi yang lebih besar dan segera menyadari bahwa kami akan kehilangan bisnis. Kami terlihat seperti orang bodoh karena kami masih sangat muda. Kami menyadari bahwa kami perlu membedakan diri dan media sosial baru saja muncul sebagai tren. Kami mulai melakukan konsultasi media sosial dan kami menemukan kesuksesan. Bermitra dengan Wiley membantu kami mendapatkan eksposur dan Twitter Marketing for Dummies adalah permainan pencitraan merek yang bagus. Setelah buku itu diterbitkan, itu memungkinkan agensi kami untuk menjadi kompetitif.

Apa saja perubahan terbesar dalam pemasaran digital, sosial, dan konten yang Anda alami selama karier Anda?

Saya akan mengatakan ada dua atau tiga perubahan yang terjadi saat ini yang harus dipertimbangkan oleh pemasar. Ada transisi yang terjadi antara media sosial dan jaringan pribadi yang akan menyebabkan perubahan besar dalam cara orang berpikir tentang komunitas sosial mereka. Ning.com mencoba memfasilitasi pergeseran ini sejak lama, tetapi mereka terlalu dini. Grup yang sama sekarang telah memulai sebuah perusahaan bernama MightyBell – saya pikir ini adalah fase sosial berikutnya.

Ada juga pergeseran model inbound menjadi model outbound yang lebih terarah. Pemasar akan secara sadar menghabiskan lebih banyak waktu dan energi untuk menemukan orang yang tepat.

Pergeseran lain yang saya lihat adalah menuju konten berbasis data yang berarti pemasar membuat keputusan berdasarkan data. Fokusnya bukan lagi tentang waktu di situs atau rasio pentalan — ini tentang apa yang sebenarnya mendorong pendapatan. Sebagai pemasar, kami telah menghabiskan terlalu banyak waktu dan sumber daya untuk metrik kesombongan daripada taktik menghasilkan pendapatan yang sebenarnya. Ini seperti mengambil corong penjualan dan membaliknya ke kepalanya. Daripada memulai dengan taktik dan kemudian menciptakan tujuan, sekarang kita harus mulai dengan target dalam pikiran.

Ada banyak pembicaraan tentang kecerdasan buatan digital – bagaimana menurut Anda hal itu akan mengubah cara merek berkomunikasi dengan prospek dan konsumen mereka.

Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin (zaman BOTS) baru saja dimulai dan pemasar benar-benar perlu belajar cara bekerja dengan sistem ini.

Beberapa organisasi dan publikasi bereksperimen dengan sistem ini dengan menggunakan ilmu naratif – perangkat lunak yang mengubah data menjadi naratif. Sekarang, daripada menganalisis atau memanipulasi data secara manual, sistem perangkat lunak dapat dengan cerdas menafsirkan dan mengomunikasikan wawasan secara otomatis. Keakuratan sistem ini cukup menakjubkan.

Mesin akan meningkatkan cara kita melakukan sesuatu dan pemasar perlu waspada dan bersiap untuk perubahan tersebut. Pergeseran ini akan menuntut kita untuk bertanya, bagaimana kita berubah agar menjadi lebih baik dalam apa yang kita lakukan?

Apa peran menciptakan pengalaman dalam dunia pemasaran konten?

Saya tidak suka kata pemasaran konten – bukankah itu hanya pemasaran? Ada revolusi pelanggan yang dimulai pada awal 2000-an ketika mobilitas memungkinkan kami untuk lebih vokal di sekitar merek. Ini memberikan lebih banyak pilihan bagi orang-orang dan kebutuhan merek untuk menciptakan pengalaman, bukan hanya konten. Ini berarti mempersonalisasi pengalaman web untuk seseorang seperti mendesain konten, whitepaper, dll., untuk berbicara langsung dengan target.

Saatnya menempatkan diri kita pada posisi prospek kita. Setiap orang berbeda dan setiap orang memiliki pengalamannya sendiri. Tidak masalah siapa Anda (pemasar, profesional penjualan, CEO, dll.), karena satu-satunya hal yang relevan adalah pengalaman yang dialami pelanggan dengan merek Anda.

Dapatkah Anda menyarankan beberapa modifikasi teknologi utama yang dapat dilakukan pemasar untuk mengubah perilaku konsumen?

Ada proses tertentu yang jika belum ada, pemasar harus mempertimbangkan untuk menerapkannya. Penting untuk memiliki sistem yang memungkinkan Anda melacak perilaku pelanggan, seperti HubSpot, Marketo, dll. Selain itu, sebagai manusia kita tidak sempurna, jadi penting juga untuk memiliki proses untuk memastikan data dimasukkan dengan benar lintas fungsi.

Kita harus mulai menggunakan angka untuk tidak hanya menjaga skor, tetapi untuk mendorong tindakan yang lebih baik. Misalnya, jika kampanye AdWords mendorong siklus penjualan yang lebih lama daripada kampanye surat langsung yang memiliki konversi lebih baik – maka Anda harus menggunakan surat langsung. Namun, sebagian besar pemasar tidak dapat memberi tahu Anda apa yang benar-benar berhasil, dan ini adalah contoh sempurna mengapa kita harus mulai menggunakan data untuk mendorong keputusan.

Apa takeaway # 1 yang Anda harapkan dari sesi Anda di Experience Inbound?

Taktik tidak sepenting pengalaman pelanggan dengan merek Anda dan data yang dikumpulkan. Adalah umum untuk melakukan banyak hal taktis dan berharap itu mendukung tujuan kami, tetapi pada kenyataannya, itu harus dilakukan dengan cara yang berlawanan. Kita perlu tahu mengapa segala sesuatunya bekerja atau tidak. Saya benci mengatakan ini terus terang, tetapi jika Anda seorang pemasar yang tidak melakukan ini, Anda tidak akan memiliki pekerjaan ketika mesin dapat melakukan ini untuk kita. Ini tentang menemukan keseimbangan yang baik antara kreativitas dan data.

Apakah Anda pernah ke Wisconsin? Apa yang paling kamu nantikan?

Saya telah menghabiskan beberapa waktu di Wisconsin karena seorang rekan saya memiliki pabrik keju bernama Lake Country Dairy, di Turtle Lake, Wis. Saya sangat menantikan keju!