Moments over Marketing: Preguntas y respuestas con Kyle Lacy, experto en marketing digital

Este artículo se publicó originalmente en Stream Creative Blog en preparación para Experience Inbound 2016.

A medida que cambia la tecnología, también lo hace el viaje del comprador para los clientes de muchas empresas y organizaciones. Los especialistas en marketing que no dependen de los datos para realizar modificaciones importantes en la estrategia, el diseño y otros elementos enfocados en conectarse con clientes potenciales y existentes, pronto pueden quedarse atrás. En esta entrevista de preguntas y respuestas con Kyle Lacy, vicepresidente de marketing de OpenView Venture Partners y orador principal de Experience Inbound 2016, aprenderá por qué crear momentos es más importante que el marketing y por qué se está volviendo fundamental confiar en los datos para generar ingresos. Como papá primerizo, Kyle también comparte algunos consejos de productividad bastante buenos para hacer malabarismos con las demandas del trabajo y la vida.

Felicitaciones por ser un nuevo papá. ¿Algún buen consejo de equilibrio entre el trabajo y la vida para otros padres ocupados y privados de sueño?

Traté de ser proactivo antes de que naciera mi hijo y pasé un tiempo con un entrenador de productividad. La Dra. Julie Gurner me enseñó algo increíblemente valioso sobre la planificación diaria. Ella sugirió que cada día bloquee dos o tres sesiones de trabajo de 60 minutos en las que elimino las distracciones y analizo mis tareas pendientes del día. Eso significa que no hay mensajería, correo electrónico, Slack, etc. También hago esto todos los viernes para el próximo lunes. Esta estrategia se llama bloqueo de tiempo y me ha ayudado a mantener mi jornada laboral de 7:30 a. m. / 8:00 a. m. a 5:00 p. m. todos los días. Antes de usar esta táctica de gestión del tiempo, estaba programado para reuniones, muchas de las cuales podrían haber sido reevaluadas.

Soy un firme creyente de que no existe tal cosa como el equilibrio entre la vida laboral y personal. A veces, todo en nuestra vida se integra, pero si eres eficiente, puedes desconectarte por la noche y el fin de semana.

Escribir un libro es un gran logro y ha escrito tres sobre estrategia social, CRM y marca personal. ¿Cuál fue su motivación para completar su primer Twitter Marketing for Dummies ?

Empecé una agencia de marketing nada más salir de la universidad. Durante los primeros años, mis socios y yo tratamos de competir con agencias más grandes y pronto nos dimos cuenta de que perderíamos la adquisición de negocios. Parecíamos idiotas porque éramos muy jóvenes. Nos dimos cuenta de que necesitábamos diferenciarnos y las redes sociales estaban emergiendo como tendencia. Empezamos a hacer consultoría de redes sociales y encontramos el éxito. La asociación con Wiley nos ayudó a ganar exposición y Twitter Marketing for Dummies fue una buena jugada de marca. Una vez que se publicó el libro, permitió que nuestra agencia fuera competitiva.

¿Cuáles son algunos de los mayores cambios en el marketing digital, social y de contenido que ha experimentado a lo largo de su carrera?

Diría que hay dos o tres cambios que están ocurriendo en este momento que los especialistas en marketing deberían considerar. Se está produciendo una transición entre las redes sociales y las redes privadas que provocará un cambio masivo en la forma en que las personas piensan acerca de sus comunidades sociales. Ning.com intentó facilitar este cambio hace mucho tiempo, pero fue demasiado pronto. El mismo grupo ahora ha iniciado una empresa llamada MightyBell. Creo que esta es la siguiente fase de las redes sociales.

También hay un cambio hacia el modelo de entrada para que sea un modelo de salida más específico. Los profesionales del marketing van a dedicar conscientemente más tiempo y energía a encontrar a las personas adecuadas.

El otro cambio que estoy viendo es hacia el contenido basado en datos, lo que significa que los especialistas en marketing están tomando decisiones basadas en datos. El enfoque ya no es el tiempo en el sitio o la tasa de rebote, sino lo que realmente genera ingresos. Como especialistas en marketing, hemos gastado demasiado tiempo y recursos en métricas de vanidad en lugar de verdaderas tácticas de generación de ingresos. Es como tomar el embudo de ventas y darle la vuelta. En lugar de comenzar con tácticas y luego crear objetivos, ahora debemos comenzar con el objetivo en mente.

Se habla mucho sobre la inteligencia artificial digital: ¿cómo cree que cambiará la forma en que las marcas se comunican con sus clientes potenciales y consumidores?

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático (la era de los BOTS) recién comienzan y los especialistas en marketing realmente necesitan aprender a trabajar con estos sistemas.

Algunas organizaciones y publicaciones están experimentando con estos sistemas mediante el uso de la ciencia narrativa: software que transforma los datos en narrativa. Ahora, en lugar de analizar o manipular datos manualmente, los sistemas de software pueden interpretar y comunicar información de forma inteligente y automática. La precisión de estos sistemas es bastante asombrosa.

Las máquinas mejorarán la forma en que hacemos las cosas y los especialistas en marketing deben estar conscientes y preparados para el cambio. Este cambio requerirá que nos preguntemos, ¿cómo cambiamos para ser mejores en lo que hacemos?

¿Cuál es el papel de la creación de experiencias en el mundo del marketing de contenidos?

No me gusta la palabra marketing de contenidos, ¿no es solo marketing? Ha habido una revolución de los clientes que comenzó a principios de la década de 2000 cuando la movilidad nos permitió hablar más sobre las marcas. Proporcionó muchas más opciones para las personas y la necesidad de que las marcas creen experiencias en lugar de solo contenido. Esto significa personalizar la experiencia web para alguien, como diseñar contenido, un documento técnico, etc., para hablar directamente con un objetivo.

Es hora de ponernos en el lugar de nuestros prospectos. Cada uno es diferente y cada uno tiene su propia experiencia. Realmente no importa quién sea usted (comercializador, profesional de ventas, director ejecutivo, etc.), porque lo único que es relevante es la experiencia que tiene un cliente con su marca.

¿Puede sugerir algunas modificaciones tecnológicas clave que los especialistas en marketing pueden hacer para cambiar el comportamiento del consumidor?

Hay ciertos procesos que, si aún no están implementados, los especialistas en marketing deberían considerar implementar. Es importante contar con un sistema que le permita realizar un seguimiento de los comportamientos de los clientes, como HubSpot, Marketo, etc. Además, como humanos, no somos perfectos, por lo que también es importante contar con un proceso para garantizar que los datos se ingresen correctamente. a través de funciones.

Debemos comenzar a usar números no solo para llevar el puntaje, sino también para impulsar mejores acciones. Por ejemplo, si una campaña de AdWords genera un ciclo de ventas más largo que una campaña de correo directo que tiene una mejor conversión, entonces debería usar el correo directo. Sin embargo, la mayoría de los especialistas en marketing no pueden decirle qué es lo que realmente funciona, y este es un ejemplo perfecto de por qué es imperativo que comencemos a usar datos para tomar decisiones.

¿Cuál es la principal conclusión que espera que los asistentes se lleven de su sesión en Experience Inbound?

Las tácticas no son tan importantes como la experiencia que tiene un cliente con su marca y los datos recopilados. Es común hacer muchas cosas tácticas y esperar que respalden nuestros objetivos, pero en realidad, debe hacerse de manera opuesta. Necesitamos saber por qué las cosas funcionan o no. Odio decir esto sin rodeos, pero si eres un vendedor que no hace esto, no vas a tener un trabajo cuando las máquinas pueden hacer esto por nosotros. Se trata de encontrar el delicado equilibrio entre la creatividad y los datos.

¿Alguna vez has estado en Wisconsin? ¿Qué es lo que más esperas?

He pasado algún tiempo en Wisconsin porque un colega mío tiene una fábrica de queso llamada Lake Country Dairy, en Turtle Lake, Wisconsin. ¡Definitivamente estoy deseando que llegue el queso!