أكثر من لحظات التسويق: سؤال وجواب مع كايل لاسي ، خبير التسويق الرقمي

تم نشر هذه المقالة في الأصل على Stream Creative Blog استعدادًا لـ Experience Inbound 2016.

مع تغير التكنولوجيا ، تتغير أيضًا رحلة المشتري لعملاء العديد من الشركات والمؤسسات. المسوقون الذين لا يعتمدون على البيانات لإجراء تعديلات مهمة على الإستراتيجية والتصميم والعناصر الأخرى التي تركز على التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين ، قد يتم تركهم قريبًا في الغبار. في مقابلة الأسئلة والأجوبة هذه مع Kyle Lacy ، نائب رئيس التسويق لشركاء OpenView Venture والمتحدث الرئيسي في Experience Inbound 2016 ، ستتعرف على سبب أهمية إنشاء اللحظات أكثر من التسويق ولماذا أصبح الاعتماد على البيانات لزيادة الإيرادات أمرًا بالغ الأهمية. بصفته أبًا جديدًا ، يشارك كايل أيضًا بعض النصائح الإنتاجية الرائعة للتوفيق بين متطلبات العمل والحياة.

تهانينا على كونك أبًا جديدًا. هل هناك أي نصائح جيدة بشأن التوازن بين العمل والحياة للآباء الآخرين المشغولين والمحرومين من النوم؟

حاولت أن أكون سباقة قبل ولادة ابني وقضيت بعض الوقت مع مدرب إنتاجي. علمتني الدكتورة جولي جورنرت شيئًا ذا قيمة لا تصدق حول التخطيط كل يوم. اقترحت أنه في كل يوم ، أقوم بحجز جلستين إلى ثلاث جلسات عمل مدة كل منها 60 دقيقة حيث أقوم بالتخلص من عوامل التشتيت والتخلص من المهام التي يجب أن أقوم بها لهذا اليوم. هذا يعني عدم وجود مراسلة أو بريد إلكتروني أو Slack وما إلى ذلك. أفعل هذا أيضًا كل يوم جمعة ليوم الاثنين القادم. تسمى هذه الإستراتيجية بالحظر الزمني وقد ساعدتني في الحفاظ على يوم عملي حتى 7:30 صباحًا / 8:00 صباحًا - 5:00 مساءً كل يوم. قبل استخدام أسلوب إدارة الوقت هذا ، تم حجز اجتماعات لي - كان من الممكن إعادة تقييم العديد منها.

أنا من أشد المؤمنين بعدم وجود توازن بين العمل والحياة. في بعض الأحيان ، يتكامل كل شيء في حياتنا ، ولكن إذا كنت فعالاً ، يمكنك فصل نفسك في المساء وفي عطلة نهاية الأسبوع.

تعد كتابة كتاب إنجازًا كبيرًا وقد كتبت ثلاثة كتب عن الإستراتيجية الاجتماعية وإدارة علاقات العملاء والعلامات التجارية الشخصية. ما هو دافعك لإكمال أول حملة تسويق على تويتر للمبتدئين ؟

لقد بدأت وكالة تسويق بعد التخرج من الكلية مباشرة. في العامين الأولين ، حاولت أنا وشركائي التنافس مع وكالات أكبر وسرعان ما أدركنا أننا سنخسر في الحصول على أعمال. لقد بدنا مثل الحمقى لأننا كنا صغارًا جدًا. أدركنا أننا بحاجة إلى تمييز أنفسنا وأن وسائل التواصل الاجتماعي بدأت للتو في الظهور كإتجاه. بدأنا في تقديم استشارات وسائل التواصل الاجتماعي وحققنا النجاح. ساعدتنا الشراكة مع Wiley في اكتساب الظهور ، وكان Twitter Marketing for Dummies لعبة جيدة للعلامة التجارية. بمجرد نشر الكتاب ، سمح لوكالتنا بالمنافسة.

ما هي بعض أكبر التغييرات في التسويق الرقمي والاجتماعي والمحتوى التي مررت بها خلال حياتك المهنية؟

أود أن أقول إن هناك تغيرين أو ثلاثة تغييرات تحدث الآن على المسوقين النظر فيها. هناك انتقال يحدث بين وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الخاصة سيؤدي إلى تحول هائل في طريقة تفكير الناس في مجتمعاتهم الاجتماعية. حاول موقع Ning.com تسهيل هذا التحول منذ وقت طويل ، لكنهم كانوا في وقت مبكر جدًا. بدأت نفس المجموعة الآن شركة تسمى MightyBell - أعتقد أن هذه هي المرحلة التالية من التواصل الاجتماعي.

هناك أيضًا تحول إلى النموذج الداخلي ليكون نموذجًا أكثر استهدافًا للخارج. سوف يقضي المسوقون بوعي المزيد من الوقت والطاقة للعثور على الأشخاص المناسبين.

التحول الآخر الذي أراه هو نحو المحتوى المستند إلى البيانات مما يعني أن المسوقين يتخذون قرارات بناءً على البيانات. لم يعد التركيز على الوقت المستغرق في الموقع أو معدل الارتداد - بل يتعلق بما يدفع الإيرادات بالفعل. بصفتنا مسوقين ، فقد قضينا الكثير من الوقت والموارد على مقاييس الغرور بدلاً من الأساليب الحقيقية لتوليد الدخل. إنه يشبه إلى حد ما أخذ قمع المبيعات وقلبه رأسًا على عقب. بدلاً من البدء بالتكتيكات ثم إنشاء الأهداف ، نحتاج الآن أن نبدأ بالهدف في الاعتبار.

هناك الكثير من الحديث عن الذكاء الاصطناعي الرقمي - كيف تشعر أنه سيغير الطريقة التي تتواصل بها العلامات التجارية مع العملاء المحتملين والمستهلكين.

لقد بدأ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (عصر الروبوتات) للتو ويحتاج المسوقون حقًا إلى تعلم كيفية العمل مع هذه الأنظمة.

تقوم بعض المنظمات والمنشورات بتجربة هذه الأنظمة باستخدام العلم السردي - البرمجيات التي تحول البيانات إلى سرد. الآن ، بدلاً من تحليل البيانات أو معالجتها يدويًا ، يمكن لأنظمة البرامج تفسير الأفكار ونشرها تلقائيًا. دقة هذه الأنظمة مذهلة للغاية.

ستعمل الآلات على زيادة الطريقة التي نقوم بها بالأشياء ويجب على المسوقين أن يكونوا على دراية واستعداد لهذا التحول. سيتطلب هذا التحول منا التساؤل ، كيف نتغير لنكون أفضل فيما نفعله؟

ما هو دور خلق الخبرات في عالم تسويق المحتوى؟

أنا لا أحب كلمة تسويق المحتوى - أليس هذا مجرد تسويق؟ كانت هناك ثورة في العملاء بدأت في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين عندما سمح لنا التنقل بأن نكون أكثر صراحة حول العلامات التجارية. لقد وفرت العديد من الخيارات للأشخاص وحاجة للعلامات التجارية لإنشاء تجارب بدلاً من المحتوى فقط. وهذا يعني تخصيص تجربة الويب لشخص ما ، مثل تصميم المحتوى ، وورقة المعلومات ، وما إلى ذلك ، للتحدث مباشرة إلى الهدف.

حان الوقت لنضع أنفسنا في مكانة آفاقنا. كل شخص مختلف وكل شخص لديه تجربته الخاصة. لا يهم حقًا من أنت (مسوق ، محترف مبيعات ، مدير تنفيذي ، وما إلى ذلك) ، لأن الشيء الوحيد المهم هو تجربة العميل مع علامتك التجارية.

هل يمكنك اقتراح بعض التعديلات التقنية الرئيسية التي يمكن للمسوقين إجراؤها لتغيير سلوك المستهلك؟

هناك بعض العمليات التي إذا لم تكن موجودة بالفعل ، يجب على جهات التسويق التفكير في تنفيذها. من المهم أن يكون لديك نظام يسمح لك بتتبع سلوكيات العملاء ، مثل HubSpot ، و Marketo ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، فنحن لسنا مثاليين كبشر ، لذلك من المهم أيضًا أن تكون هناك عملية قائمة لضمان إدخال البيانات بشكل صحيح عبر الوظائف.

يجب أن نبدأ في استخدام الأرقام ليس فقط للحفاظ على النتيجة ، ولكن لدفع إجراءات أفضل. على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى حملات AdWords تقود دورة مبيعات أطول من حملة البريد المباشر التي تحتوي على تحويل أفضل - فعليك إذن استخدام البريد المباشر. ومع ذلك ، لا يستطيع معظم المسوقين إخبارك بما ينجح حقًا ، وهذا مثال رائع على سبب ضرورة أن نبدأ في استخدام البيانات لتوجيه القرارات.

ما هي الوجبات الجاهزة رقم 1 التي تأمل أن يبتعد عنها الحاضرون من جلستك في Experience Inbound؟

التكتيكات ليست بنفس أهمية تجربة العميل مع علامتك التجارية والبيانات التي يتم جمعها. من الشائع القيام بالكثير من الأشياء التكتيكية ونأمل أن تدعم أهدافنا ، ولكن في الواقع ، يجب أن يتم ذلك بالعكس. نحتاج أن نعرف لماذا تسير الأشياء أو لا تعمل. أكره أن أقول هذا بصراحة ، ولكن إذا كنت مسوقًا لا تفعل ذلك ، فلن تحصل على وظيفة عندما تستطيع الآلات أن تفعل ذلك لنا. يتعلق الأمر بإيجاد التوازن الدقيق بين الإبداع والبيانات.

هل زرت ويسكونسن من قبل؟ ما الذي تتطلع إليه أكثر شيئ؟

لقد أمضيت بعض الوقت في ولاية ويسكونسن لأن زميلًا لي لديه مصنع جبن يسمى Lake Country Dairy ، في بحيرة ترتل ، ويسكونسن. أنا بالتأكيد أتطلع إلى الجبن!