Momente über Marketing: Fragen und Antworten mit Kyle Lacy, Experte für digitales Marketing

Dieser Artikel wurde ursprünglich im Stream Creative Blog in Vorbereitung auf Experience Inbound 2016 veröffentlicht.

Wenn sich die Technologie ändert, ändert sich auch die Käuferreise für die Kunden vieler Unternehmen und Organisationen. Vermarkter, die sich nicht auf Daten verlassen, um wichtige Änderungen an Strategie, Design und anderen Elementen vorzunehmen, die sich auf die Verbindung mit potenziellen und bestehenden Kunden konzentrieren, werden möglicherweise bald im Staub stehen. In diesem Frage-und-Antwort-Interview mit Kyle Lacy, Vizepräsident für Marketing bei OpenView Venture Partners und Hauptredner auf der Experience Inbound 2016, erfahren Sie, warum das Schaffen von Momenten wichtiger ist als Marketing und warum es immer wichtiger wird, sich auf Daten zu verlassen, um den Umsatz zu steigern. Als frischgebackener Vater gibt Kyle auch einige ziemlich gute Produktivitätstipps, um die Anforderungen von Arbeit und Leben zu jonglieren.

Herzlichen Glückwunsch zum frischgebackenen Vater. Irgendwelche guten Work- oder Life-Balance-Ratschläge für andere beschäftigte Eltern mit Schlafmangel?

Ich habe versucht, proaktiv zu sein, bevor mein Sohn geboren wurde, und habe einige Zeit mit einem Produktivitätscoach verbracht. Dr. Julie Gurner hat mir etwas unglaublich Wertvolles über die tägliche Planung beigebracht. Sie schlug vor, dass ich jeden Tag zwei bis drei 60-minütige Arbeitssitzungen blockiere, in denen ich Ablenkungen eliminiere und meine Aufgaben für den Tag durcharbeite. Das bedeutet kein Messaging, E-Mail, Slack usw. Ich mache das auch jeden Freitag für den kommenden Montag. Diese Strategie wird Zeitblockierung genannt und hat mir geholfen, meinen Arbeitstag jeden Tag auf 7:30 Uhr / 8:00 – 17:00 Uhr zu halten. Bevor ich diese Zeitmanagement-Taktik anwandte, war ich mit Besprechungen gebucht – viele davon hätten neu bewertet werden können.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es so etwas wie Work-Life-Balance nicht gibt. Manchmal integriert sich alles in unserem Leben, aber wenn Sie effizient sind, können Sie sich abends und am Wochenende abschalten.

Ein Buch zu schreiben ist eine große Leistung, und Sie haben drei über soziale Strategien, CRM und Personal Branding geschrieben. Was war Ihre Motivation, Ihr erstes Twitter-Marketing für Dummies abzuschließen?

Ich habe direkt nach dem College eine Marketingagentur gegründet. In den ersten Jahren versuchten meine Partner und ich, mit größeren Agenturen zu konkurrieren, und stellten bald fest, dass wir bei der Akquise von Aufträgen den Kürzeren ziehen würden. Wir sahen wie Idioten aus, weil wir so jung waren. Wir erkannten, dass wir uns differenzieren mussten und dass sich Social Media gerade als Trend abzeichnete. Wir begannen mit Social Media Consulting und fanden Erfolg. Die Partnerschaft mit Wiley hat uns geholfen, Bekanntheit zu erlangen, und Twitter-Marketing für Dummies war ein gutes Branding-Spiel. Nach der Veröffentlichung des Buches konnte unsere Agentur wettbewerbsfähig bleiben.

Was sind einige der größten Veränderungen im digitalen, sozialen und Content-Marketing, die Sie in Ihrer Karriere erlebt haben?

Ich würde sagen, es gibt derzeit zwei oder drei Änderungen, die Marketer berücksichtigen sollten. Es findet ein Übergang zwischen sozialen Medien und privaten Netzwerken statt, der eine massive Veränderung in der Art und Weise bewirken wird, wie Menschen über ihre sozialen Gemeinschaften denken. Ning.com hat vor langer Zeit versucht, diesen Wandel zu erleichtern, aber sie waren zu früh. Dieselbe Gruppe hat jetzt eine Firma namens MightyBell gegründet – ich denke, das ist die nächste Phase des Sozialen.

Es gibt auch eine Verschiebung hin zum Inbound-Modell hin zu einem zielgerichteteren Outbound-Modell. Vermarkter werden bewusst mehr Zeit und Energie darauf verwenden, die richtigen Leute zu finden.

Die andere Verschiebung, die ich sehe, geht hin zu datengesteuerten Inhalten, was bedeutet, dass Marketer Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen. Der Fokus liegt nicht mehr auf der Verweildauer auf der Website oder der Absprungrate – es geht darum, was tatsächlich den Umsatz antreibt. Als Vermarkter haben wir viel zu viel Zeit und Ressourcen für Eitelkeitsmetriken aufgewendet, anstatt für echte umsatzgenerierende Taktiken. Es ist so, als würde man den Verkaufstrichter nehmen und ihn auf den Kopf stellen. Anstatt mit Taktiken zu beginnen und sich dann Ziele zu setzen, müssen wir jetzt mit dem Ziel vor Augen beginnen.

Es wird viel über digitale künstliche Intelligenz gesprochen – wie wird sie Ihrer Meinung nach die Art und Weise verändern, wie Marken mit ihren Interessenten und Verbrauchern kommunizieren?

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen (das Zeitalter von BOTS) stehen noch am Anfang und Marketer müssen wirklich lernen, mit diesen Systemen umzugehen.

Einige Organisationen und Publikationen experimentieren mit diesen Systemen, indem sie Narrative Science einsetzen – Software, die Daten in Narrative umwandelt. Anstatt Daten manuell zu analysieren oder zu manipulieren, können Softwaresysteme jetzt Erkenntnisse intelligent interpretieren und automatisch kommunizieren. Die Genauigkeit dieser Systeme ist ziemlich erstaunlich.

Maschinen werden die Art und Weise, wie wir Dinge tun, erweitern, und Vermarkter müssen sich dieser Umstellung bewusst sein und darauf vorbereitet sein. Dieser Wandel erfordert von uns die Frage: Wie verändern wir uns, um in dem, was wir tun, besser zu werden?

Welche Rolle spielt die Schaffung von Erlebnissen in der Welt des Content Marketings?

Ich mag das Wort Content Marketing nicht – ist es nicht wirklich nur Marketing? Es gab eine Kundenrevolution, die in den frühen 2000er Jahren begann, als uns die Mobilität erlaubte, gegenüber Marken lauter zu werden. Es bot den Menschen viel mehr Auswahlmöglichkeiten und Marken brauchten mehr, um Erlebnisse statt nur Inhalte zu schaffen. Dies bedeutet, das Weberlebnis für jemanden zu personalisieren, der beispielsweise Inhalte, ein Whitepaper usw. entwirft, um direkt mit einem Ziel zu sprechen.

Es ist an der Zeit, uns in die Lage unserer potenziellen Kunden zu versetzen. Jeder ist anders und jeder hat seine eigenen Erfahrungen. Es spielt wirklich keine Rolle, wer Sie sind (Vermarkter, Vertriebsprofi, CEO usw.), denn das Einzige, was relevant ist, ist die Erfahrung, die ein Kunde mit Ihrer Marke macht.

Können Sie einige wichtige technologische Modifikationen vorschlagen, die Marketer vornehmen können, um das Verbraucherverhalten zu ändern?

Es gibt bestimmte Prozesse, die Marketer in Betracht ziehen sollten, falls sie noch nicht vorhanden sind. Es ist wichtig, ein System zu haben, mit dem Sie das Kundenverhalten verfolgen können, wie HubSpot, Marketo usw. Außerdem sind wir Menschen nicht perfekt, daher ist es auch wichtig, einen Prozess zu haben, der sicherstellt, dass Daten korrekt eingegeben werden funktionsübergreifend.

Wir müssen anfangen, Zahlen zu verwenden, um nicht nur Punkte zu sammeln, sondern um bessere Aktionen voranzutreiben. Wenn beispielsweise eine AdWords-Kampagne einen längeren Verkaufszyklus antreibt als eine Direktmailing-Kampagne mit einer besseren Konversion – dann sollten Sie Direktmailings verwenden. Die meisten Vermarkter können Ihnen jedoch nicht sagen, was wirklich funktioniert, und dies ist ein perfektes Beispiel dafür, warum wir unbedingt anfangen müssen, Daten zu verwenden, um Entscheidungen zu treffen.

Was ist der wichtigste Imbiss, den die Teilnehmer Ihrer Session bei Experience Inbound hoffentlich mitnehmen?

Taktiken sind nicht so wichtig wie die Erfahrung, die ein Kunde mit Ihrer Marke und den gesammelten Daten macht. Es ist üblich, viel taktisches Zeug zu machen und zu hoffen, dass es unsere Ziele unterstützt, aber eigentlich sollte es genau umgekehrt gemacht werden. Wir müssen wissen, warum Dinge funktionieren oder nicht funktionieren. Ich hasse es, das unverblümt zu sagen, aber wenn Sie ein Vermarkter sind, der dies nicht tut, werden Sie keinen Job haben, wenn Maschinen dies für uns erledigen können. Es geht darum, die feine Balance zwischen Kreativität und Daten zu finden.

Warst du schon mal in Wisconsin? Worauf freuen Sie sich am meisten?

Ich habe einige Zeit in Wisconsin verbracht, weil ein Kollege von mir eine Käserei namens Lake Country Dairy in Turtle Lake, Wisconsin hat. Ich freue mich auf jeden Fall auf den Käse!