Cum să utilizați un sistem de management al învățării pentru formarea angajaților din retail

Publicat: 2023-04-20

Industria de retail a fost supusă unei presiuni imense în ultimii trei ani. Întreprinderile au fost nevoite să inducă schimbări în operațiunile lor în mod repetat, începând cu pandemia de COVID-19 și blocaje masive și urmând concedieri recente în așteptarea unei încetiniri economice.

În vremuri de incertitudine economică, unul dintre atuurile cheie pentru orice retailer este încă echipa și capacitatea lor de a genera vânzări.

Indiferent dacă un loc de muncă este sau nu sezonier, angajații din comerțul cu amănuntul ar trebui să continue să primească o formare constantă pentru a ajuta companiile să-și găsească noul drum către clienți prin turbulențe.

Să vedem cum poți realiza asta în compania ta de retail cuun software de instruire adecvat – un sistem de management al învățării (LMS) .

Cum să utilizați un sistem de management al învățării pentru formarea angajaților din retail

Ce este un sistem de management al învățării ?

Un sistem de management al învățării este oplatformă de instruire organizațională care ajută companiile să eficientizeze procesele de formare , să-și educe personalul și partenerii și, astfel, să stimuleze creșterea afacerii.

LMS-urile au fost concepute practic pentru a înlocui instruirea la clasă cu un eLearning mai eficient, care ocupă mai puțin timp și implică mai puține resurse.

Pentru companiile care se bazează foarte mult pe formarea față în față, un LMS este încă o opțiune excelentă pentru a combina ambele abordări și a economisi timp în sarcinile administrative.

În ceea ce privește funcționalitatea, o platformă LMS permite administratorilor și supraveghetorilor de echipă să gestioneze accesul la materialele de învățare interne, să automatizeze înscrierile și temele și să urmărească performanța cursanților.

Ce este o platformă de eLearning

Beneficiile utilizării unui LMS pentru formarea angajaților

Nu este neobișnuit ca organizațiile să lanseze training sporadic sau să le păstreze destul de nominale doar pentru a bifa căsuța.

Lipsa expertizei interne și a personalului competent duce la operațiuni ineficiente și la stingerea incendiilor în loc să crească talentul în mod intenționat.

Un sistem de management al învățării este o soluție cuprinzătoare pentru a face formarea consistentă și gestionabilă .

Introducerea unui LMS în companie este primul pas pentru punerea în ordine a proceselor de instruire și stabilirea rapidă a domeniilor de bază de formare care sunt esențiale pentru orice afacere: inducerea și conformitatea.

Pe termen lung, un sistem de management al învățării poate deveni un atu esențial pentru a construi o cultură a învățării și pentru a obține o mai mare integritate.

Caracteristicile cheie ale instruirii în industria de retail

Industria comerțului cu amănuntul are o anumită particularitate prin aceea că are o rotație mai mare a personalului, sezoane aglomerate în timpul anului și se bazează foarte mult pe angajații din prima linie.

În plus, este expus la tendințe sociodemografice mai mari, la schimbarea comportamentelor consumatorilor și la așteptările tot mai mari ale angajaților. Toate acestea sporesc importanța antrenamentului și o fac mai complexă și cu adevărat multifațetă.

În general, formarea angajaților din retail poate fi caracterizată prin următoarele:

  • Multe cursuri au loc la atelier cu un instructor
  • Instruirea distrage atenția angajaților de la locul de muncă sau are ca rezultat munca îndelungată
  • Conținutul sesiunilor conduse de instructor poate diferi semnificativ
  • Instruirea la fața locului în sucursale și birouri locale poate fi inconsecventă

Având în vedere acești factori, creșterea și păstrarea talentului devine o sarcină dificilă pentru retaileri .Dar vestea bună este că un sistem de management al învățării poate ajuta foarte mult cu această dinamică.

9 beneficii ale eLearning-ului pentru angajați

5 cazuri de utilizare a LMS în formarea cu amănuntul

Să acoperim cele 5 scenarii majore în care sistemele de management al învățării potîmbunătăți fluxurile de lucru de formare și pot avea un impact pozitiv asupra operațiunilor unei companii de retail.

La imbarcare

Înainte de a le încredința noilor angajați depozitul, magazinul sau casieria, sau înainte de a le lăsa să lucreze cu clienții, este esențial să-i implicați în afacerea dvs.

Formarea angajaților din retail printr-un LMS vă va ajuta să prezentați compania în mod corespunzător și să angajați noi angajați din ziua 1 sau chiar în timpul înainte de îmbarcare.

Puteți încărca materiale despre cultura corporativă , puteți oferi o imagine de ansamblu asupra produselor furnizate, puteți acoperi concurenții principali de pe piață și multe altele.

Acest lucru ajută la economisirea timpului și a efortului membrilor experimentați ai echipei și a răspunde în avans la întrebările principale ale angajaților despre companie și rolul lor.

Pe platforma dumneavoastră LMS, orice număr de noi angajați pot fi înscriși la cursuri unificate necesare pentru un început eficient în compania dumneavoastră. Ei devin mai productivi în timp ce se antrenează oricând într-o aplicație de sistem de management al învățării de pe dispozitivele lor personale.

În acest fel, nu este nevoie să încadrezi antrenamentul în programul încărcat al antrenorului. Utilizarea unui LMS pentru integrarea angajaților cu amănuntul oferă o flexibilitate mai mare și, în cele din urmă, are ca rezultat reducerea timpului necesar pentru integrare.

Instruire de cunoștințe de produs

Formarea angajaților din comerțul cu amănuntul este imposibilă fără înrădăcinarea cunoștințelor despre produse. Însă echipa dvs. nu ar trebui să cunoască doar specificațiile unui produs, ci și ce îl diferențiază de alte opțiuni, iar acest lucru necesită o abordare pas cu pas a instruirii produsului .

Nu este suficient să acoperiți pe scurt o singură linie de produse – este important să introduceți angajații în contextul fiecărui produs, în timp ce îi prezentați anumite mărci cu care lucrează afacerea dvs.

Prin utilizarea unui sistem de management al învățării, le permiteți cursanților să obțină cunoștințe despre produs în mod progresiv, oferind astfel o bază bună pentru munca suplimentară.

Nu trebuie să înghesuiți informații noi în capul lor în speranța că vor reține totul și vor reuși să păstreze cunoștințele furnizate.

În schimb, angajații dvs. din retail pot progresa printr-o serie de module eLearning și tutoriale de produse care acoperă portofolii de produse, pachete, comercializare etc.

În cazul actualizărilor sau extinderii liniei de produse, veți putea actualiza rapid programul de instruire pentru produse și veți putea reinscrie angajații la formare în câteva clicuri.

În aceeași pistă, puteți adăuga evaluări sumative pentru angajați pentru a-și consolida cunoștințele și pentru a demonstra înțelegerea produsului.Acestea pot fi carduri interactive pentru a potrivi produsele cu descrierile lor sau cu soluțiile pe care le oferă clienților. Exercițiile interactive îi determină pe cursanți să se joace puțin și să-și sporească implicarea, fără a mai face clicuri fără minte.

10 programe software gratuite pentru a crea chestionare online

Instruire în vânzări și servicii clienți

Totul este despre vânzări, nu? Afacerea dvs. se va descurca bine, cu condiția ca echipa dvs. să aibăo formare decentă și eficientă din punct de vedere al resurselor .Dar ce se întâmplă dacă consumă prea mult timp și bani sau îți ia literalmente timp pe planul tău de vânzări? Dacă se întâmplă, ar putea fi necesar să vă gândiți serios să utilizați un LMS.

Efectuarea deinstruire în vânzări și servicii pentru clienți printr-un sistem de management al învățării vă va ajuta să consolidați expertiza internă într-un singur loc, fără a fi nevoie să efectuați în mod repetat cursuri de formare față în față și să vă suprasolicitați formatorii.

Sistemul vă poate ghida echipa de vânzări și de servicii pentru clienți către o mai bună înțelegere a cumpărătorilor dvs. fără ajutorul dvs.

Programele de formare online oferite printr-un LMS pot oglindi o hartă a călătoriei clienților și pot acoperi perfect fiecare dintre etapele acesteia.În plus, un LMS face mai ușoară scalarea instruirii în vânzări pentru noii veniți: toată lumea poate învăța cum să folosească un POS sau să aplice regulile de comercializare în câteva minute, fără a distrage atenția colegilor.

În plus, cursanții pot studia în timpul unei pauze sau în timpul navetei și se pot referi la tehnicile de vânzare necesare în momentul în care au nevoie.

Cum se creează o hartă a călătoriei clientului

Menține conformitatea

Standardele sanitare la locul de muncă, siguranța la incendiu, procedurile de manipulare a numerarului și alte domenii foarte reglementate ale operațiunilor de vânzare cu amănuntul necesită o atenție mai mare. Și nu e de mirare: încălcarea lor este costisitoare.

Pentru a servi clienții șia crește vânzările în condiții de siguranță, întreprinderile de vânzare cu amănuntul trebuie să stabilească o formare decentă privind conformitatea.

Din fericire, conformitatea este unul dintre acele scenarii de instruire care pot fi mutate online cu ușurință și devin mai puțin o bătaie de cap pentru managerii de formare.

Doar să încărcați manualele de conformitate și notele existente în sistemul dvs. de management al învățării, să înscrieți angajații, să stabiliți termene limită și să urmăriți modul în care acestea progresează prin materiale - este la fel de simplu.

De asemenea, puteți efectua evaluări pentru a testa gradul de conștientizare a angajaților și pentru a atribui periodic cursuri de perfecționare.

Un LMS precum Coursify.me va stoca toate datele de instruire în rapoarte clare pe care le puteți folosi pentru a dovedi conformitatea în continuare la conducerea superioară.

Sprijină-ți afiliații locali

Este greu să oferi birourilor locale, magazinelor sau afiliaților exact aceeași experiență de învățare .Instruirea la fața locului poate fi consecventă pe hârtie, dar diferă semnificativ în realitate.

Din păcate, acest lucru poate compromite integritatea abordării companiei față de clienți, poate duce la riscuri de reputație și poate provoca o scădere a vânzărilor într-o anumită regiune.

Cu un LMS, lanțurile de retail obțin o soluție robustă care poate eficientiza pregătirea angajaților și a partenerilor în diferite regiuni.

Platformele de învățare fac posibilăcentralizarea învățării , furnizarea aceluiași conținut de instruire de la magazin până la ultimul etaj și urmărirea performanțelor fiecărui magazin datorită rapoartelor dinamice.

Așadar, dacă observați că oricare dintre magazine rămâne în urmă, puteți găsi rapid rădăcina problemei și alocați pregătirea necesară.

Cum să alegeți un sistem de management al învățării pentru formarea în retail

Cum să alegeți un sistem de management al învățării pentru formarea în retail

Dacă simțiți că un LMS ar putea fi exact ceea ce are nevoie afacerea dvs. cu amănuntul, este perfect.

Iată câteva elemente cheie ale unui sistem bun de management al învățării pentru industria de retail.

  • Scalabilitate .Este grozav dacă sistemul poate crește odată cu afacerea dvs. și se potrivește bugetului dvs. în fiecare etapă, pentru orice, de la un mic magazin până la un gigant de retail. Căutați LMS care vă va permite să adăugați mai mulți utilizatori și să aveți acces la funcții la nivel de întreprindere pe măsură ce afacerea dvs. se dezvoltă.
  • Structură flexibilă.Un LMS bun pentru retail este capabil să reflecte structura și ierarhia companiei, prezentând mai multe roluri de utilizator și niveluri de acces. Ajută la construirea unui sistem bine stabilit de instruire în întreaga organizație și implică managerii în proces.
  • Raportare robustă.Sistemul tău de management al învățării ar trebui să fie bun cu cifre. Optați pentru cel care oferă rapoarte clare despre formare și oferă perspective profunde asupra performanței cursanților. Nu mai puțin important, raportarea ar trebui să fie rapidă și extrem de personalizabilă, astfel încât să vă satisfacă nevoile precise.
  • Aplicatie mobila.Un LMS cu o aplicație mobilă poate fi un adevărat schimbător de joc pentru retaileri. Permite învățarea din mers și se potrivește literalmente în buzunarul cuiva, astfel încât nu trebuie să luați angajații de pe podea și să închideți magazinul pentru a-i instrui.

Optarea pentru un sistem adecvat de management al învățării poate ajuta companiile de retail să stabilească un sistem eficient de instruire.

Profitați de șansa de a naviga cu succes în vremurile de incertitudine economică cu instruire simplificată de introducere, produse și conformitate, precum și programe de vânzări și servicii pentru clienți susținute online.

Coursify.me este o platformă eLearning (LMS) dinamică și personalizabilă, care oferă toate resursele de care ai putea avea nevoie.

7 beneficii pe care un LMS bun le oferă companiilor și profesioniștilor

Cu accent pe educația corporativă, platforma este pregătită să sprijine pe deplin mediile de formare corporativă.

Un sistem de eLearning prezent în peste 60 de țări, Coursify.me este gata pentru a vă încărca cursurile și a începe să vă antrenați echipa.

Pentru a afla mai multe, vizitați site-ul nostru web , testați platforma și vedeți de ce suntem cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs.