Email Marketingul este mort?

Acest interviu cu John Thies, co-fondator al Email on Acid, a apărut inițial pe Stream Creative Marketing Blog.

Nu numai că marketingul prin e-mail este plin de viață, ci mai mult de jumătate dintre agenții de marketing B2B spun că e-mailul este cel mai eficient instrument de marketing al lor, potrivit BtoB Magazine. Cu toate acestea, marketerii caută instrumente și tehnici care să-și ajute conținutul să iasă în evidență de valul de alte mesaje din căsuțele de e-mail ale oamenilor.

John Thies este co-creatorul unui astfel de instrument dinamic numit Email on Acid. Această tehnologie îi ajută pe marketerii să se asigure că e-mailurile lor arată bine de fiecare dată, indiferent de destinatarii serviciului de e-mail pe care îl folosesc. Mulți agenți de marketing au fost frustrați de modul în care un e-mail poate arăta grozav în Outlook sau Gmail și se poate transforma brusc într-o mizerie hieroglifică pe o altă platformă de e-mail. Instrumentul lui John poate rezolva asta.

John nu numai că știe cum să facă un e-mail să arate bine de fiecare dată, dar are o mulțime de experiență despre cum să folosească e-mailul pentru a implica publicul și pentru a le face să revină pentru mai multe. Și nu asta este cel mai important?

John va fi un vorbitor special la conferința de anul acesta Experience Inbound marketing și vânzări, un eveniment care nu poate rata pentru agenții de marketing B2B fiind co-prezentat de Weidert Group (acesta suntem noi) și Stream Creative (sunt și ei destul de cool). Prietenii noștri de la Stream s-au așezat cu John pentru un interviu pentru a-și culege înțelepciunea despre marketingul prin e-mail, iar iată câteva dintre cele mai bune rezultate ale noastre.

Unii au ridicat întrebarea: marketingul prin e-mail este mort sau este încă profitabil pentru companii să folosească acest instrument? Care sunt gandurile tale?

E-mailul nu merge nicăieri. Uită-te doar la câte sunt în căsuța ta de e-mail. Oamenii nu ar trimite e-mail dacă nu ar fi eficient. Companiile care fac asta înțeleg bine întreaga experiență a unui abonat și cred că asta se află într-adevăr la baza unui marketing eficient prin e-mail. Cum este primit? Cum se interpreteaza? Și ce acțiune doriți ca abonații să ia în calitate de marketer?

Scopul nostru ca marketeri este de a inspira oamenii să ia măsuri. E-mailul este acel canal unu-la-unu în care, dacă o faci corect, persoana trebuie să se înscrie și să spună: „Îți dau permisiunea să-mi trimiți acest e-mail”. Pe măsură ce începi să colectezi informații pe baza abonaților, începi să le înțelegi obiceiurile și nevoile, ce le place, ce nu le place și astfel poți cu adevărat să răspunzi acel mesaj unu-la-unu unei singure persoane.

Cred că abonații acum, în special Millennials, se așteaptă la acea personalizare, dar înseamnă să știi ceva despre ei. Pentru mine, nu-mi place toată chestia cu Facebook și toată această partajare a informațiilor, dar Millennials au crescut înțelegând că oamenii vor avea informațiile lor și au ajuns să se aștepte ca și mărcile să aibă.

În mod ideal, e-mailul este foarte direct și unul la unu, mai degrabă decât un mesaj larg. Desigur, aveți campanii și ați vizat mesaje personalizate, dar oamenii încă se așteaptă să înțelegeți cine sunt și ce își doresc.

Întotdeauna vorbim despre subiectul — cârligul. Aveți sfaturi despre crearea unui subiect grozav sau există mai mult decât atât?

Cred că este mai mult, sincer. Cred că liniile de subiect ar trebui testate A/B pentru a găsi ceea ce funcționează, dar nu cred că oamenii ar trebui să pună prea mult accent pe ele. Există într-adevăr trei lucruri pe care trebuie să le luați în considerare: marca/numele dvs., linia de subiect și textul antetit sau previzualizare. Trebuie să le înțelegi pe toate trei.

De exemplu, o marcă precum Southwest Airlines nu are neapărat nevoie de un subiect captivant pentru ca eu să-și deschid e-mailurile. Este bine să ai o linie solidă de subiect și un text preheader care eluda la ceea ce se află în interior, dar dacă ai o marcă în care oamenii au încredere și de la care doresc informații, atunci rândurile de subiect nu sunt atât de relevante sau importante pe cât vor oamenii să le spună. fi. Acum, dacă trimiteți e-mailuri la rece persoane sau trimiteți către o listă achiziționată (ceea ce sunt total împotriva, apropo), atunci subiectul ar putea fi mai critic. Dar dacă ai creat acel brand și abonații tăi înțeleg cine ești și le place ceea ce faci, nu cred că este o afacere atât de mare. Combinația de marcă, subiect și text de previzualizare funcționează împreună pentru a încuraja această deschidere.

Crezi că accesibilitatea pentru toată lumea este importantă. Ce vrei sa spui cu asta?

Noi, ca marketeri, nu ne gândim adesea la accesibilitate și ar trebui. Există 330 de milioane de oameni în lume care au un anumit tip de deficiență de vedere. Pentru a pune asta în context, există 325 de milioane de oameni numai în SUA. Sunt mulți oameni. În calitate de agent de marketing, doriți să vă asigurați că trimiteți aceleași mesaje consecvente către fiecare persoană și că fiecare dintre ei poate interacționa cu ele. Revoluția mobilă a avut un impact incredibil pentru cei cu deficiențe de vedere, deoarece majoritatea dispozitivelor mobile au diverse instrumente de accesibilitate pentru a le ajuta. Acum pot obține informații oriunde și nu pot fi legați de un computer la un birou cu echipamente specializate.

Există o mulțime de considerente de accesibilitate din punct de vedere vizual. Folosești verde pe negru sau verde pe alb? Acestea sunt combinații de culori cu adevărat greu de descifrat, mai ales pentru cei cu deficiențe de vedere. Există, de asemenea, standarde de raport de contrast și modul în care vă codificați e-mailul este, de asemenea, important.

Nu vrei să te concentrezi doar pe a te asigura că e-mailul este accesibil; doriți să vă asigurați că și pagina de destinație este accesibilă. Specialiştii în marketing trebuie să-şi amintească că e-mailul este un driver; nu este un instrument de conversie. Nu convertiți oamenii din e-mail; îi conduci acolo unde vrei să meargă, iar dacă nici asta nu este accesibil, atunci nu pot face ceea ce vor.

Uită-te la Google Home și Alexa - ambele au fost conduse de tehnologia de accesibilitate. Puteți vorbi doar cu un dispozitiv și acesta se va angaja pe baza comenzilor auditive. În acest moment, dacă îi ceri Google Home să citească ultimul e-mail, acesta va răspunde și va spune „Nu știu încă cum să fac asta”. Cred că ceea ce este cu adevărat interesant acolo este cuvântul „încă”. Vine. De fapt, Siri are deja capacitatea de a vă dicta ultimul e-mail și puteți răspunde folosind comenzi auditive.

Din punct de vedere al marketingului, trebuie să înțelegem că instrumentele de accesibilitate ne conduc spre noi. Va exista un moment în care agenții de marketing și oamenii – inclusiv cei fără deficiențe – se vor implica cu e-mailul prin comenzi auditive și vor conduce acțiunile și prin comenzi auditive.

La ce ar trebui să ne uităm când vine vorba de valorile de e-mail?

Cred că mulți dintre noi se uită la lucruri greșite. Întrucât e-mailul este un factor determinant, de ce ne uităm mereu la tarife deschise? Cred că contează, dar este doar o măsurătoare și nu un indicator cheie de performanță (KPI).

Nu mi-aș măsura niciodată echipa de marketing în funcție de câte deschideri au e-mailurile noastre, deoarece acele valori nu sunt exacte. Nu puteți obține o imagine completă a angajamentului din cauza blocării imaginii și a altor factori. Puteți înțelege mai bine acum că Gmail și iOS încarcă imagini în mod implicit, dar utilizatorii pot dezactiva cu ușurință această funcționalitate.

Ceea ce puteți obține date exacte sunt clicurile. La asta ne uităm. Puteți avea o mulțime de deschideri și niciun clic, sau câteva deschideri și tone de clicuri. Din nou, e-mailul este un driver, așa că trebuie să te uiți unde vrei să meargă oamenii. Apoi, priviți conversiile din perspectiva paginii de destinație.

Clicurile și conversiile sunt cele mai importante două valori de e-mail. Dar un alt lucru despre care oamenii nu vorbesc prea mult este implicarea abonaților. Ceea ce facem este să urmărim o medie a cât durează abonații să se dezactiveze. Acest lucru este foarte important, deoarece ne spune cât de bine ne descurcăm ca marketeri, cum ne interacționăm cu abonații noștri și dacă le place conținutul pe care îl trimitem. Ceea ce măsoară echipa mea de marketing este cât de bine prelungește această medie - timpul necesar unui abonat mediu pentru a se dezactiva. Dacă acest interval de timp se micșorează, atunci pun întrebări: Ce facem diferit? Ce conținut trimitem? Ce nu facem? Apoi ne ajustam in consecinta.

Dacă faceți corect marketing prin e-mail și vă creșteți organic listele, sunt bani și muncă grea pe care le-ați depus pentru a obține acel abonat, așa că acum că îi aveți acolo, trebuie să faceți tot ce este necesar pentru a-i menține implicați. și asta necesită să știi ce este interesant pentru ei.

Veți prezenta la Experience Inbound, o conferință de inbound marketing care va avea loc în Green Bay și Milwaukee în iunie. La ce se poate aștepta un participant să plece atunci când participă la sesiunea dvs.?

Ceea ce fac în sesiunile mele este să îi prezint pe marketerii prin întreaga călătorie a unui abonat și să-i examinez interacțiunile. Da, vom acoperi subiectele și textul din antet, dar ne vom concentra în principal pe strategiile de implicare și pe modul în care o companie poate înțelege mai bine care este strategia sa de implicare, cum o remediază dacă este necesar și modalități de a re-interacționa cu oamenii. De asemenea, ne vom uita la ce este experiența unui abonat odată ce e-mailul este deschis din perspectiva designului și, de asemenea, vom analiza în profunzime întreaga problemă de accesibilitate. Există o mulțime de lucruri cu adevărat interesante în acea arena și am o mulțime de videoclipuri și exemple care arată modul în care dispozitivele interacționează cu e-mailurile.

Lucruri bune! Vreau mai mult? Alăturați-vă lui John la Experience Inbound, care a avut loc pe 5 iunie la Miller Park (Milwaukee) și pe 6 iunie la Lambeau Field (Green Bay), Wisconsin.

Sperăm să te vedem acolo!