이메일 마케팅은 죽었습니까?

Email on Acid의 공동 설립자인 John Thies와의 이 인터뷰는 원래 Stream Creative Marketing Blog에 실렸습니다.

BtoB Magazine에 따르면 이메일 마케팅이 활기를 띠고 있을 뿐만 아니라 전체 B2B 마케터의 절반 이상이 이메일이 가장 효과적인 마케팅 도구라고 말합니다. 그러나 마케터는 자신의 콘텐츠가 사람들의 받은 편지함에서 넘쳐나는 다른 메시지와 차별화되는 데 도움이 되는 도구와 기술을 찾고 있습니다.

John Thies는 Email on Acid라는 동적 도구 중 하나의 공동 제작자입니다. 이 기술은 마케팅 담당자가 이메일 서비스 수신자가 사용하는 이메일 서비스에 관계없이 항상 이메일이 보기 좋게 보이도록 하는 데 도움이 됩니다. 많은 마케터는 이메일이 Outlook이나 Gmail에서 멋지게 보이다가 갑자기 다른 이메일 플랫폼에서 상형 문자로 엉망이 되는 방식에 좌절했습니다. John의 도구로 해결할 수 있습니다.

John은 매번 이메일을 보기 좋게 만드는 방법을 알고 있을 뿐만 아니라 이메일을 사용하여 청중의 참여를 유도하고 더 많은 정보를 얻기 위해 계속 방문하도록 하는 방법에 대한 많은 전문 지식을 보유하고 있습니다. 그리고 그것이 가장 중요하지 않습니까?

John은 Weidert Group(저희입니다)과 Stream Creative(그들도 꽤 멋지다)가 공동 발표하는 B2B 마케터를 위한 놓칠 수 없는 이벤트인 올해의 Experience Inbound 마케팅 및 영업 컨퍼런스에서 특집 연사로 나서게 될 것입니다. Stream의 친구들은 이메일 마케팅에 대한 그의 지혜를 알아보기 위해 John과 인터뷰를 가졌습니다. 다음은 주요 내용 중 일부입니다.

이메일 마케팅이 죽었습니까, 아니면 기업에서 이 도구를 사용하는 것이 여전히 수익성이 있습니까? 당신의 생각은 무엇입니까?

이메일은 아무데도 가지 않습니다. 받은 편지함에 몇 개가 있는지 확인하십시오. 사람들은 그것이 효과적이지 않다면 이메일을 보내지 않을 것입니다. 정말 잘하는 회사는 구독자의 전체 경험을 이해하고 있으며 이것이 효과적인 이메일 마케팅의 핵심이라고 생각합니다. 어떻게 접수되나요? 어떻게 해석됩니까? 그리고 마케터로서 구독자가 취하기를 바라는 행동은 무엇입니까?

마케터로서 우리의 목표는 사람들이 행동을 취하도록 영감을 주는 것입니다. 이메일은 일대일 채널로, 만약 당신이 올바르게 한다면 그 사람은 "이 이메일을 보낼 수 있도록 허락합니다."라고 말해야 합니다. 구독자를 기반으로 정보를 수집하기 시작하면 구독자의 습관과 요구 사항, 좋아하는 것, 좋아하지 않는 것을 이해하기 시작하므로 실제로 한 사람에게 일대일 메시지를 전달할 수 있습니다.

나는 지금 가입자, 특히 밀레니얼 세대가 그러한 맞춤화를 기대하고 있다고 생각하지만, 그것은 그들에 대해 뭔가를 알고 있다는 것을 의미합니다. 저에게는 Facebook 전체와 이 모든 정보 공유가 마음에 들지 않습니다. 하지만 밀레니얼 세대는 사람들이 자신의 정보를 갖고 있고 브랜드도 그럴 것이라고 기대한다는 점을 이해하면서 성장했습니다.

이메일은 이상적으로는 광범위한 메시지보다는 매우 직접적이고 일대일입니다. 물론 캠페인이 있고 개인화된 메시지를 타겟팅했지만 사람들은 여전히 ​​자신이 누구이고 원하는 것이 무엇인지 이해하기를 기대합니다.

우리는 항상 주제 라인인 훅에 대해 이야기합니다. 훌륭한 제목을 만드는 방법에 대한 팁이 있습니까? 아니면 그 이상의 것이 있습니까?

솔직히 더 그런 것 같아요. 제 생각에 제목 라인은 A/B 테스트를 거쳐야 효과가 있다고 생각하지만 사람들이 너무 강조해서는 안 된다고 생각합니다. 고려해야 할 세 가지 사항이 있습니다. 브랜드/이름, 제목, 프리헤더 또는 미리보기 텍스트입니다. 세 가지를 모두 맞춰야 합니다.

예를 들어, Southwest Airlines와 같은 브랜드는 이메일을 열 때 눈에 띄는 제목이 필요하지 않습니다. 내용이 잘 드러나지 않는 확실한 제목 줄과 머리말 텍스트를 사용하는 것이 좋지만 사람들이 신뢰하고 정보를 원하는 브랜드가 있는 경우 제목 줄은 사람들이 알리고 싶어하는 만큼 관련성이 있거나 중요하지 않습니다. 이다. 이제 사람들에게 이메일을 보내거나 구매 목록에 보내는 것이 서툴다면(저는 전적으로 반대합니다), 제목 줄이 더 중요할 수 있습니다. 그러나 당신이 그 브랜드를 구축했고 구독자가 당신이 누구인지 이해하고 당신이 하는 일을 좋아한다면 그렇게 큰 문제는 아니라고 생각합니다. 브랜드, 제목 및 미리보기 텍스트의 조합은 모두 함께 작동하여 개방을 장려합니다.

모든 사람을 위한 접근성이 중요하다고 생각합니다. 그게 무슨 뜻 이니?

마케터인 우리는 접근성에 대해 자주 생각하지 않으며 그래야 합니다. 전 세계적으로 3억 3천만 명의 사람들이 일종의 시각 장애를 가지고 있습니다. 그 맥락에서 말하자면, 미국에만 3억 2천 5백만 명의 사람들이 있습니다. 그것은 많은 사람들입니다. 마케터는 모든 사람에게 동일하고 일관된 메시지를 보내고 모든 사람이 참여할 수 있도록 하고 싶습니다. 대부분의 모바일 장치에는 시각 장애가 있는 사람들에게 도움이 되는 다양한 접근성 도구가 있기 때문에 모바일 혁명은 시각 장애가 있는 사람들에게 매우 큰 영향을 미쳤습니다. 이제 그들은 전문 장비가 있는 책상에 있는 컴퓨터에 얽매이지 않고 어디서나 정보를 얻을 수 있습니다.

시각적인 관점에서 접근성 고려 사항이 많이 있습니다. 검은색에 녹색을 사용하고 흰색에 녹색을 사용하고 있습니까? 이것은 특히 시각 장애가 있는 사람들에게 정말 해독하기 어려운 색상 조합입니다. 또한 명암비 표준이 있으며 이메일을 코딩하는 방법도 중요합니다.

이메일에 액세스할 수 있는지 확인하는 데에만 집중하고 싶지는 않습니다. 방문 페이지에도 액세스할 수 있는지 확인하려고 합니다. 마케터는 이메일이 원동력임을 기억해야 합니다. 변환 도구가 아닙니다. 당신은 이메일에서 사람들을 변환하지 않습니다. 당신은 그들이 가고 싶은 곳으로 그들을 운전하고, 그것도 접근할 수 없다면 그들이 하고 싶은 것을 할 수 없습니다.

Google Home과 Alexa를 보세요. 둘 다 접근성 기술에 의해 주도되었습니다. 장치에 말을 걸면 청각 명령에 따라 작동합니다. 이때 구글홈에서 마지막 이메일을 읽어달라고 하면 "아직 어떻게 해야할지 모르겠다"라고 답장을 보낸다. "아직"이라는 단어가 정말 흥미로운 것 같아요. 그것은오고. 실제로 Siri에는 이미 마지막 이메일을 받아쓰는 기능이 있으며 청각 명령을 사용하여 답장할 수 있습니다.

마케팅의 관점에서 우리는 접근성 도구가 우리가 가고 있는 방향을 주도하고 있음을 이해해야 합니다. 장애가 없는 사람들을 포함하여 마케터와 사람들이 청각 명령을 통해 이메일과 소통하고 청각 명령을 통해 행동을 유도하는 시점이 올 것입니다.

이메일 측정항목과 관련하여 무엇을 살펴보아야 합니까?

나는 우리 중 많은 사람들이 잘못된 것을 보고 있다고 생각합니다. 이메일은 동인인데 왜 우리는 항상 미결제 금액을 확인합니까? 중요하다고 생각하지만 이는 지표일 뿐 KPI(핵심 성과 지표)가 아닙니다.

이메일이 얼마나 많이 열리는지에 대해 마케팅 팀을 측정하지 않을 것입니다. 왜냐하면 해당 지표가 정확하지 않기 때문입니다. 이미지 차단 및 기타 요인으로 인해 참여에 대한 전체 그림을 얻을 수 없습니다. Gmail과 iOS는 기본적으로 이미지를 로드하지만 사용자는 이 기능을 쉽게 끌 수 있습니다.

정확한 데이터를 얻을 수 있는 것은 클릭입니다. 그것이 우리가 보는 것입니다. 많이 열렸고 클릭이 없었거나 몇 번 열렸지만 클릭이 많았을 수 있습니다. 다시 말하지만 이메일은 원동력이므로 사람들이 어디로 가고 싶은지 살펴봐야 합니다. 그런 다음 랜딩 페이지 관점에서 전환을 살펴보십시오.

클릭수와 전환수는 가장 중요한 두 가지 이메일 측정항목입니다. 그러나 사람들이 실제로 많이 이야기하지 않는 또 다른 것은 구독자 참여입니다. 우리가 하는 일은 가입자가 이탈하는 데 걸리는 평균 시간을 추적하는 것입니다. 이것은 우리가 마케팅 담당자로서 얼마나 잘하고 있는지, 구독자와 어떻게 소통하고 있는지, 그리고 그들이 우리가 보내는 콘텐츠를 좋아하는지 여부를 알려주기 때문에 정말 중요합니다. 내가 마케팅 팀을 측정하는 기준은 평균 구독자가 이탈하는 데 걸리는 시간인 평균을 얼마나 잘 늘리는가입니다. 그 기간이 줄어들면 저는 다음과 같이 질문합니다. 우리는 무엇을 다르게 하고 있습니까? 우리는 어떤 콘텐츠를 보내고 있습니까? 우리는 무엇을 하고 있지 않습니까? 그런 다음 그에 따라 조정합니다.

이메일 마케팅을 제대로 하고 있고 목록을 유기적으로 늘리고 있다면, 그 구독자를 확보하기 위해 투자한 돈과 노력이 있습니다. 따라서 이제 구독자를 확보했으므로 계속 참여를 유지하기 위해 필요한 조치를 취해야 합니다. 그리고 그것은 그들에게 매력적인 것이 무엇인지 알아야 합니다.

6월에 Green Bay와 Milwaukee에서 열리는 인바운드 마케팅 컨퍼런스인 Experience Inbound에서 발표할 예정입니다. 참석자가 세션에 참석할 때 무엇을 가지고 떠날 것으로 기대할 수 있습니까?

세션에서 내가 하는 일은 구독자의 전체 여정을 통해 마케팅 담당자를 안내하고 그 또는 그녀의 상호 작용을 조사하는 것입니다. 예, 우리는 제목과 머리말 텍스트를 다룰 것이지만 주로 참여 전략과 회사가 참여 전략이 무엇인지, 필요한 경우 수정하는 방법, 사람들과 다시 참여하는 방법을 더 잘 이해할 수 있는 방법에 중점을 둘 것입니다. 또한 디자인 관점에서 이메일을 열었을 때 구독자의 경험이 어떠한지 살펴보고 전체 액세스 가능성 문제에 대해서도 자세히 알아볼 것입니다. 그 분야에서 정말 흥미로운 일이 많이 진행되고 있으며 장치가 이메일과 어떻게 연결되는지 보여주는 많은 비디오와 예가 있습니다.

좋은 물건! 더 원해? 6월 5일 밀러 파크(밀워키)와 6월 6일 위스콘신주 램보 필드(그린 베이)에서 열리는 Experience Inbound에서 John과 함께 하십시오.

그곳에서 뵙기를 바랍니다!