Principiile produsului Intercom: Cât de conectate, sistemele modulare ne ajută să ne concentrăm asupra deciziilor importante

Când m-am alăturat la Intercom în urmă cu opt ani, nu știam nimic despre proiectarea sistemului.

Mi-am proiectat și prezentat ideile folosind machete de înaltă fidelitate. Au fost rapid de asamblat și așa că am presupus că chiar și wireframes-urile erau o pierdere de timp, cu atât mai puțin diagramele de proiectare a sistemului.

Aceasta este a doua postare dintr-o serie care explorează principiile produselor noastre . Aici, Gustavs discută despre principiul nostru de proiectare „Sisteme conectate, modulare”.

Dar, de multe ori, atunci când împărtășeam aceste modele cu alții pentru a obține feedback, eram abătuți de decizii de proiectare a interacțiunii aparent mici, când, în realitate, doar aveam modele mentale diferite despre cum ar trebui să funcționeze sistemul.

La câteva luni după ce soluția a fost expediată, am aflat că am făcut o greșeală fundamentală în soluția noastră. Pentru că proiectam la nivelul UI, nu la nivel de sistem, nu ne concentram pe cele mai importante decizii.

Directorul nostru de produse, Paul Adams, mi-a prezentat ideea de a crea sisteme, nu destinații . Această idee a fost o parte esențială a procesului nostru de proiectare, inițial implicită, dar ulterior formalizată într-un principiu de proiectare: sisteme conectate, modulare.

Să o descompunem și să ne uităm la fiecare parte a acestui principiu de design mai detaliat.

Concentrați-vă pe cele mai importante decizii cu proiectarea sistemului

Proiectarea sistemului este o reprezentare a modului în care soluția dumneavoastră funcționează conceptual – care sunt obiectele din sistemul dumneavoastră și cum circulă datele între ele? De obicei, este prezentat sub formă de diagramă.

De exemplu, iată o diagramă de proiectare a sistemului pe care am folosit-o pentru a proiecta produsul nostru Articole . Acesta demonstrează modul în care colegii de echipă își gestionează conținutul centrului de ajutor, modul în care utilizatorii consumă acel conținut, modul în care colegii de echipă pot trimite acel conținut atunci când răspund utilizatorilor și cum o buclă de feedback îmbunătățește continuu calitatea conținutului. Fără distragerea atenției unei machete a unui ecran, am putut să ne aliniem la modul în care ar trebui să funcționeze produsul.

Proiectare sistem pentru articole interfon

Concentrându-vă mai întâi pe sistem, și nu pe designul interacțiunii, vă puteți asigura că dezbateți mai întâi cele mai importante întrebări și că vă aliniați la modul în care soluția ar trebui să funcționeze la un nivel înalt, fără a fi blocat de detalii minore.

Același sistem poate fi implementat în multe moduri diferite când vine vorba de interacțiune și design vizual. Lucrând treptat prin straturi de sistem, interacțiune și design vizual, vă puteți asigura că feedback-ul potrivit este oferit la momentul potrivit. De exemplu, nu are rost să transpirați detaliile vizuale de design dacă nu sunteți încă aliniat la sistem.

Creșteți eficiența cu sistemul modular

Proiectând mai întâi sistemele, vă concentrați pe cele mai importante întrebări fără a vă pierde în detaliile mai fine. Dar proiectarea prea multor sisteme poate duce și la un produs greu de înțeles și costisitor de întreținut. Aici intervin sistemele modulare .

„Un sistem modular este un sistem pe care îl creați o dată, dar îl reutilizați în multe contexte diferite”

Un sistem modular este un sistem pe care îl creați o dată, dar îl reutilizați în multe contexte diferite. Această idee nu este nouă și este utilizată într-o gamă largă de industrii – de la construcții de locuințe la containere standard de transport maritim – pentru a crește eficiența și a reduce costurile.

În 1908, Sears Roebuck and Co. au profitat de un sistem modular când au început să vândă case întregi prin cataloagele lor de comandă prin corespondență. Au fost prefabricate și toate piesele necesare pentru construirea casei au fost expediate clienților din SUA. Drept urmare, Sears a redus semnificativ costurile de producție și a transmis economiile la prețuri mai mici pentru clienții lor.

Catalogul Sears și Roebuck a prezentat case prefabricate între 1908 și 1940

Probabil că sunteți deja familiarizat cu conceptul de sisteme conectate, modulare, dacă produsul dvs. are un sistem de design - o bibliotecă de componente și modele reutilizabile pentru interfața de utilizare. Sistemele de proiectare pot crește foarte mult eficiența echipei și consistența produsului, deoarece proiectați și construiți componentele UI o singură dată, apoi le utilizați în întregul produs.

Modularitatea poate fi aplicată în mai multe contexte

Ideea de modularitate poate fi aplicată dincolo de componentele UI – iată un exemplu.

Clienții de interfon pot configura mesaje automate pentru a-și implica clienții atunci când îndeplinesc anumite criterii. Inițial aveam doar mesaje și e-mail simple în aplicație, dar de-a lungul timpului am adăugat din ce în ce mai multe modalități de a implica clienții, cum ar fi SMS-uri, tururi de produse, bannere etc. Deși am folosit același sistem de design în interfața de utilizare, a fost mai eficient pentru a construi capacitățile tehnice ca sisteme separate, deoarece fiecare dintre ele avea ușoare nuanțe.

Ca rezultat, fiecare dintre aceste tipuri de mesaje avea capacități similare, dar ușor diferite (de exemplu, puteau viza diferite audiențe, unele aveau testare A/B, altele aveau obiective etc.).

Funcții variabile în sisteme separate

Erau greu de întreținut și îmbunătățit, deoarece ori de câte ori doream să facem o îmbunătățire care să beneficieze toate tipurile de mesaje, trebuia să le actualizăm pe toate individual. Pe termen lung, acest lucru ne-a încetinit, ne-a constrâns ceea ce puteau face clienții noștri cu ei și ne-a îngreunat să creăm o soluție pentru orchestrarea modului în care ar trebui să lucreze toți împreună.

Pentru a remedia această problemă, ne-am asumat un proiect pentru a raționaliza toate aceste sisteme disparate și a veni cu un sistem modular care poate fi utilizat pentru toate tipurile de mesaje. Acum, ori de câte ori facem o îmbunătățire a acestui sistem, toate tipurile de mesaje beneficiază automat de el.

Un sistem modular pentru a alimenta toate caracteristicile

Diferențierea cu sistemele conectate

Cu sistemele modulare vă puteți crește eficiența având un număr mic de sisteme puternice și flexibile, dar adevărata magie se întâmplă atunci când conectați aceste sisteme împreună.

Un motiv important pentru care Apple poate crea produse uimitoare este că acestea sunt integrate pe verticală - Apple își proiectează propriul hardware, software, servicii și chiar experiența de vânzare cu amănuntul. În acest fel, ei controlează întreaga experiență a clienților și sunt capabili să-și integreze fără probleme hardware-ul și software-ul, în timp ce unii dintre concurenții lor pot lucra numai în limitele constrângerilor hardware-ului pe care îl primesc.

Integrarea verticală a Apple

Asigurându-vă că sistemele dumneavoastră sunt conectate și integrate cu restul produsului, puteți obține avantaje strategice similare:

• Diferențierea față de concurenți: obțineți noi capabilități care sunt posibile numai prin mai multe sisteme integrate.
• Moat de afaceri : faceți mai dificil pentru concurenți să vă copieze soluțiile, deoarece ar trebui să copieze mai multe sisteme.

De exemplu, Tururile de produse au fost concepute în primul rând pentru a ajuta la îmbarcarea noilor clienți după ce se înregistrează, dar deoarece Intercomul poate fi folosit și pentru a sprijini clienții existenți, le-am proiectat astfel încât să poată fi trimise și prin boți, căsuțe de asistență, bannere. , articole de ajutor și e-mail.

Nu ar fi meritat efortul de a construi Tururi de produse doar pentru cazul de utilizare a asistenței pentru clienți, dar conectându-le la suita noastră de instrumente de asistență pentru clienți am reușit să producem la un cost scăzut și să oferim o soluție diferențiată pentru clienții noștri. .

Începeți cu sistemul

Acesta este modul în care sistemele conectate și modulare vă pot ajuta să vă concentrați pe întrebările potrivite, să creșteți eficiența și să vă diferențiați de concurenți.

Reflectând asupra propriei mele călătorii la Intercom și spre interiorizarea acestui principiu, cred că este una dintre ideile fundamentale care m-a ajutat să devin un designer mai bun și a ajutat echipa să construiască un produs de succes.

În zilele noastre, ori de câte ori încep să mă gândesc la soluții pentru un nou proiect, încep prin a proiecta sistemul. Am învățat că concentrarea asupra sistemului în stadiile incipiente, în loc să trecem mai departe la machete de înaltă fidelitate, ne face să vorbim mai repede despre deciziile importante.

Te-ai putea vedea lucrând cu echipa noastră de design de produs? Facem angajări – verificați rolurile noastre deschise.