Ce este un software CRM (Ghidul Cumpărătorului)?

„O mai bună interacțiune cu clienții va duce la o creștere mai bună a afacerii.”

Întâmpinați probleme în gestionarea clienților dvs.? Sau începeți un nou produs de beneficii pentru clienți pentru a vă gestiona pipeline? Aici intervine CRM-ul.

Aproape 80% din fiecare afacere folosește puterea CRM, iar restul de 20% care nu folosesc CRM se confruntă cu dificultăți în coordonarea cu clienții și gestionarea datelor lor la bord.

Dacă vă aflați în categoria 20%, este timpul să vă mutați afacerea din acele vechi foi de calcul Excel și să treceți la CRM pentru a evita actualizările manuale.

Adoptarea unui sistem CRM vă va permite să vă gestionați datele într-un format organizat. Software-ul CRM facilitează gestionarea datelor prin legarea tuturor acestor informații și oferă o capacitate valoroasă de a comunica cu clienții.

Doriți să aflați mai multe despre funcțiile CRM? În acest blog, vom discuta totul despre sistemele CRM și vă vom ajuta să înțelegeți soluțiile software CRM.

Ce este CRM?

Sursă

CRM înseamnă „Customer Relationship Management. Obiectivul principal al CRM este de a ajuta companiile să construiască și să dezvolte relații cu clienții prin analiza datelor lor pe parcursul ciclului de viață al clientului.

Acum apare întrebarea, cum vă va conduce CRM afacerea în gestionarea relațiilor cu clienții?

CRM este o strategie de afaceri pentru a gestiona interacțiunea unei companii cu clienții actuali și potențiali. Este o abordare organizată pentru a crește vânzările , a îmbunătăți serviciile pentru clienți și a crește profitabilitatea.

Prin adoptarea CRM, puteți gestiona și urmări cu ușurință datele esențiale ale clienților dvs. Cu cât te atașezi mai mult de sistemul CRM, cu atât mai mult va crea noi relații cu clienții.

Ce tipuri de organizații pot beneficia de CRM?

Un instrument CRM bun funcționează cu acele organizații care doresc să reducă munca manuală și caută să-și eficientizeze afacerea. CRM nu numai că joacă un rol bun în gestionarea datelor organizațiilor la scară largă, dar este și avantajos în organizațiile mici și mijlocii.

Dacă luați în considerare scenariul clientului care creează necesitatea de a opta pentru CRM, veți analiza această vizualizare a clientului la 360 de grade. Vă permite să urmăriți toate punctele de contact ale clienților într-un singur profil digital.

Sursă

Instrumentele CRM au beneficii extraordinare care vă vor ajuta să găsiți soluții software rezonabile. Unele dintre ele sunt enumerate mai jos:

• Creșteți loialitatea clienților.
• Îmbunătățiți retenția clienților și generarea de venituri.
• Îmbunătățiți comunicarea companiei.
• Optimizați-vă eforturile de marketing.
• Obțineți informații valoroase despre afaceri.

Ce face un sistem CRM?

Sursă

Sistemul CRM este ca un filon al oricărei paradigme de afaceri. Acoperă multe aspecte pe care fiecare afacere ar trebui să le aibă, cum ar fi un sistem centralizat pentru orice. Unele dintre ele sunt discutate mai jos -

• Stocați informațiile despre clienți și datele potențial.
• Urmăriți toate interacțiunile cu clienții și coordonați-vă cu persoana de marketing.
• Menține relațiile cu clienții și ajută companiile să se dezvolte.
• Prin adoptarea CRM, puteți afla rapid detaliile anterioare ale fiecărui client și persoana actuală. De asemenea, vă permite să mențineți o interacțiune bună într-o manieră personalizată și să creați o relevanță actualizată.
• Urmăriți e-mailurile trimise, întâlnirile, prezentările livrate, adăugați note, programați urmărirea și planificați următorii pași pentru a vă asigura că oportunitățile ar trebui să fie trezite și niciodată ratate.
• Oportunitățile de vânzare încrucișată și upselling devin și ele mai evidente.

De ce este esențial software-ul CRM?

Importanța CRM nu poate fi exagerată, deoarece există multe motive pentru a adopta soluții software CRM. Tot ce trebuie să faceți este să înțelegeți tendințele și să vă personalizați sistemul în funcție de nevoile clienților existenți și potențiali. Indiferent de industria în care vă aflați sau de dimensiunea companiei dvs., aveți un software CRM personalizat este foarte benefic dacă aveți utilizatori sau clienți.

Fiecare companie petrece mult timp răspunzând la e-mailuri, dar cu ajutorul unui instrument CRM bun, acesta devine mai accesibil.

Unele instrumente binecunoscute pentru CRM sunt HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM. Puteți folosi unul dintre acestea sau alegeți cel pe care îl veți găsi mai potrivit pentru managementul dvs.

Acum să vedem câteva bifurcări despre motivul pentru care un sistem CRM este întotdeauna esențial pentru o organizație.

Informații ușor accesibile

Sistemul CRM oferă mai puțin efort pentru a urmări orice informație despre client, deoarece permite fiecare aspect detaliat. De asemenea, simplifică procesul în care clienții pot fi profitabili și care nu.

Oferă separare pentru afacere

Sistemul CRM oferă pauze în funcție de tipul de afaceri pe care clienții o fac convenabil cu locația lor. Astfel, managerii de cont îi pot localiza rapid și pot lua legătura mai bine, ceea ce ajută la concentrarea și concentrarea asupra fiecărui client separat.

Ajută la găsirea de noi clienți

Sistemul CRM nu numai că facilitează clienții existenți, dar este și util în obținerea de noi clienți. Procesul începe cu bifurcarea unui client și listarea tuturor detaliilor esențiale în „Oportunitatea de afaceri”.

Necesită mai puține documente

Sistemul CRM este foarte rentabil. Are nevoie de mult mai puțină hârtie și muncă manuală, ceea ce necesită mai puțin personal de gestionat, iar mai multe resurse secundare se răsfăț.

Este necesar un timp mai mic

Sistemul CRM este un sistem centralizat care reduce timpul de procesare și crește productivitatea.

Cum beneficiază companiile de pe urma CRM?

Fiecare organizație care susține activități de vânzări, marketing și servicii pentru clienți are nevoie de un sistem de management structural pentru a-și construi fiecare aspect al afacerii sale.

Datele organizate și contrastate de o platformă CRM duc la o mai bună comunicare și comunicare pentru clienți. În plus, echipele tale pot colabora mai mult și pot gestiona eficient toți clienții potențiali.

Sistemele CRM ajută întotdeauna la automatizarea proceselor și fluxurilor de lucru și sprijină companiile în a-și angaja clienții mai eficient.

Top 5 avantaje ale CRM

• Sistemele CRM sprijină companiile în a-și implica clienții.
• Sistemele CRM ajută organizațiile să atingă o scară mai mare și să crească eficient.
• CRM îi ajută pe vânzători să vândă mai mult și să vândă mai repede.
• Sistemul CRM oferă afaceri oriunde, cum ar fi prin aplicații mobile, interfață web și acces offline. CRM mobil este foarte benefic, deoarece toată lumea se poate conecta, face actualizări și iniția urmăriri ale evenimentelor.
• Software-ul CRM utilizează sisteme de soluții bazate pe cloud. De asemenea, ajută la protejarea întreprinderilor prin furnizarea de tehnologii transformate digital și promovează competitivitatea viitoare.

Criterii de referință pentru cumpărarea celui mai bun produs CRM

În primul rând, evaluați furnizorii de CRM și pregătiți-vă mintea urmând aceste puncte cheie.

• Bugetul de cumpărare a soluțiilor software CRM.
• Software pe care doriți să îl integrați cu un sistem CRM.
• Procese operaționale și fluxuri de lucru.
• Procesele ineficiente pe care le aveți și doriți o îmbunătățire optând pentru un sistem CRM.
• Decideți despre implementarea CRM - Cloud vs. On-premise.
• Asigurați-vă că sistemul se integrează cu alte aplicații, adică cu Office 365 sau o integrare Google G-Suite.
• Treceți întotdeauna printr-o demonstrație și o încercare gratuită, deoarece este cea mai bună soluție pentru a începe cu o demonstrație personalizată live (sau online) și apoi treceți la o încercare gratuită. Pentru o mai bună înțelegere, invitați întotdeauna cel puțin doi furnizori să compare ofertele CRM mai bune.
• Treceți prin furnizori specifici industriei cu parteneri locali și rețelele acestora, trecând prin alte servicii, cu excepția CRM. De asemenea, puteți avea grijă de statutul lor de certificare și de serviciile de implementare pe care le furnizează.
• Asigurați-vă de personalizarea și instruirea oferite în software-ul CRM, ca și cum personalul dvs. primește un antrenament bun cu o varietate de caracteristici, acesta se va reflecta asupra creșterii companiei.
• Fiți conștienți de experiența utilizatorului, ca și cum ați obține rezultate bune utilizând-o, vă puteți coordona mai bine cu utilizatorii. De exemplu, puteți cere furnizorului să vă arate câte clicuri sunt necesare pentru a efectua o anumită sarcină.

Diferite tipuri de software CRM

Pentru a vă ajuta să navigați între tipurile de software CRM și avantajele acestora, care vor funcționa pentru dvs. în timp ce alegeți software-ul corect bazat pe aplicații CRM. Iată câteva aplicații software CRM enumerate pentru cunoștințele dvs.

CRM-uri operaționale

Dacă doriți să vă conduceți procesul de vânzări, atunci puteți utiliza un CRM operațional. Acesta acoperă în mod specific trei domenii de bază - vânzări, marketing și servicii. Permite furnizarea de experiențe de top clienților și funcționează atât de frumos.

Funcționează pe trei tipuri de automatizare: automatizarea forței de vânzări, automatizarea marketingului și automatizarea serviciilor.

Automatizarea fortei de vanzari

Acest instrument ajută în principal echipele de vânzări să se ocupe de unele sarcini repetitive și să le ajute să devină mai productive și mai bune la încheierea de oferte. Prin activarea automatizării Salesforce, echipele de vânzări pot economisi mai mult timp în partea fertilă a muncii lor de vânzări.

Automatizare de marketing

Automatizarea marketingului se referă la trecerea software-ului la aspectele de marketing, deoarece multe departamente de marketing automatizează sarcini repetitive, cum ar fi marketingul prin e-mail , campaniile de social media , campaniile publicitare. Ajută la conducerea campaniilor de automatizare de marketing și la trimiterea de conținut specific clienților potențiali, pe baza comportamentului și a datelor.

Service Automation

Automatizarea serviciilor vă permite să integrați toate instrumentele de domeniu și funcționalitate în diferite straturi de automatizare pentru a avea fluxuri de lucru mai bune. Principalul său avantaj este că reduce personalul și orele de lucru asociate cu furnizarea unui serviciu.

Exemple critice de companii care au adoptat automatizarea serviciilor și au devenit de succes sunt Uber și Netflix.

CRM-uri analitice

CRM analitic se coordonează cu instrumentele CRM operaționale și colaborative. Gestionează eficient toate tipurile de operațiuni de back-office. Datele analitice pot proveni de la multe canale diferite, cum ar fi rețelele sociale, apelurile telefonice, chatul live, site-ul web al companiei dvs., convocări față în față, înregistrările de achiziții și așa mai departe.

CRM ajută la stocarea datelor într-un singur loc, ceea ce oferă vizibilitate pe baza computerului și pe preferințe. Ajută să segmenteze clienții, să prezică tendințele și să vă planificați strategiile de marketing și vânzări direcționate pentru viitor.

CRM-uri colaborative

CRM-urile colaborative leagă diferite organizații cu serviciul pentru clienți și creează o lățime de bandă de comunicare. Poate include diverse divizii ale companiei, cum ar fi marketing, vânzări, servicii pentru clienți, suport tehnic, clienți externi, vânzători și distribuitori.

Simplifică procesele fluxului de lucru prin structura organizațională și ierarhii. Un sistem CRM complet automatizat va menține interacțiunea între manageri și supraveghetori pentru a face schimb de idei și concepte.

Componente ale CRM colaborativ

Managementul interacțiunii

• Este responsabil pentru gestionarea tuturor interconexiunilor dintre organizație și clienții săi.
• Menținerea interacțiunii prin canale de comunicare precum e-mailul sau apelurile telefonice sau rețelele sociale.
  
  

Managementul canalului

Managementul canalului se referă la satisfacerea clienților, iar optimizarea experiențelor acestora are loc în fiecare canal. Învățarea automată, AI și analiza datelor vă pot ajuta să aflați ce înseamnă datele dvs. Veți putea să gestionați sarcinile față de diverși manageri de echipă și să le raționalizați îndatoririle.

Este practica în care vânzătorul sau furnizorul direcționează activitățile de vânzări și marketing prin implicarea activă și motivarea altor membri ai canalului său de distribuție.

Instrumente pentru CRM

Alegerea celui mai bun instrument CRM pentru a vă ajuta să obțineți o perspectivă mai profundă asupra activităților dvs. de afaceri este destul de dificilă, deoarece există multe instrumente CRM disponibile chiar acum. Aici am enumerat câteva instrumente CRM utilizate în principal pe care le puteți prefera în funcție de cerințele dvs.

Salesforce CRM

Sursă

Salesforce este o platformă bazată pe cloud și cel mai utilizat software CRM. Conectează vânzările cu furnizorii de servicii și găsește oportunități de vânzare în întreaga afacere. Acest instrument vă oferă o imagine precisă a strategiilor dvs. de afaceri cu fapte cuprinzătoare. Dacă vorbim despre prețuri, atunci acesta începe de la 25 USD pe lună.

Caracteristicile Salesforce CRM

• Managementul contactelor
• Managementul lead-urilor
• Analiza Einstein
• Tablouri de bord dinamice și rapoarte personalizate
• Integrarea e-mailului cu Salesforce Lightning
• Managementul partenerilor și al canalului

HubSpot CRM

Sursă

HubSpot CRM automatizează sarcina mai ușor pentru profesioniști pentru a menține relații cu potențialii, în timp ce le gestionează pâlnia. HubSpot CRM urmărește automat interacțiunile clienților, indiferent dacă acestea sunt pe site-ul dvs. web, într-un e-mail, pe rețelele sociale sau într-un apel.

Este un instrument productiv care se sincronizează cu căsuța dvs. de e-mail și face conceptul de vânzare mult mai accesibil și mai convenabil. Dacă vorbim despre preț , pachetul său lunar începe de la 35 USD/lună.

Caracteristicile HubSpot CRM

• CRM gratuit
• Pagini de destinație
• Segmentarea listelor
• E-mail
• Fluxuri de lucru
• Urmărirea anunțurilor plătite
• Integrarea și managementul rețelelor sociale
• Tablouri de bord

Zoho CRM

Sursă

Zoho CRM este software-ul suprem de gestionare a relațiilor cu clienții care vă ajută să gestionați vânzările, marketingul și asistența într-un singur loc. De asemenea, conține toate procesele de afaceri cu funcții precum automatizarea marketingului, managementul canalului de vânzări, analiză și multe altele.

Vă permite să transformați sarcinile de rutină în concursuri și să vă urmăriți ca agenții de vânzări adaugă cele mai multe note sau trimit cele mai multe e-mailuri. Dacă vorbim despre prețuri, atunci începe de la 15 USD utilizator/lună.

Caracteristicile Zoho CRM

• Automatizarea fortei de vanzari
• Managementul lead-urilor
• Automatizare de marketing
• Relații Clienți
• Gestionarea stocurilor
• Rapoarte și tablouri de bord
• Integrarea aplicațiilor Google
• Mai multe valute
• Fluxul de lucru

Freshsales CRM

Sursă

Freshsales (cunoscut anterior ca Freshworks) CRM este un instrument de care are nevoie o echipă de vânzări de mare viteză și dezvoltare. Ajută companiile să-și gestioneze și să-și cultive clienții potențiali. Are o funcție de telefon încorporată care vă permite să efectuați și să primiți apeluri.

Dacă vorbim despre prețuri, atunci oferă planuri plătite de la 29 USD pe lună.

Caracteristicile Freshsales CRM

• Îmbunătățește productivitatea vânzărilor prin automatizare
• Conectați-vă cu persoanele de contact pe canale
• Încheiați mai multe oferte în mai puțin timp
• Luați decizii mai bune cu AI
• Explorați în profunzime datele dvs. de vânzări
• Găsiți vânzările de pe telefon

Pipedrive CRM

Sursă

Pipedrive este instrumentul CRM ușor de utilizat care ajută la gestionarea canalului de vânzări și asigură că toate activitățile și conversațiile nu vor fi abandonate niciodată. A schimbat lumea întreagă de la un sistem voluminos la o soluție ușor de utilizat.

Dacă vorbim despre prețul său, atunci începe de la 12,50 USD utilizator/lună.

Caracteristicile Pipedrive CRM

• Coloane și filtre personalizate.
• Șabloane de e-mail
• Conduceri de înregistrare
• Proiecția veniturilor
• Date de contact inteligente
• Rapoarte personalizabile
• Automatizarea fluxului de lucru

CRM perspicac

Sursă

Insightly este un instrument CRM unificat cu funcții de gestionare a proiectelor și a afacerii. Este personalizat pentru orice nivel de experiență atât cu utilizatorii debutanți, cât și cu experți.

Dacă vorbim despre preț, atunci începe de la 29 USD/lună/utilizator.

Caracteristicile Insightly CRM

• Dirijarea clienților potențiali pentru gestionarea oportună a clienților potențiali
• Automatizarea fluxului de lucru
• Gestionarea e-mailurilor
• Legarea relațiilor

Gânduri finale

Sper că v-ați familiarizat cu CRM, cum funcționează și de ce este esențial pentru afacerea dvs. până la sfârșitul acestuia. Dacă da, ar trebui să optați acum pentru CRM pentru o mai bună bunăstare cu gestionarea relației cu clienții.

Un sistem CRM vă va oferi informații mai profunde, va crește satisfacția clienților și vă va ajuta să vindeți mai mult. Este cea mai rapidă modalitate de a intra în contact personal pentru a ajunge la fiecare client potențial și a-i converti în clienți mai fericiți.

Alegerea instrumentului software CRM potrivit pentru a-ți îndeplini toate abilitățile necesare a devenit mai ușoară pentru tine, parcurgând toate instrumentele CRM de mai sus. Nu le puteți considera cele mai bune, dar sperăm că vor funcționa pentru dvs. și vor adnota criteriile dvs. de management mult mai bine.

Indiferent de strategiile software pe care doriți să le implementați, CRM vă oferă consecvență în gestionarea datelor clienților și a confidențialității. Și în fiecare afacere, principala prioritate este satisfacția clienților, așa că mergeți la o încercare a instrumentelor CRM și lăsați-vă afacerea să crească frecvent.

Totuși, dacă aveți nevoie de sfaturi legate de CRM, ne puteți contacta.