Cum 3 companii de asigurări profită de automatizarea marketingului

Există oameni în căutarea produselor și serviciilor dvs. de asigurări și, odată ce le captați atenția, nu doriți să o pierdeți. Deci, cum poți câștiga atenția și încrederea, apoi transforma asta în venituri? Aceasta este o întrebare grozavă și una pe care și-o pun multe companii de asigurări.

Una dintre cele mai importante moduri de a atrage atenția și de a o păstra este să vă personalizați mesajele și ofertele. Șaptezeci și șapte la sută dintre clienții de asigurări raportează că au fost influențați să cumpere asigurări pe baza promoțiilor personalizate. Adică mai mult de 3 din 4 persoane.

Deci, cum, mai exact, vă gândiți la personalizarea marketingului la scară de masă? Acesta este unul ușor de răspuns – este automatizarea marketingului. Acest articol vă oferă trei exemple din viața reală a modului în care companiile de asigurări folosesc automatizarea de marketing pentru a capta mai mult interes, a converti clienții potențiali și a dezvolta afacerile pe termen lung.

Beneficiile automatizării marketingului pentru firmele de asigurări

În calitate de agent de marketing în asigurări, probabil că segmentați clienții în grupuri. Și aceasta este o strategie bună, vă ajută să oferiți conținut mai relevant oamenilor. Dar clienții tăi nu vor să se simtă ca fiind unul dintre mulți, vor să se simtă ca un individ. A vorbi cu un client într-un mod care o face să se simtă cunoscută este o chestiune de segmentare și personalizare. A face acest lucru la scară este o chestiune de a avea datele, strategia și instrumentele potrivite.

Utilizarea unui instrument de automatizare a marketingului face mult mai ușor să vorbești cu oamenii despre ceea ce își doresc într-un mod care să pară mai personal. Câteva beneficii includ:

Livrarea conținutului potrivit la momentul potrivit

Automatizarea de marketing vă permite să vă segmentați publicul prin crearea de declanșatoare de conținut și campanii personalizate de îngrijire. Conectați-vă cu publicul la momentul potrivit cu oferta potrivită și, uneori, chiar înainte de a realiza că au o nouă nevoie.

Stimulați afacerile de vânzare încrucișată și păstrați clienții  

Știți deja că păstrarea clienților existenți este mult mai ieftină decât achiziționarea altora noi. Dar iată și altceva de luat în considerare: clienții actuali cheltuiesc în medie cu 67% mai mult decât cei noi în afacerea dvs. Automatizarea vă ajută să vândă încrucișat clienții existenți pe baza produselor și serviciilor de care au cel mai probabil nevoie, deoarece puteți accesa informațiile potrivite la momentul potrivit.

Lăsați potențialele dvs. să se convertească

Cercetările efectuate de PricewaterhouseCoopers au descoperit că 71% dintre persoanele chestionate raportează că fac un fel de cercetare digitală înainte de a cumpăra asigurare. Automatizarea marketingului în industria asigurărilor vă ajută să vedeți comportamentul potențialului în timp real, permițându-vă să oferiți conținut relevant și să construiți încredere.

Ajutați-vă echipa de marketing în asigurări să facă mai mult cu mai puțin

Mai există un beneficiu important de luat în considerare – eficiența marketingului. Dacă aveți un departament mare și multe resurse, mai aveți nevoie de modalități de a crea mai multă eficiență în procese. Dacă aveți un departament de marketing mai mic, echipa dvs. ar putea fi de-a dreptul supraîncărcată. Automatizarea marketingului vă ajută să scăpați de sarcinile manuale care necesită timp, astfel încât echipa dvs. să aibă un impact mai mare.

Ești gata pentru exemplele tale? Să aruncăm o privire la modul în care trei companii de asigurări folosesc automatizarea de marketing și se confruntă cu aceste beneficii.

Cum RSA Insurance a crescut capacitatea de livrare a e-mailului

RSA Insurance este unul dintre cei mai vechi și mai cunoscuți furnizori de asigurări din lume, care deservește persoane fizice, întreprinderi mici și companii mai mari. Chiar dacă compania era bine cunoscută, s-a străduit să atragă atenția publicului său. Compania vizează brokerii și managerii de risc, iar acești oameni primesc o mulțime de e-mailuri. Drept urmare, este dificil să ieși în evidență în căsuța de e-mail.

Înainte de implementarea automatizării marketingului, înțelegerea rezultatelor de marketing era, de asemenea, dificilă. RSA nu a putut vedea cine și-a deschis e-mailurile și cine nu. Fără aceste date, compania nu știa cu adevărat dacă publicul său era implicat. De asemenea, a făcut ca măsurarea rentabilității investiției să fie mai dificilă.

RSA a folosit soluția de automatizare a marketingului Act-On pentru a obține vizibilitate asupra ratelor deschise, a angajamentului, a campaniilor automate și a testelor A/B pentru a înțelege și a îmbunătăți rezultatele. RSA Insurance a avut câteva rezultate interesante:

• Crește ratele de deschidere la 18-20% peste media industriei.
• E-mailuri concepute mai rapid și mai ușor conectate cu publicul țintă.
• ROI îmbunătățit, deoarece au putut măsura cât de bine au funcționat eforturile de marketing.
• A facilitat respectarea mai ușoară a GDPR.

Cum a implementat Physicians Insurance segmentarea automată

Condusă de tendința de a părăsi cabinetele private pentru a lucra pentru clinici și spitale mai mari, Physicians Insurance naviga pe o scădere a cererii. Multe organizații medicale mai mari au planuri de autoasigurare, ceea ce elimină nevoia de a cumpăra polițe individuale. Physicians Insurance a vrut să-și extindă modelul de afaceri pentru a ajunge la diferite tipuri de cumpărători, cum ar fi administratorii și directorii de spitale, dar a rămas blocată în a găsi cum să facă acest lucru.

Au folosit un furnizor de servicii de e-mail (ESP) pentru a rămâne în contact cu potențialii și clienții, dar sistemul era plin de probleme. Pentru început, soluția ESP nu s-a integrat bine cu sistemele interne și nu avea abilități avansate de segmentare. Fără capacitatea de a segmenta profund publicul, Physicians Insurance nu ar putea oferi nivelul de personalizare la care se așteaptă cumpărătorii de astăzi.

Pe lângă atragerea unei noi clientele, Physicians Insurance trebuia să continue să îmbunătățească activitățile de vânzare încrucișată pentru a-și menține cea mai importantă sursă de venit. Marketingul prin e-mail era încă important, dar Physicians Insurance dorea să facă un pas mai departe pentru a îmbunătăți retenția și creșterea clienților. Automatizarea de marketing a permis companiei să creeze interacțiuni mai personalizate, care au fost mai semnificative și mai relevante pentru fiecare client.

Folosind automatizarea de marketing Act-On, Physicians Insurance ar putea segmenta în funcție de titlul postului, specialitate, regiune geografică și multe altele, ajutând compania să devină mai personală cu comunicarea.

Crearea campaniilor a fost, de asemenea, mult mai ușoară, cu un editor de glisare și plasare care a făcut mai rapidă crearea de mesaje existente și viitoare. Raportarea a ajutat compania să înțeleagă și să evalueze mai bine modul în care cumpărătorii au interacționat cu mesajele. Au răspuns pozitiv perspectivele și clienții? Și dacă nu, ce schimbări ar putea face pentru a face mai bine? O vizibilitate mai mare le-a oferit datele necesare pentru a face modificări.

De exemplu, compania a aflat că medicii le citesc e-mailurile foarte devreme dimineața și în vacanțe și zilele libere. Aceste informații le-au permis să stabilească strategii cum și când să se implice cel mai bine.

Utilizarea automatizării a oferit mai multe rezultate pozitive, inclusiv:

• Rate de deschidere a e-mailurilor de până la 30% pentru clienții existenți.
• Rata de retenție a clienților peste 95%.
• Stack MarTech conectat pentru a crea programe care fac o treabă mai bună pentru a ajunge la clienți.
• Acces la informațiile potrivite, la momentul potrivit pentru a lua decizii mai bune despre cine să ajungeți și când.

Cum a crescut IAMS ratele de conversie

Un client cu o căsuță de e-mail plină de e-mailuri necitite caută modalități de a o șterge rapid. Atingerea butonului de selectare și mutarea unui e-mail în coșul de gunoi se întâmplă în câteva secunde, iar dacă doriți să vă salvați marketingul din coșul de gunoi, aveți nevoie de oameni pentru a vedea valoarea în ceea ce livrați.

Insurance Agency Marketing Services (IAMS) este o companie care ajută mii de agenți din Statele Unite să dezvolte clienți potențiali. Agenția s-a străduit să ajute clienții să iasă în evidență pe o piață competitivă și trebuia să îmbunătățească informațiile de marketing și urmărirea clienților potențiali.

Fără interacțiuni personalizate, e-mailurile de la clienții IAMS au fost în mod constant trecute cu vederea de către potențiali și clienți. Înregistrarea la webinar a fost scăzută și, conform măsurătorilor, oamenii au fost dezinteresați să primească și să deschidă mesaje de marketing. Agenția trebuia să transforme o audiență neangajată într-una care era încântată să primească e-mailuri și dispusă să se înregistreze pentru evenimente, cum ar fi webinarii. Utilizând automatizarea marketingului, compania:

• A oferit conținut personalizat care a crescut înregistrările la seminarii web cu 470%, deschizând porțile pentru clienți potențiali noi.
• A crescut traficul pe site cu 300%, cu rate de clic care s-au triplat la 6%, depășind cu mult valorile de referință ale campaniilor de marketing prin e-mail din industrie.
• Reputația e-mailului și ratele de livrare îmbunătățite, astfel încât mai mulți clienți și potențiali să primească e-mailuri.

Segmentarea listelor a permis IAMS să vorbească cu oamenii potriviți la momentul potrivit, iar informații mai bune au ajutat să înțeleagă ce tipuri de conținut le-au plăcut cel mai mult clienților. Cu un instrument mai bun de automatizare a marketingului, organizația poate acum să vadă performanța campaniei și să ia decizii rapide cu privire la îmbunătățirea rezultatelor.

Automatizarea de marketing oferă structura pentru cele mai bune rezultate de marketing pentru asigurări

Încercați să ajungeți la clienți într-un moment în care zgomotul digital nu a fost niciodată mai puternic. Dacă sperați să le captați atenția, aveți nevoie să se simtă entuziasmați de fiecare dată când văd e-mailurile și vă deschid conținutul. Și acest lucru se poate întâmpla numai atunci când fiecare experiență pare personală.

Desigur, nu puteți înțelege personal fiecare client în fiecare moment, motiv pentru care aveți nevoie de automatizarea marketingului în asigurări pentru a vă ajuta să utilizați datele, să implementați programe segmentate și să scalați. Automatizarea de marketing oferă utilizatorilor conținutul potrivit de-a lungul călătoriei lor de cumpărător și vă oferă informațiile necesare pentru a continua îmbunătățirea. Faceți acest lucru bine și puteți reține mai mulți clienți, puteți vinde mai multe produse și puteți îmbunătăți ratele de conversie ale potențialului.
Sunteți gata să aflați cum automatizarea marketingului vă poate ajuta afacerea de asigurări să facă față celor mai mari provocări din industrie? Dacă da, consultați cele 5 provocări de marketing cu care se confruntă brokerii de asigurări.