Fiți cu ochii pe acești KPI pentru aplicații mobile pentru a măsura performanța aplicației dvs
Publicat: 2022-09-22La fel ca în cazul oricărei alte campanii de marketing, aplicația dvs. mobilă are nevoie de monitorizare constantă pentru a vă asigura că vă servește în mod constant marca. Dacă nu urmăriți indicatori cheie de performanță (KPI) obiectivi, cum puteți aprecia dacă campania dvs. este un succes? S-ar putea să simți că ai o aplicație mobilă bine concepută. Dar fără datele care să-l facă o copie de rezervă, pur și simplu ai o bănuială.
Pentru a vedea cât de esențiali sunt KPI-urile pentru valorile afacerii dvs., nu căutați mai departe decât HUD, disruptorul aplicației de întâlniri ocazionale. HUD încearcă să simplifice întâlnirile pentru utilizatorii care nu caută neapărat o relație pe termen lung, dar caută în continuare interacțiuni casual, fără angajamente.
Cu toate acestea, HUD a întâmpinat provocări în urmărirea succesului platformei lor fără KPI-uri clar stabilite. Ei trebuiau să înțeleagă mai bine cine folosește aplicația (prin încercare gratuită sau utilizări angajate), cât timp au petrecut cu ea și cum să optimizeze mai bine serviciul pentru a ajuta utilizatorii să obțină ceea ce își doreau. Fără valori clare – și o modalitate de a le urmări – specialiștii în marketing planificau în esență în întuneric.
Prin parteneriatul cu CleverTap, echipa HUD a avut la îndemână toate datele utilizatorilor de care aveau nevoie. „După ce am explorat multe opțiuni, am ajuns pe CleverTap în special datorită multitudinii de lucruri pe care le-am putea face prin intermediul platformei – fie că este vorba de segmentarea utilizatorilor, mesagerie, urmărirea performanței sau înțelegerea utilizatorilor în timp real”, spune directorul de marketing Mikayla Robinson. De când s-a asociat cu CleverTap pentru a urmări și îndeplini KPI, HUD a înregistrat o creștere cu 20% a reținerii utilizatorilor!
Trebuie să monitorizați o serie de valori pentru a vă asigura că campania dvs. este conform așteptărilor: achiziții, activări, implicare, dezinstalări, accesibilitate — lista poate continua. Dar, pe lângă elementele de bază, luați în considerare și acești alți KPI-uri specifici pentru mobil, care pot accelera și mai mult succesul aplicației dvs. mobile.
Performanța aplicației mobile și valorile UX
Aplicația dvs. nu există pur și simplu într-un vid. Există oameni reali la celălalt capăt care îl folosesc în fiecare zi (sau cel puțin, acesta este scopul). Utilizați aceste valori pentru a stabili o înțelegere obiectivă a experienței utilizatorului.
Rata de retentie
Rata dvs. de păstrare indică câte persoane continuă să vă folosească aplicația mobilă de-a lungul timpului. În esență, cu cât rata de retenție este mai mare, cu atât valoarea individuală a utilizatorului este mai mare. În funcție de verticala afacerii dvs., diferite repere vor avea semnificații și impacturi diferite, dar indiferent de care sunt aceste obiective, urmărirea reținerii în general poate oferi în continuare o perspectivă semnificativă asupra sustenabilității afacerii dvs.
Măsurați rata de retenție cu această formulă simplă: (utilizatori care se conectează cel puțin o dată pe zi) / (instalări totale într-un interval de timp dat).
Odată ce aveți o înțelegere de bază a ratei de retenție, puteți lua măsuri pentru a o îmbunătăți. Luați în considerare adaptarea mesajului pentru a răspunde mai bine nevoilor consumatorilor, testarea A/B a produsului și acordarea unei atenții deosebite procesului de integrare odată ce cineva vă descarcă aplicația.
Utilizați calculatorul nostru pentru rata de retenție pentru a vă măsura propria rată de retenție
Rata de abandon
Utilizatorii care nu mai folosesc aplicația dvs. mobilă pot fi înregistrați ca abandon. Unii utilizatori dezinstalează complet aplicația; în alte cazuri, pur și simplu nu se autentifică în aplicație. Indiferent, această rată este un indicator important al succesului aplicației și al modificărilor pe care trebuie să le faci.
Rata de pierdere are, de asemenea, o corelație directă cu rezultatul final al companiei dvs. Cu cât rata de abandon este mai mare, cu atât costurile de achiziție sunt mai mari. Urmărirea evenimentelor în aplicație poate ajuta la determinarea exactă a momentului în care începe să aibă loc o retragere, oferind informații valoroase despre foaia de parcurs pentru utilizator.
Cum se calculează rata de pierdere
Utilizatori activi zilnici și lunari
Mulți clienți vor locui undeva în spațiul dintre abandonul complet și utilizarea dedicată. Acestea vor varia ca frecvență – unii pot fi utilizatori zilnici, alții poate se conectează mai rar. Urmărirea datelor pentru toți acești utilizatori poate oferi informații valoroase și variate pentru afacerea dvs. Cum răspunde aplicația dvs. mobilă nevoilor diferitelor profiluri de consumatori?
Definiți propriile valori ale utilizatorilor activi zilnici (DAU) sau utilizatorilor activi lunari (MAU) , deoarece acestea pot arăta diferit pentru fiecare companie. Odată ce decideți cum clasifică organizația dvs. aceste varietăți de utilizatori activi, puteți explora diferite intervale de date și frecvențe în consecință.
Ce sunt DAU-urile?
În general, DAU și MAU vă pot oferi informații despre profitabilitatea și previziunile dvs. de afaceri. Dacă aveți un număr tot mai mare de utilizatori activi și loiali care interacționează și se conectează la mai multe puncte de contact de-a lungul zilei, înseamnă că afacerea dvs. este pe drumul cel bun.
Totuși, aici, la CleverTap, credem că MAU este o măsură supraevaluată și nu este un indicator de încredere al creșterii sau succesului. Alternative mai bune sunt: CLTV (pe care le abordăm mai jos), ratele lunare de reținere și ratele de conversie cheie.
Durata medie a sesiunii
Urmăriți cât de des se conectează utilizatorii, dar doriți și să știți cât timp stau în fiecare vizită. Calculați durata medie a sesiunii cu următoarea formulă: (durata totală a sesiunii a utilizatorului) / (numărul de lansări în sesiune).
Mulți agenți de marketing vor face acest lucru un pas mai departe, segmentând în funcție de date demografice, cum ar fi tipul de dispozitiv utilizat, printre alți factori de utilizator.
O durată redusă a sesiunii ar putea indica o problemă și, potențial, o rată mare de pierdere. Dacă aveți o rată mare de utilizatori care se conectează, dar aceștia nu rămân suficient de mult timp pentru a fi benefice pentru afaceri, acest lucru ar putea indica o problemă cu experiența utilizatorului. Folosiți aceste informații pentru a îmbunătăți și mai mult produsele și serviciile aplicației și pentru a produce o rentabilitate mai bună a investiției în viitor.
Durata medie a sesiunii în primul trimestru al anului 2022 a fost de 19,1 minute, potrivit cercetării Adjust.
Durata medie a sesiunii de aplicație din 2020-2022. Imagine de la: Ajustare
Indicatori KPI privind veniturile din aplicațiile mobile
Pe lângă performanța aplicațiilor mobile și valorile UX, urmărirea anumitor KPI bazați pe venituri, cum ar fi CLV, ARPU și ratele de conversie, vă poate duce analiza afacerii și mai departe. Înțelegerea corelației dintre UX și KPI-urile de venituri vă ajută să le rafinați pe cele două în tandem, construind o operațiune mai coerentă în ansamblu.
Valoarea de viață a clientului (CLV)
Fiecare client este important, dar cum puteți evalua în mod eficient cât de importanți sunt? Evaluarea valorii pe durata de viață a clienților vă va spune cât de mult contribuie fiecare client la profitul dvs. pe parcursul utilizării aplicației mobile, inclusiv totul, de la achiziții în aplicație, publicitate în aplicație și abonamente.
CLV vă poate ajuta să determinați dacă cheltuiți prea mult (sau prea puțin) pe publicitate. De exemplu, poate că suma pe care o cheltuiți pentru a recruta fiecare utilizator pur și simplu nu este echilibrată de serviciile și achizițiile aplicației. De asemenea, vă poate ajuta să segmentați și să vă personalizați mai bine abordările de marketing, oferind clienților cu CLV mai mare pentru a crește rentabilitatea investiției.
Calculați CLV (sau CLTV) cu această formulă: (dimensiunea medie a achiziției) x (numărul de achiziții) x (perioada tranzacției). Sau pur și simplu utilizați Calculatorul nostru online CLTV .
Formula pentru calcularea CLTV.
Venitul mediu per utilizator (ARPU)
Urmărirea venitului mediu generat per utilizator în aplicația dvs. mobilă poate adăuga mai mult context deciziilor dvs. de marketing și strategiilor de preț. Împărțiți venitul total într-un anumit interval de timp la numărul de utilizatori activi în acel timp pentru a evalua ARPU.
Formula pentru calcularea ARPU.
Rata de conversie mobilă
La fel ca în cazul conversiei site-ului web, este important să urmăriți rata de conversie a aplicației mobile. Cum altfel veți ști care este beneficiul exact al acestei opțiuni? Modul în care alegeți să urmăriți conversia depinde de dvs. – unii pot alege să urmărească instalările, alții ar putea prefera achizițiile, de exemplu. Dar ideea este să înțelegeți îndeaproape modul în care clienții participă și interacționează cu aplicația dvs. mobilă.
În general, rata de conversie a companiei dvs. va depinde de obiectivele individuale ale modelului dvs. de afaceri cu privire la un anumit element de conversie — nu există un număr „perfect” fix. Dar această măsurătoare poate oferi informații cheie UX, precum și identificarea momentelor de conversie din ciclul de viață al vânzărilor. Urmăriți ratele de conversie pentru a accesa mai multe puncte de contact pe parcursul călătoriei clienților.
Formula pentru calcularea ratei de conversie.
Urmăriți-vă KPI-urile pentru o experiență mai bună pentru utilizator – și un rezultat mai bun!
Ca în orice călătorie, pentru a atinge obiectivele de vânzări pe care le dorești, trebuie să știi de unde pleci. Aplicațiile mobile vă pun în contact cu un nou set de consumatori, dar trebuie să evaluați datele pe care le culegeți ca în cazul oricărui alt canal. Urmărirea KPI-urilor precum cele enumerate aici vă va oferi o imagine cuprinzătoare și nuanțată a rolului pe care îl joacă aplicația dvs. mobilă în strategia dvs. generală.
Cu toate acestea, colectarea de analize comportamentale relevante pentru optimizarea aplicațiilor necesită mult timp de configurat și adesea necesită mai mult de un sistem - resurse pe care dezvoltatorii de aplicații de pornire nu le au întotdeauna. Aici intervine CleverTap . De la urmărirea parametrilor personalizabile la testarea A/B, rapoarte cuprinzătoare și multe altele, CleverTap are o soluție analitică pentru a vă stimula afacerea și, de asemenea, o componentă de implicare încorporată.
Dacă doriți să aflați mai multe despre cum puteți primi informații fiabile, în timp real, despre performanța aplicației dvs. și să vă implicați publicul, nu uitați să verificați și să vă abonați la blogul nostru .
