Gardez un œil sur ces KPI d'applications mobiles pour mesurer les performances de votre application
Publié: 2022-09-22Comme pour toute autre campagne marketing, votre application mobile nécessite une surveillance constante pour s'assurer qu'elle sert votre marque de manière cohérente. Si vous ne suivez pas d'indicateurs de performance clés (KPI) objectifs, comment pouvez-vous juger si votre campagne est un succès ? Vous pourriez avoir l'impression d'avoir une application mobile bien conçue. Mais sans les données pour le sauvegarder, vous courez juste sur une intuition.
Pour voir à quel point les KPI sont essentiels pour les mesures de votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que le perturbateur d'applications de rencontres occasionnelles HUD. HUD cherche à simplifier les rencontres pour les utilisateurs qui ne recherchent pas nécessairement une relation à long terme, mais qui recherchent toujours des interactions décontractées et sans engagement.
Cependant, HUD a rencontré des difficultés pour suivre le succès de sa plate -forme sans KPI clairement établis. Ils devaient mieux comprendre qui utilisait l'application (via un essai gratuit ou une utilisation engagée), combien de temps ils y consacraient et comment mieux optimiser le service pour aider les utilisateurs à obtenir ce qu'ils voulaient. Sans mesures claires et sans moyen de les suivre, les spécialistes du marketing planifiaient essentiellement dans le noir.
En s'associant à CleverTap, l'équipe de HUD avait toutes les données utilisateur dont elle avait besoin à portée de main. "Après avoir exploré de nombreuses options, nous avons atterri sur CleverTap spécifiquement en raison de la multitude de choses que nous pouvions faire via la plate-forme, qu'il s'agisse de la segmentation des utilisateurs, de la messagerie, du suivi des performances ou de la compréhension des utilisateurs en temps réel", explique la directrice marketing Mikayla Robinson. Depuis son partenariat avec CleverTap pour suivre et atteindre les KPI, HUD a constaté une augmentation de 20 % de la fidélisation des utilisateurs !
Vous devez surveiller une série de mesures pour vous assurer que votre campagne répond aux attentes : acquisitions, activations, engagement, désinstallations, accessibilité ; la liste est longue. Mais en plus des éléments de base, tenez compte de ces autres KPI spécifiques aux mobiles qui peuvent encore accélérer le succès de votre application mobile.
Performances des applications mobiles et métriques UX
Votre application n'existe pas simplement dans le vide. Il y a de vraies personnes à l'autre bout qui l'utilisent tous les jours (ou du moins, c'est le but). Utilisez ces mesures pour établir une compréhension objective de leur expérience utilisateur.
Taux de rétention
Votre taux de rétention indique combien de personnes continuent d'utiliser votre application mobile au fil du temps. Essentiellement, plus votre taux de rétention est élevé, plus votre valeur utilisateur individuelle est élevée. Selon votre secteur d'activité, différents jalons auront des significations et des impacts différents, mais quels que soient ces objectifs, le suivi de la rétention globale peut toujours fournir un aperçu significatif de la durabilité de votre entreprise.
Mesurez votre taux de rétention avec cette formule simple : (utilisateurs qui se connectent au moins une fois par jour) / (total des installations dans un laps de temps donné).
Une fois que vous avez une compréhension de base de votre taux de rétention, vous pouvez prendre des mesures pour l'améliorer. Envisagez d'adapter votre message pour mieux répondre aux besoins des consommateurs, testez A/B votre produit et portez une attention particulière au processus d'intégration une fois que quelqu'un télécharge votre application pour la première fois.
Utilisez notre calculateur de taux de rétention pour mesurer votre propre taux de rétention
Taux de désabonnement
Les utilisateurs qui cessent d'utiliser votre application mobile peuvent être classés comme churn. Certains utilisateurs désinstallent complètement l'application ; dans d'autres cas, ils ne se connectent tout simplement pas à l'application. Quoi qu'il en soit, ce taux est un indicateur important du succès de l'application et des changements que vous devrez peut-être apporter.
Le taux de désabonnement a également une corrélation directe avec le résultat net de votre entreprise. Plus le taux de résiliation est élevé, plus vos coûts d'acquisition sont élevés. Le suivi des événements dans l'application peut aider à déterminer exactement quand un désabonnement commence à se produire, fournissant des informations précieuses sur votre feuille de route utilisateur.
Comment calculer le taux de désabonnement
Utilisateurs actifs quotidiens et mensuels
De nombreux clients vivront quelque part dans l'espace entre le désabonnement pur et simple et l'utilisation dédiée. Leur fréquence varie : certains peuvent être des utilisateurs quotidiens, d'autres peuvent se connecter moins fréquemment. Le suivi des données de tous ces utilisateurs peut fournir des informations précieuses et variées pour votre entreprise. Comment votre application mobile répond-elle aux besoins des différents profils de consommateurs ?
Définissez vos propres mesures d' utilisateurs actifs quotidiens (DAU) ou d' utilisateurs actifs mensuels (MAU) , car elles peuvent être différentes pour chaque entreprise. Une fois que vous avez décidé comment votre organisation classe ces variétés d'utilisateurs actifs, vous pouvez explorer différentes plages de données et fréquences en conséquence.
Que sont les DAU ?
Dans l'ensemble, DAU et MAU peuvent fournir des informations sur votre rentabilité et vos prévisions commerciales. Si vous avez un nombre croissant d'utilisateurs actifs et fidèles qui interagissent et se connectent à plusieurs points de contact tout au long de la journée, cela indique que votre entreprise est sur la bonne voie.
Chez CleverTap, cependant, nous pensons que le MAU est une mesure surestimée et n'est pas un indicateur fiable de croissance ou de succès. Les meilleures alternatives sont : CLTV (que nous abordons ci-dessous), les taux de rétention mensuels et vos taux de conversion clés.
Durée moyenne des sessions
Vous suivez la fréquence à laquelle les utilisateurs se connectent, mais vous souhaitez également savoir combien de temps ils restent par visite. Calculez la durée moyenne de la session avec la formule suivante : (durée totale de la session de l'utilisateur) / (nombre de lancements dans la session).
De nombreux spécialistes du marketing iront encore plus loin en segmentant par données démographiques telles que le type d'appareil utilisé, entre autres facteurs liés à l'utilisateur.
Une courte durée de session peut indiquer un problème et potentiellement un taux d'abandon élevé. Si vous avez un taux élevé d'utilisateurs qui se connectent, mais qu'ils ne restent pas assez longtemps pour être bénéfiques pour l'entreprise, cela peut indiquer un problème avec l'expérience utilisateur. Utilisez ces informations pour améliorer encore les produits et services d'application et produire un meilleur retour sur investissement à l'avenir.
La durée moyenne des sessions au premier trimestre 2022 était de 19,1 minutes selon les recherches d'Adjust.
La durée moyenne des sessions d'application de 2020 à 2022. Image de : Ajuster
KPI des revenus des applications mobiles
En plus des performances des applications mobiles et des métriques UX, le suivi de certains KPI basés sur les revenus tels que la CLV, l'ARPU et les taux de conversion peut approfondir encore votre analyse commerciale. Comprendre la corrélation entre l'UX et les KPI de revenus vous aide à affiner les deux en tandem, créant ainsi une opération plus cohérente dans l'ensemble.
Valeur vie client (CLV)
Chaque client est important, mais comment évaluer efficacement son importance ? L'évaluation de la valeur à vie du client vous indiquera à quel point chaque client contribue à votre résultat net au cours de son utilisation de l'application mobile, y compris tout, des achats intégrés à l'application, de la publicité intégrée à l'application et des abonnements.
La CLV peut vous aider à déterminer si vous dépensez trop (ou trop peu) en publicité. Par exemple, peut-être que le montant que vous dépensez pour recruter chaque utilisateur n'est tout simplement pas équilibré par les services d'application et les achats. Cela peut également vous aider à mieux segmenter et personnaliser vos approches marketing, en vous adressant aux clients avec une CLV plus élevée pour augmenter le retour sur investissement
Calculez la CLV (ou CLTV) avec cette formule : (taille moyenne des achats) x (nombre d'achats) x (période de transaction). Ou utilisez simplement notre calculateur CLTV en ligne .
Formule de calcul du CLTV.
Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
Le suivi du revenu moyen généré par utilisateur dans votre application mobile peut ajouter un contexte supplémentaire à vos décisions marketing et à vos stratégies de tarification. Divisez le revenu total au cours d'une période donnée par le nombre d'utilisateurs actifs au cours de cette période pour évaluer l'ARPU.
Formule de calcul de l'ARPU.
Taux de conversion mobile
Tout comme pour la conversion de site Web, il est important de suivre le taux de conversion de votre application mobile. Sinon, comment saurez-vous l'avantage exact de cette option ? La manière dont vous choisissez de suivre la conversion dépend de vous : certains peuvent choisir de suivre les installations, d'autres peuvent préférer les achats, par exemple. Mais le but est de comprendre intimement comment les clients participent et interagissent avec votre application mobile.
Dans l'ensemble, le taux de conversion de votre entreprise dépendra des objectifs individuels de votre modèle d'entreprise concernant un élément spécifique de conversion - il n'y a pas de nombre « parfait » fixe. Mais cette métrique peut fournir des informations clés sur l'UX, ainsi que des moments de conversion dans le cycle de vie des ventes. Suivez les taux de conversion pour accéder à davantage de points de contact tout au long du parcours client.
Formule de calcul du taux de conversion.
Suivez vos KPI pour une meilleure expérience utilisateur et un meilleur résultat !
Comme pour tout parcours, pour atteindre les objectifs de vente que vous souhaitez, vous devez savoir d'où vous partez. Les applications mobiles vous mettent en contact avec un tout nouvel ensemble de consommateurs, mais vous devez évaluer les données que vous glanez comme avec n'importe quel autre canal. Le suivi des KPI comme ceux répertoriés ici vous donnera une vue complète et nuancée du rôle que joue votre application mobile dans votre stratégie globale.
Cependant, la collecte d'analyses comportementales pertinentes pour l'optimisation des applications prend du temps à mettre en place et nécessite souvent plus d'un système - des ressources dont les développeurs d'applications en démarrage ne disposent pas toujours. C'est là qu'intervient CleverTap . Du suivi des métriques personnalisables aux tests A/B, aux rapports complets, etc., CleverTap dispose d'une solution analytique pour dynamiser votre entreprise et d'un composant d'engagement intégré.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez recevoir des informations fiables et en temps réel sur les performances de votre application et engager votre public, n'oubliez pas de consulter et de vous abonner à notre blog .
