アプリのパフォーマンスを測定するために、これらのモバイル アプリの KPI に注目してください
公開: 2022-09-22他のマーケティング キャンペーンと同様に、モバイル アプリを常に監視して、ブランドに一貫してサービスを提供していることを確認する必要があります。 客観的な重要業績評価指標(KPI) を追跡していない場合、キャンペーンが成功したかどうかをどのように判断できますか? うまく設計されたモバイル アプリを持っているように感じるかもしれません。 しかし、それを裏付けるデータがなければ、ただの勘に頼っているだけです。
ビジネス指標にとって KPI がいかに重要であるかを確認するには、カジュアルな出会い系アプリのディスラプターである HUD を見てください。 HUD は、必ずしも長期的な関係を求めているわけではないが、カジュアルでコミットメントのない交流を求めているユーザーのために、デートを簡素化しようとしています。
しかし、HUD は、明確に確立された KPI なしでプラットフォームの成功を追跡するという課題に直面しました。 彼らは、誰がアプリを使用しているか (無料試用版または定期的な使用を通じて)、アプリに費やした時間、ユーザーが望むものを手に入れるためにサービスを最適化する方法をよりよく理解する必要がありました。 明確な指標とそれらを追跡する方法がなければ、マーケティング担当者は基本的に暗闇で計画を立てていました。
CleverTap と提携することで、HUD のチームは必要なすべてのユーザー データをすぐに利用できるようになりました。 「多くの選択肢を検討した結果、CleverTap にたどり着いたのは、ユーザー セグメンテーション、メッセージング、パフォーマンスの追跡、リアルタイムでのユーザーの理解など、プラットフォームを介して実行できる多数のことでした」と、マーケティング ディレクターの Mikayla Robinson 氏は言います。 CleverTap と提携して KPI を追跡して達成して以来、HUD のユーザー維持率は 20% 増加しました。
キャンペーンが期待どおりに機能していることを確認するには、さまざまな指標を監視する必要があります。獲得、アクティベーション、エンゲージメント、アンインストール、到達可能性など、リストは続きます。 ただし、主要な要素に加えて、モバイル アプリの成功をさらに加速できるこれらのモバイル固有の KPI を検討してください。
モバイルアプリのパフォーマンスと UX の指標
アプリは単に孤立した状態で存在するわけではありません。 反対側には、毎日それを使用している実際の人々がいます (少なくとも、それが目標です)。 これらの指標を使用して、ユーザー エクスペリエンスの客観的な理解を確立します。
内部留保率
リテンション率は、長期間にわたってモバイル アプリを使用し続けるユーザーの数を示します。 基本的に、リテンション率が高いほど、個々のユーザーの価値が高くなります。 ビジネスの垂直方向に応じて、さまざまなマイルストーンの意味と影響が異なりますが、それらの目標が何であるかに関係なく、リテンション全体を追跡することで、ビジネスの持続可能性について有意義な洞察を得ることができます。
次の簡単な式で維持率を測定します: (少なくとも 1 日に 1 回ログインするユーザー) / (特定の期間内の合計インストール数)。
保持率の基本を理解したら、それを改善するための措置を講じることができます。 消費者のニーズにより適切に対応できるようにメッセージを調整し、製品の A/B テストを行い、誰かが最初にアプリをダウンロードした後のオンボーディング プロセスに特に細心の注意を払うことを検討してください。
リテンション率計算ツールを使用して、リテンション率を測定してください
解約率
モバイル アプリの使用を停止したユーザーは、チャーンとして報告できます。 一部のユーザーはアプリを完全にアンインストールします。 それ以外の場合は、単にアプリにログインしません。 とにかく、この率はアプリの成功の重要な指標であり、どのような変更を加える必要があるかを示します。
解約率は、会社の収益と直接的な相関関係もあります。 解約率が高いほど、取得コストが高くなります。 アプリ内イベント トラッキングは、チャーンがいつ発生し始めるかを正確に判断するのに役立ち、ユーザー ロードマップに関する貴重な洞察を提供します。
解約率の計算方法
日次および月次のアクティブ ユーザー
多くの顧客は、完全な解約と専用使用の間のどこかに住んでいます。 頻度はさまざまです。日常的に使用するユーザーもいれば、あまり頻繁にサインインしないユーザーもいます。 これらすべてのユーザーのデータを追跡することで、貴重で多様な洞察をビジネスに提供できます。 モバイル アプリは、さまざまな消費者プロファイルのニーズにどのように対応していますか?
独自のデイリー アクティブ ユーザー (DAU)またはマンスリー アクティブ ユーザー (MAU)メトリックを定義します。ビジネスごとに異なる場合があるためです。 組織がこれらのさまざまなアクティブ ユーザーを分類する方法を決定したら、それに応じてさまざまなデータ範囲と頻度を調べることができます。
DAUとは？
全体として、DAU と MAU は、収益性とビジネス予測に関する洞察を提供します。 一日を通して複数のタッチポイントでやり取りし、ログインしているアクティブで忠実なユーザーの数が増えている場合、それはあなたのビジネスが正しい方向に進んでいることを示しています.
ただし、ここ CleverTap では、 MAU は過大評価された指標であり、成長や成功の信頼できる指標ではないと考えています。 より良い代替案は、 CLTV (以下で取り上げます)、毎月の維持率、および主要なコンバージョン率です。
平均セッション時間
ユーザーがサインインする頻度を追跡していますが、1 回の訪問での滞在時間も知りたいと考えています。 次の式で平均セッション時間を計算します: (ユーザーの合計セッション時間) / (セッションでの起動数)。
多くのマーケティング担当者は、これをさらに一歩進めて、使用するデバイスの種類やその他のユーザー要因などの人口統計データでセグメント化します。
セッションの長さが短い場合は、問題があることを示している可能性があり、ドロップ率が高い可能性があります。 ログオンしているユーザーの割合が高いが、ビジネスにとって有益なほど長時間ログオンしていない場合、ユーザー エクスペリエンスに問題がある可能性があります。 これらの洞察を使用して、アプリの製品とサービスをさらに強化し、将来的に ROI を向上させます。
Adjustの調査によると、2022年第1四半期の平均セッション時間は19.1分でした。
2020 年から 2022 年までの平均アプリ セッション時間。 画像: 調整
モバイルアプリの収益 KPI
モバイル アプリのパフォーマンスと UX の指標に加えて、CLV、ARPU、コンバージョン率などの特定の収益ベースの KPI を追跡すると、ビジネス分析をさらに進めることができます。 UX と収益の KPI の相関関係を理解することで、2 つを連携させて改善し、全体的によりまとまりのある運用を構築することができます。
顧客生涯価値 (CLV)
すべての顧客は重要ですが、その重要性を効果的に評価するにはどうすればよいでしょうか? 顧客生涯価値を評価することで、アプリ内購入、アプリ内広告、サブスクリプションなど、モバイル アプリの使用を通じて各顧客が収益にどれだけ貢献しているかがわかります。
CLV は、広告費が多すぎる (または少なすぎる) かどうかを判断するのに役立ちます。 たとえば、各ユーザーをリクルートするために費やした金額は、アプリ サービスと購入のバランスが取れていない可能性があります。 また、マーケティング アプローチをより適切にセグメント化し、パーソナライズするのにも役立ち、CLV の高い顧客に対応して ROI を向上させることができます。
次の式で CLV (または CLTV) を計算します: (平均購入サイズ) x (購入数) x (取引期間)。 または、オンラインのCLTV Calculatorを使用してください。
CLTV の計算式。
ユーザーあたりの平均収益 (ARPU)
モバイル アプリでユーザーごとに生成された平均収益を追跡することで、マーケティングの決定と価格戦略にさらにコンテキストを加えることができます。 ARPU を評価するには、特定の期間内の総収益をその期間のアクティブ ユーザー数で割ります。
ARPUの計算式。
モバイルのコンバージョン率
ウェブサイトのコンバージョンと同様に、モバイル アプリのコンバージョン率を追跡することが重要です。 このオプションの正確な利点を他にどのように知ることができますか? コンバージョンを追跡する方法はあなた次第です。たとえば、インストールを追跡する人もいれば、購入を好む人もいます。 しかし重要なのは、顧客がどのようにモバイル アプリに参加し、対話するかを詳しく理解することです。
全体として、会社のコンバージョン率は、コンバージョンの特定の要素に関するビジネス モデルの個々の目標に依存します。固定された「完全な」数値はありません。 しかし、このメトリクスは重要な UX インサイトを提供するだけでなく、セールス ライフ サイクルにおけるコンバージョンの瞬間を特定することもできます。 コンバージョン率を追跡して、カスタマー ジャーニー全体でより多くのタッチポイントにアクセスします。
コンバージョン率の計算式。
KPI を追跡して、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、収益を向上させましょう!
あらゆるジャーニーと同様に、希望する販売目標を達成するには、出発点を知る必要があります。 モバイル アプリは、まったく新しい一連の消費者との接触をもたらしますが、他のチャネルと同様に、収集したデータを評価する必要があります。 ここにリストされているような KPI を追跡すると、全体的な戦略においてモバイル アプリが果たす役割を包括的かつ微妙に把握できます。
ただし、アプリの最適化に関連する行動分析を収集するには、セットアップに時間がかかり、多くの場合、複数のシステムが必要になります。これは、スタートアップ アプリの開発者が常に持っているとは限らないリソースです。 そこで登場するのがCleverTapです。カスタマイズ可能なメトリクス追跡から A/B テスト、包括的なレポートなどに至るまで、CleverTap には、ビジネスを後押しする分析ソリューションと組み込みのエンゲージメント コンポーネントもあります。
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