Tieni d'occhio questi KPI delle app mobili per misurare le prestazioni della tua app
Pubblicato: 2022-09-22Proprio come con qualsiasi altra campagna di marketing, la tua app mobile ha bisogno di un monitoraggio costante per assicurarsi che serva il tuo marchio in modo coerente. Se non stai monitorando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) oggettivi, come puoi giudicare se la tua campagna è un successo? Potresti sentirti come se avessi un'app mobile ben progettata. Ma senza i dati per eseguirne il backup, stai solo correndo per un'intuizione.
Per vedere quanto siano essenziali i KPI per le tue metriche aziendali, non guardare oltre l'HUD disgregatore di app di appuntamenti casuali. L'HUD cerca di semplificare gli appuntamenti per gli utenti che non sono necessariamente alla ricerca di una relazione a lungo termine, ma sono comunque alla ricerca di interazioni casuali e senza impegno.
Tuttavia, l'HUD si è imbattuto in sfide nel tracciare il successo della propria piattaforma senza KPI chiaramente stabiliti. Avevano bisogno di capire meglio chi stava utilizzando l'app (tramite una prova gratuita o un utilizzo impegnato), quanto tempo ci hanno dedicato e come ottimizzare meglio il servizio per aiutare gli utenti a ottenere ciò che desideravano. Senza metriche chiare e un modo per tracciarle, i marketer stavano essenzialmente pianificando all'oscuro.
Grazie alla collaborazione con CleverTap, il team di HUD aveva tutti i dati utente di cui avevano bisogno a portata di mano. "Dopo aver esplorato molte opzioni, siamo approdati su CleverTap proprio per la moltitudine di cose che potevamo fare attraverso la piattaforma, che si tratti di segmentazione degli utenti, messaggistica, monitoraggio delle prestazioni o comprensione degli utenti in tempo reale", afferma il direttore marketing Mikayla Robinson. Da quando ha collaborato con CleverTap per monitorare e soddisfare i KPI, HUD ha registrato un aumento del 20% nella fidelizzazione degli utenti!
Devi monitorare una serie di metriche per assicurarti che la tua campagna soddisfi le aspettative: acquisizioni, attivazioni, coinvolgimento, disinstallazioni, raggiungibilità: l'elenco potrebbe continuare. Ma oltre ai punti base, considera questi altri KPI specifici per dispositivi mobili che possono accelerare ulteriormente il successo della tua app mobile.
Performance delle app mobili e metriche UX
La tua app non esiste semplicemente nel vuoto. Ci sono persone reali dall'altra parte che lo usano ogni giorno (o almeno, questo è l'obiettivo). Usa queste metriche per stabilire una comprensione obiettiva della loro esperienza utente.
Tasso di ritenzione
Il tuo tasso di fidelizzazione indica quante persone continuano a utilizzare la tua app mobile nel tempo. In sostanza, maggiore è il tasso di fidelizzazione, maggiore è il valore del tuo singolo utente. A seconda del tuo verticale di attività, traguardi diversi avranno significati e impatti diversi, ma indipendentemente da quali siano questi obiettivi, il monitoraggio della fidelizzazione in generale può comunque fornire informazioni significative sulla sostenibilità del tuo business.
Misura il tuo tasso di fidelizzazione con questa semplice formula: (utenti che accedono almeno una volta al giorno) / (installazioni totali in un determinato intervallo di tempo).
Una volta che hai una conoscenza di base del tuo tasso di fidelizzazione, puoi adottare misure per migliorarlo. Prendi in considerazione la possibilità di adattare il tuo messaggio per soddisfare meglio le esigenze dei consumatori, testare A/B il tuo prodotto e prestare particolare attenzione al processo di onboarding una volta che qualcuno scarica la tua app per la prima volta.
Usa il nostro calcolatore del tasso di fidelizzazione per misurare il tuo tasso di fidelizzazione
Tasso di abbandono
Gli utenti che smettono di utilizzare la tua app mobile possono essere archiviati come abbandono. Alcuni utenti disinstallano completamente l'app; in altri casi, semplicemente non accedono all'app. Indipendentemente da ciò, questo tasso è un indicatore importante del successo dell'app e delle modifiche che potresti dover apportare.
Il tasso di abbandono ha anche una correlazione diretta con i profitti della tua azienda. Maggiore è il tasso di abbandono, maggiori saranno i costi di acquisizione. Il monitoraggio degli eventi in-app può aiutare a determinare esattamente quando inizia a verificarsi un abbandono, fornendo preziose informazioni sulla roadmap dell'utente.
Come calcolare il tasso di abbandono
Utenti attivi giornalieri e mensili
Molti clienti vivranno da qualche parte nello spazio tra l'abbandono definitivo e l'uso dedicato. Variano in frequenza: alcuni potrebbero essere utenti giornalieri, altri forse accedono meno frequentemente. Il monitoraggio dei dati di tutti questi utenti può fornire informazioni preziose e variegate per la tua attività. In che modo la tua app mobile soddisfa le esigenze di vari profili di consumatori?
Definisci le tue metriche Daily Active User (DAU) o Monthly Active Users (MAU) , poiché possono apparire diverse per ogni azienda. Dopo aver deciso in che modo la tua organizzazione classifica queste varietà di utenti attivi, puoi esplorare diversi intervalli di dati e frequenze di conseguenza.
Cosa sono le DAU?
Nel complesso, DAU e MAU possono fornire informazioni dettagliate sulla redditività e sulle previsioni di business. Se hai un numero crescente di utenti attivi e fedeli che interagiscono e accedono a più punti di contatto durante il giorno, è indicativo che la tua attività è sulla strada giusta.
Qui a CleverTap, tuttavia, riteniamo che MAU sia una metrica sopravvalutata e non sia un indicatore affidabile di crescita o successo. Le migliori alternative sono: CLTV (che affronteremo di seguito), tassi di conservazione mensili e tassi di conversione chiave.
Durata media della sessione
Stai monitorando la frequenza con cui gli utenti accedono, ma vuoi anche sapere per quanto tempo rimangono per visita. Calcola la durata media della sessione con la seguente formula: (lunghezza totale della sessione dell'utente) / (numero di lanci nella sessione).
Molti esperti di marketing faranno un ulteriore passo avanti, segmentando in base a dati demografici come il tipo di dispositivo utilizzato, tra gli altri fattori dell'utente.
Una durata ridotta della sessione potrebbe indicare un problema e potenzialmente un tasso di abbandono elevato. Se hai un alto tasso di utenti che accedono, ma non rimangono abbastanza a lungo per essere vantaggioso per le aziende, ciò potrebbe indicare un problema con l'esperienza utente. Usa queste informazioni per migliorare ulteriormente i prodotti e i servizi delle app e produrre un ROI migliore in futuro.
La durata media della sessione nel primo trimestre del 2022 è stata di 19,1 minuti secondo una ricerca di Adjust.
La durata media della sessione dell'app dal 2020 al 2022. Immagine da: Regola
KPI delle entrate delle app mobili
Oltre alle prestazioni delle app mobili e alle metriche UX, il monitoraggio di alcuni KPI basati sulle entrate come CLV, ARPU e tassi di conversione può portare ulteriormente l'analisi aziendale. Comprendere la correlazione tra UX e KPI delle entrate ti aiuta a perfezionare i due in tandem, costruendo un'operazione complessivamente più coesa.
Customer Lifetime Value (CLV)
Ogni cliente è importante, ma come puoi valutare efficacemente quanto sono importanti? La valutazione del valore della vita del cliente ti dirà quanto ogni cliente contribuisce ai tuoi profitti nel corso dell'utilizzo dell'app mobile, incluso tutto, dagli acquisti in-app, alla pubblicità in-app e agli abbonamenti.
CLV può aiutare a determinare se stai spendendo troppo (o troppo poco) in pubblicità. Ad esempio, forse l'importo che spendi per reclutare ciascun utente semplicemente non è bilanciato dai servizi e dagli acquisti delle app. Può anche aiutarti a segmentare e personalizzare meglio i tuoi approcci di marketing, rivolgendoti ai clienti con CLV più elevato per aumentare il ROI
Calcola CLV (o CLTV) con questa formula: (dimensione media di acquisto) x (numero di acquisti) x (periodo di transazione). Oppure usa semplicemente il nostro calcolatore CLTV online .
Formula per il calcolo del CLTV.
Entrate medie per utente (ARPU)
Il monitoraggio delle entrate medie generate per utente nella tua app mobile può aggiungere ulteriore contesto alle tue decisioni di marketing e alle tue strategie di prezzo. Dividere le entrate totali in un intervallo di tempo specifico per il numero di utenti attivi in quel periodo per valutare l'ARPU.
Formula per il calcolo dell'ARPU.
Tasso di conversione mobile
Proprio come con la conversione del sito web, è importante monitorare il tasso di conversione dell'app mobile. In quale altro modo conoscerete l'esatto vantaggio di questa opzione? Il modo in cui scegli di monitorare la conversione dipende da te: alcuni potrebbero scegliere di monitorare le installazioni, altri potrebbero preferire gli acquisti, ad esempio. Ma il punto è capire intimamente come i clienti partecipano e interagiscono con la tua app mobile.
Nel complesso, il tasso di conversione della tua azienda dipenderà dagli obiettivi individuali del tuo modello di business per quanto riguarda uno specifico elemento di conversione: non esiste un numero "perfetto" fisso. Ma questa metrica può fornire informazioni chiave sull'esperienza utente, oltre a individuare i momenti di conversione nel ciclo di vita delle vendite. Tieni traccia dei tassi di conversione per accedere a più punti di contatto durante il percorso del cliente.
Formula per il calcolo del tasso di conversione.
Tieni traccia dei tuoi KPI per una migliore esperienza utente e una migliore linea di fondo!
Come in ogni viaggio, per raggiungere gli obiettivi di vendita che desideri, devi sapere da dove stai partendo. Le app mobili ti mettono in contatto con un insieme completamente nuovo di consumatori, ma devi valutare i dati che raccogli come con qualsiasi altro canale. Il monitoraggio di KPI come quelli elencati qui ti darà una visione completa e sfumata del ruolo che la tua app mobile gioca nella tua strategia generale.
Tuttavia, la raccolta di analisi comportamentali rilevanti per l'ottimizzazione delle app richiede molto tempo e spesso richiede più di un sistema, risorse che gli sviluppatori di app di avvio non sempre hanno. È qui che entra in gioco CleverTap . Dal monitoraggio delle metriche personalizzabili ai test A/B, report completi e altro ancora, CleverTap ha una soluzione analitica per potenziare la tua attività e anche un componente di coinvolgimento integrato.
Se vuoi saperne di più su come ricevere informazioni affidabili e in tempo reale sulle prestazioni della tua app e coinvolgere il tuo pubblico, non dimenticare di dare un'occhiata e iscriverti al nostro blog .
